Тарифные планы и продукты
Последнее обновление
Jul 01, 2022 01:24:13 PM GMT
Способ связи со Службой поддержки клиентов зависит от используемого продукта и возникшей проблемы. Просмотрите варианты в списке, чтобы ознакомиться с контактными данными соответствующего сотрудника.
Какие продукты мы поддерживаем?
В отношении приложений для настольных ПК мы поддерживаем текущие приложения и две предыдущих основных версии каждого из них. В отношении веб-приложений и приложений для мобильных устройств мы поддерживаем только текущую версию. Подробные сведения приведены на странице Руководящие принципы поддержки программного обеспечения Adobe.
Creative Cloud для частных лиц и Adobe Stock
|
|
Учетные записи и платежи |
Загрузка и установка |
Серийные номера и активация |
Инструкции и устранение неполадок |
|---|---|---|---|---|
|
Creative Cloud для отдельных пользователей
|
Телефон Чат |
|
|
|
|
Adobe Stock — одно изображение |
Телефон Чат |
|
|
Для получения сведений о жизненном цикле и руководящих принципах поддержки продуктов Adobe Creative Cloud и Document Cloud и размещенных сервисов см. раздел Руководящие принципы поддержки программного обеспечения Adobe.
Creative Cloud для рабочих групп
Участники группы
|
Тарифные планы и продукты |
Учетные записи и платежи |
Загрузка и установка |
Серийные номера и активация |
Инструкции и устранение неполадок |
|---|---|---|---|---|
|
Creative Cloud для рабочих групп
|
Телефон Чат |
|
|
|
|
Creative Cloud для рабочих групп — отдельные приложения Тарифные планы Adobe Stock |
Телефон Чат |
|
|
|
Администраторы групп
Document Cloud для пользователей
|
Тарифные планы и продукты |
Учетные записи и платежи |
Загрузка и установка |
Серийные номера и активация |
Инструкции и устранение неполадок |
|---|---|---|---|---|
|
Acrobat Pro DC Acrobat Standard DC
|
Телефон Чат |
|
|
|
|
Adobe Acrobat Sign Adobe Acrobat PDF Pack Adobe Acrobat Export PDF |
Телефон Чат |
Не применимо
|
Не применимо
|
Document Cloud для рабочих групп
Участники группы
|
Тарифные планы и продукты |
Учетные записи и платежи |
Загрузка и установка |
Серийные номера и активация |
Инструкции и устранение неполадок |
|---|---|---|---|---|
|
Acrobat DC
|
Телефон Чат |
|
|
|
|
Adobe Acrobat Sign для рабочих групп
|
Телефон Чат
|
Не применимо |
|
|
Администраторы групп
|
Тарифные планы и продукты |
Администрирование и развертывание |
|---|---|
|
Acrobat DC Adobe Acrobat Sign для рабочих групп
|
|
Продукты для издательского дела и полиграфии
|
Тарифные планы и продукты |
Учетные записи и платежи |
Загрузка и установка |
Серийные номера и активация |
Инструкции и устранение неполадок |
|---|---|---|---|---|
|
Technical Communication Suite, выпуски 2019 и 2017 Captivate 2019 и 2017 Presenter 11.1, 11 и 10 Presenter Video Express 2017 и 11 FrameMaker (выпуски 2019 и 2017) RoboHelp (выпуски 2019 и 2017) RoboHelp Server** FrameMaker Publishing Server** ColdFusion |
Телефон Чат |
|
|
|
|
Contribute — прекращение поддержки Director — прекращение поддержки LeanPrint — прекращение поддержки |
Примечание.
- Поддержка для продуктов для издательского дела и полиграфии с пометкой «прекращение поддержки» отсутствует. Если у вас есть какие-либо вопросы по этим продуктам, просмотрите форумы.
- Текущие и предыдущие версии доступных продуктов поддерживаются. Например, на данный момент для Adobe Captivate поддерживаются версии Captivate 2019 и 2017. Ситуация будет меняться по мере выпуска новых версий.
- ** Для всех серверных продуктов (а именно RoboHelp Server и FrameMaker Publishing Server) указаны конкретные даты предоставления поддержки. Чтобы получить дополнительную информацию об этом, см. Продукты и периоды технической поддержки.
Другие настольные продукты (в том числе Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements и др.)
|
Тарифные планы и продукты |
Учетные записи и платежи |
Загрузка и установка |
Серийные номера и активация |
Инструкции и устранение неполадок |
|---|---|---|---|---|
|
Acrobat Pro 2020 для настольных ПК Acrobat Standard 2020 для настольных ПК Photoshop Elements 2022 и 2021 Premiere Elements 2022 и 2021 |
Телефон Чат |
|
|
|
|
Acrobat Pro 2017 для настольных пк Acrobat Standard 2017 для настольных ПК |
||||
|
Acrobat Pro DC 2015 для настольных ПК, Acrobat Standard DC 2015 для настольных ПК, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI и более ранние версии Продукты Creative Suite Lightroom 6 и более ранних версий Photoshop Elements 2020 и более ранних версий Premiere Elements 2020 и более ранних версий |
Приложения для мобильных устройств
|
Тарифные планы и продукты |
Учетная запись |
Загрузка и установка |
Инструкции и устранение неполадок |
|---|---|---|---|
|
Приложения CC для мобильных устройств* Приложения DC для мобильных устройств* *Входит в платную подписку или активную пробную версию для следующих тарифов:
|
Телефон Чат |
|
|
|
Все остальные мобильные приложения |
Чат |
Бесплатные приложения Adobe
|
Тарифные планы и продукты |
Учетная запись |
Загрузка и установка |
Инструкции и устранение неполадок |
|---|---|---|---|
|
Acrobat Reader Shockwave Player Edge Web Fonts Apache Flex |
Чат |
||
|
Adobe Digital Editions |
|
||
|
Adobe XD (начальный план) |
Телефон Чат |
|
|
|
Adobe Express (бесплатная версия) |
|||
|
Spark Page (для iOS) |
|||
|
Spark Video (для iOS) |
*Поддержка по телефону и в чате доступна только для вопросов по активации.
Все корпоративные версии продуктов
|
Тарифные планы и продукты |
Все выпуски |
|---|---|
|
Все корпоративные тарифы |
Связанные материалы
Вход в учетную запись