Способ связи со Службой поддержки клиентов зависит от используемого продукта и возникшей проблемы. Просмотрите варианты в списке, чтобы ознакомиться с контактными данными соответствующего сотрудника.

Какие продукты мы поддерживаем?

В отношении приложений для настольных ПК мы поддерживаем текущие приложения и две предыдущих основных версии каждого из них. В отношении веб-приложений и приложений для мобильных устройств мы поддерживаем только текущую версию. Подробные сведения приведены на странице Руководящие принципы поддержки программного обеспечения Adobe.

Creative Cloud для частных лиц и Adobe Stock

Тарифные планы и продукты Учетные записи и платежи Загрузка и установка Серийные номера и активация Инструкции и устранение неполадок
Creative Cloud для отдельных пользователей
  • Все приложения
  • Все приложения и Stock
  • Одно приложение
  • План подписки Photography — включая Lightroom для мобильных устройств (iOS и Android)
  • План подписки Lightroom с 1 ТБ — включая Lightroom для мобильных устройств  (iOS и Android)
  • Тарифные планы Adobe Stock
  • Adobe Acrobat DC

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Adobe Stock — одно изображение

Adobe Story Plus

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Телефон (30 дней с даты покупки) (только на английском языке)

Чат (30 дней с даты покупки) (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

 

Для получения сведений о жизненном цикле и руководящих принципах поддержки продуктов Adobe Creative Cloud и Document Cloud и размещенных сервисов см. раздел Руководящие принципы поддержки программного обеспечения Adobe

Свяжитесь со Службой технической поддержки

Для получения дополнительной поддержки по телефону или через чат свяжитесь со Службой поддержки клиентов Adobe.

Creative Cloud для рабочих групп

Участники группы

Тарифные планы и продукты Учетные записи и платежи Загрузка и установка Серийные номера и активация Инструкции и устранение неполадок
Creative Cloud для рабочих групп
  • Все приложения
  • Все приложения и Stock

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Консультации специалиста (советы по работе с продуктом)

Creative Cloud для рабочих групп — отдельные приложения

Тарифные планы Adobe Stock

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

 

Администраторы групп

Тарифные планы и продукты Администрирование и развертывание
Creative Cloud для рабочих групп
  • Все приложения
  • Все приложения и Stock

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Консультации специалиста

Creative Cloud для рабочих групп — отдельные приложения

Тарифные планы Adobe Stock

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Свяжитесь со Службой технической поддержки

Для получения дополнительной поддержки по телефону или через чат свяжитесь со Службой поддержки клиентов Adobe.

Document Cloud для пользователей

Тарифные планы и продукты Учетные записи и платежи Загрузка и установка Серийные номера и активация Инструкции и устранение неполадок

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Adobe Sign

Adobe Acrobat PDF Pack

Adobe Acrobat Export PDF

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Не применимо

 

Не применимо

 

Форумы (только на английском языке)

 

Свяжитесь со Службой технической поддержки

Для получения дополнительной поддержки по телефону или через чат свяжитесь со Службой поддержки клиентов Adobe.

Document Cloud для рабочих групп

Участники группы

Тарифные планы и продукты Учетные записи и платежи Загрузка и установка Серийные номера и активация Инструкции и устранение неполадок

Acrobat DC

 

 

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Adobe Sign для рабочих групп

 

 

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

 

Не применимо

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Администраторы групп

Тарифные планы и продукты Администрирование и развертывание

Acrobat DC

Adobe Sign для рабочих групп

 

 

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

 

Свяжитесь со Службой технической поддержки

Для получения дополнительной поддержки по телефону или через чат свяжитесь со Службой поддержки клиентов Adobe.

Продукты для издательского дела и полиграфии

Тарифные планы и продукты Учетные записи и платежи Загрузка и установка Серийные номера и активация Инструкции и устранение неполадок

Technical Communication Suite, выпуски 2019 и 2017

Captivate 2019 и 2017

Presenter 11.1, 11 и 10

Presenter Video Express 2017 и 11

FrameMaker (выпуски 2019 и 2017)

RoboHelp (выпуски 2019 и 2017)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Contribute — прекращение поддержки

Director — прекращение поддержки

LeanPrint — прекращение поддержки

Форумы (только на английском языке) Форумы (только на английском языке) Форумы (только на английском языке) Форумы (только на английском языке)

Примечание.

  1. Поддержка для продуктов для издательского дела и полиграфии с пометкой «прекращение поддержки» отсутствует. Если у вас есть какие-либо вопросы по этим продуктам, просмотрите форумы.
  2. Текущие и предыдущие версии доступных продуктов поддерживаются. Например, на данный момент для Adobe Captivate поддерживаются версии Captivate 2019 и 2017. Ситуация будет меняться по мере выпуска новых версий.
  3. ** Для всех серверных продуктов (а именно RoboHelp Server и FrameMaker Publishing Server) указаны конкретные даты предоставления поддержки. Чтобы получить дополнительную информацию об этом, см. Продукты и периоды технической поддержки

Свяжитесь со Службой технической поддержки

Для получения дополнительной поддержки по телефону или через чат свяжитесь со Службой поддержки клиентов Adobe.

Другие настольные продукты (в том числе Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements и др.)

Тарифные планы и продукты Учетные записи и платежи Загрузка и установка Серийные номера и активация Инструкции и устранение неполадок

Acrobat Pro 2020 для настольных ПК

Acrobat Standard 2020 для настольных ПК

Acrobat Pro 2017 для настольных ПК

Acrobat Standard 2017 для настольных ПК

Font Folio

Photoshop Elements 2021, 2020 и 2019

Premiere Elements 2021, 2020 и 2019

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

 

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Acrobat Pro DC 2015 для настольных ПК, Acrobat Standard DC 2015 для настольных ПК, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI и более ранние версии

Продукты Creative Suite

Lightroom 6 и более ранних версий

Photoshop Elements 2018 и более ранних версий

Premiere Elements 2018 и более ранних версий

 

Форумы (только на английском языке)

 

 

 

Форумы (только на английском языке)

 

Форумы (только на английском языке)

 

Форумы (только на английском языке)

 

Свяжитесь со Службой технической поддержки

Для получения дополнительной поддержки по телефону или через чат свяжитесь со Службой поддержки клиентов Adobe.

Приложения для мобильных устройств

Тарифные планы и продукты Учетная запись  Загрузка и установка Инструкции и устранение неполадок

Приложения CC для мобильных устройств*

Приложения DC для мобильных устройств*

*Входит в платную подписку или активную пробную версию для следующих тарифов:

  • Все приложения Creative Cloud
  • План подписки Photography — включая Lightroom для мобильных устройств  (iOS и Android) 
  • План подписки Lightroom CC — включая Lightroom для мобильных устройств  (iOS и Android)
  • Acrobat DC

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Все остальные мобильные приложения Чат (только на английском языке) Форумы (только на английском языке) Форумы (только на английском языке)

Свяжитесь со Службой технической поддержки

Для получения дополнительной поддержки по телефону или через чат свяжитесь со Службой поддержки клиентов Adobe.

Бесплатные приложения Adobe

Тарифные планы и продукты

Учетная запись

Загрузка и установка

Инструкции и устранение неполадок

Acrobat Reader

Flash Player

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Adobe XD (начальный план)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Телефон (только на английском языке)

Чат (только на английском языке)

Форумы (только на английском языке)

Все корпоративные версии продуктов

Тарифные планы и продукты Все выпуски
Все корпоративные тарифы Найдите способы оказания поддержки корпорациям.