Как можно связаться с сотрудниками службы поддержки?

Способ связи со Службой поддержки клиентов зависит от используемого продукта и возникшей проблемы. Просмотрите варианты в списке, чтобы ознакомиться с контактными данными соответствующего сотрудника.

Какие продукты мы поддерживаем? ​

В отношении приложений для настольных ПК мы поддерживаем текущие приложения и две предыдущих основных версии каждого из них. В отношении веб-приложений и приложений для мобильных устройств мы поддерживаем только текущую версию. Подробные сведения приведены на странице Руководящие принципы поддержки программного обеспечения Adobe.

Creative Cloud для частных лиц и Adobe Stock

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

Creative Cloud для частных лиц

  • Все приложения
  • Все приложения и Stock
  • Одно приложение
  • План подписки Photography — включая Lightroom для мобильных устройств (iOS и Android)
  • План подписки Lightroom с 1 ТБ — включая Lightroom для мобильных устройств  (iOS и Android)
  • Тарифные планы Adobe Stock
  • Adobe Acrobat
  • План Adobe Express
  • Adobe Firefly

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

Adobe Stock — одно изображение

Телефон 

Чат

Телефон (30 дней с даты покупки)

Чат (30 дней с даты покупки)

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

Для получения сведений о жизненном цикле и руководящих принципах поддержки продуктов Adobe Creative Cloud и Document Cloud и размещенных сервисов см. раздел Руководящие принципы поддержки программного обеспечения Adobe

Creative Cloud для рабочих групп

Участники группы

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

Creative Cloud для рабочих групп

  • Все приложения
  • Все приложения и Stock

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Консультации специалиста (советы по работе с продуктом)

Creative Cloud для рабочих групп — отдельные приложения

Тарифные планы Adobe Stock

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

 Администраторы групп

Тарифные планы и продукты

Администрирование и развертывание

Creative Cloud для рабочих групп

  • Все приложения
  • Все приложения и Stock

Телефон

Чат

Форумы

Консультации специалиста

Creative Cloud для рабочих групп — отдельные приложения

Тарифные планы Adobe Stock

Телефон

Чат

Форумы

Document Cloud для пользователей

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

  • Acrobat Pro
  • Acrobat Standard

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

  • Adobe Acrobat Sign
  • Adobe Acrobat PDF Pack
  • Adobe Acrobat Export PDF

Телефон

Чат

Не применимо

 

Не применимо

 

Document Cloud для рабочих групп

Участники группы

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

Acrobat

 

 

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Adobe Acrobat Sign для рабочих групп

 

 

Телефон

Чат

 

Не применимо

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Администраторы групп

Тарифные планы и продукты

Администрирование и развертывание

  • Acrobat
  • Adobe Acrobat Sign для рабочих групп

Телефон

Чат

Форумы

 

Продукты для издательского дела и полиграфии

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

  • Technical Communication Suite, выпуски 2022 и 2019
  • Adobe Captivate 12 и Adobe Captivate Classic 11.8.2
  • FrameMaker (выпуск от сентября 2022 г.) и FrameMaker (выпуск 2020 г.)
  • RoboHelp (выпуск от сентября 2022 г.) и RoboHelp (выпуск 2020 г.)
  • RoboHelp Server**
  • FrameMaker Publishing Server**
  • ColdFusion (выпуск 2023 г.) и ColdFusion (выпуск 2021 г.)

Телефон

Чат

Телефон

Чат 

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

  • Contribute*
  • Director*
  • LeanPrint*
Примечание.
  1. *Некоторые приложения больше не доступны для загрузки. Поддержка для них отсутствует. Если у вас есть какие-либо вопросы по этим продуктам, просмотрите форумы.
  2. Поддерживаются текущие и предыдущие версии доступных продуктов. Например, на данный момент для Adobe Captivate поддерживаются версии Captivate и Captivate Classic. Ситуация будет меняться по мере выпуска новых версий.
  3. ** Для всех серверных продуктов (а именно RoboHelp Server и FrameMaker Publishing Server) указаны конкретные даты предоставления поддержки. Чтобы получить дополнительную информацию об этом, см. Продукты и периоды технической поддержки

Другие продукты для настольных ПК (в том числе Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements Adobe Substance 3D и др.)

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

Платформа Discord

  • Acrobat Pro 2020 для настольных ПК
  • Acrobat Standard 2020 для настольных ПК
  • Photoshop Elements 2024 и 2023
  • Premiere Elements 2024 и 2023
  • Font Folio

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

  • Acrobat Pro 2017 для настольных пк
  • Acrobat Standard 2017 для настольных ПК
  • Acrobat Pro 2015 для настольных ПК, Acrobat Standard 2015 для настольных ПК, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI и более ранние версии
  • Продукты Creative Suite
  • Lightroom 6 и более ранних версий
  • Photoshop Elements 2022 и более ранних версий
  • Premiere Elements 2022 и более ранних версий

 

Форумы

 

Adobe Substance 3D Painter

Adobe Substance 3D Designer

Adobe Substance 3D Sampler

Adobe Substance 3D Modeler

Adobe Substance 3D Stager

Приложения для мобильных устройств

Тарифные планы и продукты

Учетная запись 

Загрузка и установка

Инструкции и устранение неполадок

Приложения CC для мобильных устройств*

Приложения DC для мобильных устройств*

*Входит в платную подписку или активную пробную версию для следующих тарифов:

  • Все приложения Creative Cloud
  • План подписки Photography — включая Lightroom для мобильных устройств  (iOS и Android) 
  • План подписки Lightroom CC — включая Lightroom для мобильных устройств  (iOS и Android)
  • Acrobat

Телефон 

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

Все остальные мобильные приложения

Чат

Бесплатные приложения Adobe

Тарифные планы и продукты

Учетная запись

Загрузка и установка

Инструкции и устранение неполадок

  • Acrobat Reader
  • Edge Web Fonts

 

Чат (только на английском языке)

Adobe Digital Editions

Телефон*

Чат*

Форумы

Adobe Express (бесплатная версия)

Adobe Firefly (бесплатная версия)

*Поддержка по телефону и в чате доступна только для вопросов по активации.

Все корпоративные версии продуктов

Тарифные планы и продукты

Все выпуски

Все корпоративные тарифы

Связанные материалы

Политика поддержки Creative Cloud

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?