Как можно связаться с сотрудниками службы поддержки?

Способ связи со Службой поддержки клиентов зависит от используемого продукта и возникшей проблемы. Просмотрите варианты в списке, чтобы ознакомиться с контактными данными соответствующего сотрудника.

Какие продукты мы поддерживаем? ​

В отношении приложений для настольных ПК мы поддерживаем текущие приложения и две предыдущих основных версии каждого из них. В отношении веб-приложений и приложений для мобильных устройств мы поддерживаем только текущую версию. Подробные сведения приведены на странице Руководящие принципы поддержки программного обеспечения Adobe.​

Creative Cloud для частных лиц и Adobe Stock

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

Creative Cloud для отдельных пользователей

  • Все приложения
  • Все приложения и Stock
  • Одно приложение
  • План подписки Photography — включая Lightroom для мобильных устройств (iOS и Android)
  • План подписки Lightroom с 1 ТБ — включая Lightroom для мобильных устройств  (iOS и Android)
  • Тарифные планы Adobe Stock
  • Adobe Acrobat DC
  • План Adobe Express

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

Adobe Stock — одно изображение

Телефон 

Чат

Телефон (30 дней с даты покупки)

Чат (30 дней с даты покупки)

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

Для получения сведений о жизненном цикле и руководящих принципах поддержки продуктов Adobe Creative Cloud и Document Cloud и размещенных сервисов см. раздел Руководящие принципы поддержки программного обеспечения Adobe

Creative Cloud для рабочих групп

Участники группы

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

Creative Cloud для рабочих групп

  • Все приложения
  • Все приложения и Stock

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Консультации специалиста (советы по работе с продуктом)

Creative Cloud для рабочих групп — отдельные приложения

Тарифные планы Adobe Stock

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

 Администраторы групп

Тарифные планы и продукты

Администрирование и развертывание

Creative Cloud для рабочих групп

  • Все приложения
  • Все приложения и Stock

Телефон

Чат

Форумы

Консультации специалиста

Creative Cloud для рабочих групп — отдельные приложения

Тарифные планы Adobe Stock

Телефон

Чат

Форумы

Document Cloud для пользователей

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

Adobe Acrobat Sign

Adobe Acrobat PDF Pack

Adobe Acrobat Export PDF

Телефон

Чат

Не применимо

 

Не применимо

 

Document Cloud для рабочих групп

Участники группы

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

Acrobat DC

 

 

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Adobe Acrobat Sign для рабочих групп

 

 

Телефон

Чат

 

Не применимо

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Администраторы групп

Тарифные планы и продукты

Администрирование и развертывание

Acrobat DC

Adobe Acrobat Sign для рабочих групп

 

 

Телефон

Чат

Форумы

 

Продукты для издательского дела и полиграфии

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

Technical Communication Suite, выпуски 2019 и 2017

Captivate 2019 и 2017

Presenter 11.1, 11 и 10

Presenter Video Express 2017 и 11

FrameMaker (выпуски 2019 и 2017)

RoboHelp (выпуски 2019 и 2017)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

Телефон

Чат

Телефон

Чат 

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

Contribute — прекращение поддержки

Director — прекращение поддержки

LeanPrint — прекращение поддержки

Примечание.
  1. Поддержка для продуктов для издательского дела и полиграфии с пометкой «прекращение поддержки» отсутствует. Если у вас есть какие-либо вопросы по этим продуктам, просмотрите форумы.
  2. Текущие и предыдущие версии доступных продуктов поддерживаются. Например, на данный момент для Adobe Captivate поддерживаются версии Captivate 2019 и 2017. Ситуация будет меняться по мере выпуска новых версий.
  3. ** Для всех серверных продуктов (а именно RoboHelp Server и FrameMaker Publishing Server) указаны конкретные даты предоставления поддержки. Чтобы получить дополнительную информацию об этом, см. Продукты и периоды технической поддержки

Другие настольные продукты (в том числе Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements и др.)

Тарифные планы и продукты

Учетные записи и платежи

Загрузка и установка

Серийные номера и активация

Инструкции и устранение неполадок

Acrobat Pro 2020 для настольных ПК

Acrobat Standard 2020 для настольных ПК

Photoshop Elements 2022 и 2021

Premiere Elements 2022 и 2021
Font Folio

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Acrobat Pro 2017 для настольных пк

Acrobat Standard 2017 для настольных ПК

Acrobat Pro DC 2015 для настольных ПК, Acrobat Standard DC 2015 для настольных ПК, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI и более ранние версии

Продукты Creative Suite

Lightroom 6 и более ранних версий

Photoshop Elements 2020 и более ранних версий

Premiere Elements 2020 и более ранних версий

 

Форумы

 

Приложения для мобильных устройств

Тарифные планы и продукты

Учетная запись 

Загрузка и установка

Инструкции и устранение неполадок

Приложения CC для мобильных устройств*

Приложения DC для мобильных устройств*

*Входит в платную подписку или активную пробную версию для следующих тарифов:

  • Все приложения Creative Cloud
  • План подписки Photography — включая Lightroom для мобильных устройств  (iOS и Android) 
  • План подписки Lightroom CC — включая Lightroom для мобильных устройств  (iOS и Android)
  • Acrobat DC

Телефон 

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат 

Форумы

Все остальные мобильные приложения

Чат

Бесплатные приложения Adobe

Тарифные планы и продукты

Учетная запись

Загрузка и установка

Инструкции и устранение неполадок

Acrobat Reader

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

Чат

Adobe Digital Editions

Телефон*

Чат*

Форумы

Adobe XD (начальный план)

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Форумы

Телефон

Чат

Форумы

Adobe Express (бесплатная версия)

Spark Page (для iOS)

Spark Video (для iOS)

*Поддержка по телефону и в чате доступна только для вопросов по активации.

Все корпоративные версии продуктов

Тарифные планы и продукты

Все выпуски

Все корпоративные тарифы

Связанные материалы

Политика поддержки Creative Cloud

Логотип Adobe

Вход в учетную запись