Ошибка A12E1 при установке продуктов Creative Cloud | Creative Cloud

Если при попытке установить или обновить приложение Creative Cloud для настольных ПК или приложение Creative Cloud появляется ошибка A12E1, следуйте этим советам по устранению неполадок.

Ошибка A12E1 при установке приложения Creative Cloud для настольных ПК или обновлении или установке приложений Creative Cloud

Отображается следующая ошибка?

Обнаружены следующие проблемы:

Похоже, при установке произошла ошибка (код ошибки: A12E1). Для получения советов по устранению неполадок посетите страницу службы поддержки клиентов.

Примечание.  Приведенный ниже пример является наиболее распространенным примером ошибки, однако описание кода ошибки может отличаться.

Появилось следующее сообщение об ошибке: «Похоже, при установке произошла ошибка (код ошибки: A12E1)». Для получения советов по устранению неполадок посетите страницу службы поддержки клиентов.

Как решить проблему

Примечание.

Для пользователей macOS Эта ошибка может отображаться при попытке установки приложения на диск, отформатированный с помощью чувствительной к регистру файловой системы HFS+. Для установки Adobe Creative Cloud чувствительная к регистру файловая система HFS+ не поддерживается. Следующие решения не помогают устранить эту ошибку. Необходимо установить приложение на диск, отформатированный в поддерживаемой файловой системе. Дополнительные сведения о чувствительных к регистру дисках смотрите здесь.

Попробуйте выполнить решения в указанном порядке. Перейдите к следующему решению, только если предыдущее не помогло.

Windows

  1. Откройте диспетчер задач (нажмите Ctrl+Shift+Esc).
  2. Перейдите на вкладку «Процессы», проверьте наличие следующих процессов:
    • AAM Updates Notifier.exe
    • AAM Registration Notifier.exe
  3. Выделите все, что найдено, и нажмите Завершить процесс.
  4. Повторите попытку установки.

macOS

  1. Откройте Activity Monitor (Приложения > Утилиты).
  2. Проверьте следующие процессы:
    • AAM Updates Notifier 
    • AAM Registration Notifier
  3. Выделите все, что найдено. Нажмите кнопку Принудительное завершение процесса и выберите Завершить.
  4. Повторите попытку установки.

Этот шаг закрывает возможные сторонние конфликтующие процессы, которые не перечислены в Решении 1.

Windows

  1. Выберите Пуск > Панель управления.
  2. Дважды щелкните на пункте Программы и компоненты.
  3. Выберите Adobe Creative Cloud и нажмите Удалить.
  4. Следуйте инструкциям на экране.
  5. Используйте приложение Creative Cloud для настольных ПК, чтобы загрузить и установить приложение.
  6. Повторите процесс.

macOS

  1. Перейдите в раздел Приложения > Утилиты > Программы установки приложений Adobe.
  2. Запустите программу установки Adobe Creative Cloud, чтобы удалить приложение.
  3. Следуйте инструкциям на экране.
  4. Используйте приложение Creative Cloud для настольных ПК, чтобы загрузить и установить приложение.
  5. Повторите процесс.
Внимание.

Прежде чем запускать инструмент Creative Cloud Cleaner Tool, обязательно закройте все приложения Adobe Creative Cloud и завершите все процессы Creative Cloud.

Windows

Примечание. Эти инструкции включают в себя переход к скрытым папкам. Ознакомьтесь с инструкциями, чтобы получить к ним доступ, в разделе Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов.

Примечание. Расположение папок ниже соответствует 32-разрядной версии Windows. Для 64-разрядной ОС используйте «Program Files (x86)» вместо «Program Files».

  1. Выберите Пуск > Панель управления.
  2. Дважды щелкните «Программы и компоненты», выберите Adobe Creative Cloud и нажмите кнопку «Удалить».
  3. Следуйте инструкциям на экране.
  4. Следуйте инструкциям после нажатия на ссылку Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы удалить приложение Creative Cloud для настольных ПК.
  5. Убедитесь в том, что следующие папки были удалены:
    • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
    • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  6. Чтобы выполнить загрузку и установку, нажмите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

macOS

Примечание. Пользовательская папка Library скрыта в macOS версии 10.7 или новее. Для получения доступа ознакомьтесь с инструкциями в разделе Отображение скрытых файлов пользовательской библиотеки.

  1. Перейдите в раздел Приложения > Утилиты > Программы установки приложений Adobe.
  2. Дважды щелкните Adobe Creative Cloud.
  3. Следуйте инструкциям на экране.
  4. Следуйте инструкциям после нажатия на ссылку Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы удалить приложение Creative Cloud для настольных ПК.
  5. Убедитесь в том, что следующие папки были удалены:
    • Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
    • Applications/Utilities/Adobe Application Manager
    • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  6. Чтобы выполнить загрузку и установку, нажмите приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Эта ошибка возникает, когда сертификаты в системе не обновлены или их невозможно проверить.

Используйте диспетчер сертификатов Windows (certmgr.msc), чтобы проверить, существует ли в «Доверенных корневых центрах сертификации» сертификат «VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority — G5». Для получения дополнительной информации о диспетчере сертификатов см. раздел Просмотр или управление сертификатами.

При его отсутствии установите этот сертификат вручную.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись