Решение распространенных проблем, возникающих при установке расширений и плагинов приложения Creative Cloud

Возникли проблемы при установке расширений или плагинов приложения Creative Cloud? Быстрый поиск решений некоторых распространенных ошибок, с которыми вы можете столкнуться в ходе установки.

Artboard 2 copy

Получили сообщение с кодом ошибки? Поиск решения по коду ошибки.

Вкладка «Магазин» не отображается в приложении Creative Cloud для настольных ПК

Если вкладка Stock и Магазин не отображается в приложении Creative Cloud для настольных ПК, вероятно, вы используете Windows на компьютере с процессором ARM. Мы работаем над обеспечением поддержки плагинов для компьютеров Windows с процессорами ARM. А пока мы рекомендуем устанавливать и запускать свои плагины на компьютерах с Windows с процессорами Intel.

Невозможно установить плагины в Adobe XD через «Магазин»

Плагины Adobe XD можно устанавливать только с вкладки Stock и Магазин приложения Creative Cloud для настольных ПК. Если у вас нет актуальной версии Adobe XD, то при попытке установить плагин XD появится следующее сообщение об ошибке:

Установите актуальную версию Adobe XD

Первый способ

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Нажмите значок   на панели задач Windows или в строке меню macOS.)

  2. Перейдите на вкладку Приложения и выберите Обновления.

  3. Выберите Обновить рядом с Adobe XD.

  4. Установив актуальную версию Adobe XD, попробуйте снова установить плагин. 

    Если установить плагин все еще не удается, выполните действия, указанные ниже.

Неполадка не устранена?

  1. Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Перезагрузите компьютер.

  3. Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и Adobe XD. 

  4. Попробуйте снова установить плагины с вкладки Stock и Магазин приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Исправление ошибки «Произошла ошибка. Возможно, будут отображаться не все ваши плагины.»

Возможно, случится так, что приобретенные вами плагины будут показаны на сайте Adobe Exchange, но не будут показаны в приложении Creative Cloud для настольных ПК. В этом случае вы получите следующее сообщение об ошибке: Произошла ошибка. Возможно, будут отображаться не все ваши плагины.

Чтобы исправить эту ошибку, выполните действия, описанные ниже.

  1. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Нажмите значок   на боковой панели в левом верхнем углу, затем выберите Справка > Проверить обновл.

    Проверка обновлений

Как только приложение Creative Cloud для настольных ПК завершит загрузку, приобретенные вами плагины или расширения появятся на вкладке Stock и Магазин.

Предложение открыть приложение в режиме эмуляции Intel после установки плагина

При установке внешнего модуля или расширения на компьютер Mac с Apple Silicon вам будет предложено открыть приложение в режиме эмуляции Intel. 

Чтобы открыть приложение в режиме эмуляции Intel, выполните нижеуказанные действия.

  1. В приложении Creative Cloud для настольных ПК перейдите на вкладку Приложения.

    Перейдите на вкладку «Приложения»

  2. Найдите приложение в разделе Установленные, затем нажмите на значок «Дополнительные действия» .

    Нажмите значок «Дополнительные действия»

  3. Выберите Открыть (Intel).

    Откройте приложение Creative Cloud в режиме эмуляции Intel.

    Откроется приложение в режиме эмуляции Intel. Плагин можно использовать после открытия приложения.

Ваши плагины не отображаются при входе в систему со своим удостоверением Business ID?

В некоторых случаях плагины не переносятся после обновления учетной записи организации.

Как устранить эту проблему

Выполните вход в приложение Creative Cloud для настольных ПК с использованием соответствующего профиля и выполните переустановку плагинов. Если вам нужен плагин для нескольких профилей, повторите процедуру для каждого из профилей.

Поиск решения по коду ошибки

Найдите код вашего сообщения об ошибке в следующей таблице и следуйте указанным решениям.

Как устранить ошибки при установке плагинов из приложения Creative Cloud для настольных ПК

Код ошибки Сообщение об ошибке или описание Как исправить эту ошибку

-1

Неизвестная ошибка

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.
-2 Ошибка файловой системы

Обычно ошибки системы файлов связаны с разрешениями или нехваткой места на диске. Освободите место на диске. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.

Если это не помогло, закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем попробуйте установить расширение или плагин снова.

-3

Ошибка извлечения

Ошибка -3 указывает на то, что сжатый файл плагина поврежден, отсутствует один из файлов плагина или не хватило места на диске.

Освободите место на диске. Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.

-4

Ошибка анализа манифеста

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.

-5

Внутренняя ошибка анализа

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.

-6

Несовместимый плагин

Код ошибки -6 указывает на то, что загруженный плагин несовместим ни с одним из установленных приложений. Расширение или плагин, установленные на портале Adobe Exchange, не могут быть добавлены в приложение Creative Cloud, если версия приложения не совместима с расширением. Аналогично, если вы обновляете приложение и оно оказывается несовместимым с расширением или плагином, последние не будут отображаться в приложении. 

Установите совместимое приложение и закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.

Если указанное выше решение не помогает устранить проблему, попробуйте решения на этой странице в указанном порядке. 

-7

Ошибка загрузки

Сначала убедитесь, что компьютер подключен к Интернету. Затем убедитесь, что вы выполнили вход на веб-сайт Adobe Exchange и в приложение Creative Cloud для настольных ПК с одной и той же учетной записью. 

-8

Нет подключения к Интернету

Проверьте подключение к Интернету и закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.

-9
Время ожидания подключения
Проверьте подключение к Интернету и закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.

-10

Неверное расширение

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.

-11

Ошибка обновления базы данных

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.

-12

Задача отменена

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.
-13 Операция отменена пользователем Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.
-14

Приложение работает, но не отвечает

Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.
-15 Приложение недоступно Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.
-16
Возвращен неправильный пакет Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.
-17
Ошибка времени ожидания
Эта ошибка возникает, если вы не ввели свои учетные данные в ответ на запрос, что приводит к тайм-ауту. Чтобы устранить эту ошибку, повторите операцию и введите учетные данные при появлении запроса.
-18
Пользователь не вошел в систему
Эта ошибка возникает, если вы не вошли в систему. Чтобы устранить эту ошибку, войдите в приложение Creative Cloud для настольных ПК.
-19
Не удалось выполнить операцию 
Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова выполнить операцию. Если проблема не устранена, переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
-20
Не удалось выполнить операцию Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова выполнить операцию. Если проблема не устранена, переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
-21 В настоящее время работает приложение Adobe, совместимое с этим расширением. Закройте это приложение и повторите попытку.
Закройте это приложение, совместимое с этим плагином, и попробуйте снова установить расширение или плагин.
-22
Программа установки плагина не готова
Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.
-23 Ошибка при проверке подписи
Эта ошибка возникает для гибридных плагинов UXP, если они не подписаны. Попросите разработчика подписать исполняемые файлы в плагине.
-24 У расширения нет необходимых прав
Получите права на плагин и попробуйте установить его еще раз.
-152 Не удается установить плагин
Эта ошибка возникает только в macOS Catalina и более поздних версиях. Чтобы устранить эту ошибку, перейдите в раздел Системные настройки > Безопасность и конфиденциальность > Полные доступ к диску. Выберите Добавить приложение и добавьте приложение Creative Cloud для настольных ПК, если оно еще не установлено. Включите настройки для приложения Creative Cloud для настольных ПК. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.
1001 Права не обнаружены
  • Убедитесь, что для Adobe Exchange и Creative Cloud имеются одинаковые учетные записи пользователей. Войдите на веб-сайт Adobe Exchange и в приложение Creative Cloud для настольных ПК, используя одни и те же учетные данные.
  • Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и выберите Справка > Проверка обновлений, чтобы обновить права на использование плагина.
  • Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету.
1002 Проблема с правами доступа

Эта ошибка возникает, если вы не ввели свои учетные данные в ответ на запрос.

Попробуйте повторно установить плагин или расширение и введите свои учетные данные в ответ на запрос. 

1003 Тайм-аут операции плагина Проверьте подключение к Интернету и закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК и установленное приложение. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.

Как исправить ошибки при установке плагинов с помощью инструмента ExManCmd или Unified Plugin Installer Agent (UPIA)

Код ошибки Сообщение об ошибке или описание Как исправить эту ошибку
-175 Не удалось установить надстройку: требуются повышенные привилегии. 

Эта ошибка возникает, если у вас нет прав администратора для установки приложений на вашем компьютере или если вы выбрали Нет или Отмена при отображении запроса на ввод пароля администратора. Для устранения этой ошибки введите пароль администратора, если он запрашивается во время установки.
 

Попробуйте установить расширение или плагин еще раз. В приложении Creative Cloud для настольных ПК перейдите на вкладку Stock и Магазин. Найдите расширение и, если оно установлено, выберите Удалить. Подождите две минуты, пока завершается процесс удаления, а затем выберите Установить. Выберите сообщение, когда оно отобразится на экране. Введите пароль администратора, если потребуется, и нажмите Да в диалоговом окне уведомления.
 

(Только Windows) Если проблема не исчезнет, откройте Диспетчер задач и перейдите к вкладке Подробности. Выберите процесс AdobeExtensionsService.exe, затем выберите Завершить задачу. После закрытия фонового процесса попробуйте снова установить плагин.

-192 Ошибка инициализации Extension Manager, статус = -192!

Ваша версия приложения Creative Cloud для настольных ПК несовместима с инструментом командной строки ExMan. Обновите приложение Creative Cloud и повторите попытку.

Обновите приложение Creative Cloud для настольных ПК до актуальной версии, а затем попробуйте установить расширение или плагин.
-201, 204 Не удается установить плагин
Эта ошибка возникает только в macOS Catalina и более поздних версиях. Чтобы устранить эту ошибку, перейдите в раздел Системные настройки > Безопасность и конфиденциальность > Полные доступ к диску. Выберите Добавить приложение и добавьте приложение Creative Cloud для настольных ПК, если оно еще не установлено. Включите настройки для приложения Creative Cloud для настольных ПК. Затем повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова установить расширение или плагин.
-402 Ошибка при проверке подписи Эта ошибка возникает, если плагин не подписан. Попросите разработчика подписать исполняемые файлы в плагине.
-403, -411 Совместимое приложение Creative Cloud не найдено. Перед установкой расширения установите совместимую версию приложения Creative Cloud. После установки приложения попробуйте снова установить расширение
-407, -408 Другая требуемая надстройка не установлена или не включена.

Проверьте, какие расширения или плагины необходимо установить сначала, прочитав описание расширения или плагина, которые требуется установить. Сначала установите необходимое расширение или плагин, а затем повторно установите тот, который вы пытались установить.
-412 Надстройка с таким названием уже установлена. Убедитесь, что установлено именно то расширение или плагин, которые требуются. Если установлен другой продукт с тем же названием, а требуется приложение, получаемое через портал Creative Cloud Marketplace, установленный продукт необходимо удалить. Затем выполните повторную установку расширения или плагина через портал Creative Cloud Marketplace.
-418 Уже установлена более новая версия этой надстройки. Если требуется конкретная версия, предлагаемая через портал Creative Cloud Marketplace, вы должны удалить более позднюю версию, установленную перед этим. Затем выполните повторную установку старой версии через портал Creative Cloud Marketplace. Перейдите к плагинам на портале Creative Cloud Marketplace, найдите расширение или плагин и, если они уже установлены, нажмите Удалить. Подождите две минуты, пока завершается процесс удаления, а затем выберите Установить.
-456

Случай 1: для завершения установки/обновления надстройки необходимо закрыть соответствующие приложения Creative Cloud. 

Случай 2: для завершения установки/обновления надстройки необходимо закрыть совместимое приложение Adobe.

Закройте запущенные совместимые приложения Creative Cloud. Затем попробуйте установить/обновить расширение или плагин снова. 
-458 Не установлено ни одно из необходимых приложений Adobe.

Расширение или плагин, установленные на портале Adobe Exchange, не могут быть добавлены в приложение Creative Cloud, если версия приложения не совместима с расширением или плагином. Аналогично этому, если вы обновляете приложение и оно перестает быть совместимым с расширением или плагином, они не будут отображаться в приложении.

Установите хотя бы одно совместимое приложение Creative Cloud, которое поддерживает это расширение (плагин или надстройка), а затем попробуйте снова установить расширение или плагин. 

-459 Не удалось выполнить установку, поскольку она несовместима с установленными приложениями Adobe.

Расширение или плагин, установленные на портале Adobe Exchange, не могут быть добавлены в приложение Creative Cloud, если версия приложения не совместима с расширением или плагином. Аналогично этому, если вы обновляете приложение и оно перестает быть совместимым с расширением или плагином, они не будут отображаться в приложении.

Установите хотя бы одно совместимое приложение Creative Cloud, которое поддерживает это расширение (плагин или надстройка), а затем попробуйте снова установить расширение или плагин. 

-1xx (от -151 до -191) При установке надстройки произошла ошибка операции с файлом. Расширение или плагин повреждены. Попробуйте запустить снова. 
-2xx (от -251 до -278) При установке надстройки произошла ошибка операции с файлом. Расширение или плагин повреждены. Попробуйте запустить снова. 
-5xx (от -500 до -513) Не удалось обновить базу данных Расширение или плагин повреждены. Попробуйте запустить снова. 
-506 Вы пытаетесь установить плагин с помощью инструмента UPIA, когда он уже установлен через приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Удалите ваш плагин или расширение из приложения Creative Cloud для настольных ПК, а затем установите его при помощи инструмента UPIA.
-602 Произошла ошибка при проверке лицензии, либо же вы пытаетесь использовать зашифрованный плагин без входа приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Эта ошибка может возникнуть, если для установки плагина нужны права администратора или когда вы вышли из приложения Creative Cloud для настольных ПК. Для устранения этой ошибки:

  1. Войдите в приложение Creative Cloud для настольных ПК. 
  2. Затем попробуйте установить расширение или плагин еще раз без прав администратора.
-6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) Не удалось проверить вашу лицензию, либо же вы пытаетесь использовать зашифрованный плагин без установленного приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Такая ошибка может возникнуть, если подключаемый плагин поврежден, либо же на вашем устройстве не установлено приложение Creative Cloud для настольных ПК. Для устранения этой ошибки:
  1. Установите приложение Creative Cloud для настольных ПК и войдите в учетную запись.
  2. Затем попробуйте установить расширение или плагин еще раз без прав администратора.
-629 Права администратора не предоставлены
Эта ошибка возникает, если вы не ввели учетные данные администратора при появлении запроса. Чтобы устранить эту ошибку, повторите операцию и введите учетные данные администратора при появлении запроса. 
-630 Ошибка времени ожидания
Эта ошибка возникает, если в течение времени ожидания вы не ввели свои учетные данные в ответ на запрос. Чтобы устранить эту ошибку, повторите операцию и введите учетные данные при появлении запроса.
-631 Не удалось выполнить запрос
Эта проблема возникает, когда вы пытаетесь установить расширения или подключаемые модули с помощью средства Universal Plugin Installer Agent (UPIA) и вы не вошли в приложение Creative Cloud для настольных ПК. Чтобы исправить эту ошибку, войдите в приложение Creative Cloud для настольных ПК. Затем попробуйте установить нужное расширение или плагин.
-641, -642 Не удается установить плагины
Такая ошибка возникает при попытке установить расширения или плагины с помощью команд, содержащих sudo, через инструмент командной строки Universal Plugin Installer Agent (UPIA). Для устранения этой ошибки откройте приложении Creative Cloud для настольных ПК. Затем попробуйте установить нужное расширение или плагин.
-643, -644 Внутренняя ошибка обмена данными
Повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова выполнить операцию плагина.
-645
Не удалось запустить CCD
Повторно запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК и попробуйте снова выполнить операцию плагина
-646
Ошибка инициализации установщика плагина
Переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК, затем попробуйте снова выполнить операцию плагина

Все еще возникают проблемы?

Передайте файлы журналов установки в службу поддержки клиентов Adobe, чтобы мы могли помочь диагностировать проблему.

  1. Создайте пустой файл с названием ExManCoreLibLog.YES (с расширением .YES, а не .txt) в следующей папке:

    • Win:C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • Mac: /Users/<имя пользователя>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. Создайте пустой файл с названием asu.trace (с расширением .trace, а не .txt) в следующей папке.

    • Win: C:\Users\***\AppData\Local\Temp
    • Mac: /Users/***/Library/Logs
  3. Откройте приложение Creative Cloud для настольных ПК. (Нажмите значок   на панели задач Windows или в строке меню macOS.)

  4. Попробуйте установить расширение или плагин еще раз через портал Creative Cloud Marketplace.

  5. Передайте свои журналы Adobe, используя средство сбора данных журнала.

  6. Отправьте письмо по адресу asupport@adobe.com с описанием вашей проблемы. 

Логотип Adobe

Вход в учетную запись