Руководство пользователя Отмена

Устранение ошибок с облачными документами Photoshop

Поиск решения по коду ошибки облачного документа

Чтобы устранить ошибки при работе с облачными документами, выполните следующие действия.

Ошибка загрузки или файл не найден

Проблема

Обходное решение

«Ошибка загрузки или файл не найден»  — эта ошибка появляется, когда вы нажимаете на некэшированный облачный документ, чтобы загрузить и открыть его из раздела «Недавние» на главном экране, или выбираете облачный документ из меню «Файл» > «Открыть недавние....».

На главном экране перейдите на вкладку «Файлы» > «Ваши файлы» или «Общий доступ для вас» и нажмите на нужный облачный документ, чтобы начать загрузку.

или

Перейдите в «Файл»» > «Открыть...» и найдите облачные документы.

Ошибка сети

Проблема

Обходное решение

networkError - Система облачных документов обнаружила, что ваш компьютер либо не подключен к сети, либо соединение прерывается. Обычно это приводит к тому, что облачные документы переходят в автономный режим. 

Чтобы определить, работает ли ваш компьютер в автономном режиме, выберите «Главный экран» > «Файлы» > «Ваши файлы» / «Общий доступ для вас» и посмотрите, отображается ли на этом экране баннер автономного режима или значок облака с крестиком.

Если на вашем компьютере отображается организатор облачных документов в онлайн-режиме, и всплывает это диалоговое окно с сообщением об ошибке из приложения, выполните действия, описанные в разделе: «Устранение ошибок подключения».

Нет подключения к Интернету

Проблема

Обходное решение

noInternetConnection - Система облачных документов обнаружила, что ваш компьютер либо не подключен к сети, либо соединение прерывается. Обычно это приводит к тому, что облачные документы переходят в автономный режим. В этом случае приложение думает, что вы пытаетесь работать с документом, предназначенным только для работы в интерактивном режиме.

Если на вашем компьютере отображается это диалоговое окно с сообщением об ошибке из приложения, выполните действия, описанные в разделе: Устранение ошибок подключения

Редактирование облачного документа, когда устройство находится в автономном режиме

Проблема

Обходное решение

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline - Система облачных документов обнаружила, что ваш компьютер либо не подключен к сети, либо соединение прерывается. Обычно это приводит к тому, что облачные документы переходят в автономный режим. В этом случае приложение думает, что вы пытаетесь редактировать документ, предназначенный только для работы в интерактивном режиме.

Если на вашем компьютере отображается это диалоговое окно с сообщением об ошибке из приложения, выполните действия, описанные в разделе: Устранение ошибок подключения

Ошибка синхронизации

Проблема

Обходное решение

syncingFailed - Приложение пытается синхронизировать изменения, внесенные локально, и заменить их на настройки в облаке или синхронизовать изменения, заданные в облаке, и заменить их на изменения на локальном компьютере. Не удалось синхронизировать изменения из-за неработающего или отключенного соединения с Интернетом. 

Проверьте подключение к Интернету, выполнив действия, описанные в разделе: «Устранение ошибок подключения»

Если вы полагаете, что с подключением к Интернету все в порядке, а ошибка продолжает возникать, попробуйте выйти из Photoshop, а затем остановить процесс Adobe Content Synchronizer (с помощью Activity Monitor в macOS или диспетчера задач в Windows).

Остановка процесса CoreSync в Activity Monitor

Истекло время запроса

Проблема

Обходное решение

requestTimedOut — система облачных документов либо не подключена к Иниернету, либо соединение прерывается.

  1. Повторите операцию, при выполнении которой произошел сбой. Иногда запрос не обрабатывается из-за медленного интернет-соединения. Вторая попытка часто оказывается успешной.
  2. Проверьте подключение к Интернету, выполнив действия, описанные в разделе: «Устранение ошибок подключения».
  3. Если вы полагаете, что с подключением к Интернету все в порядке, а ошибка продолжает возникать, попробуйте выйти из Photoshop, а затем остановить процесс Adobe Content Synchronizer (с помощью Activity Monitor в macOS или диспетчера задач в Windows).

Пользователь помещен в список блокировки

Проблема

Обходное решение

userBlockListedPleaseContactSupport — действие вашей учетной записи приостановлено Adobe в связи с нарушением условий обслуживания. 

Воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы связаться с сообществом поддержки Adobe.

Повторяемая ошибка общего характера

Проблема

Обходное решение

genericRetriableError - Произошла неизвестная ошибка

Повторите попытку и посмотрите, удастся ли исправить ошибку. Если ошибку исправить не удалось, закройте Photoshop и перезагрузите его. Если и это не помогает, перезагрузите компьютер. 

Облачное хранилище заполнено

Проблема

Обходное решение

fullCloudStorage — в облачном хранилище не осталось места.

Место можно освободить, удалив документы без возможности восстановления несколькими путями. На вкладке «Главный экран» > «Удаленные» выберите один или несколько документов для удаления без возможности восстановления. Примечание. Удаление облачных документов непосредственно с вкладки «Ваши файлы» или «Общий доступ для вас» на главном экране просто перемещает их в папку удаленных. Чтобы освободить место в хранилище, их необходимо удалить (с вкладки «Удаленные») без возможности восстановления.

Достигнут уровень активации

Проблема

Обходное решение

loggedInUserLimitExceeded - Компания Adobe определила, что вы превысили максимальное количество допустимых входов или активаций в Creative Cloud.

Чтобы количество входов или активаций не превышало максимально допустимое значение, выполните действия, описанные в разделе: Ошибка Creative Cloud «Достигнут лимит активаций» или «Не удалось выполнить вход»

Превышено количество допустимых элементов

Проблема

Обходное решение

outOfBounds - Вы превысили максимальное количество элементов, разрешенных в одной папке. 

Удалите или переместите элементы в другую папку, чтобы получить к ним доступ. 

Невозможно выполнить операцию, когда ваши ресурсы не синхронизированы

Проблема

Обходное решение

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync - Операцию, которую вы пытаетесь выполнить, невозможно запустить, когда документ находится в процессе синхронизации изменений в облаке или из него. 

Дождитесь завершения синхронизации и повторите попытку. Время выполнения синхронизации зависит от размера документа и производительности сети. 

Конфликт имен

Проблема

Обходное решение

conflictOfSamePathOrName - Два документа в одной папке не могут иметь одинаковое имя.   

В случае, если один элемент временно имеет то же имя, что и другой, система присвоит одному из документов уникальное имя.

После переименования система облачных документов обновится, чтобы отобразить уникальное имя, и вы сможете повторить попытку.

Такая ситуация возникает только в том случае, если один документ находится в облаке, а другой документ синхронизирован локально.  

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?