Загрузите инструмент Log Collector Tool из одной из ссылок, приведенных ниже:
Узнайте, как использовать инструмент Adobe Log Collector Tool для устранения проблем с приложениями Creative Cloud.
Что представляет собой инструмент Log Collector Tool?
Adobe Log Collector — это универсальный служебный инструмент, используемый для сбора и загрузки журналов на серверы Adobe с компьютеров пользователей. Собранные данные журнала используются Adobe для улучшения взаимодействия с пользователем, устранения критических проблем и решения любых проблем клиентов.
Как загрузить и использовать инструмент Log Collector Tool
-
Выполните одно из следующих действий:
- Windows: Дважды щелкните файл LogCollectorTool.exe. Укажите путь для извлечения файла и нажмите Далее.
- macOS: Дважды щелкните файл LogCollectorTool.exe. Затем дважды щелкните значок инструмента Log Collector Tool, чтобы открыть его.
-
После того, как вы дадите согласие на сбор журналов, инструмент Log Collector Tool соберет необходимые файлы с вашего компьютера и сохранит их в виде файла ZXP. Нажмите Загрузить (Windows) или Продолжить (macOS), чтобы предоставить Adobe файлы журналов.
Примечание.После загрузки файла на ваш зарегистрированный адрес электронной почты будет направлено письмо с подтверждением.
Содержимое файла ZXP
Инструмент Log Collector Tool создает подписанный файл ZXP. Его можно открыть в любое время, чтобы просмотреть собранную информацию. Adobe использует информацию, содержащуюся в файле ZXP, чтобы выявить ошибки и улучшить работу приложений Creative Cloud.
Файл ZXP, созданный инструментом Log Collector Tool, может содержать ваш зашифрованный уникальный идентификатор пользователя Adobe, серийный номер продукта, а также информацию об отладке и о работе программы установки.