Узнайте, как использовать инструмент Creative Cloud Log Collector Tool для устранения проблем с приложениями Creative Cloud.

Что представляет собой инструмент Creative Cloud Log Collector Tool?

Инструмент Creative Cloud Log Collector Tool помогает собирать сведения об устранении ошибок в приложениях Adobe Creative Cloud.

Данный инструмент создает подписанный файл ZXP, который при получении соответствующей экранной подсказки необходимо отправить в Adobe. Adobe использует информацию, содержащуюся в файле ZXP, чтобы выявить ошибки и улучшить работу программных продуктов Creative Cloud. Вы можете в любое время открыть файл ZXP и просмотреть содержащуюся в нем информацию. Эта информация может содержать ваш зашифрованный уникальный идентификатор пользователя Adobe, серийный номер продукта, а также информацию об отладке и о работе программы установки.

Загружая и запуская инструмент Log Collector Tool, а также отправляя файл ZXP в Adobe, вы даете согласие на использование компанией Adobe информации в соответствии с приведенным выше описанием.

Примечание.

Инструмент Log Collector Tool не собирает информацию об установке программы Adobe Acrobat. Однако вы можете использовать его для сбора данных о процессах загрузки и лицензирования в Acrobat. Более подробные сведения о том, как определить местонахождение журналов и интерпретировать находящуюся в них информацию вручную, можно найти в разделе Устранение неполадок, возникших при установке, с помощью файлов журналов | CC.

Как использовать инструмент Log Collector Tool

  1. Загрузите инструмент Log Collector Tool из одной из ссылок, приведенных ниже, в зависимости от вашей операционной системы:

  2. Выполните одно из следующих действий в зависимости от вашей операционной системы:

    • Windows: Дважды щелкните файл LogCollectorTool.exe . Укажите путь для извлечения файла и нажмите Далее.
    • macOS: Дважды щелкните файл LogCollectorTool.dmg . Затем дважды щелкните значок инструмента Log Collector Tool, чтобы открыть его.
  3. Ознакомьтесь с информацией о лицензировании и нажмите Продолжить.

    Информация о лицензировании инструмента Creative Cloud Log Collector Tool: Windows
    Информация о лицензировании: Windows
    Информация о лицензировании инструмента Creative Cloud Log Collector Tool: macOS
    Информация о лицензировании: macOS

  4. Нажмите Продолжить. Инструмент Log Collector Tool начнет сбор файлов журналов и отладки, находящихся на вашем компьютере.

  5. Собранные файлы журнала будут сохранены на компьютере в формате ZXP. После завершения сбора данных на экране будет отображен путь к созданному файлу. Нажмите Загрузить(Windows) или Продолжить(macOS) , чтобы предоставить Adobe файлы журналов. Журналы будут загружены, а вы получите электронное письмо на ваш зарегистрированный электронный адрес.

    Примечание.

    Если вход в Creative Cloud еще не выполнен, обратитесь в службу поддержки Adobe, чтобы предоставить доступ к файлам.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет