Создание и отправка файлов журналов для Creative Cloud

Узнайте, как использовать инструмент Adobe Log Collector Tool для устранения проблем с приложениями Creative Cloud.

Что представляет собой инструмент Log Collector Tool?

Adobe Log Collector — это универсальный служебный инструмент, используемый для сбора и загрузки журналов на серверы Adobe с компьютеров пользователей. Собранные данные журнала используются Adobe для улучшения взаимодействия с пользователем, устранения критических проблем и решения любых проблем клиентов.

Как загрузить и использовать инструмент Log Collector Tool

  1. Загрузите инструмент Log Collector Tool из одной из ссылок, приведенных ниже:

  2. Выполните одно из следующих действий:

    • Windows: Дважды щелкните файл LogCollectorTool.exe. Укажите путь для извлечения файла и нажмите Далее.
    • macOS: Дважды щелкните файл LogCollectorTool.exe. Затем дважды щелкните значок инструмента Log Collector Tool, чтобы открыть его.
  3. После того, как вы дадите согласие на сбор журналов, инструмент Log Collector Tool соберет необходимые файлы с вашего компьютера и сохранит их в виде файла ZXP. Нажмите Загрузить (Windows) или Продолжить (macOS), чтобы предоставить Adobe файлы журналов.

    Примечание.

    После загрузки файла на ваш зарегистрированный адрес электронной почты будет направлено письмо с подтверждением.

Содержимое файла ZXP

Инструмент Log Collector Tool создает подписанный файл ZXP. Его можно открыть в любое время, чтобы просмотреть собранную информацию. Adobe использует информацию, содержащуюся в файле ZXP, чтобы выявить ошибки и улучшить работу приложений Creative Cloud. 

Файл ZXP, созданный инструментом Log Collector Tool, может содержать ваш зашифрованный уникальный идентификатор пользователя Adobe, серийный номер продукта, а также информацию об отладке и о работе программы установки.

Часто задаваемые вопросы

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?