Руководство пользователя Отмена

Не удается создать или сохранить облачный документ

Проблема

При работе с облачными документами в Photoshop на компьютере или в Photoshop наiPad могут возникать следующие проблемы или ошибки:

  • «Не удалось сохранить как [имя документа].psdc, потому что вы не выполнили вход, или возникла проблема с настройкой облачных документов».
  • Не удается создать или сохранить облачный документ.
  • На главном экране отображается пустой список недавних документов, или появляется сообщение «Произошла ошибка».
  • Появляется диалоговое окно с сообщением «Облачный документ недоступен» или «Ваша версия Adobe Content Synchronizer несовместима с этой версией Photoshop».
Ошибка создания облачного документа

Операционная система

iOS, macOS и Windows

Причины

Вы находитесь на территории материкового Китая

Photoshop на iPad и сервисы Adobe Creative Cloud доступны только в странах, где доступны сервисы Creative Cloud. Соответственно, функция облачных документов недоступна на территории материкового Китая. 

Для синхронизации Creative Cloud в Photoshop на компьютере требуется обновление, или программа выполняется с ошибкой.

См. перечисленные далее решения.

Решение

Чтобы проверить наличие обновлений Creative Cloud и, при необходимости установить их, выйдите из Photoshop и выполните следующие действия.

  1. В разделе Приложения нажмите значок Дополнительные параметры ( ) рядом с элементом Установленные приложения, а затем выберите Управление автоматическими обновлениями.

    Окно приложения Creative Cloud для настольных ПК, в котором слева отображается элемент «Приложения», а справа — элемент «Управление обновлениями»
    Если вы не включили автоматические обновления, выберите «Включить автообновления».

    Примечание.

    Если ваш экран выглядит иначе, обратитесь к инструкциям для предыдущей версии приложения Creative Cloud для настольных ПК.

  2. Чтобы настроить автоматическое обновление, выполните одно из следующих действий:

    • Все приложения: чтобы установить автоматические обновления для всех приложений, включите Автоматическое обновление.
    • Конкретные приложения: чтобы установить автоматическое обновление для определенных приложений, включите Автоматическое обновление, затем включите обновление для каждого конкретного приложения.
    Раздел «Автообновление» на вкладке «Приложения» отображает все установленные приложения с возможностью включения или отключения автообновлений для каждого приложения, а также просмотра дополнительных параметров.
    Включите параметр автоматического обновления, чтобы быть в курсе всех разработок Creative Cloud.

    Предыдущие версии удаляются по умолчанию, но вы можете оставить их, используя Расширенные параметры. Подробнее о расширенных параметрах.

  3. Выберите Готово.

Расширенные возможности устранения проблем

Если у вас по-прежнему возникают проблемы и у вас есть доступ администратора к вашему компьютеру, следующие инструкции могут помочь решить проблему:

  1. Выйдите из приложения Creative Cloud через настройки приложения.

  2. Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК через настройки приложения.

  3. С помощью Activity Monitor (macOS) или диспетчера задач (Windows) убедитесь в остановке двух следующих процессов: Adobe Content Synchronizer и Adobe Desktop Service.

  4. Перейдите к следующему расположению:

    • В Windows:

      • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • В Mac OS:

      • /Applications/Utilities/Adobe Sync

  5. Переименуйте папку Adobe Content Synchronizer в Adobe Content Synchronizer-OLD.

  6. Перезагрузите компьютер и выполните следующие инструкции для обновления приложения Adobe Creative Cloud на компьютере.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?