Воспользуйтесь решениями, приведенными на этой странице, если при попытке установить приложение из Creative Cloud для настольных ПК выводится следующее сообщение об ошибке:

«Не удалось установить <product name>».

Поиск кода ошибки

Код ошибки содержится в соответствующем сообщении об ошибке или в журналах программы установки.

Ссылка «Дополнительные сведения» в сообщении об ошибке

После перехода по ссылке Дополнительные сведения, приведенной в сообщении об ошибке, вы увидите код ошибки, который приложение Creative Cloud для настольных ПК использует для определения проблемы. После нажатия кнопки «Дополнительные сведения» также отображается другая важная информация, например, путь к файлу или значение реестра.

Более подробные сведения об ошибке
Пример сведений, которые появляются на экране при переходе по ссылке «Дополнительные сведения».

Журнал установки

Код ошибки можно найти также в файле журнала, который создается при установке программы. Файл журнала содержит и другие сведения, которые могут помочь устранить неполадку. Файл Install.log находится в одной из следующих папок:

  • Windows 7, 8 и 10 (64-разрядная версия): C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
  • Windows 7, 8 и 10 (32-разрядная версия): C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
  • Mac OS: /Library/logs/Adobe/Installers/

Примечание.

Не можете найти файл install.log?Вместо него продукт может создать файл log.gz. Подробнее см. в разделе «Анализ главного журнала установки продукта Creative Cloud».

Поиск решения по коду ошибки

Код ошибки Описание
Решение
101 Не удалось установить продукт
Нажмите «Повторить» для повторной загрузки и установки.
102 Не удалось установить продукт
Нажмите «Повторить» для повторной загрузки и установки.
107 Загрузка повреждена
Нажмите «Повторить» для повторной загрузки и установки.
108 Запущен другой экземпляр программы установки Дождитесь окончания его работы и попробуйте снова.
113
Серверы Adobe недоступны
Проверьте подключение к Интернету и настройки брандмауэра, а затем повторите попытку. Подробные сведения приведены в разделе «Расширенные возможности устранения проблем с соединением».
116 Ошибка при обработке файла в файловой системе Перезапустите компьютер и повторите установку.
117 Проблемы сетевого подключения или стабильности работы Дополнительные сведения приведены в разделе «Исправление ошибки 117, возникающей при загрузке приложений Creative Cloud».
119 Сервер не отвечает Проверьте настройки Интернета и брандмауэра и нажмите «Повторить». Подробные сведения приведены в разделе «Расширенные возможности устранения проблем с соединением».
120 Недостаточно места на диске Освободите место и нажмите «Повторить».
121 Ошибка записи в папку временного местонахождения файла Измените права доступа к временной папке.
123 Неправильное разрешение в папке /tmp папка Для получения дополнительной информации см. раздел «Ошибка при установке | Код выхода: 123».
126 Загрузка повреждена Нажмите «Повторить» для повторной загрузки и установки.
130
Не удалось установить продукт Удалите продукт, который вы пытаетесь установить, с помощью Creative Cloud Cleaner Tool и затем попробуйте установить его снова.  
132
Не удалось установить продукт в корневой каталог Выберите другую папку установки в окне параметров и повторите попытку.
133 Недостаточно места на диске Освободите место и попробуйте снова.
144 Загрузка повреждена
Нажмите «Повторить» для повторной загрузки и установки.
145 Файл по пути установки уже существует Переименуйте/удалите файл и затем повторите попытку. Для получения информации о файле см. раздел «Дополнительные сведения».
146 Не удалось переместить файл Для получения более подробных инструкций см. раздел Код ошибки 146 при установке приложений Creative Cloud.
160 Не удалось создать ключа реестра Проверьте права доступа и повторите попытку. Для получения информации о реестре см. раздел «Дополнительные сведения».
183 Не удалось установить продукт Нажмите «Повторить» для повторной загрузки и установки.
184 Файл заблокирован другим процессом Перезапустите компьютер и повторите установку.
189 Недостаточно места на диске Освободите место и попробуйте снова.
190 Системные требования не выполнены Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с минимальными системными требованиями.
191 Не удалось установить продукт Нажмите «Повторить» для повторной загрузки и установки.
192 Установлена более новая версия приложения Удалите установленную на компьютере версию и повторите попытку.
193 Не удается продолжить установку Не удается установить 64-разрядную версию приложения в 32-разрядной системе.
195 Системные требования не выполнены
Модернизируйте свою систему, чтобы выполнить минимальные системные требования, необходимые для установки приложения. Дополнительные сведения приведены в разделе Системные требования | Creative Cloud.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет