Руководство пользователя Отмена

Часто задаваемые вопросы | Creative Cloud

  1. Руководство пользователя Creative Cloud
  2. Введение в Creative Cloud!
    1. Часто задаваемые вопросы | Creative Cloud
    2. Системные требования Creative Cloud
  3. Загрузка, установка, настройка и обновление
    1. Загрузка приложений Creative Cloud
    2. Как открывать приложения Creative Cloud
    3. Рабочая среда «Начальная»
    4. Обновление приложений Creative Cloud
    5. Изменение языка в приложениях Creative Cloud
    6. Удаление приложения Creative Cloud для настольных ПК
    7. Удаление приложений Creative Cloud
  4. Управление учетной записью
    1. Переход с пробной версии на платную подписку Creative Cloud
    2. Сброс пароля Adobe
    3. Изменение плана Adobe
    4. Обновление данных кредитной карты и адреса для выставления счета
    5. Просмотр, загрузка или отправка счета Adobe по электронной почте
    6. Устранение неполадок при неудачном или пропущенном платеже
    7. Отмена пробной версии Adobe или подписки
  5. Сервисы Creative
    1. Использование Adobe Stock в приложениях Creative Cloud
    2. Использование шрифтов Adobe Fonts в приложениях Creative Cloud
    3. Сервис Creative Cloud Market больше недоступен
  6. Совместная работа и услуги хранения
    1. Что такое облачные документы
    2. Облачные документы | Часто задаваемые вопросы
    3. Создание облачных документов или конвертация файлов в облачные документы
    4. Настройка облачных документов для использования в автономном режиме
    5. Возврат к более ранней версии облачного документа
    6. Публикация работ для комментирования
    7. Почему я не вижу свои облачные документы в автономном режиме?
    8. Библиотеки Creative Cloud Libraries
    9. Совместная работа с папками и библиотеками в Creative Cloud Libraries
    10. Часто задаваемые вопросы о совместной работе
    11. Синхронизация файлов с помощью облачного хранилища
    12. Узнайте, сколько у вас осталось места в облачном хранилище.
    13. Настройка параметров синхронизации
  7. Приложения Creative Cloud для мобильных устройств
    1. Часто задаваемые вопросы | Мобильные приложения
    2. Adobe Creative Cloud для мобильных устройств
  8. Организация и рабочие группы
    1. Обучение и поддержка для корпоративных клиентов
    2. Обучение и поддержка для рабочих групп
    3. Краткое практическое руководство для участников рабочей группы

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы о программе Adobe Creative Cloud.

Основы

Узнать о новых возможностях Creative Cloud можно на обзорной странице. Чтобы узнать о возможностях новейших версий приложений Creative Cloud для настольных ПК, перейдите на страницу каждого продукта на сайте Adobe.com.

Нет, приложения для настольных ПК в Creative Cloud, например Photoshop и Illustrator, устанавливаются непосредственно на компьютер. Поэтому для работы с ними не требуется непрерывное подключение к Интернету.

Соединение с Интернетом требуется во время первой установки и подтверждения лицензии ваших приложений, но в дальнейшем можно использовать их без подключения с действующей лицензией на программное обеспечение. Приложения для настольных ПК пытаются проверять лицензии на программное обеспечение каждые 30 дней.

Пользователи, оформившие годовую подписку, могут использовать приложения без подключения к Интернету до 99 дней. Пользователи, оформившие подписку с ежемесячной оплатой, могут использовать приложения без подключения к Интернету до 30 дней.

Приложения устанавливаются и запускаются на вашем компьютере так же, как и любые другие приложения для настольных ПК. При первой загрузке любого отдельного приложения на настольный компьютер автоматически загружается Creative Cloud. Используйте приложение Creative Cloud для настольных ПК, чтобы загрузить, обновить или получить доступ к любому приложению по отдельности.

CoreSync — это одна из технологий в основе Creative Cloud, которая обеспечивает интеллектуальную синхронизацию ресурсов, шрифтов, фотографий, настроек, ресурсов Adobe Stock и многого другого. В процессе работы эти элементы мгновенно появляются в нужном месте и в подходящем формате. Приложение CoreSync, доступное исключительно в Creative Cloud, позволяет иметь все необходимые ресурсы в моментальной доступности как на мобильных устройствах, так и на настольных ПК, независимо от используемых приложений.

Да, вы сможете делиться файлами, которые создаете с помощью приложений Creative Cloud, как и любыми другими — по электронной почте, через FTP и т. д.

Кроме этого, функция общего доступа Creative Cloud позволяет поделиться файлами с любыми пользователями, разрешая им просматривать файлы в браузере. Они могут включать и выключать слои, просматривать соответствующие метаданные, добавлять комментарии и даже загружать файлы на свой компьютер для редактирования.

Настройки совместного доступа к файлам можно изменить на странице Creative Cloud Files.

Вы можете и далее работать с текущими версиями продуктов в течение всего срока действия подписки. Вы сами выбираете, устанавливать ли новую версию и когда это делать.

Да. Установка приложений Creative Cloud не влияет на уже установленные продукты Creative Suite. Например, на одном компьютере можно установить и Photoshop CS6 с бессрочной лицензией, и Photoshop.

Если вы приобретаете подписку непосредственно на веб-сайте Adobe, срок ее действия начинается сразу после выполнения заказа в магазине Adobe Store.

Если вы приобретаете индивидуальную подписку в розничном или интернет-магазине, она активируется с момента ввода вами кода активации.

Если вы покупаете коллективную подписку через посредника, срок вашей подписки начинается с момента добавления рабочих мест в вашу учетную запись.

Вы и дальше будете иметь доступ к бесплатным функциям Creative Cloud, а если вы сохранили свою работу у себя на компьютере, то и дальше будете иметь доступ к этим файлам на вашем устройстве. У вас больше нет доступа к приложениям Creative Cloud и к большинству сервисов, которые являются компонентами подписки Creative Cloud.

Да. Приложения Creative Cloud можно загрузить и установить на нескольких компьютерах с различными операционными системами. Для каждого из пользователей, связанных с подпиской, приложение может быть активировано только на двух машинах. При этом приложения на этих машинах не могут использоваться одновременно. 

Для получения дополнительной информации прочтите условия использования. Узнайте, как деактивировать лицензию Creative Cloud на устройстве.

Ваш доступ к Creative Cloud регулируется условиями использования. Вы также можете прочитать условия подписки здесь. 

Узнайте, как изменять данные учетной записи, обновлять сведения о кредитной карте, производить обновление, продление или аннулирование подписки, здесь.

Работая с Creative Cloud, вы можете предоставлять компании Adobe сведения о том, как вы используете приложения Creative Cloud для настольных ПК. Эта информация позволит нам персонализировать вашу работу с программами, повысить качество и расширить функциональность программ. Эта функция включена по умолчанию, а информация привязывается к вашей учетной записи Creative Cloud. Вы можете изменить эту настройку в любое время на странице своей учетной записи.

Да. Можно отключить предоставление информации о том, как вы используете приложения Creative Cloud для настольных ПК, указав это в настройках на странице своей учетной записи.

Этот параметр относится к тому, как вы используете функции в приложениях для настольных ПК, а не к сервисам, используемым в этих приложениях, таким как Behance. Эти сервисы регулируются соответствующими политиками конфиденциальности и/или политикой конфиденциальности Adobe.

У вас есть возможность предоставлять следующие типы информации о том, как вы используете приложения Creative Cloud для настольных ПК:

  • Сведения о системе, например операционная система, процессор и объем установленной памяти.
  • Информация о продукте Adobe, например номер версии.
  • Информация об использовании функций Adobe, например параметры меню или выбранные кнопки.

Эту информацию можно использовать для персонализации использования приложения, предоставления данных об использовании функций рабочим группам продукта, чтобы помочь улучшить продукт и позволить разработчикам связаться с вами.

Ваше содержимое и информация о содержимом ваших файлов не предоставляется Adobe.

Общее описание принципов, по которым Adobe может использовать связанную с вами информацию, можно найти в Центре конфиденциальности Adobe.

 

Пользователям доступны встроенные в приложения учебные материалы. Система будет предоставлять пользователю индивидуальные учебные материалы с учетом того, как используется приложение.

Мы планируем расширять функциональность в других программах Creative Cloud по мере изучения того, как используется персонализированный контент.

Если администраторы устанавливают приложения через Creative Cloud Packager с использованием учетных записей Enterprise ID, то возможность предоставления информации об использовании приложений Creative Cloud компании Adobe будет отключена для пользователей Creative Cloud для рабочих групп, Creative Cloud для организаций и Creative Cloud для образовательных учреждений. Администраторы не могут подключить эту возможность.

Однако, если администраторы разрешают пользователям устанавливать приложения Creative Cloud с помощью Creative Cloud для настольных ПК и с использованием учетной записи Adobe, то пользователи смогут предоставлять информацию об использовании ими этих приложений. Пользователи могут в любое время изменить свой выбор, зайдя на страницу своей учетной записи.

Приобретение и доступность

У нас есть разные тарифные планы для частных лиц, компаний и организаций. Узнайте больше на странице планов подписки Creative Cloud.

Прочтите актуальный список стран, где пакет Creative Cloud доступен для физических лиц, рабочих групп и малого бизнеса. Корпоративным клиентам необходимо запросить консультацию.

Подписку Creative Cloud можно оплачивать с помощью кредитных карт во всех странах, где доступен этот вариант. Оплата посредством PayPal принимается только в нескольких странах, где это возможно. См. раздел Варианты оплаты.

Веб-сайт Creative Cloud доступен на английском, голландском, датском, испанском, итальянском, китайском традиционном, корейском, немецком, норвежском, польском, португальском, русском, турецком, финском, французском, чешском, шведском и японском языках. Отдельные службы и приложения для настольных ПК могут быть недоступны на некоторых из этих языков.

Да, мы предлагаем план подписки на одно приложение для большинства наших продуктов.

Подробнее см. на странице Планы Creative Cloud.

Да, вы можете совершать предоплату на год в большинстве планов подписки Creative Cloud. Узнайте больше на странице планов.

При аннулировании любой подписки в течение первых 14 дней ее стоимость возмещается полностью. По прошествии 14 дней будут применяться политики отмены.

Подробнее об аннулировании подписки см. в разделе Отмена пробной версии Adobe или подписки.

Да, можно приобрести несколько планов подписки на одно приложение, используя один адрес электронной почты, если подписки предназначены для разных приложений.

Нет, бессрочная лицензия не предоставляется для приложений Creative Cloud для настольных ПК.

В некоторых регионах банки могут взимать комиссию за использование дебетовой карты. За дополнительной информацией обратитесь в свой банк.

Приложения для настольных ПК

Узнавайте все новости на страницах приложений для настольного ПК.

Многие приложения Creative Cloud позволяют экспортировать файлы в версию Creative Suite 6 того же приложения. Adobe планирует сохранить поддержку экспорта в CS6 в приложениях, где уже реализована эта возможность. Новые возможности, которые добавляются в приложения для настольных ПК после CS6, могут не поддерживаться в экспортированном файле или приложении CS6.

Следующие программы поддерживают возможность экспорта в версию программы CS6:

  • Photoshop
  • InDesign
  • Illustrator
  • Animate (ранее — Flash Professional)
  • After Effects

Программы, которых нет в этом списке, могут не поддерживать экспорт в Creative Suite 6, и могут не поддерживать его в будущих выпусках. Новые возможности, которые добавляются в программы из списка выше после CS6, могут не поддерживаться в экспортированном файле или приложении CS6.

Минимальные системные требования для каждого приложения Creative Cloud можно найти на странице системные требования.

Да. Программа Flash Professional теперь называется Animate CC и по-прежнему доступна в составе пакета Creative Cloud. Flash Professional была переименована в Animate, поскольку обеспечивает поддержку наивысшего уровня для публикации анимаций в HTML5 и на других платформах (в дополнение к Flash и AIR).

Прошлые выпуски Flash Professional, относящиеся ко времени CS6, по-прежнему доступны для подписчиков Creative Cloud. Их можно найти в разделе «Предыдущие версии» приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Обновления и новые версии

Да, вы можете установить предыдущий основной выпуск вашего приложения Creative Cloud. Узнайте, как установить предыдущую версию вашего приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Безопасность

Полную информацию о Creative Cloud и безопасности см. на странице Центр безопасности Adobe.

В Центре безопасности имеется полная официальная документация по Creative Cloud для рабочих групп, а также ответы на часто задаваемые вопросы о безопасности для ИТ-специалистов.

Хранилище и облачные сервисы

Нет ограничений по типам файлов, которые можно хранить в Creative Cloud.

Нет ограничений по типам файлов, к которым можно предоставлять совместный доступ из Creative Cloud.

Ваши файлы Cloud хранятся как на вашем компьютере, так и на серверах Creative Cloud. Если вы аннулируете платную подписку или перейдете на более низкий уровень, то сохраните доступ ко всем файлам в папке Creative Cloud на своем компьютере и через веб-страницу Creative Cloud.

Ваша учетная запись будет переведена на бесплатную подписку, вместе с которой предоставляется хранилище объемом 2 ГБ. Если у вас занято более 2 ГБ хранилища, то вы не сможете загружать новые файлы в облако. Чтобы загрузить новые файлы, удалите лишние данные на сервере Creative Cloud до необходимого объема хранилища ниже 2 ГБ.

Если объем использования хранилища превышен, у вас есть 90 дней на то, чтобы сократить место, которое занимают ваши данные в онлайн-хранилище. По истечении 90 дней вы можете потерять доступ к некоторым или всем файлам, которые находятся на серверах Creative Cloud.

Нет, вы можете сохранять свои файлы, где пожелаете: на локальном жестком диске, переносных устройствах, флеш-накопителях и т. п. Однако вместе с вашей подпиской Creative Cloud предоставляется облачное хранилище, которым вы можете воспользоваться для резервного копирования, обмена ссылками, совместной работы с папками и многого другого. Приложение Creative Cloud для настольных ПК упрощает синхронизацию локальных файлов с хранилищем Creative Cloud. Таким образом, если вы захотите синхронизировать свои файлы с Creative Cloud, у вас по-прежнему сохранится их локальная копия.

  1. Войдите в учетную запись на assets.adobe.com.

  2. Выберите файл, который нужно загрузить. Затем выберите значок ... в правом верхнем углу и нажмите Загрузить.

    Загрузка файлов

Бесплатная подписка и пробные версии

Бесплатная подписка Creative Cloud обеспечивает синхронизацию файлов, совместное использование функциональных возможностей и 2 ГБ пространства в хранилище. Вы также получите ряд бесплатных служб и доступ к бесплатной пробной версии приложений Creative Cloud.

Загрузить пробные версии приложений для настольных ПК можно на странице Приложения Creative Cloud для настольного ПК.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись