Устранение неполадок при загрузке, установке, обновлении или запуске приложений Creative Cloud.

Проблемы приложения Creative Cloud для настольных ПК

Приложение Adobe Creative Cloud для настольного ПК позволяет загружать и устанавливать продукты Creative Cloud. Ниже приводятся решения проблем, связанных с приложением Creative Cloud для настольных ПК. 

Примечание.

В нижней части этой страницы находятся полезные ссылки, где приводятся, среди прочего, общие сведения об использовании приложения Creative Cloud для настольных ПК, сведения о конкретных кодах ошибок и справка по Creative Suite и другим приложениям.

Ошибка Решение
Ошибка 201, P201 Возникает в случае приостановки загрузки или в случае плохой связи с сервером. Обратитесь к разделу «Устранение неполадок сети и подключения» ниже.
Ошибка 204, P204
Если проблема возникает при обращении к важным файлам или папкам во время загрузки.
Ошибка 205, P205
Возникает в случае проблем с загруженными файлами. Обратитесь к разделу Устранение неполадок сети и подключения ниже.
Ошибка 206, P 206 Возникает в случае отсутствия сетевого подключения или невозможности связаться с сервером. Обратитесь к разделу «Устранение неполадок сети и подключения» ниже.
Ошибка 207, P207
Возникает в случае отсутствия ответа от сервера. Повторите попытку через некоторое время. Если ошибка повторится, обратитесь к разделу Устранение неполадок сети и подключения.
Ошибка 403 Обратитесь к разделу «Ошибка 403 при загрузке Adobe Creative Cloud».
Ошибка 1001 См. ошибку: «Сбой при установке» Приложение Creative Cloud для ПК.
Ошибка 1002 Обратитесь к разделу Ошибка 1002: Не удалось обновить Creative Cloud для ПК
Ошибка 1, P 1 См. Ошибка: «Сбой при установке».
Ошибка 2, P 2 См. раздел Код ошибки 2 или 50: при обновлении приложения Creative Cloud для ПК произошел сбой.
Ошибка 50, P50 См. раздел Код ошибки 2 или 50: при обновлении приложения Creative Cloud для ПК произошел сбой.
Ошибка A12E1 См. ошибка A12E1 при установке продуктов Creative Cloud.
Вы не можете войти в Creative Cloud, но можете войти в свою учетную запись Adobe ID. См. раздел Устранение неполадок с подключением.
Приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается или зависает в процессе установки
См. «Приложение не открывается | колесико хода выполнения крутится постоянно.
Установка Creative Cloud не выполнена или зависла на 42% См. Ошибка: «Сбой при установке».

Проблемы сети и подключения

Проблема

При попытке загрузки или обновления приложения Creative Cloud отображается сообщение об ошибке, в котором указывается на наличие проблем с сетевым подключением или стабильностью сети. 

Решения

Попробуйте следующие решения по порядку.

1. Проверьте подключение к Интернету.

Приложению Creative Cloud для настольных ПК требуется подключение к Интернету для загрузки и обновления приложений. Убедитесь в наличии подключения к Интернету и повторите попытку.

2. Измените настройки программного брандмауэра.

Программные брандмауэры ограничивают доступ к вашему компьютеру. Некоторые программные брандмауэры оповещают пользователя, если программа пытается подключиться к сети Интернет. Пользователи сообщали о случаях, когда настройки программного или аппаратного брандмауэра становились причиной возникновения ошибок при загрузке. Самый распространенный случай – возникновение ошибки 205. Остальные ошибки могут возникнуть из-за конфигурации брандмауэра.

  • Если появится соответствующий запрос, разрешите приложению Creative Cloud для настольных ПК получать доступ к Интернету.
  • При отсутствии такого запроса временно отключите программные брандмауэры, чтобы определить, предотвращают ли они доступ в Интернет. Обратитесь к документации к вашему программному брандмауэру.

Примечание.

Если документация, необходимая для временного отключения программного брандмауэра, недоступна, отключите соответствующие службы и элементы автозагрузки. В этом случае будет отключено большинство программных брандмауэров. Для получения детальных инструкций по отключению служб и элементов автозагрузки выберите используемую операционную систему из приведенного ниже списка.

Windows XP

Windows 8/7/Vista

Mac OS X

3. Временно отключите антивирусное программное обеспечение

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Сведения о способах временного отключения приведены в документации к антивирусному обеспечению.

4. Запустите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

Перезапустите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов, после чего повторите загрузку приложения Creative Cloud.

5. Проверьте настройки маршрутизатора.

Маршрутизаторы могут иметь встроенный аппаратный брандмауэр или могут быть подключены к прокси-серверам. Выполните следующие действия для того чтобы определить, не запрещает ли маршрутизатор приложению Creative Cloud для настольных ПК получать доступа к Интернету:

  1. Временно отключите маршрутизатор от сети.

  2. Подключите компьютер непосредственно к сети с помощью кабеля DSL или модемного кабеля.

    Если система будет выполнять загрузку, это значит, что маршрутизатор запрещает приложению доступ к Интернету. 

  3. Для того чтобы настроить маршрутизатор таким образом, чтобы разрешить доступ для дальнейших загрузок, обратитесь к документации к маршрутизатору, в которой содержатся инструкции по настройке переадресации портов с помощью компьютера. Кроме того, обратитесь к поставщику услуг Интернета или руководителю ИТ-отдела.

6. Настройте брандмауэр и прокси-серверы.

В большинстве организаций используются аппаратные брандмауэры или прокси-серверы, которые могут запретить программному обеспечению доступ к внешнему серверу. Аппаратное решение применяется ко всем компьютеры в корпоративной сети. Большинство домашних сетей не используют аппаратный брандмауэр или прокси-серверы.

  • Обратитесь в ИТ-отдел вашей компании для получения информации по использованию брандмауэра или прокси-серверов.
  • Настройте веб-обозреватель в соответствии с данными прокси-сервера и брандмауэра.
  • Настройте корпоративный брандмауэр на обход серверов. Требуется доступ к следующим серверам:
    • ccmdl.adobe.com: 80;
    • swupmf.adobe.com: 80;
    • swupdl.adobe.com: 80.

7. Расширенные возможности устранения проблем с соединением

Убедитесь в отсутствии неполадок при подключении вашего компьютера к серверам активации Adobe. Подробные сведения об устранении неполадок с сервером активации приведены в разделе «Расширенные возможности устранения проблем с соединением».

8. Используйте для загрузки другую ссылку.

Если ни одно из приведенных выше решений не помогло решить проблему, попробуйте загрузить приложение напрямую. Для доступа к сайту вам потребуется ввести свой идентификатор Adobe ID и пароль.

Проблемы установки

Проблема

При установке приложения Creative Cloud произошел сбой, а вы получили сообщение со ссылкой «Подробнее» или «Справка».

Решение

  1. Нажмите Подробнее или Получить справку, чтобы отобразить информационное диалоговое окно.

  2. Для решения проблем с установкой следуйте инструкциям на экране.

    Если появляется соответствующий код ошибки при установке приложения, обратитесь к разделу «Ошибка при загрузке или обновлении приложений Creative Cloud».

    Если проблема, возникшая при установке, не была устранена, можно выполнить поиск журнала установки приложения Creative Cloud. Дополнительные сведения см. в разделе Устранение проблем при установке с использованием файлов журналов.

Проблемы запуска

Проблема

Adobe Application Manager (AAM) зависает или возникают другие проблемы.

Решение

Если вы используете Mac OS X 10.5, Windows Vista или более раннюю версию операционной системы, то Creative Cloud использует вспомогательное приложение Adobe Application Manager (AAM) для загрузки, установки и управления работой приложений Creative Cloud. Информацию по устранению неполадок, которые возникают при использовании ААМ для загрузки и установки приложений Creative Cloud, см. в разделе Устранение неполадок при загрузке и установке Adobe Application Manager.

Проблема

После запуска приложение неожиданно завершает работу.

Решение

Проблема

Приложение, которое является частью вашей подписки на Creative Cloud, запускается в пробном режиме.

Решение

Связанные материалы

Часто задаваемые вопросы

Ниже приводятся ответы на некоторые часто задаваемым вопросы, связанные с устранением неполадок при загрузке, установке и обновлении приложений.

У меня нет Adobe ID или я пока не являюсь подписчиком Creative Cloud. Как мне зарегистрироваться?

См. сведения о том, как стать подписчиком Creative Cloud, в разделе Загрузка приложений Creative Cloud.

Я не помню свой Adobe ID или пароль.

Информацию о восстановлении Adobe ID или пароля можно найти в разделе Устранение неполадок учетной записи Adobe ID и входа в систему.

У меня очень низкая скорость загрузки. Сколько времени должна занимать загрузка?

Многие факторы, такие как тип подключения и сетевой трафик, влияют на скорость загрузки. Обратитесь к разделу «Устранение неполадок при загрузке».

Нужно скачивать все продукты сразу?

Нет. Creative Cloud позволяет проводить установку каждого приложения по отдельности в соответствии с предпочтениями пользователя.

Приложение, которое я хочу загрузить, не отображается в приложении Creative Cloud для настольных ПК.

Проверьте, не установлен ли у вас фильтр в меню Фильтры и версии.

Иногда в приложении Creative Cloud для настольных ПК отображаются не все доступные приложения Creative Cloud. Обычно причиной этого является ваша операционная система и ваш компьютер. Подробную информацию можно найти в разделе «Отображаются не все доступные для загрузки приложения».

На сколько компьютеров можно установить приложение?

Вы можете загрузить и установить настольные приложения Creative Cloud на несколько компьютеров независимо от операционной системы. Однако активацию можно выполнить только на двух компьютерах для одного подписчика, причем активированные экземпляры программы на этих устройствах не могут использоваться одновременно.

Для получения дополнительной информации см. раздел «На скольких компьютерах можно использовать подписку Creative Cloud?»

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет