Устранение неполадок с Folio Builder

Поиск

Последнее обновление 21 мая 2021 г.

Ошибка при входе в Folio Builder: «Неверная комбинация идентификатора и пароля».

Эта ошибка может возникнуть при вводе неправильного ИД и пароля. Если на информационную панель Adobe Digital Publishing Suite можно зайти по тем же учетным данным, а на экране входа в Folio Builder учетные данные введены без ошибок, попробуйте выполнить следующие действия.

Войдите на сайт Acrobat.com с теми же учетными данными.
При отображении диалогового окна «Terms of Usage» (Условия использования) подтвердите согласие с условиями. Если диалоговое окно «Terms of Usage» (Условия использования) не отображается, вероятной причиной неполадки является ошибка при вводе символов. В этом случае подтвердите идентификатор и пароль, перейдите по ссылке «Forgot Password» (Восстановление забытого пароля) и задайте новый пароль.
Попытайтесь снова войти на палитру Folio Builder.

Ошибка Folio Builder: «Invalid asset location.» (Недопустимое расположение ресурсов)

Это сообщение об ошибке отображается в случае перемещения или удаления исходных ресурсов для наложений. На палитре Overlay Creator проверьте правильность задания файлов или папок исходных данных для всех интерактивных объектов. При перемещении ресурсов на другой компьютер или в другую папку следует учитывать, что для наложений последовательности изображений и веб-содержимого указываются абсолютные пути. Поэтому на палитре Overlay Creator необходимо указать местоположение этих материалов заново.

В случае наложений веб-представлений проверьте правильность указанного адреса URL веб-сайта.

В Folio Builder не создается фолио

Если на палитре Folio Builder при нажатии «New» (Создать) фолио на создается, возможно, не установлены необходимые приложения. (на отсутствие необходимых установленных приложений указывает также сообщение об ошибке № 3016).

Установите компоненты Adobe Digital Publishing Suite заново и повторите попытку компоновки. См. раздел Установка инструментов DPS.
Выполните сброс предпочтительных параметров InDesign и повторите попытку компоновки. См. раздел Восстановление всех установок и настроек по умолчанию в Справке InDesign.

Ошибка Folio Builder: «Создание содержимого: недопустимая папка для импорта.»

Эта ошибка возникает при импорте в том случае, если имена файлов HTML не снабжены суффиксами «_v» «_h» соответственно для вертикальной и горизонтальной ориентации.См. раздел Настройка структуры папок.

Эта ошибка также может возникнуть из-за пробелов в конце имени файла при импорте нескольких статей. Проверьте наличие пробелов в конце имен файлов. Удалите все пробелы или добавьте файл с именем с пробелом в конце отдельно, не импортируя несколько файлов одновременно.

Ошибка Folio Builder: «Предупреждение. Не найдены допустимые каталоги статей».

Это сообщение об ошибке может выводиться, если в процессе импорта Folio Builder не удается найти в папке фолио допустимую папку статей. При задании папки в Folio Builder следует выбрать папку фолио, а не одну из вложенных в нее папок статей.

См. раздел Настройка структуры папок.

Ошибка Folio Builder: «Ошибка при создании предварительного просмотра фолио. Ориентация [Имя статьи] не соответствует ориентации фолио.»

Все статьи в фолио должны соответствовать заданной ориентации фолио. Если для фолио заданы две ориентации, каждая статья должна быть связана как с книжным, так и с вертикальным макетом.

Если для фолио задана одна ориентация, импорт статьи в формате HTML часто приводит к несоответствию ориентации. Если статья в формате HTML не снабжена суффиксом _v или _h (например, index_v.html), она импортируется как статья с двумя ориентациями.

Ошибка Folio Builder: «Ошибка при попытке публикации фолио. Ориентация одной из статей не соответствует ориентации фолио. Ориентация макетов в статьях должна соответствовать ориентации фолио.»

Эта ошибка возникает при добавлении статьи, для которой задана одна ориентация, в фолио, связанное с двумя ориентациями, или наоборот. Убедитесь в том, что один из указанных ниже вариантов относится ко всем статьям в данном фолио:

все документы в вертикальной ориентации;
все документы в горизонтальной ориентации;
документы как в горизонтальной, так и в вертикальной ориентациях.

Ошибка Folio Builder: «Невозможно войти в систему с указанными учетными данными.»

Это сообщение отображается в том случае, если созданный идентификатор Adobe не подтвержден. Для подтверждения идентификатора Adobe ID откройте сообщение электронной почты, полученное при его создании, и перейдите по ссылке, предназначенной для подтверждения. После этого повторите попытку входа.

Неполадка при входе на палитру Folio Builder

Неполадка при входе на палитру Folio Builder может быть обусловлена ошибкой при сохранении учетных данных для CS Live. Для устранения этой неполадки выполните следующую процедуру.

Завершите работу InDesign и всех других приложений CS или CC.
Удалите файл opm.db, расположенный в папке /Users/"имя пользователя"/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db, затем запустите InDesign и попытайтесь войти на панель.

Если вам по-прежнему не удается войти, выполните следующие шаги.
Чтобы закрыть CS"N"ServiceMansager или CEPServiceManager, используйте монитор активности.
Затем удалите указанный ниже файл в зависимости от версии (создайте для него резервную копию на всякий случай):

Примечание.

Например:

/Users/"имя пользователя"/Library/Application Support/Adobe/CS"N"ServiceManager/preference/csxs2.pref
/Users/"имя пользователя"/Library/Application Support/Adobe/CEPServiceManager/preference/csxs2.pref
Затем удалите этот элемент из области доступа по цепочке ключей с учетом версии: Adobe CS"N" renga или Adobe CC renga.
Для удаления из цепочки ключей перейдите в папку /Applications/Utilities и запустите Keychain Access.app.
Если значок блокировки в левом верхнем углу указывает на заблокированное состояние, щелкните на нем и введите пароль для разблокировки.
Выберите элемент «login» (вход) в списке цепочек ключей в левом верхнем углу.
Выделите «Passwords» (Пароли) в списке категории.
Введите «renga» в поле поиска в правом верхнем углу.
Наконец, выберите все совпадения и нажмите клавишу Delete.

Ошибка Folio Builder: «The upload has failed.» (Данные не отправлены.)

Сначала ознакомьтесь с разделом Устранение неполадок, связанных со сбоем при загрузке статьи на палитре Folio Builder | Digital Publishing Suite.

Эта ошибка может быть обусловлена рядом причин. Одной из причин, обнаруженной в процессе разработки, является употребление в текстовых полях, связанных с документом или его содержимым, символов, не являющихся символами ASCII нижнего регистра. Такие символы могут ошибочно употребляться, например, в имени объекта с несколькими состояниями, используемого при демонстрации слайдов. Проверьте элементы страницы на предмет ошибочного употребления символов или воспользуйтесь методом двоичного поиска, описание которого приведено в следующем абзаце.

Эта же ошибка может быть вызвана другими причинами. Разделите содержимое на две половины и проверьте, не сохраняется ли ошибка только для одной половины. В этом случае продолжите локализацию неполадки методом двоичного поиска. Определите конкретный элемент, являющийся причиной неполадки, и попробуйте создать аналогичный элемент в новом документе и проверить его работу. Если он функционирует нормально, изучите различия и измените элемент, вызывающий неполадку, приведя его в более близкое соответствие с работающим элементом. Обнаружив вероятный источник неполадки, обратитесь в службу технической поддержки Adobe. Или сообщите о неполадке посредством формы отправки отчета о неполадке Adobe (Если приложение Adobe Digital Publishing Suite не указано в списке, поместите его напротив InDesign).

Ошибка Folio Builder: «An error has occurred [Error #3115]» (Возникла ошибка [ошибка № 3115])

Это сообщение об ошибке указывает на неполадку, связанную с сохраненными на компьютере временными файлами .folio. Для ее устранения следует удалить временные папки, содержащие эти файлы. При удалении этих папок удаляются также все локальные фолио. При предварительном просмотре или публикации любого фолио, отправленного в Folio Producer, временные файлы создаются заново.

Mac OS

1. Завершите работу InDesign.

2. В Finder перейдите к следующей папке:

/Пользователи/[имя пользователя]/Библиотека/Настройки/StageManager.[###]/Local Store/

3. Удалите папки #SharedObjects и DMP.

4. Снова запустите InDesign.

На платформе Mac OS X 10.7.x или более поздней версии системные файлы могут быть скрыты. Удерживая нажатой клавишу Option, выберите «Go» (Перейти) > «Library» (Библиотека), затем перейдите к папке Preferences > StageManager > Local Store.

Windows

1. Завершите работу InDesign.

2. В проводнике Windows перейдите к диску C:. Нажмите кнопку «Упорядочить» в левом верхнем углу. Выберите «Параметры папок и поиска». Перейдите на вкладку «Вид» и выберите отображение всех скрытых элементов. Нажмите «Применить» и «ОК».

3. Затем перейдите к папке c:\Пользователи\[имя пользователя]\AppData\Roaming\StageManager.[###]\Local Store.

4. Удалите файлы образа памяти и общих объектов.

5. Запустите InDesign.

Ошибка: «svr.VirusScanExecutionError»

Эта проблема возникает из-за периодических неполадок в работе средства сканирования на наличие вирусов на сайте acrobat.com. Такая неполадка иногда возникает на небольшом количестве экземпляров сервера.

Для ее устранения следует еще раз обновить статью. Повторная попытка, как правило, приводит к маршрутизации на другой узел в массиве серверов.

Ошибка: «svr. InvalidParameter»

Сообщение об ошибке «svr.InvalidParameter» иногда отображается в связи с наличием в полях метаданных фолио, таких как имя публикации и имя фолио, символов национальных алфавитов. Избегайте употребления символов национальных алфавитов ASCII, в частности, символов с надстрочными знаками.

«Загрузка не удалась… неизвестная серверная ошибка»

Это сообщение об ошибке отображается при потере соединения со службой публикаций.

Проверьте наличие информации о запланированных перерывах в работе на форуме DPS или на информационной панели DPS. Если обнаружен сбой в работе службы, дождитесь его устранения. Когда сервер снова заработает, может потребоваться удалить статью и заново создать ее. Удалите файл в палитре Folio Builder или в редакторе Folio Producer по сети.

Другая возможная причина потери соединения заключается в том, что InDesign не отвечает на запросы от службы из-за обработки требований для создания формата фолио на основе исходных файлов. Более подробная информация приведена в разделе «Загрузка не удалась… неизвестная серверная ошибка» на палитре Folio Builder.

Ошибка при входе на палитру Folio Builder «Требуется пароль. 6-12 символов»

При работе с палитрой Folio Builder пользователи должны соблюдать ограничение на длину пароля. Длина пароля должна составлять от 6 до 12 символов. Таким образом, если пользователь получает такое сообщение об ошибке, он может сбросить свой пароль и создать новый в соответствии с этим ограничением. Для этого удобно воспользоваться функцией напоминания паролей. Эта функция позволяет сбросить пароль.

В палитре Folio Builder отображается сообщение «Создание фолио...готово», но при этом показывается вращающийся индикатор выполнения, а содержимое не передается.

Эта ошибка может возникнуть в редких случаях, когда на компьютере Mac есть смонтированный том с именем «Users». Для устранения ошибки следует перед добавлением содержимого размонтировать этот том.

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?