Учетная запись

Оплата

Вы обновляете свои платежные реквизиты в разделе Планы и оплата в своей учетной записи.  Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу.

Для получения инструкций см. Обновление данных кредитной карты и данных для выставления счетов.

Вы меняете свой способ оплаты в разделе Планы и оплата в своей учетной записи. Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу.

Узнайте, как легко переключаться с кредитной карты на PayPal и наоборот.

Если первоначальный платеж пропущен либо его не удалось осуществить, вы можете обновить сведения о платеже, войдя в свою учетную запись.

Узнайте, как выполнить платеж повторно.

Если вы переехали в другую страну, после того как приобрели подписку или продукт Adobe, свяжитесь с нами для обновления вашего адреса.

Проблемы с выставлением счетов

Если ваш счет больше, чем вы ожидали, это может быть связано с тем, что рекламная цена закончилась, пробная версия автоматически стала платной подпиской или цена подписки выросла в вашем регионе.

Узнайте подробнее о том, почему вам выставили счет на более высокую сумму.

Если в вашем счете есть два одинаковых списания, это может быть вызвано несколькими причинами. Например, вы приобрели продукты отдельно на разных Adobe ID, используя одну и ту же карточку. 

Узнайте подробнее о том, почему в вашем счете могут быть два одинаковых списания.

Возможно, вы забыли отменить пробную версию, которая стала обычной подпиской после истечения пробного периода. Или, возможно, вы подписались на службу, например PDF Pack, год назад и подписка была возобновлена.

Узнайте подробнее о том, почему в вашем счете может быть списание от Adobe.

Вы могли получить напоминание о платеже по многим причинам. Например, у вас более одной подписки или ваша кредитная карта истекла и с нее не может быть списана оплата. 

Узнайте подробнее, почему вы получили напоминание о платеже.

Иногда веб-браузер конфликтует с нашей страницей учетных записей. Попробуйте использовать другой браузер, чтобы редактировать информацию о кредитной карте. Кроме того, вы не можете обновить информацию о своей кредитной карте на дату продления или дату выставления счета. 

Узнайте подробнее о том, почему вы не можете обновить сведения о своей кредитной карте, и как решить эту проблему.

Заказы и квитанции

Сведения о том, как аннулировать подписку, а также информация о возврате средств и плате за досрочное аннулирование подписки:

История выставления счетов доступна, когда вы осуществили вход в учетную запись.  Подробные инструкции см. в разделе Поиск и печать счета об оплате.

Узнайте, как устранить неполадки, когда вы не получили ожидаемое электронное письмо от Adobe касательно вашей подписки или покупки.

Безопасность и конфиденциальность учетной записи

Вы можете использовать свой номер мобильного телефона для восстановления доступа к учетной записи, если вы забыли свой пароль. Чтобы добавить номер телефона, войдите в учетную запись и перейдите на вкладку Безопасность и конфиденциальность. Инструкции см. в разделе Использование номера телефона для восстановления доступа к учетной записи.

Узнайте, как повысить безопасность учетной записи за счет настройки двухэтапной аутентификации.

Если вы разрешили сторонним приложения получать доступ к информации о вашей учетной записи Adobe ID, вы можете отозвать доступ.

Узнайте, что такое машинное обучение, чем оно полезно и как вы можете отключить его при желании. См. Часто задаваемые вопросы о машинном обучении.

Планы и подписки

Использование предложения, вход в систему и активация

Вы можете установить приложение Adobe максимум на два компьютера. Если вы хотите установить приложение на третьем компьютере, вам потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. См. Сколько компьютеров можно использовать для установки приложений.

Узнайте, как погасить покупку Adobe, чтобы вы могли скачать и установить приложение. 

Если вы зарегистрировали свой продукт или купили его на Adobe.com, см. историю заказов на странице Планы и продукты.

Если же у вас есть упаковка продукта или код погашения от продавца, см. Поиск серийного номера.

Откройте приложение и выберите Справка > Вход в систему. Войдите в систему, используя Adobe ID, или, если вы еще не создали Adobe ID, нажмите Получение Adobe ID. Пошаговые инструкции см. в разделе Активировать и деактивировать продукты Adobe

Вы деактивируете приложение, выбрав либо Справка > Выход, либо Справка > Деактивировать.  Подробнее:

Изменение, продление или обновление плана

Вы можете изменить планы на странице Планы и продукты своей учетной записи. Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу. Дополнительные сведения см. на странице Изменение плана Creative Cloud.

Узнайте, как аннулировать подписку:

Из этой статьи вы узнаете, как перейти с бесплатной пробной версии программного обеспечения на платную подписку.

Планы для учащихся и преподавателей

Процедура подтверждения зависит от региона:

После окончания учебного заведения вы можете воспользоваться скидкой для образовательных целей еще на один год.

Узнайте, как продлить скидку для учащихся.

Больше не имеете права на скидку для учащегося? Узнайте, как изменить план Creative Cloud.

Узнайте, как погасить стоимость продукта с помощью кода на продукт.

Пробные версии

Продолжительность пробной версии может варьироваться в зависимости от продукта и региона. Период пробной версии начинается, как только вы загружаете программное обеспечение. Узнайте подробнее, как использовать пробную версию программного обеспечения Adobe

Период пробной версии начинается, как только вы загружаете программное обеспечение. Узнайте подробнее, как использовать пробную версию программного обеспечения Adobe

Отображает ли ваше приложение Creative Cloud сообщение о том, что оно является пробной версией (или что ваша пробная версия истекла)? Узнайте, как прекратить открытие приложений Creative Cloud в пробном режиме

Профиль, ID и пароль

Adobe ID и пароль

Получите доступ к учетной записи Adobe ID онлайн, и выполните вход, указав свой Adobe ID (адрес электронной почты) и пароль.

Если у вас есть учетная запись Creative Cloud, вы также можете получить доступ к учетной записи через приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Идентификатор Adobe ID — это адрес электронной почты, который был использован при первой подписке или покупке приложения или сервиса Adobe. Если ваш основной адрес электронной почты не работает, попробуйте использовать другую учетную запись электронной почты. Узнайте, как сбросить Adobe ID.

Если вы забыли свой пароль или на экране отображается ошибка «Adobe ID и пароль не соответствуют друг другу», то вы можете сбросить свой пароль с помощью идентификатора Adobe ID (обычно это ваш адрес электронной почты) либо своего номера телефона. Узнайте, как сбросить пароль.

Вы можете изменить свой пароль, используя Adobe ID или номер телефона. Узнайте, как изменить пароль.

Всегда используйте один и тот же Adobe ID (адрес электронной почты) при приобретении нового членства, плана, продукта, подписки или услуги от Adobe.

Если вы считаете, что у вас есть несколько идентификаторов Adobe ID, связанных с различными адресами электронной почты, или не знаете, какой адрес электронной почты связан с вашей подпиской или приобретенным продуктом, свяжитесь с нами.

Обновление профиля и адреса электронной почты

Обновите свою учетную запись Adobe новым адресом электронной почты. Узнайте, как создать или обновить Adobe ID.

Узнайте, как использовать номер телефона для восстановления доступа к учетной записи.

Если вы переехали в другую страну после того, как приобрели подписку или продукт Adobe, свяжитесь с нами для обновления вашего адреса.

Узнайте, как изменить адрес выставления счета, связанный с учетной записью Adobe.

Чтобы изменить профиль учетной записи, войдите в свою учетную запись и перейдите на вкладку Профиль. Инструкции см. в разделе Обновление данных профиля.