Учетная запись

Оплата

Обновление или изменение данных кредитной карты

Вы обновляете свои платежные реквизиты в разделе Планы и оплата в своей учетной записи.  Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу.

Для получения инструкций см. Обновление данных кредитной карты и данных для выставления счетов.

Переключение между кредитной картой и PayPal

Вы меняете свой способ оплаты в разделе Планы и оплата в своей учетной записи. Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу.

Узнайте, как легко переключаться с кредитной карты на PayPal и наоборот.

Обновите платеж или повторите попытку

Если первоначальный платеж пропущен либо его не удалось осуществить, вы можете обновить сведения о платеже, войдя в свою учетную запись.

Узнайте, как выполнить платеж повторно.

Изменение страны, связанной с учетной записью

Если вы переехали в другую страну, после того как приобрели подписку или продукт Adobe, свяжитесь с нами для обновления вашего адреса.

Проблемы с выставлением счетов

Определите, почему ваш счет вырос

Если ваш счет больше, чем вы ожидали, это может быть связано с тем, что рекламная цена закончилась, пробная версия автоматически стала платной подпиской или цена подписки выросла в вашем регионе.

Узнайте подробнее о том, почему вам выставили счет на более высокую сумму.

Найдите общие причины для сборов, возникающих дважды в месяц

Если в вашем счете есть два одинаковых списания, это может быть вызвано несколькими причинами. Например, вы приобрели продукты отдельно на разных Adobe ID, используя одну и ту же карточку. 

Узнайте подробнее о том, почему в вашем счете могут быть два одинаковых списания.

Посмотрите, почему списания происходят, хотя вы ничего не покупаете

Возможно, вы забыли отменить пробную версию, которая стала обычной подпиской после истечения пробного периода. Или, возможно, вы подписались на службу, например PDF Pack, год назад и подписка была возобновлена.

Узнайте подробнее о том, почему в вашем счете может быть списание от Adobe.

Определите, почему вы получили напоминание о платеже, хотя вы уже заплатили

Вы могли получить напоминание о платеже по многим причинам. Например, у вас более одной подписки или ваша кредитная карта истекла и с нее не может быть списана оплата. 

Узнайте подробнее, почему вы получили напоминание о платеже.

Получите помощь в обновлении данных кредитной карты

Иногда веб-браузер конфликтует с нашей страницей учетных записей. Попробуйте использовать другой браузер, чтобы редактировать информацию о кредитной карте. Кроме того, вы не можете обновить информацию о своей кредитной карте на дату продления или дату выставления счета. 

Узнайте подробнее о том, почему вы не можете обновить сведения о своей кредитной карте, и как решить эту проблему.

Заказы и квитанции

Возврат и отмена заказов

Сведения о том, как аннулировать подписку, а также информация о возврате средств и плате за досрочное аннулирование подписки:

Печать квитанции или счета об оплате

История выставления счетов доступна, когда вы осуществили вход в учетную запись.  Подробные инструкции см. в разделе Поиск и печать счета об оплате.

Найдите электронное письмо о своей подписке или покупке

Узнайте, как устранить неполадки, когда вы не получили ожидаемое электронное письмо от Adobe касательно вашей подписки или покупки.

Безопасность и конфиденциальность учетной записи

Добавление номера телефона для восстановления доступа к учетной записи

Вы можете использовать свой номер мобильного телефона для восстановления доступа к учетной записи, если вы забыли свой пароль. Чтобы добавить номер телефона, войдите в учетную запись и перейдите на вкладку Безопасность и конфиденциальность. Инструкции см. в разделе Использование номера телефона для восстановления доступа к учетной записи.

Добавление двухэтапной аутентификации

Узнайте, как повысить безопасность учетной записи за счет настройки двухэтапной аутентификации.

Отзыв доступа к сторонним приложениям

Если вы разрешили сторонним приложения получать доступ к информации о вашей учетной записи Adobe ID, вы можете отозвать доступ.

Отключение машинного обучения

Узнайте, что такое машинное обучение, чем оно полезно и как вы можете отключить его при желании. См. Часто задаваемые вопросы о машинном обучении.

Планы и подписки

Использование предложения, вход в систему и активация

Сколько компьютеров можно использовать для установки приложений?

Вы можете установить приложение Adobe максимум на два компьютера. Если вы хотите установить приложение на третьем компьютере, вам потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. См. Сколько компьютеров можно использовать для установки приложений.

Погасите покупку

Узнайте, как погасить покупку Adobe, чтобы вы могли скачать и установить приложение. 

Найдите серийный номер

Если вы зарегистрировали свой продукт или купили его на Adobe.com, см. историю заказов на странице Планы и продукты.

Если же у вас есть упаковка продукта или код погашения от продавца, см. Поиск серийного номера.

Войдите в учетную запись для активации приложения

Откройте приложение и выберите Справка > Вход в систему. Войдите в систему, используя Adobe ID, или, если вы еще не создали Adobe ID, нажмите Получение Adobe ID. Пошаговые инструкции см. в разделе Активировать и деактивировать продукты Adobe

Деактивируйте приложение, чтобы установить его на другой компьютер

Вы деактивируете приложение, выбрав либо Справка > Выход, либо Справка > Деактивировать.  Подробнее:

Изменение, продление или обновление плана

Переход на более высокую версию или изменение плана

Вы можете изменить планы на странице Планы и продукты своей учетной записи. Войдите в свою учетную запись, чтобы начать работу. Дополнительные сведения см. на странице Изменение плана Creative Cloud.

Продление, повторная регистрация или расширение подписки

Аннулирование подписки

Узнайте, как аннулировать подписку:

Переход с пробной версии на платную подписку

Из этой статьи вы узнаете, как перейти с бесплатной пробной версии программного обеспечения на платную подписку.

Планы для учащихся и преподавателей

Как мне получить скидку для учащегося/преподавателя? Я соответствую критериям?

Куда передать подтверждение права на участие?

Процедура подтверждения зависит от региона:

Как долго действует подписка для учащегося?

После окончания учебного заведения вы можете воспользоваться скидкой для образовательных целей еще на один год.

Узнайте, как продлить скидку для учащихся.

Как преобразовать подписку для учащегося в стандартную подписку?

Больше не имеете права на скидку для учащегося? Узнайте, как изменить план Creative Cloud.

Как использовать код студента?

Узнайте, как погасить стоимость продукта с помощью кода на продукт.

Пробные версии

Как долго я могу использовать пробную версию?

Продолжительность пробной версии может варьироваться в зависимости от продукта и региона. Период пробной версии начинается, как только вы загружаете программное обеспечение. Узнайте подробнее, как использовать пробную версию программного обеспечения Adobe

Когда начинается пробный период?

Период пробной версии начинается, как только вы загружаете программное обеспечение. Узнайте подробнее, как использовать пробную версию программного обеспечения Adobe

Почему мое приложение появляется как пробная версия?

Отображает ли ваше приложение Creative Cloud сообщение о том, что оно является пробной версией (или что ваша пробная версия истекла)? Узнайте, как прекратить открытие приложений Creative Cloud в пробном режиме

Профиль, ID и пароль

Adobe ID и пароль

Доступ к сведениям об учетной записи

Получите доступ к учетной записи Adobe ID онлайн, и выполните вход, указав свой Adobe ID (адрес электронной почты) и пароль.

Если у вас есть учетная запись Creative Cloud, вы также можете получить доступ к учетной записи через приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Забыли идентификатор Adobe ID?

Идентификатор Adobe ID — это адрес электронной почты, который был использован при первой подписке или покупке приложения или сервиса Adobe. Если ваш основной адрес электронной почты не работает, попробуйте использовать другую учетную запись электронной почты. Узнайте, как сбросить Adobe ID.

Забыли пароль?

Если вы забыли свой пароль или на экране отображается ошибка «Adobe ID и пароль не соответствуют друг другу», то вы можете сбросить свой пароль с помощью идентификатора Adobe ID (обычно это ваш адрес электронной почты) либо своего номера телефона. Узнайте, как сбросить пароль.

Изменение пароля

Вы можете изменить свой пароль, используя Adobe ID или номер телефона. Узнайте, как изменить пароль.

Объединение нескольких Adobe ID

Всегда используйте один и тот же Adobe ID (адрес электронной почты) при приобретении нового членства, плана, продукта, подписки или услуги от Adobe.

Если вы считаете, что у вас есть несколько идентификаторов Adobe ID, связанных с различными адресами электронной почты, или не знаете, какой адрес электронной почты связан с вашей подпиской или приобретенным продуктом, свяжитесь с нами.

Обновление профиля и адреса электронной почты

Изменение адреса электронной почты

Обновите свою учетную запись Adobe новым адресом электронной почты. Узнайте, как создать или обновить Adobe ID.

Узнайте, как использовать номер телефона для восстановления доступа к учетной записи.

Изменение страны, связанной с учетной записью

Если вы переехали в другую страну после того, как приобрели подписку или продукт Adobe, свяжитесь с нами для обновления вашего адреса.

Изменение адреса для выставления счета

Узнайте, как изменить адрес выставления счета, связанный с учетной записью Adobe.

Изменение данных профиля или псевдонима в форуме

Чтобы изменить профиль учетной записи, войдите в свою учетную запись и перейдите на вкладку Профиль. Инструкции см. в разделе Обновление данных профиля.

Обновление параметров уведомлений