Когда отправитель добавляет файл в Adobe Sign, отображается следующее сообщение об ошибке: «Сервису Adobe Sign не удалось создать соглашение, так как невозможно отобразить миниатюру документа».
Среда
Экран отправки Adobe Sign
Причина
Эта проблема связана с документом. Существует много возможных причин, которые могут помешать обработке и корректному отображению файла при добавлении в веб-приложение Adobe Sign, например:
- Файл PDF или файл иного формата поврежден.
- Тип файл не распознан.
- Файл PDF создан не при помощи программ Adobe.
- Динамический файл PDF создается с помощью Adobe LifeCycle Designer или Adobe InDesign и т. д.
- Документ защищен паролем.
- Слишком много встроенных изображений/слоев или других артефактов, которые могут вызвать различные периодические ошибки обработки.
Решение
Чтобы исправить ошибку, выполните сведение исходного файла PDF с помощью Adobe Acrobat.
Что такое сведение?
При сведении появляется аннотация подписи в содержимом страницы, что позволяет удалить интерактивные элементы, но сохранить внешний вид. Функция Adobe «Печать в PDF» выполняет сведение документа и сбрасывает все настройки до значений по умолчанию.
Действия по сведению файла PDF (с помощью Adobe Acrobat)
- Откройте файл PDF в Adobe Acrobat (не Adobe InDesign или Adobe Reader).
- Нажмите Файл > Печать > выберите «Adobe PDF» в качестве принтера > нажмите ОК.
- Будет предложено сохранить новый распечатанный документ. Подсказка. Используйте другое имя файла.
- После этого вы сможете без проблем добавить этот новый сведенный документ PDF.
Не изменяйте элементы во время «печати» документа, так как это может привести к возникновению дополнительных ошибок.
Дополнительная информация
См. Поддерживаемые форматы документов для подписи:
- Adobe PDF (.pdf)
- Microsoft Word (.doc и .docx)
- Microsoft Excel (.xls и .xlsx)
- Microsoft PowerPoint (.ppt и .pptx)
- Текстовые файлы (.txt)
- Форматированный текст (Rich Text, .rtf)
- Изображения (.tif, .jpg, .jpeg, .gif, .bmp и .png)
- Интернет-файлы (.htm или .html)
