Возврат или обмен продуктов без подписки

Узнайте, как вернуть продукт Adobe без подписки или обменять его на продукт для другого языка или платформы.

Примечание.

Компания Adobe не предусматривает отмену заказов на продукты без подписки. Однако можно запросить возврат заказа.

Как вернуть продукт без подписки

Шаг 1. Проверьте, допускается ли возврат вашего продукта

Любой продукт без подписки, приобретенный непосредственно у компании Adobe, может быть возвращен в течение 30 дней после получения продукта. 

Продукты, не подлежащие возврату:

  • Возмещение средств за любые продукты Adobe, приобретенные у других поставщиков за исключением компании Adobe, может осуществляться только таким поставщиком в соответствии с политикой этого поставщика по возврату продуктов.
  • Продукты, полученные по программе скидок для сотрудников организации.
  • Продукты, не предназначенные для перепродажи (NFR), пиратские продукты, OEM-, пробные и бесплатные версии продуктов.
  • Шрифты, приобретенные в Adobe Fonts Marketplace.
  • Продукты, приобретенные у частных лиц, реселлеров и на веб-сайтах аукционов (таких как eBay или Amazon Marketplace).
  • Продукты или версии продуктов, которые компания Adobe больше не продает или не поддерживает.
  • Запрос на возврат можно подать в течение 30 дней после получения продукта. 
  • Если программное обеспечение уже установлено и активировано, необходимо его деактивировать и удалить прежде, чем оформлять возврат. Компания Adobe не производит возмещения средств, пока не будут деактивированы все копии программного обеспечения.
  • Компания Adobe производит возмещение средств таким же способом, который использовался для покупки. Возмещение средств производится на ту же кредитную карту, которая использовалась для покупки. Для заказов на покупку кредитуется соответствующий счет. Возврат средств через PayPal производится на вашу учетную запись PayPal.
  • Кредитование и возврат средств через PayPal осуществляются в течение 5 рабочих дней после получения запроса. Возврат средств для других форм оплаты осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Шаг 2. Запрос возврата

Как вы приобрели продукт Adobe?

Компания Adobe принимает возвраты в течение 30 дней после получения продукта. Как правило, продукт становится подлежащим возврату через 2-3 дня после размещения заказа. Прежде чем возвращать продукт, выполните следующие действия.

  1. Необходимо зарегистрировать серийный номер продукта.
  2. Деактивируйте продукт.
  3. Удалите продукт.

Свяжитесь с нами, чтобы запросить возврат.

Примечание. Если продукт был приобретен непосредственно в компании Adobe, а оплата произведена при помощи банковского перевода, предоставьте банковские реквизиты для обработки запроса на возмещение средств.

Анализ сроков возврата

Компания Adobe обрабатывает запросы на возмещение средств в течение 5-7 рабочих дней. В зависимости от используемого способа оплаты для отображения средств на вашем счете может потребоваться дополнительное время.

После завершения обработки возмещения по электронной почте направляется подтверждение. Если вы используете доступ к своему счету через Интернет, информация о возмещении отобразится в счете до получения выписки на бумаге.

Для отслеживания запроса на возмещение средств через Интернет используйте свой номер разрешения на возврат товара (RMA). Перейдите на сайт www.adobe.com/go/orderstatus_ru и введите номер RMA в требуемое поле. Компания Adobe будет информировать вас о состоянии возврата по электронной почте. Компания Adobe будет сообщать вам о выполнении перечисленных ниже операций, что будет отображено на странице состояния заказа:

  • Выполняется обработка возмещения средств
  • Возмещаемые средства были успешно переведены, что подтверждается банком клиента
  • Уведомление о закрытии запроса

Компания Adobe обрабатывает запросы на возмещение средств в течение 1-5 рабочих дней. В зависимости от используемого способа оплаты для отображения средств на вашем счете может потребоваться дополнительное время. Время обработки запросов и способы возмещения см. в таблице ниже.

После завершения обработки возмещения по электронной почте направляется подтверждение. Если вы используете доступ к своему счету через Интернет, информация о возмещении отобразится в счете до получения выписки на бумаге.

Способ оплаты Срок обработки компанией Adobe Способ возмещения Расчетное время отображения средств на счете клиента
Кредитная карта 1-2 рабочих дня Кредитная карта 3–5 рабочих дней в зависимости от типа карты
Дебетовая карта 1-2 рабочих дня Дебетовая карта 3–5 рабочих дней 
PayPal 1-2 рабочих дня PayPal 3-5 рабочих дней, если пользователь уже прошел аутентификацию PayPal для получения возмещения от компании Adobe
Чек (только в США) 1-3 рабочих дня Банковский счет 5-10 рабочих дней или больше для Канады и Мексики, с учетом времени пересылки
Банковский перевод 3-5 рабочих дней Банковский счет 5-10 рабочих дней
Прямое дебетование 3-5 рабочих дней Банковский счет 5-10 рабочих дней

Как обменять продукт без подписки

Изменить заказ после его обработки нельзя. Однако можно вернуть продукт или изменить платформу или язык.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись