Возврат или обмен продуктов без подписки

Поиск
All Apps Руководство пользователя

На этой странице

Применимо к: All Apps

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Узнайте, как вернуть продукт Adobe без подписки или обменять его на продукт для другого языка или платформы.

Примечание.

Компания Adobe не предусматривает отмену заказов на продукты без подписки. Однако можно запросить возврат заказа.

Как вернуть продукт без подписки

Шаг 1. Проверьте, допускается ли возврат вашего продукта

Любой продукт без подписки, приобретенный непосредственно у компании Adobe, может быть возвращен в течение 30 дней после получения продукта. 

Продукты, не подлежащие возврату:

  • Возмещение средств за любые продукты Adobe, приобретенные у других поставщиков за исключением компании Adobe, может осуществляться только таким поставщиком в соответствии с политикой этого поставщика по возврату продуктов.
  • Продукты, полученные по программе скидок для сотрудников организации.
  • Продукты, не предназначенные для перепродажи (NFR), пиратские продукты, OEM-, пробные и бесплатные версии продуктов.
  • Шрифты, приобретенные в Adobe Fonts Marketplace.
  • Продукты, приобретенные у частных лиц, реселлеров и на веб-сайтах аукционов (таких как eBay или Amazon Marketplace).
  • Продукты или версии продуктов, которые компания Adobe больше не продает или не поддерживает.

Шаг 2. Запрос возврата

Как вы приобрели продукт Adobe?

Компания Adobe принимает возвраты в течение 30 дней после получения продукта. Как правило, продукт становится подлежащим возврату через 2-3 дня после размещения заказа. Прежде чем возвращать продукт, выполните следующие действия.

  1. Необходимо зарегистрировать серийный номер продукта.
  2. Деактивируйте продукт.
  3. Удалите продукт.

Свяжитесь с нами, чтобы запросить возврат.

Примечание. Если продукт был приобретен непосредственно в компании Adobe, а оплата произведена при помощи банковского перевода, предоставьте банковские реквизиты для обработки запроса на возмещение средств.

Анализ сроков возврата

Компания Adobe обрабатывает запросы на возмещение средств в течение 5-7 рабочих дней. В зависимости от используемого способа оплаты для отображения средств на вашем счете может потребоваться дополнительное время.

После завершения обработки возмещения по электронной почте направляется подтверждение. Если вы используете доступ к своему счету через Интернет, информация о возмещении отобразится в счете до получения выписки на бумаге.

Как обменять продукт без подписки

Изменить заказ после его обработки нельзя. Однако можно вернуть продукт или изменить платформу или язык.