Узнайте, как вернуть приложение Adobe без подписки.
Компания Adobe не предусматривает отмену заказов на приложения без подписки. Однако можно запросить возврат заказа.
Проверьте, что возврат приложения допускается
Любое приложение без подписки, приобретенное непосредственно у компании Adobe, может быть возвращено в течение 30 дней после получения.
Приложения, не подлежащие возврату:
- Возмещение средств за любые приложения Adobe, приобретенные у поставщиков, отличных от компании Adobe, может осуществляться только таким поставщиком в соответствии с политикой этого поставщика по возврату средств.
- Приложения, полученные по программе приобретения для сотрудников организации.
- Приложения, не предназначенные для перепродажи (NFR), пиратские приложения, OEM-, пробные и бесплатные версии приложений.
- Шрифты, приобретенные в Adobe Fonts Marketplace.
- Приложения, приобретенные у частных лиц, реселлеров и на веб-сайтах аукционов (таких как eBay или Amazon Marketplace).
- Приложения или версии приложений, которые компания Adobe больше не продает или не поддерживает.
В зависимости от того, где вы приобрели приложение, существует разные способы запросить возврат приложения без подписки.
Компания Adobe принимает возвраты в течение 30 дней после получения продукта. Как правило, продукт становится подлежащим возврату через 2-3 дня после размещения заказа.
Возврат приложений с бессрочной лицензией
-
-
Деактивируйте приложение.
-
Удалите приложение.
-
Свяжитесь с командой поддержки и запросите возврат.
Если продукт был приобретен непосредственно в компании Adobe, а оплата произведена при помощи банковского перевода, предоставьте банковские реквизиты для обработки запроса на возмещение средств.
Возврат приложений с временной лицензией
Можно также вернуть приложения с временной лицензией, например Acrobat, Premiere Elements и Photoshop Elements. Выполните следующие действия, чтобы запросить возврат:
-
Деактивируйте приложение, выполнив выход.
-
Удалите приложение.
-
Свяжитесь с командой поддержки и запросите возврат.
Анализ сроков возврата
Компания Adobe обрабатывает запросы на возмещение средств в течение 5-7 рабочих дней. В зависимости от используемого способа оплаты для отображения средств на вашем счете может потребоваться дополнительное время.
После завершения обработки возмещения по электронной почте направляется подтверждение. Если вы используете доступ к своему счету через Интернет, информация о возмещении отобразится в счете до получения выписки на бумаге.
Возврат любого приложения Adobe, приобретенного у поставщиков, отличных от компании Adobe, может осуществляться только такому поставщику в соответствии с политикой этого поставщика по возврату.
Возможно возмещение средств за весь заказ в рамках программы Transactional Licensing Program (TLP), размещенный непосредственно в компании Adobe. Чтобы получить возмещение, обратитесь в компанию Adobe с запросом на возмещение средств в течение 14 дней после получения продукта. Компания Adobe обязана возвратить сумму всего заказа. Частичное возмещение средств не предусматривается.
Подготовьте следующую информацию перед обращением в компанию Adobe:
- Номер заказа
- Имя
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Причина возврата
Для возврата всего заказа в рамках Транзактной программы лицензирования (TLP), оформленного вами напрямую через Adobe, свяжитесь с нами, нажав значок чата в правом нижнем углу страницы.
