Требуемые документы для подтверждения покупки

Требуемые документы для подтверждения покупки

Компания Adobe принимает следующие элементы в качестве доказательства покупки:

  • Номер заказа Adobe
  • Копия квитанции или счета-фактуры о доставке, полученных от торгового представителя и содержащих следующую информацию:
    • Имя и адрес реселлера
    • Приобретенный продукт Adobe и его версия
    • Дата покупки
    • Цена покупки
  • Для заказов Amazon ESD (на загрузку) — электронное письмо с подтверждением заказа или подтверждение в учетной записи

Примечание. Если документы для подтверждения покупки содержат имя покупателя, оно должно совпадать с вашим именем или названием компании в вашей учетной записи. Розничные квитанции без названия компании или имени покупателя не принимаются.

Если в полученном документе, подтверждающем покупку, эта информация не указана, запросите у торгового представителя документ на замену.

Недопустимые документы для подтверждения покупки

Следующие элементы не рассматриваются в качестве доказательства покупки:

  • Заказы, квоты или уведомления о доставке
  • Рукописные квитанции или созданные в текстовом редакторе
  • Квитанции на покупки, проведенные на онлайн-аукционах (например, Amazon Marketplace) 
  • Квитанции на версию OEM продукта Adobe, продаваемого отдельно (не поставляемого с товаром долговременного пользования)
  • Квитанции, на которых указана цена покупки со скидкой более 25% от полной розничной цены продуктов для образовательных учреждений или более 30% для обновляемых продуктов (к некоторым продуктам могут применяться ограничения)
  • Квитанции на загрузку продукта, купленного не у официального торгового представителя
  • Серийный номер

Отправьте в компанию Adobe документы для подтверждения покупки

  1. Свяжитесь с нами для получения номера дела, если у вас его еще нет.

  2. Отсканируйте квитанцию, если она не доступна в электронном формате.

  3. Выполните вход на странице https://account.adobe.com/support.

  4. Найдите номер своего обращения и выберите Просмотр сведений.

    Просмотр сведений в истории поддержки

  5. Добавьте квитанции с помощью кнопок Прикрепить файл и Отправить. Вы также можете предоставить дополнительную информацию в текстовом поле. 

    Прикрепить счет для службы поддержки

    После этого ваши вложения и комментарии будут отображаться для вашего обращения в службу поддержки.

 

 Adobe

Получайте помощь быстрее и проще

Новый пользователь?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
— творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн

Adobe MAX

Творческая конференция

С 14 по 16 октября очно в Майами-Бич и онлайн