Samla in loggar när Acrobat/Reader kraschar eller hänger sig

Sök
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

Öppna på webben

När Acrobat/Reader kraschar, fryser eller hänger sig kan du skapa en processdump för att felsöka orsaken. Processdumpen är en skärmbild av programmet vid tidpunkten då det kraschar eller fryser.

  • Krasch – En krasch är när applikationen eller systemet slutar fungera och sedan stängs.
  • Hängning/frysning – En hängning eller frysning inträffar när antingen en applikation eller systemet upphör att svara på användaringångar.

Samla in loggar när Acrobat/Reader kraschar

Om Acrobat-/Reader-program kraschar ofta krävs kraschloggar för att diagnostisera problemet. Kraschloggar innehåller information om vad programmet gjorde före kraschen. 

I Windows

Du kan samla in kraschloggarna med någon av följande metoder:

När Acrobat/Reader kraschar visas dialogrutan Kraschrapport. Klicka på Skicka rapport.

Dialogrutan Kraschrapporter i Windows
Dialogrutan Kraschrapport i Windows

Om du inte ser dialogrutan för kraschrapporter kan det hända att du har markerat ett alternativ att inte visa den. Om du vill visa dialogrutan Kraschrapport följer du stegen nedan och anger inställningen:

  1. Klicka på Start > Kör.

  2. Skriv in cmd och klicka på OK.

  3. Skriv följande kommando i kommandotolken och tryck Retur.

    REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Välj Ja, om du uppmanas med meddelandet Värdet fråga aldrig finns, skriv över (Ja/nej)?

Kraschdumpar är inte aktiverade som standard på Windows. För att aktivera funktionen krävs administratörsbehörighet. Nedan följer stegen för att aktivera och samla in Acrobat-/Reader-kraschdumpar. Mer information finns i Microsoft | samla in skärmbilder i användarläge eller kontakta Microsofts support.

  1. Avbryt Acrobat Reader-programmet om det redan körs.

  2. I Start > Sök, skriv RegEdit och tryck på Retur. Registerredigeraren visas.

  3. Säkerhetskopiera Windows Error Reporting tangent:

    1. Gå till HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
    2. Högerklicka på Windows Error Reporting tangent:
    3. Välj Exportera och spara .reg-filen på skrivbordet.
    Säkerhetskopiera registernyckeln

  4. Skapa nyckeln LocalDumps.

    1. Gå till platsen HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
    2. Välj nyckeln Windows Error Reporting och skapa en nyckel med namnet LocalDumps om den inte redan finns:
             1. Högerklicka på Windows Error Reporting.
             2. Välj Ny och sedan Nyckel.
             3. Ge nyckeln namnet LocalDumps.
    Skapa registernyckeln LocalDumps

  5. Skapa registreringsvärden i nyckeln LocalDumps. Välj nyckeln LocalDumps och skapa tre registervärden som nämns nedan:

    • DumpFolderregistervärde
            1. Högerklicka på det tomma området på höger sida och välj Ny > Expanderbart strängvärde.
            2. Ge den namnet DumpFolder.
            3. Dubbelklicka på det och ange %LOCALAPPDATA%\CrashDumps i datafältet Värde.
    • DumpCount registervärde
             1. Högerklicka på det tomma området på höger sida och välj värdet Ny > DWORD (32-bitars).
             2. Ge den namnet DumpCount.
             3. Dubbelklicka på den och ange 10 i datafältet Värde.
    • DumpTyperegistervärde
              1. Högerklicka på det tomma området på höger sida och välj värdet Ny > DWORD (32-bitars).
              2. Ge den namnet DumpType.
              3. Dubbelklicka på den och ange 2 i datafältet Värde.
    Lokal dumpnyckel

  6. Starta Acrobat/Reader och utför stegen för att återge kraschen. När Acrobat/Reader kraschar sparas kraschdumpfilen till mappen %LocalAppData%/crashdumps med programvarunamnet.

  7. In Start > Sök, skriv %LocalAppData% och tryck på Retur. Gå till mappen CrashDumps. Skicka filen Acrobat.exe.dmp eller AcroRd32.exe.dmp till Adobes support.

I macOS

Du kan samla in kraschloggarna med någon av följande metoder:

När Acrobat kraschar visas en varningsdialogruta som säger ”Acrobat Pro har avslutats oväntat”. Kraschrapporten är tillgänglig för att läsas omedelbart när du klickar på knappen Rapport....

Acrobat krasch

Dialogrutan Adobe kraschrapport visas efter varningsdialogrutan ovan. Klicka på Skicka rapport.

Dialogrutan Kraschrapport i macOS
Dialogrutan Kraschrapport i macOS

Adobe Crash Reporter samlar in en logg över vad programmet gjorde före kraschen. Den laddar upp informationen i en databas som Adobes teknikerteam använder för att analysera kraschar och utveckla lösningar. Adobe Crash Reporter är ett ovärderligt verktyg som hjälper Acrobats teknikerteam att spåra och fixa kraschrelaterade buggar.

Obs! Blanda inte ihop Adobe Crash Reporter med Apple eller Microsoft kraschrapporterare, som ej skickar någon information till Adobe.

Om du inte ser dialogrutan för Adobe Crash Reporter, kan det hända att du har markerat ett alternativ att inte visa den. Gör följande för att aktivera Adobe Crash Reporter:

 

  1. Cmd + klicka på Acrobat/Reader-programikonen och välj Visa paketinnehåll.

  2. Välj Innehåll > Frameworks > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Cmd + klicka på aliaset som heter AdobeCrashReporter, och välj sedan Visa original.

  4. Dubbelklicka på Adobe Crash Reporter.
    Obs! Det är en röd A-appikon. Förväxla inte den med den svarta körbara filen AdobeCrashReporter UNIX.

  5. Välj Visa alltid denna dialogruta och klicka på Klart.

     

Kraschrapporten kan hittas i Konsolprogrammet.

  1. Öppna Konsolprogrammet. Gå till Program > Verktyg > Console.app. Alternativt kan du ange Konsol i Spotlight och trycka på Retur.

    Mac-konsol

  2. I den vänstra rutan, klicka på Användarrapporter och klicka sedan på kraschrapporten du vill granska. Alla filer slutar med tillägget .crash. I filnamnet ingår namnet på den kraschade applikationen och datumet. Detaljerna i kraschrapporten finns i den högra rutan.

    Användarrapporter

    A. Användarrapporter B. Filnamn C. Detaljer 

  1. Diagnostikrapporterna finns under ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. För att öppna mappen skriver du platsen i Finder.

  2. Skicka Acrobat-/Reader-relaterade loggfiler till Adobes support.

Samla in loggar när Acrobat/Reader hänger sig eller fryser

Om Acrobat/Reader-programmet hänger sig eller fryser ofta krävs programdumpfiler för att hjälpa att diagnostisera problemet.

I Windows

När Acrobat/Reader hänger sig eller fryser, skapar du en dumpfil för att spara programinformation. Dumparna är användbara för att ytterligare felsöka problemet. Ta två till tre skärmdumpar med olika tidsintervall när programmet hänger sig/fryser så att de fångar den fullständiga ögonblicksbilden medan programmet inte svarar.

  1. Öppna Enhetshanteraren. Du kan högerklicka på ett tomt område i verktygsfältet och sedan klicka på Enhetshanteraren eller använda tangentbordsgenvägen CTRL + SHIFT + ESC.

  2. Klicka på fliken Processer och hitta sedan Acrobat-/Reader-processen. För Acrobat Professional/Standard är processnamnet Acrobat.exe, och för Reader är det Acrord32.exe.

  3. Högerklicka på Acrobat/Reader-processen och klicka sedan på Skapa Dumpfil. Om du blir ombedd att ange administratörslösenordet, ange lösenordet och klicka på Fortsätt.

    Skapa processdump

  4. Dialogrutan Dumpningsprocess visar platsen för dumpfilen när den har skapats. Observera platsen och klicka på OK. Platsen för dumpfilen är \Användare\{UserName}\AppData\Local\Temp.
    Om du inte kan se mappen AppData, se så här visar du dolda filer och mappar i Windows.

    Dumpprocess

  5. Komprimera den skapade .DMP-filen till .zip eller .rar och dela filen med Adobes support med hjälp av Adobe Document Cloud eller en SharePoint-plats.

Obs!

Mer information finns i så här skapar du en processdumpfil i användarläge i Windows.

I macOS

  1. Gå till Finder > Program > Verktyg > Aktivitetshanteraren.

  2. Klicka på Acrobat/Reader-processen som du behöver testa. Klicka på kugghjulsikonen och sedan på Exempelprocessen.

  3. Vänta tills provet har skapats. Spara dokumentet på skrivbordet.

  4. Öppna Terminal genom att gå till Finder > Program > Verktyg > Terminal. Ange kommandot:

    sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt

  5. Spindump.txt-filen sparas på skrivbordet. Samla in provfilen i steg 3 och spindump.txt-filen och skicka till Adobes support.

Skicka detaljerad information till Adobe

Följande information krävs när du skickar in loggarna till Adobes support:

  • Uppge en detaljerad beskrivning. Om du konsekvent kan återskapa problemet med specifika steg, beskriv stegen i detalj. Även om exakt stegsekvens inte är känd, ge så mycket information som du kan om vad du gjorde när problemet inträffade.
    Till exempel, vad gjorde du när problemet uppstod? Vilken typ av dokument använde du? Använde du nyligen plug in-program? Om problemet är specifikt för en viss fil, var god dela filen via Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox eller någon annan tjänst för fildelning och infoga en länk till filen i problembeskrivningen.
  • Inkludera din e-postadress. Teknikerteamet kanske vill kontakta dig för att samla in mer information, eller meddelar teamet dig om en korrigering eller ett sätt att kringgå problemet via e-post.
  • Skicka alltid kraschrapporter till Adobe. Det finns en preferens i Acrobat att alltid automatiskt skicka kraschrapporter till Adobe.

Liknande innehåll

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?

Snabblänkar

Visa alla dina planer Hantera dina planer
Visa snabblänkar
Dölj snabblänkar

Juridiska meddelanden    |    Sekretesspolicy online