Samla in loggar när Acrobat/Reader kraschar eller hänger sig

När Acrobat/Reader kraschar, fryser eller hänger sig kan du skapa en processdump för att felsöka orsaken. Processdumpen är en skärmbild av programmet vid tidpunkten då det kraschar eller fryser.

  • Krasch – En krasch är när applikationen eller systemet slutar fungera och sedan stängs.
  • Hängning/frysning – En hängning eller frysning inträffar när antingen en applikation eller systemet upphör att svara på användaringångar.

Samla in loggar när Acrobat/Reader kraschar

Om Acrobat-/Reader-program kraschar ofta krävs kraschloggar för att diagnostisera problemet. Kraschloggar innehåller information om vad programmet gjorde före kraschen. 

I Windows

Du kan samla in kraschloggarna med någon av följande metoder:

I macOS

Du kan samla in kraschloggarna med någon av följande metoder:

Samla in loggar när Acrobat/Reader hänger sig eller fryser

Om Acrobat/Reader-programmet hänger sig eller fryser ofta krävs programdumpfiler för att hjälpa att diagnostisera problemet.

I Windows

I macOS

Skicka detaljerad information till Adobe

Följande information krävs när du skickar in loggarna till Adobes support:

  • Uppge en detaljerad beskrivning. Om du konsekvent kan återskapa problemet med specifika steg, beskriv stegen i detalj. Även om exakt stegsekvens inte är känd, ge så mycket information som du kan om vad du gjorde när problemet inträffade.
    Till exempel, vad gjorde du när problemet uppstod? Vilken typ av dokument använde du? Använde du nyligen plug in-program? Om problemet är specifikt för en viss fil, var god dela filen via Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox eller någon annan tjänst för fildelning och infoga en länk till filen i problembeskrivningen.
  • Inkludera din e-postadress. Teknikerteamet kanske vill kontakta dig för att samla in mer information, eller meddelar teamet dig om en korrigering eller ett sätt att kringgå problemet via e-post.
  • Skicka alltid kraschrapporter till Adobe. Det finns en preferens i Acrobat att alltid automatiskt skicka kraschrapporter till Adobe.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?