Elements avslutas oväntat

Sök

Senast uppdaterad den 2 maj 2021 | Gäller även Elements Organizer, Photoshop Elements, Premiere Elements

Skicka in kraschrapporter om du har problem i Photoshop Elements, Elements Organizer eller Premiere Elements.

Problem

Elements Organizer har avslutats oväntat.

För att vi ska kunna hjälpa till att kringgå problemet, skicka in en kraschrapport.

Skicka in en kraschrapport

Om Elements-applikationen avslutas oväntat skickar du en kraschrapport till Grp-ElementsSupport@adobe.com. Rapporten bör innehålla stegen som du utförde i Elements-applikationen som ledde till att applikationen avslutades oväntat.

Läs vidare för att hitta mer information om hur du skickar in kraschrapporter.

Varför skicka kraschrapporter?

Varför skicka kraschrapporter till Adobe med din e-postadress och en beskrivning av vad du gjorde när problemet uppstod?

För kända problem kan vi skicka dig en lösning via e-post för att åtgärda problemet.
Desto fler rapporter med detaljerade beskrivningar och kontaktinfo som vi får in för okända problem, desto troligare är det att vi kan hitta problemet och komma fram till en lösning.
Elements-applikationer är mer stabila tack vare rapporterna som skickats in av användare med e-postkontaktinformation och detaljerade beskrivningar av problemet.

Hur du skickar kraschrapporter

Dialogrutan Adobe Crash Reporter visas en liten stund efter att problemet uppstår:

Uppge en detaljerad beskrivning.

Om du konsekvent kan återskapa problemet med specifika steg, skicka in punktbeskrivning över de stegen. Även om du inte kan de exakta stegen för att konsekvent återskapa problemet, försök att ge så många detaljer som möjligt om vad du höll på med då problemet uppstod: Vilka funktioner använde du dig av när problemet uppstod? Vilken typ av dokument använde du? Använde du nyligen plug in-program? Om problemet är specifikt för en viss fil, dela filen via Dropbox eller någon annan tjänst för fildelning och infoga en länk till filen i problembeskrivningen.
Inkludera din e-postadress.

Någon från produktteamet kan kontakta dig för att samla in mer information, eller så kan teamet meddela dig om en lösning eller ett sätt att kringgå problemet via e-post.
Ange data som har med användningen av programmet att göra.

Detta ger oss information om det aktuella arbetsflödet när programmet kraschade och hjälper oss att avgöra grundorsaken till problemet.

Mer om Adobe Crash Reporter

I händelsen att en Elements-applikation krascha kan Adobe Crash Reporter samla in en logg med information om vad programmet gjorde när kraschen inträffade. Den laddar upp informationen i en databas, och teknikerteamet använder informationen för att analysera kraschar och utveckla lösningar.

Obs!

Blanda inte ihop Adobe Crash Reporter med Apples eller Microsofts felrapporteringsprogram. De skickar inte någon information direkt till Adobe.

Sekretess för Adobe Crash Reporter

Vi kan garantera att Adobe inte övervakar din aktivitet genom Adobe Crash Reporter. Elements identifierar kraschen och vi vet ingenting om den förrän du skickar rapporten till Adobe. Rapporten kommer från din dator. Om du väljer att skicka en rapport (och vi uppskattar det väldigt mycket om du gör detta), skickas endast icke-personidentifierbar information till Adobe. Detta inkluderar information om vilken del av programmet det var som upptäckte ett problem.

Att lägga till mer information är mycket hjälpsamt för oss när det gäller att diagnosera problemet, t ex vad du gjorde när problemet uppstod. Om du väljer att ange din kontaktinformation, till exempel din e-postadress, kommer Adobe använda den enbart om vi behöver kontakta dig om din krasch eller meddela dig om en korrigering eller en lösning. Personlig information kommer inte att användas för marknadsföringsändamål. Du kan skicka rapporten anonymt om du vill.

Dessa rapporter går direkt till de tekniska grupperna och rapporter är en avsevärd resurs för att hjälpa oss med att förbättra produkten.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?