Felsökning av systemfel och låsningar för macOS 10.x | Adobe-programvara

Den senaste versionen av Adobe-programmet kan vara mer kompatibel med operativsystemet och drivrutinerna. Innan du installerar en uppdatering bör du kontrollera att din dator uppfyller systemkraven.

Gå till sidan för Adobe produktuppdateringar för att se vilka uppdateringar som finns tillgängliga för din produkt.

Återskapa Acrobat-programinställningsfilen för att eliminera problem som orsakas av en skadad inställningsfil.

Den huvudsakliga inställningsfilen heter ”Adobe [Produktnamn] [Produktversion] Perfs.psp”.

Inställningsfilens plats är 
/Användare/[användarnamn]/Bibliotek/Preferenser/Adobe [Produktnamn] [Produktversion] Inställningar/Adobe [Produktnamn] [Produktversion] Prefs.psp

Obs! Användarens biblioteksmapp döljs som standard i Mac OS X 10.7 och senare. Se Få åtkomst till dolda biblioteksfiler.

Om du snabbt behöver återställa dina inställningar kan du i många Adobe-program använda ett kortkommando när du öppnar produkten. Håll ner Cmd + Shift + Option direkt efter att du har dubbelklickat på programikonen.

Se det här videoklippet för information om hur du återställer Photoshops inställningar: Hur du återställer inställningsfilen i Photoshop

Sök efter ”återställ inställningar” i hjälpen för din produkt för mer information.

Vissa Adobe-program är utformade så att de endast kan köras på OS med språkinställningar som överensstämmer med Adobe-produkten. Gör så här om du vill byta språk i Mac OS X:

Uppdateringar av Mac OS X kan förbättra dess prestanda och kompatibilitet med Adobe-program.

Välj Programuppdatering från Apple-menyn, eller gå till sidan Apple-hämtningar. Kontakta Apples tekniska support om du behöver hjälp med att installera uppdateringarna.

Viktigt: Innan du installerar en systemuppdatering måste du kontrollera att systemkraven för Adobe-programmet uppfyller systemuppdateringsversionen.

Kör programmet i minimerat läge

För att maximera tillgängligt RAM-minne och minska risken för att det uppstår konflikter med Adobe-produkten och andra program eller tillägg kan du försöka med något av följande:

Stäng öppna program: Stäng öppna program (inklusive verktyg för virusskydd). Starta sedan om Adobe-programmet.

Obs! Om programmen inte avslutas kan du tvinga dem att stängas genom att välja Tvångsavsluta i Apple-menyn. Tvångsavsluta inte Finder.

Inaktivera mindre viktiga tillägg: Håll ner Skift medan du startar om datorn för att inaktivera mindre viktiga tillägg i användarkontots mapp förinloggningsobjekt. Starta sedan om Adobe-programmet.

Avsluta processer som använder stora mängder systemresurser: Avsluta processer som använder mer än 30 % av systemresurserna och starta sedan om Adobe-programmet.

1. Välj Gå > Verktyg > Aktivitetskontroll.

2. Markera varje process som använder mer än 30 % CPU och välj sedan Avsluta process.  

Kör programmet via ett administratörskonto

Om du saknar administratörsbehörighet kan Adobe-programmet eventuellt inte komma åt nödvändiga filer. Du kan ta reda på om problemet beror på begränsad behörighet genom att logga in som användare med åtkomstbehörighet och försöka återskapa problemet.

Om problemet inte återkommer tyder det på att kontot du använde tidigare saknade åtkomstbehörigheter. Be systemadministratören ge dig åtkomstbehörighet.

Gör följande för att logga in som en administratör:

Installera programmet från skrivbordet

Vissa systemkomponenter – t.ex. enhetsdrivrutiner och virusskydd – kan orsaka konflikter med installeraren i Adobe-programmet och leda till en ofullständig eller misslyckad installation. Du kan undvika dessa konflikter genom att installera programmet från skrivbordet.

Installera programmet från ett nytt användarkonto

Ibland kan ett användarkonto skadas och förhindra att installationsprogrammet får tillträde till eller kan skapa de nödvändiga filerna och mapparna.

Skapa ett användarkonto, logga in på det nya kontot och försök sedan installera eller köra Adobe-programmet. Information om hur du skapar ett användarkonto finns i Installera eller köra Adobe-program i ett nytt användarkonto | Mac OS X.

Installera programmet på en annan hårddisk

Om problemet inte åtgärdas av att du installerar om Adobe-programmet, kan du försöka att installera och köra programmet på en annan hårddisk på samma dator. Eller försök med samma hårddisk installerad på en annan dator.

Om problemet inte uppstår igen kan det ha orsakats av hårddisken eller moderkortet du använde tidigare. Kontakta tillverkaren om du behöver hjälp.

Uppdatera grafikkortets drivrutin

Många tillverkare av grafikkort uppdaterar ofta drivrutinerna för sina programvaror. Om du saknar en uppdaterad drivrutin för grafikkortet , kan du ladda ner den senaste drivrutinen från tillverkarens webbplats eller kontakta tillverkaren för en uppdaterad drivrutin.

Uppdatera skrivardrivrutinen

Om problemet uppstår vid utskrift bör du kontrollera att du använder senaste drivrutin och PPD-fil (PostScript Printer Description) för skrivaren. Ladda ned och installera senaste drivrutin och PPD-fil för skrivaren från tillverkarens webbplats. Information om hur installerar skrivardrivrutinen finns i dokumentationen för skrivaren.

Friskrivning: Adobe ger inte support på maskinvara. Anvisningarna nedan ska endast betraktas som en service. Ta kontakt med maskinvarutillverkaren eller en auktoriserad återförsäljare för mer information. Om du felsöker maskinvaruproblem på egen hand kan det leda till att datorns garanti inte längre gäller.

Sök igenom datorn efter virus

Använd aktuella antivirusprogram (t.ex. Symantec Norton Antivirus eller McAfee Virus Scan) för att söka igenom datorn efter virus. Virus kan angripa programvara och leda till systemfel. Mer information finns i dokumentationen som medföljde antivirusprogrammet.

Reparera skivbehörigheter genom att köra Skivverktyg

Om du loggar in på ett konto med administratörsbehörighet, men ändå inte kan installera eller köra Adobe-programmet, tyder det på att din skivbehörighet kan vara skadad.

Gör så här för att reparera behörigheter med skivverktyget:

Reparera och defragmentera hårddiskarna

En skadad hårddisk kan orsaka installationsfel. Välj Apples Skivverktyg för att kontrollera om hårddisken är skadad.  

Koppla från kringutrustning

Obs! Innan du tar bort eller flyttar på maskinvaran bör du stänga av datorn och dra ut kontakten till den och till eventuell kringutrustning.

Koppla från en enhet i taget när du kopplar från (extern) kringutrustning. I kringutrustning ingår enheter som är anslutna via FireWire, USB, Seriell ATA, IDE eller SCSI.

Om ett fel inte uppstår när en kringutrustningsenhet inte är ansluten, kan det tyda på att det finns ett problem med enheten, kabeln eller anslutningen. Kontakta enhetens tillverkare för anvisningar om stegen som ska vidtas för felsökning av enheten.

Omformatera hårddisken med formateringsformatet HFS+ och installera endast Mac OS- och Adobe-program.

Viktigt! Omformatering av en enhet tar bort alla filer som finns på den så se till att säkerhetskopiera alla dina personliga filer först. Se också till att du har alla program- och systemskivor.

Hantera systemets färgrymder med ICC-profiler. Ett systemfel kan uppstå om Adobe-programmet får åtkomst till en skadad ICC-profil. Felsök ICC-profiler för att avgöra om de orsakar problemet:

Expansionskort

Skadade eller inkompatibla PCI- eller PCX-expansionskort kan orsaka systemfel. Gör så här för att kontrollera PCI eller PCX-kort. Stäng av datorn. Avlägsna kort som ökar processorhastigheten, grafikkort eller andra installerade expansionskort. Starta sedan om datorn.

RAM-moduler

Säkerställ att RAM-moduler är installerade på korrekt sätt och inte orsakar problemet genom att göra en eller båda av följande:

• Ändra ordningen på installerade RAM-moduler.
• Ta bort allt utom det minsta antalet RAM-minnesmoduler som krävs för att köra Mac OS och Adobe-programmet för att se om problemet återkommer:
  • Om det gör det ska du ersätta de borttagna RAM-modulerna och ta bort de andra. Testa sedan på nytt för att se om problemet återkommer.
    
  • Om problemet inte inträffar igen är det en eller flera av de borttagna RAM-modulerna som är orsaken. Kontakta RAM-tillverkaren för att få mer hjälp.

Installera systemprogramvaran på en annan hårddisk (inte på en annan partition på samma disk) och ange sedan den disken som startskiva. Installera sedan programmet på den nya hårddisken.

Så här anger du en startskiva: