Så här gör du för att returnera en Adobe-produkt som inte är en prenumeration eller byta den mot en annan plattform eller ett annat språk.
Adobe kan inte annullera beställningar av produkter som inte är prenumerationsprodukter. Men du kan begära retur av din beställning.
Så här returnerar du en produkt som inte är en prenumerationsprodukt
Steg 1: Kontrollera om produkten kan returneras
Produkter som inte är prenumerationsprodukter och som har köpts direkt av Adobe kan returneras inom 30 dagar från kvittodatum.
Följande produkter kan inte returneras:
- Adobe-produkter som köpts från en annan återförsäljare än Adobe kan endast returneras till säljaren enligt den säljarens returpolicy, om sådan finns.
- Produkter som är köpta via ett personalköpsprogram.
- Produkter som inte är till återförsäljning (not for resale), piratkopior, OEM-paketerade, provversioner eller gratisprodukter.
- Teckensnitt som köpts via Adobe Fonts Marketplace.
- Produkter som är köpta från enskilda individer, återförsäljare eller på online auktionswebbsidor (som till exempel eBay eller Amazon Marketplace).
- Produkter eller produktversioner som Adobe inte längre distribuerar eller stöder.
Hur köpte du Adobe-produkten?
Adobe accepterar returer inom 30 dagar från kvittodatum. Som regel tar det 2-3 dagar efter att du har gjort en beställning innan den kan returneras. Innan du returnerar en produkt måste du göra följande:
- Registrera produktens serienummer.
- Inaktivera produkten.
- Avinstallera produkten.
Kontakta oss genom att välja chattikonen längst ned till höger på sidan för att begära en retur.
Du måste ange dina bankuppgifter för att genomföra begäran om återbetalning om du köpte produkten direkt från Adobe med en banköverföring.
FÖRSTÅ TIDSLINJER FÖR ÅTERBETALNING
Adobe behandlar återbetalningar inom 5–7 arbetsdagar. Det kan däremot ta längre tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på vilken betalningsmetod som användes.
En bekräftelse skickas med e-post när återbetalningen är genomförd. Om du har åtkomst till ditt konto online kommer återbetalningen troligen att synas där tidigare än på ett papperskontoutdrag.
Alla Adobe-produkter som köpts från någon återförsäljare annan än Adobe ska returneras till säljaren där produkten har köpts och enligt den säljarens returpolicy om sådan finns.
FÖRSTÅ TIDSLINJER FÖR ÅTERBETALNING
Adobe behandlar återbetalningar inom 5–7 arbetsdagar. Det kan däremot ta längre tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på vilken betalningsmetod som användes.
En bekräftelse skickas med e-post när återbetalningen är genomförd. Om du har åtkomst till ditt konto online kommer återbetalningen troligen att synas där tidigare än på ett papperskontoutdrag.
Du kan få återbetalning för hela beställningen av Transactional Licensing Program (TLP) som du har gjort direkt hos Adobe. För att få en återbetalning ska du kontakta Adobe för att begära retur inom 14 dagar efter mottagande av produkten. Adobe återbetalar hela kostnaden för beställningen och kan inte återbetala delar av beställningen.
Förbered och ha följande tillhands när du kontaktar Adobe:
- Beställningsnummer
- Ditt namn
- Din e-postadress
- Ditt telefonnummer
- Orsak till returen
Kontakta oss genom att välja chattikonen längst ned till höger på sidan för att returnera hela TLP-beställningen som du har gjort direkt via Adobe.
FÖRSTÅ TIDSLINJER FÖR ÅTERBETALNING
Adobe behandlar återbetalningar inom 5–7 arbetsdagar. Det kan däremot ta längre tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på vilken betalningsmetod som användes.
En bekräftelse skickas med e-post när återbetalningen är genomförd. Om du har åtkomst till ditt konto online kommer återbetalningen troligen att synas där tidigare än på ett papperskontoutdrag.
Så här byter du en produkt som inte är en prenumerationsprodukt
Du kan inte ändra en beställning när den har behandlats. Du kan emellertid returnera en produkt eller byta plattformar eller språk.
