Se hur du returnerar en Adobe-beställning, spårar returbegäran eller byter en Adobe-produkt mot en produkt för en annan plattform eller med ett annat språk.

Avbryt ditt medlemskap eller din prenumeration

Returnera en beställning

Läs detta innan du påbörjar din retur

  • Gör din returbegäran inom 30 dagar efter att du har tagit emot produkten. 
  • Du kan returnera programvara, böcker och utbildningsmaterial som du har köpt från Adobe.
  • Om en programvara har installerats och aktiverats måste du inaktivera och avinstallera den innan du går vidare med returen. Adobe behandlar inte ett returärende förrän alla kopior av programvaran har inaktiverats. Du behöver inte returnera programvaran till Adobe.
  • Återbetalningen görs med samma metod som du använde vid inköpet. Kreditkortsåterbetalningar görs till det kort som användes för köpet. Återbetalning mot inköpsorder innebär kreditering på kontots saldo. PayPal-återbetalningar krediteras ditt PayPal-konto.
  • Adobe återbetalar via kreditkort och PayPal inom fem arbetsdagar efter din begäran. Andra typer av återbetalningar sker inom sju till tio arbetsdagar.
  • Leverans- och hanteringskostnader återbetalas inte.

Produkter som inte kan returneras

  • Adobe-produkter som köpts från en annan återförsäljare än Adobe kan endast returneras till säljaren enligt den säljarens returpolicy, om sådan finns.
  • Produkter som är köpta via ett personalköpsprogram.
  • Produkter som inte är till återförsäljning (not for resale), piratkopior, OEM-paketerade, provversioner eller gratisprodukter.
  • Medlemskap och prenumerationer: Vissa medlemskap och prenumerationer kan avbrytas och återbetalas. Mer information finns i Adobes prenumerationsvillkor.
  • Teckensnitt som köpts via Typekit Marketplace.
  • Produkter som är köpta från enskilda individer, återförsäljare eller på online auktionswebbsidor (som till exempel eBay eller Amazon Marketplace).
  • Produkter som har laddats ned från en annan online-återförsäljare än Adobe Store, Amazon, Best Buy eller Journey Ed.
  • Produkter eller produktversioner som Adobe inte längre distribuerar eller stöder.
  • DVD-skivor med testversioner och DVD-utbildningsmaterial.

Steg 1: Skicka in en begäran om retur

Hur köpte du Adobe-produkten?

Adobe accepterar returer inom 30 dagar från kvittodatum. Som regel tar det 2-3 dagar efter att du har gjort en beställning innan den kan returneras. Innan du returnerar en produkt måste du göra följande:

  1. Registrera produktens licensnummer.
  2. Inaktivera produkten.
  3. Avinstallera produkten.

Kontakta oss om du vill begära en retur.

Obs! Om du köpte din produkt direkt från Adobe med en banköverföring måste du ange dina bankuppgifter för att genomföra begäran om återbetalning.

Steg 2: Spåra returstatus

Hur kollar jag status för min retur?

Använd ditt RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) för att spåra din retur online. Gå till www.adobe.com/go/orderstatus_se och ange ditt RMA-nummer i det angivna fältet. Adobe håller dig underrättad om status för din retur via e-post. Du får meddelanden från Adobe vid följande tidpunkter, vilka visas på statussidan för din beställning:

  • Min återbetalning behandlas
  • Min återbetalning har genomförts, när återbetalningen bekräftas av kundens bank
  • Meddelande om avslutat ärende

När är returprocessen genomförd?

Adobe behandlar återbetalningar inom 1–5 arbetsdagar. Det kan däremot ta längre tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på vilken betalningsmetod som används. Se tabellen nedan för bearbetningstider och återbetalningsmetoder.

En bekräftelse skickas med e-post när återbetalningen är genomförd. Om du har åtkomst till ditt konto online kommer återbetalningen troligen att synas där tidigare än på ett papperskontoutdrag.

Betalningsmetod Behandlingstid för Adobe Återbetalningsmetod Förväntad tid för återbetalning som överförs till kundens konto
Kreditkort 1–2 arbetsdagar Kreditkort 3–5 arbetsdagar beroende på korttyp, t.ex. Visa/MasterCard eller Amex
Betalkort 1–2 arbetsdagar Betalkort 3–5 arbetsdagar för t.ex. Visa, MasterCard eller Amex
PayPal 1–2 arbetsdagar PayPal 3–5 arbetsdagar om kunden redan har autentiserat PayPal för att ta emot återbetalning från Adobe
Checkar (endast USA) 1–3 arbetsdagar Bankkontonummer 5–10 arbetsdagar eller längre för Kanada och Mexiko på grund av postgången
Banköverföring 3–5 arbetsdagar Bankkontonummer 5–10 arbetsdagar
Autogiro 3–5 arbetsdagar Bankkontonummer 5–10 arbetsdagar

Avbryt en beställning

Adobe kan inte avbryta produktbeställningar. Men du kan begära retur av din beställning.

Undantag: Om du har lagt en förbeställning och produkten inte har skickats ut än kan du avbryta beställningen innan den skickas. Kontakta oss för att kontrollera.

Ändra en beställning

Du kan inte ändra en beställning när den har behandlats. Du kan dock returnera en produkt, byta plattform eller ändra leveransadress för en beställning.

 

Denna produkt är licensierad enligt en Creative Commons Erkännande-Ickekommersiell-Dela Lika 3.0 Unported-licens  Twitter™- och Facebook-inlägg omfattas inte av villkoren i Creative Commons-licensen.

Juridiska meddelanden   |   Onlinesekretesspolicy