Preberite politiko podpore podjetja Adobe za Adobe Acrobat, da se boste pri namestitvi programa Acrobat in povezanih storitev odločali na podlagi informacij.
Raven podpore, ki je na voljo za Adobe Acrobat in Adobe Acrobat Reader, je odvisna od vašega naročniškega načrta in različice programa Acrobat, ki jo nameščate. Politika podpore za Acrobat opisuje obseg podpore za različice programov Acrobat ali Acrobat Reader v vaši naročnini in ustrezne elemente podpore za vsako različico.
Preglejte politiko podpore za Acrobat, da ugotovite podprte različice in časovni okvir podpore za naslednje izdelke Acrobat.
Glavne različice programa Acrobat so označene na naslednji način:
- Najnovejša različica (N): najnovejša glavna različica programa.
- Predhodna različica (N-1): glavna različica, ki je bila neposredno pred najnovejšo različico.
- Starejše različice (N-2 ali starejše): glavna različica, ki je bila dve ali več glavnih različic pred najnovejšo različico.
Manjše izdaje programa Acrobat vključujejo posodobitve za določene glavne različice. Manjše izdaje lahko vključujejo popravke za težave z varnostjo in kakovostjo.
Podpora s pomočjo:če želite pomoč glede izdelka ali prijaviti težavo, se obrnite na podporo strankam Adobe. Družba Adobe ne nudi podpore (kar vključuje, popravke programskih napak, varnostne posodobitve, zagotavljanje združljivosti z operacijskim sistemom, podpore za brskalnike ali pomoči pri podpori) za starejše različice.
Varnostne posodobitve: varnostne posodobitve odpravljajo varnostno ranljive točke zadnje različice programa Acrobat.
Popravki programskih napak: popravek programske napake je popravek napake ali motnje v delovanju, ki jih je identificirala družba Adobe.
Razpoložljivost prenosa: najnovejša glavna različica in dve neposredno predhodni različici sta na voljo za prenos.
Podpora za OS: Adobe zagotavlja združljivost zadnjih različic svojih programov s temi operacijskimi sistemi:
- Windows® 10: najnovejša različica in dve posodobitvi neposredno pred njo.
- macOS: najnovejša različica in dve posodobitvi neposredno pred njo.
- iOS: najnovejša različica in ena posodobitev neposredno pred njo.
- Android™: zadnja različica in dve posodobitvi neposredno pred njo.
Adobe zagotavlja naslednjo podporo za Acrobat Classic ali Acrobat Reader Classic za posameznike ter mala in srednje velika podjetja na namiznih napravah.
- Podpora s pomočjo: Adobe zagotavlja podporo v petih letih od dneva izdaje določene različice Acrobat Classic ali Acrobat Reader Classic.
- Varnostne posodobitve: Adobe ponuja popravke za varnostne ranljivosti pet let od dneva izdaje določene različice Acrobat Classic ali Acrobat Reader Classic.
- Popravki napak: Adobe zagotavlja popravke za napake, ki jih je identificirala družba Adobe, pet let od dneva izdaje določene različice Acrobat Classic ali Acrobat Reader Classic.
- Razpoložljivost prenosa: vse manjše izdaje določene različice Acrobat Classic ali Acrobat Reader Classic je mogoče prenesti pet let od datuma izdaje.
- Podpora za OS:
- Različice Acrobat Classic ali Acrobat Reader Classic v petih letih od dneva izdaje so združljive s tremi najnovejšimi različicami macOS in Windows®, če ponudniki OS podpirajo različice OS.
- Različice Acrobat Classic ali Acrobat Reader Classic še naprej podpirata 32-bitno različico operacijskega sistema Windows®.
- Različice Acrobat Classic ali Acrobat Reader Classic v petih letih od dneva izdaje so združljive s tremi najnovejšimi različicami macOS in Windows®, če ponudniki OS podpirajo različice OS.
Adobe ponuja naslednje vrste podpornih storitev Acrobat za posameznike in Acrobat za izdelke za mala in srednje velika podjetja.
Namizje:
- Podpora s pomočjo: Adobe zagotavlja podporo s pomočjo za najnovejšo različico (N) in dve neposredno predhodni različici (N-1 in N-2) programa Acrobat.
- Varnostne posodobitve: samo trenutna različica izdelka (N) programov Acrobat bo prejela varnostne popravke.
- Popravki napak: samo trenutna različica izdelka (N) programov Acrobat bo prejela popravke napak.
- Razpoložljivost prenosa: vse manjše izdaje trenutne glavne različice so na voljo za prenos.
- Podpora za OS:
- Najnovejša različica programa Acrobat (N) se mora izvajati v vsaj treh najnovejših različicah macOS in Windows®, če ponudniki OS podpirajo različice OS. Acrobat podpira tudi operacijske sisteme Windows® 8, Windows® 8.1 in Windows® 7.
- Document Cloud za namizne računalnike še naprej podpira 32-bitno različico sistema Windows®.
Programi za mobilne naprave:
- Podpora s pomočjo: Adobe zagotavlja podporo s pomočjo za najnovejšo različico.
- Varnostne posodobitve: samo trenutna različica izdelka (N) programov Acrobat bo prejela varnostne popravke.
- Popravki napak: samo trenutna različica izdelka (N) programov Acrobat bo prejela popravke napak.
- Razpoložljivost prenosa: najnovejša glavna različica je na voljo za prenos.
- Podpora za OS:
- Najnovejše različice programa Acrobat (N) bi se morale izvajati v vsaj dveh najnovejših različicah sistema iOS in treh najnovejših različicah OS Android™.
Spletni programi in storitve:
- Acrobat podpira najnovejšo različico naslednjih brskalnikov za namizne in mobilne naprave:
- Microsoft® Edge
- Google Chrome
- Apple Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft® Edge
Politika podpore podjetja Adobe za poslovne stranke programa Acrobat (z večletnimi pogodbami ETLA) in eVIP (VIP Enterprise) je določena z različico programa Acrobat, ki jo uporabljajo stranke. Podjetja, ki uporabljajo določeno različico programa Acrobat (naročnina), so urejena s politiko podpore za izdelke Acrobat za posameznike in Acrobat za mala in srednja podjetja . Podjetja, ki uvajajo Acrobat Classic, urejajo pravilniki o podpori za Acrobat Classic.
