Vračilo ali zamenjava izdelka brez naročnine

Naučite se, kako vrniti vaš izdelek brez naročnine Adobe, ali kako ga zamenjate za drugo platformo ali jezik.

Opomba:

Adobe ne more preklicati naročil izdelkov brez naročnine. Lahko pa zahtevate vračilo izdelka.

Kako vrniti izdelek brez naročnine

Korak 1: Preverite, ali je vaš izdelek je primeren za vračilo

Vsak izdelek brez naročnine kupljen direktno pri Adobe, se lahko vrne v 30 dneh po prejemu. 

Naslednji izdelki niso upravičeni do vračila:

  • Vse izdelke Adobe, ki jih niste kupili neposredno od Adobe, morate vrniti prodajalcu v skladu s pravilnikom za vrnitev, če ta velja, tega prodajalca.
  • Izdelki, ki so bili kupljeni preko nakupnega programa uslužbencev.
  • Izdelke, ki niso namenjeni ponovni prodaji (NFR), so piratski, vezani na OEM, preskusni ali brezplačni.
  • Pisave, kupljene preko Adobe Fonts trgovine.
  • Izdelki, kupljeni od posameznikov, prodajalcev ali elektronskih mest za avkcijo (kot so eBay ali Amazon).
  • Izdelki ali različice izdelkov, ki jih Adobe ne distribuira ali podpira več.
  • Zahtevo za vračilo predložite v 30 dneh od prejema izdelka. 
  • Če ste namestili in aktivirali programsko opremo, ga deaktivirajte in odstranite preden nadaljujete z vračilom. Adobe ne bo obdelal vračila, če ne deaktivirate vseh kopij programske opreme.
  • Adobe poskrbi za vračilo denarja na isti način kot pri plačilu. Vrnjen denar je nakazan na kreditno kartico, ki ste jo uporabili za nakup. V primeru naročila za nakup vam nakažemo kredit na vaš račun. V primeru plačila prek storitve PayPal vam vrnemo denar na vaš račun PayPal.
  • Adobe nakaže kredit in vrne denar prek storitve PayPal v petih delovnih dneh od vaše zahteve. V primeru druge oblike plačila boste denar prejeli v 7 do 10 desetih delovnih dneh.

Korak 2: Zahteva za vrnitev

Kako ste kupili vaš izdelek Adobe?

Adobe sprejema vrnitve v 30 dneh od prejema. Običajno lahko naročilo vrnete v 2-3 dneh od datuma naročila. Preden vrnete izdelek morate:

  1. Registrirati serijsko številko izdelka.
  2. Deaktivirajte izdelek.
  3. Odstraniti izdelek.

Kontaktirajte nas za zahtevo za vrnitev.

Opomba: če ste nakup opravili neposredno prek podjetja Adobe z uporabo bančnega nakazila, boste za zaključitev zahteve za vrnitev morali predložiti vaše bančne podatke.

Razumevanje časovnega poteka ob vračilu

Adobe obdela vračila denarja v 5-7 delovnih dneh. Vendar pa lahko traja dlje, da se denar prikaže na vašem računu, odvisno od uporabljene plačilne metode.

Ob koncu vračila denarja boste prejeli potrditveno elektronsko pošto. Če imate spletni dostop do vašega bančnega računa, bo lahko vrnjen denar viden prej kot pa na bančnem izpisu.

Uporabite avtorizacijsko številko za vrnjeno blago (RMA) in sledite vašemu vračilu prek spleta. Obiščite www.adobe.com/go/orderstatus_si in v polje vnesite vašo številko RMA. Adobe vas bo prek elektronske pošte obveščal o stanju vračila. Adobe vas bo kontaktiral tekom naslednjih postopkov, ki so opisani na strani stanja vašega naročila:

  • Moje vračilo je v obdelavi
  • Vračilo denarja je sproščeno, predmet potrditve uspešnega nakazila denarja s strani strankine banke
  • Obvestilo o zaprtju primera

Adobe obdela vračila denarja v 5-7 delovnih dneh, vendar pa lahko traja dlje, da se denar prikaže na vašem računu, odvisno od uporabljene plačilne metode. Glejte spodnjo tabelo za čase obdelave in metode vračila denarja.

Ob koncu vračila denarja boste prejeli potrditveno elektronsko pošto. Če imate spletni dostop do vašega bančnega računa, bo lahko vrnjen denar viden prej kot pa na bančnem izpisu.

Metoda za plačilo Čas obdelave s strani Adobe Metoda za vračilo Pričakovan čas po katerem bo denar nakazan na strankin račun
Kreditna kartica 1-2 delovna dni Kreditna kartica 3-5 delovnih dni, odvisno od vrste kartice
Debetna kartica 1-2 delovna dni Debetna kartica 3-5 delovnih dni 
PayPal 1-2 delovna dni PayPal 3-5 delovnih dni, če je stranka že odobrila vračilo denarja prek storitve PayPal s strani podjetja Adobe
Čeki (samo ZDA) 1-3 delovnih dni Št. bančnega računa 5-10 delovnih dni ali dlje za Kanado in Mehiko, zaradi pošiljanja
Bančno nakazilo 3-5 delovnih dni Št. bančnega računa 5-10 delovnih dni
Direktna bremenitev 3-5 delovnih dni Št. bančnega računa 5-10 delovnih dni

Kako zamenjati izdelek brez naročnine

Po obdelavi ne morete zamenjati naročila. Lahko pa vrnete izdelek, zamenjate platforme ali jezik.

Logotip Adobe

Prijavite se v svoj račun