Reševanje napak s povezavo

Ugotovite, kako odpraviti napake s povezavo Adobe, ko se prijavite ali aktivirate programe Adobe.

Napake ob prijavi, aktiviranju ali zagonu programov Acrobat?

Če se pri prijavi ali aktiviranju programov Adobe pojavijo težave s povezljivostjo ali naslednje napake, poskusite korake v tem članku:

  • Ne moremo aktivirati [ime izdelka]. Če želite uporabljati ta izdelek, ga morate aktivirati...
  • Vzpostavite povezavo z internetom in poskusite znova.
  • Bodisi vaš računalnik nima povezave ali imate napačno nastavljen čas, ki povzroča napako s povezavo. Potrebna je povezava z internetom. Povežite se z internetom ali prilagodite uro in poskusite znova.
  • Morda imate omejen dostop do programov in storitev Adobe.

Če iščete veš splošnih informacij o pogostih težavah z aktivacijo in prijavo si oglejte Odpravljanje težav z aktiviranjem Creative Cloud ali Odpravljanje težav z aktivacijo in deaktivacijo.

Kako odpraviti napake s povezavo

Če želite rešiti težave, povezane s povezljivostjo, opravite rešitve eno za drugo in po potrebi izberite naslednjo rešitev. 

Rešitev 1: Preskusite povezavo do aktivacijskih strežnikov Adobe.

Zaženite spletni brskalnik in odprite eno od naslednjih povezav, odvisno od različice vašega izdelka:

Opomba:

Če med odpiranjem povezave v trenutnem brskalniku naletite na težave, poskusite uporabiti drug brskalnik.

Če se prikaže sporočilo o uspešnem preskusu (glejte spodnje posnetke zaslona), imate dostop do strežnikov za aktiviranje. Poskusite aktivirati ali zagnati programsko opremo.

Sporočilo o uspešnem preskusu
CS6 in drugi programi brez naročnine: preskus uspešen

Sporočilo o uspešnem preskusu
CS5 in CS5.5: preskus uspešen

Opomba:

Ob kliku povezave za CS5/CS5.5 se bo morda prikazalo sporočilo »Dostop zavrnjen«. To je še vedno potrditev, da imate dostop do aktivacijskih strežnikov. Poskusite aktivirati ali zagnati programsko opremo. Če potrebujete pomoč v zvezi s kodo za aktiviranje, glejte Pomoč glede kode za unovčenje.

Imate še vedno težave? Nadaljujte na «Ponastavite gostiteljsko datoteko».

Rešitev 2: Ponastavite gostiteljsko datoteko.

Gostiteljske datoteke operacijskega sistema preslikajo gostiteljska imena v IP naslove. Nepravilno konfigurirana gostiteljska datoteka lahko vpliva na zmožnost računalnika, da se poveže z aktivacijskimi strežniki Adobe.

Opomba:

Uporabniki Creative Cloud: ponastavljanje gostiteljske datoteke lahko prav tako odpravi napake, kot sta «Programi Creative Cloud so na voljo v preizkusni različici» ali «Preizkusna različica je potekla».

  1. Izvlecite preneseno datoteko in nato zaženite orodje za popravilo omejenega dostopa v skrbniškem načinu.

    • Windows: z desno tipko miške kliknite na orodje in izberite Zaženi kot skrbnik.
    • macOS: dvakrat kliknite na orodje in vnesite skrbniške poverilnice za nadaljevanje.

    Za več informacij o uporabi orodja za popravilo omejenega dostopa glejte Napaka omejenega dostopa v Creative Cloud za namizni program

    Opomba: Če težava ostane prisotna tudi ko zaženete orodje za popravilo omejenega dostopa, morate hostsdatoteko ponastaviti ročno.

Ročno ponastavljanje gostiteljske datoteke

Če težava ostane prisotna tudi ko zaženete orodje za popravilo omejenega dostopa, morate gostiteljsko datoteko ponastaviti ročno.

Rešitev 3: Poskrbite, da imate dostop do varnih mest.

Aktivacijski strežniki Adobe so varna (HTTPS) mesta zato mora biti vaš računalnik zmožen dostopati do teh vrst mest.

Varna mesta HTTPS

Sledite tem korakom, da potrdite dostop do varnih mest:

  1. Zaženite internetni brskalnik, kot sta Firefox ali Internet Explorer.

  2. Vnesite https://www.adobe.com v naslovno vrstico in nato pritisnite Vnesi.

Nimate dostopa do varnih mest?

Rešitev 4: Preverite certifikat GlobalSign Root CA.

Procesi za vpis (Creative Cloud) in aktivacijo (Creative Suite) Adobe zahtevajo certifikat GlobalSign Root CA.

Sledite tem korakom in poskrbite, da je certifikat GlobalSign Root CA nameščen in omogočen.

Pridobite pomoč hitreje in preprosteje

Ali ste nov uporabnik?