Reševanje napak s povezavo

Išči

Zadnja posodobitev 26. mar. 2025 | Velja tudi za Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Ugotovite, kako odpraviti napake povezave, ko se prijavite ali aktivirate programe Adobe.

Ali je prišlo do napak ob prijavi, aktiviranju ali zagonu programov ali storitev Adobe?

Če se pri prijavi ali aktiviranju programov Adobe pojavijo težave s povezljivostjo ali naslednje napake, poskusite korake v tem članku:

Ne moremo aktivirati [ime izdelka]. Če želite uporabljati ta izdelek, ga morate aktivirati...
Vzpostavite povezavo z internetom in poskusite znova.
Vaš računalnik nima povezave ali pa imate napačno nastavljen čas, ki povzroča napako povezave. Potrebna je povezava z internetom. Vzpostavite povezavo z internetom ali prilagodite uro in poskusite znova.
Morda imate omejen dostop do programov in storitev Adobe.

Opomba:

Odpravljate podobne težave z zbirko Creative Suite? Oglejte si rešitve za Creative Suite 5, Creative Suite 5.5 in Creative Suite 6.

Če iščete veš splošnih informacij o pogostih težavah z aktivacijo in prijavo si oglejte Odpravljanje težav z aktiviranjem Creative Cloud ali Odpravljanje težav z aktivacijo in deaktivacijo.

Kako odpraviti napake s povezavo

Če želite rešiti težave, povezane s povezljivostjo, opravite rešitve eno za drugo in po potrebi izberite naslednjo rešitev.

Rešitev 1: Preskusite povezavo do aktivacijskih strežnikov Adobe.

Za programe Adobe brez naročnine zaženite spletni brskalnik in odprite to.

Opomba:

Če med odpiranjem povezave v trenutnem brskalniku naletite na težave, poskusite uporabiti drug brskalnik.

Če se prikaže sporočilo o uspešnem preskusu (glejte spodnje posnetke zaslona), imate dostop do strežnikov za aktiviranje. Poskusite aktivirati ali zagnati programsko opremo.

Imate še vedno težave? Nadaljujte na »Ponastavite datoteko ֥ ‘hosts’«.

Rešitev 2: Ponastavite datoteko »hosts«.

Datoteke »hosts« operacijskega sistema preslikajo gostiteljska imena v IP naslove. Nepravilno konfigurirana datoteka »hosts« lahko vpliva na zmožnost računalnika, da se poveže z aktivacijskimi strežniki Adobe.

Za uporabnike zbirke Creative Cloud

Ponastavitev datoteke »hosts« lahko prav tako odpravi napake, kot sta »Programi Creative Cloud so na voljo v preizkusni različici« ali »Preizkusna različica je potekla«.

Prenesite orodje Limited Access Repair tool:
- Windows: orodje Limited Access Repair tool za sistem Windows
- macOS: orodje Limited Access Repair tool za sistem Windows
Izvlecite preneseno datoteko in nato zaženite orodje Limited Access Repair tool v skrbniškem načinu.
- Windows: z desno tipko miške kliknite na orodje in izberite Zaženi kot skrbnik.
- macOS: dvakrat kliknite na orodje in vnesite skrbniške poverilnice za nadaljevanje.
Za več informacij o uporabi orodja Limited Access Repair tool glejte Napaka omejenega dostopa v Creative Cloud za namizni program

Opomba:

Če težava ostane prisotna, četudi zaženete orodje Limited Access Repair tool, morate datoteko »hosts« ponastaviti ročno.

Ročna ponastavitev datoteke »hosts«

Če težava ostane prisotna, četudi zaženete orodje Limited Access Repair tool, morate datoteko »hosts« ponastaviti ročno.

Za ponastavitev datoteke »hosts« v sistemu Windows naredite naslednje:

Pomaknite se v C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Datoteko hosts odprite z urejevalnikom besedila, kot je Notepad. (Ne pozabite zagnati Notepada kot skrbnik.)
Preverite, ali so v datoteki hosts prisotni kakršni koli vnosi, povezani s programom Adobe.

Če v datoteki hosts ni nobenih vnosov, povezani s programom Adobe, ni potrebno nikakršno nadaljnje odpravljanje težav.

Če pa so v datoteki hosts prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, nadaljujte na naslednji korak.
Če so v datoteki hosts prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, jih povlecite na namizje.
Izbrišite vnose, povezane s programom Adobe, iz datoteke hosts.

Poskrbite, da ne boste izbrisali drugih vnosov.
Shranite datoteko hosts, ki ste jo uredili v prejšnjem koraku.

Posodobljena datoteka hosts ne sme imeti vnosov, povezanih s programom Adobe.
Datoteko premaknite z namizja na izvirno mesto:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Pri premikanju datoteke izberite možnost Zamenjaj.

Za ponastavitev datoteke hosts v sistemu macOS naredite naslednje:

Datoteko hosts poiščite tako, da odprete Iskalnik in nato izberete Pojdi > Pojdi v mapo.V polju vnesite to lokacijo, nato pa pritisnite vračalko:

/private/etc/hosts

Če datoteke ne morete najti, to pomeni, da je datoteka hosts skrita. Da bi datoteko razkrili, morate v terminal vtipkati naslednje, nato pa ponoviti 1. korak.

chflags nohidden /etc/hosts
Datoteko hosts odprite z urejevalnikom besedila, kot je Text Edit.
Preverite, ali so v datoteki hosts prisotni kakršni koli vnosi, povezani s programom Adobe.

Če v datoteki hosts ni nobenih vnosov, povezani s programom Adobe, ni potrebno nikakršno nadaljnje odpravljanje težav.

Če pa so v datoteki hosts prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, nadaljujte na naslednji korak.
Če so v datoteki hosts prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, jih povlecite na namizje.
Izbrišite vnose, povezane s programom Adobe, iz datoteke hosts.

Poskrbite, da ne boste izbrisali drugih vnosov.
Shranite datoteko hosts, ki ste jo uredili v prejšnjem koraku.
Datoteko premaknite z namizja na izvirno mesto:

/private/etc/hosts

Pri premikanju datoteke izberite možnost Zamenjaj.

Posodobljena datoteka hosts ne sme imeti vnosov, povezanih s programom Adobe.

Rešitev 3: Poskrbite, da imate dostop do varnih mest.

Aktivacijski strežniki Adobe so varna (HTTPS) mesta zato mora biti vaš računalnik zmožen dostopati do teh vrst mest.

Sledite tem korakom, da potrdite dostop do varnih mest:

Zaženite internetni brskalnik, kot sta Firefox ali Internet Explorer.
Vnesite https://www.adobe.com v naslovno vrstico in nato pritisnite Vnesi.

Nimate dostopa do varnih mest?

Zagotovite, da ura vašega računalnika prikazuje pravilen čas, ter da je nastavljen pravilen časovni pas.

Če se vaš računalnik nahaja za pooblaščenim strežnikom proxy, ga onemogočite. Za navodila se obrnite na vašega omrežnega skrbnika ali glejte dokumentacijo za strežnik proxy.

Če je vaš računalnik za požarnim zidom, poskrbite, da požarni zid ne blokira aktivacijskega strežnika prek vrat 80 in 443.

Za navodila, kako dodeliti dovoljenje za aktivacijski strežnik, se obrnite na vašega omrežnega skrbnika ali dokumentacijo za požarni zid vašega domačega omrežja.

Opomba:

Če vaš požarni zid zahteva izvršljivo datoteko, navedite datoteko PDApp.exe, ki jo najdete tukaj:

Windows: Programske datoteke\Skupne datoteke\Adobe\OOBE\PDApp\jedro
macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

Rešitev 4: Preverite certifikat GlobalSign Root CA.

Postopki družbe Adobe za aktiviranje zahtevajo potrdilo GlobalSign Root CA. Upoštevajte te korake in poskrbite, da je potrdilo GlobalSign Root CA nameščeno in omogočeno.

Kliknite Začetek in vtipkajte certmgr.msc.
Pojdite na Current User > Zaupanja vredni overitelji korenskih potrdil > Certificates.
Kliknite z desno tipko miške GlobalSign Root CA in izberite Lastnosti.

Certifikat GlobalSign Root CA v sistemu Windows
Potrdite, da je certifikat omogočen za preverjanje pristnosti strežnika.

Lastnosti certifikata (Windows)

Pojdite na Applications/Utililies/Keychain Access.
Poiščite certifikat GlobalSign Root CA. Morda boste morali izbrati kategorijo All items in nato certifikate poiskati Global.

Certifikat GlobalSign Root CA v sistemu Mac OS

Opomba:

Če potrdilo ni na voljo, si v opozorilu »Izdajatelj potrdilo za to mesto nima zaupanja« oglejte korake za namestitev potrdila.
Z desnim gumbom kliknite potrdilo in izberite Več informacij.
Potrdite, da je certifikat omogočen.

Lastnosti certifikata (macOS)