Ugotovite, kako odpraviti napake s povezavo Adobe, ko se prijavite ali aktivirate programe Adobe.

Napake ob prijavi, aktiviranju ali zagonu programov Acrobat?

Če se pri prijavi ali aktiviranju programov Adobe pojavijo težave s povezljivostjo ali naslednje napake, poskusite korake v tem članku:
  • Ne moremo aktivirati [product name]. Če želite uporabljati ta izdelek, ga morate aktivirati...
  • Vzpostavite povezavo z internetom in poskusite znova.
  • Bodisi vaš računalnik nima povezave ali imate napačno nastavljen čas, ki povzroča napako s povezavo. Potrebna je povezava z internetom. Povežite se z internetom ali prilagodite uro in poskusite znova.
  • Morda imate omejen dostop do programov in storitev Adobe.

Če iščete veš splošnih informacij o pogostih težavah z aktivacijo in prijavo si oglejte Odpravljanje težav z aktiviranjem Creative Cloud ali Odpravljanje težav z aktivacijo in deaktivacijo.

Kako odpraviti napake s povezavo

Korak 1: Preskusite povezavo do aktivacijskih strežnikov Adobe.

  1. Da določite, ali imate dostop do aktivacijskih strežnikov Adobe, kliknite to povezavo.

    Če vidite dva logotipa Adobe, imate dostop do aktivacijskih strežnikov. Poskusite aktivirati vašo programsko opremo. Če potrebujete pomoč pri aktiviranju svojega računa glejte Odpravljanje težav z aktiviranjem in deaktiviranjem.

    Logotip Adobe

    Imate še vedno težave? Pojdite na naslednji korak.

  2. Zaženite spletni brskalnik in odprite eno od naslednjih povezav, odvisno od različice vašega izdelka:

    Če se prikaže sporočilo o uspešnem preskusu (glejte spodnje posnetke zaslona), imate dostop do aktivacijskih strežnikov. Poskusite aktivirati ali zagnati programsko opremo.

    Preskus uspešen sporočilo
    Creative Cloud in CS6: preskus uspešen
    Sporočilo o uspešnem preskusu
    CS5 in CS5.5: preskus uspešen

    Opomba:

    Ko kliknete na povezavo CS5/CS5.5, boste morda prejeli sporočilo «Dostop zavrnjen». To je še vedno potrditev, da imate dostop do aktivacijskih strežnikov. Poskusite aktivirati ali zagnati programsko opremo. Če potrebujete pomoč s svojo kodo za aktiviranje, glejte Pomoč za odkupno kodo.

    Imate še vedno težave? Nadaljujte na «Ponastavite gostiteljsko datoteko».

Korak 2: Ponastavite gostiteljsko datoteko.

Gostiteljske datoteke operacijskega sistema preslikajo gostiteljska imena v IP naslove. Nepravilno konfigurirana gostiteljska datoteka lahko vpliva na zmožnost računalnika, da se poveže z aktivacijskimi strežniki Adobe.

Opomba:

Uporabniki Creative Cloud:ponastavljanjegostiteljskedatoteke lahko prav tako odpravi napake, kot sta «Programi Creative Cloud so na voljo v preizkusni različici» ali «Preizkusna različica je potekla».

  1. Izvlecite preneseno datoteko in nato zaženite orodje za popravilo omejenega dostopa v skrbniškem načinu.

    • Windows: z desno tipko miške kliknite na orodje in izberite Zaženi kot skrbnik.
    • macOS: dvakrat kliknite na orodje in vnesite skrbniške poverilnice za nadaljevanje.

    Za več informacij o uporabi orodja za popravilo omejenega dostopa glejte Napaka omejenega dostopa v Creative Cloud za namizni program

    Opomba:

    Če težava ostane prisotna tudi ko zaženete orodje za popravilo omejenega dostopa, morate gostiteljsko datoteko ponastaviti ročno.

Ročno ponastavljanje gostiteljske datoteke

Če težava ostane prisotna tudi ko zaženete orodje za popravilo omejenega dostopa, morate gostiteljsko datoteko ponastaviti ročno.

Za ponastavitev gostiteljske datoteke v sistemu Windows morate storiti naslednje:

  1. Pomaknite se v C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Gostiteljsko datoteko odprite z urejevalnikom besedila, kot je Notepad.

  3. Preverite, ali so v gostiteljski datoteki prisotni kakršni koli vnosi, povezani s programom Adobe.

    Adobe vnosi v gostiteljski datoteki

    Če v gostiteljski datoteki ni nobenih vnosov, povezani s programom Adobe, ni potrebno nikakršno nadaljnje odpravljanje težav.

    Če pa so v gostiteljski datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, nadaljujte z naslednjim korakom.

  4. Če so v gostiteljski datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, jih povlecite na namizje.

  5. Izbrišite vnose, povezane s programom Adobe, iz gostiteljske datoteke.

    Poskrbite, da ne boste izbrisali drugih vnosov.

  6. Shranite gostiteljsko datoteko, ki ste jo uredili v prejšnjem koraku.

    Posodobljena gostiteljska datoteka ne sme imeti vnosov, povezanih s programom Adobe.

  7. Datoteko premaknite z namizja na izvirno mesto: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Pri premikanju datoteke izberite možnost Zamenjaj.

    Vzorčna gostiteljska datoteka

Za ponastavitev gostiteljske datoteke v sistemu macOS naredite naslednje:

  1. Gostiteljsko datoteko poiščite tako, da odprete Iskalnik in nato izberete Pojdi > Pojdi v mapo. V oknu vtipkajte naslednjo lokacijo, nato pa pritisnite Vračalka:

    /private/etc/hosts

    Poiščite gostiteljsko datoteko – MacOS

    Če datoteke ne morete najti, to pomeni, da je gostiteljska datoteka skrita. Da bi datoteko razkrili, morate v terminal vtipkati naslednje, nato pa ponoviti 1. korak.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Gostiteljsko datoteko odprite z urejevalnikom besedila, kot je «Text Edit».

  3. Preverite, ali so v gostiteljski datoteki prisotni kakršni koli vnosi, povezani s programom Adobe.

    Gostiteljskea datoteka za MacOS

    Če v gostiteljski datoteki ni nobenih vnosov, povezani s programom Adobe, ni potrebno nikakršno nadaljnje odpravljanje težav.

    Če pa so v gostiteljski datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, nadaljujte z naslednjim korakom.

  4. Če so v gostiteljski datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, jih povlecite na namizje.

  5. Izbrišite vnose, povezane s programom Adobe, iz gostiteljske datoteke.

    Poskrbite, da ne boste izbrisali drugih vnosov.

  6. Shranite gostiteljsko datoteko, ki ste jo uredili v prejšnjem koraku.

  7. Datoteko premaknite z namizja na izvirno mesto: 

    /private/etc/hosts

    Pri premikanju datoteke izberite možnost Zamenjaj.

    Vv posodobljeni gostiteljski datoteki ne sme biti prisotnih nobenih vnosov, povezanih s programom Adobe.

    Gostiteljska podatkovna zbirka MacOS

Korak 3: Poskrbite, da imate dostop do varnih mest.

Aktivacijski strežniki Adobe so varna (HTTPS) mesta zato mora biti vaš računalnik zmožen dostopati do teh vrst mest.

Varna mesta HTTPS

Sledite tem korakom, da potrdite dostop do varnih mest:

  1. Zaženite internetni brskalnik, kot sta Firefox ali Internet Explorer.

  2. Vnesite https://www.adobe.com v naslovno vrstico in nato pritisnite Vnesi.

Nimate dostopa do varnih mest?

Zagotovite, da ura vašega računalnika prikazuje pravilen čas, ter da je nastavljen pravilen časovni pas.

Če se vaš računalnik nahaja za pooblaščenim strežnikom proxy, ga onemogočite. Za navodila se obrnite na vašega omrežnega skrbnika ali glejte dokumentacijo za strežnik proxy.

Če je vaš računalnik za požarnim zidom, poskrbite, da požarni zid ne blokira aktivacijskega strežnika prek vrat 80 in 443.

Za navodila, kako dodeliti dovoljenje za aktivacijski strežnik, se obrnite na vašega omrežnega skrbnika ali dokumentacijo za požarni zid vašega domačega omrežja.

Opomba:

Če vaš požarni zid zahteva izvršljivo datoteko, navedite PDApp.exe, ki j o najdete tukaj:

  • Windows: Programske datoteke\Skupne datoteke\Adobe\OOBE\PDApp\jedro
  • macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

Korak 4: Preverite certifikat GlobalSign Root CA.

Procesi za vpis (Creative Cloud) in aktivacijo (Creative Suite) Adobe zahtevajo certifikat GlobalSign Root CA.

Sledite tem korakom in poskrbite, da je certifikat GlobalSign Root CA nameščen in omogočen.

  1. Kliknite Začetek in vtipkajte certmgr.msc.

  2. Pojdite na Trenutni uporabnik >Zaupanja vredni overitelji digitalnih potrdil > Certifikati.

  3. Kliknite z desno tipko miške GlobalSign Root CA in izberite Lastnosti.

    Možnost Lastnosti v GlobalSign Root CA
    Certifikat GlobalSign Root CA v sistemu Windows
  4. Potrdite, da je certifikat omogočen za preverjanje pristnosti strežnika.

    Lastnosti GlobalSign Root CA
    Lastnosti certifikata (Windows)

  1. Pojdite na Aplikacije/Uporabnostni programi/Dostop do verige ključa.

  2. Poiščite certifikat GlobalSign Root CA. Morda boste morali izbrati kategorijo Vsi predmeti in nato certifikate poiskati Globalno.

    Certifikat GlobalSign Root CA v sistemu Mac OS
    Certifikat GlobalSign Root CA v sistemu Mac OS

    Opomba:

    Če certifikat ni na voljo, glejte Opozorilo «Izdajatelj certifikata za to mesto nima zaupanja» za korake namestitve certifikata.

  3. Kliknite z desno tipko miške inizberite Pridobi informacije.

  4. Potrdite, da je certifikat omogočen.

    Lastnosti certifikata (macOS)
    Lastnosti certifikata (macOS)

Ali želite programsko opremo uporabiti na novem računalniku?

Za uporabo vaše naročnine nadrugem računalniku ali napravi si oglejte Na koliko računalnikih lahko uporabljam svoja naročila Creative Cloud?

Stopite v stik s podporo Adobe

Če vam vaših težav s povezljivostjo še ni uspelo rešiti, stopite v stik s Službo za stranke.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu