Naučite se, kako odpravljati napredne težave s povezljivostjo.

Napake pri vpisu, aktiviranju ali zagonu?

  • »Ne moremo aktivirati [ime izdelka]. Če želite uporabljati ta izdelek, ga morate aktivirati..."
  • »Vzpostavite povezavo z internetom in poskusite znova.«
  • »Bodisi vaš računalnik nima povezave ali imate napačno nastavljen čas, ki povzroča napako s povezavo. Potrebna je povezava z internetom. Povežite se z internetom ali prilagodite uro in poskusite znova.«
  • »Morda imate omejen dostop do programov in storitev Adobe.«

Vaš računalnik ima lahko težave s povezavo s strežniki Adobe za aktiviranje. Sledite spodnjim korakom, da odpravite te težave.

Za splošno pomoč pri običajnih težavah z aktivacijo in vpisu glejte Odpravljanje težav pri aktivaciji in vpisu v Creative Cloud ali Odpravljanje težav pri aktivaciji in vpisu.

Odpravljanje težav s povezavo

Sledite tem korakom po navedenem vrstnem redu, da odpravite težave s povezovanjem.

1. Preskusite povezavo do aktivacijskih strežnikov Adobe.

  1. Da določite, ali imate dostop do aktivacijskih strežnikov Adobe, kliknite to povezavo.

    Če vidite dva logotipa Adobe, imate dostop do aktivacijskih strežnikov. Poskusite aktivirati ali sevpisati v svojo programsko opremo. Če potrebujete pomoč pri aktiviranju svojega računa glejte Odpravljanje težav z aktiviranjem in deaktiviranjem.

    Ikona Adobe

    Imate še vedno težave? Pojdite na naslednji korak.

  2. Zaženite internetni brskalnik in odprite eno od naslednjih povezav, odvisno od različice vašega izdelka:

    Če se prikaže sporočilo o uspešnem preskusu (glejte spodnje posnetke zaslona), imate dostop do aktivacijskih strežnikov. Poskusite aktivirati ali zagnati programsko opremo.

    Preskus uspešen
    Creative Cloud in CS6: preskus uspešen

    Preskus uspešen - CS5 in CS5.5
    CS5 in CS5.5: preskus uspešen

    Opomba:

    Ko kliknete na povezavo CS5/CS5.5, boste morda prejeli sporočilo »Dostop zavrnjen«. To je še vedno potrditev, da imate dostop do aktivacijskih strežnikov. Poskusite aktivirati ali zagnati programsko opremo. Če potrebujete pomoč s svojo kodo za aktiviranje, glejte Pomoč za odkupno kodo.

    Imate še vedno težave? Nadaljujte na »Ponastavite gostiteljsko datoteko«.

2. Ponastavite gostiteljsko datoteko.

Gostiteljske datoteke operacijskega sistema preslikajo gostiteljska imena v IP naslove. Nepravilno konfigurirana gostiteljska datoteka lahko vpliva na zmožnost računalnika, da se poveže z aktivacijskimi strežniki Adobe.

Opomba:

Uporabniki Creative Cloud:ponastavljanjegostiteljskedatoteke lahko prav tako odpravi napake, kot sta »Programi Creative Cloud so na voljo v preizkusni različici« ali »Preizkusna različica je potekla«.

  1. Izvlecite preneseno datoteko in nato zaženite orodje za popravilo omejenega dostopa v skrbniškem načinu.

    • Windows: z desno tipko miške kliknite na orodje in izberite Zaženi kot skrbnik.
    • Mac OS: dvakrat kliknite na orodje in vnesite skrbniške poverilnice za nadaljevanje.

    Za več informacij o uporabi orodja za popravilo omejenega dostopa glejte Napaka omejenega dostopa v Creative Cloud za namizni program

    Opomba:

    Če težava ostane prisotna tudi ko zaženete orodje za popravilo omejenega dostopa, morate gostiteljsko datoteko ponastaviti ročno.

Ročno ponastavljanje gostiteljske datoteke

Če težava ostane prisotna tudi ko zaženete orodje za popravilo omejenega dostopa, morate gostiteljsko datoteko ponastaviti ročno.

Ponastavljanje gostiteljske datoteke v sistemu Windows

Za ponastavitev gostiteljskedatoteke v sistemu Windows morate storiti naslednje:

  1. Pomaknite se v C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Gostiteljsko datoteko odprite z urejevalnikom besedila, kot je Notepad.

  3. Preverite, ali so v gostiteljski datoteki prisotni kakršni koli vnosi, povezani s programom Adobe.

    Ponastavitev gostiteljske datoteke – Windows

    Če v gostiteljski datoteki ni nobenih vnosov, povezani s programom Adobe, ni potrebno nikakršno nadaljnje odpravljanje težav. 

    Če pa so v gostiteljski datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, nadaljujte z naslednjim korakom.

  4. Če so v gostiteljski datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, jih premaknite na namizje, na primer z vlečenjem. 

  5. Izbrišite vnose, povezane s programom Adobe, iz gostiteljske datoteke.

    Poskrbite, da ne boste izbrisali drugih vnosov.

  6. Shranite gostiteljsko datoteko, ki ste jo uredili v prejšnjem koraku.

    Posodobljena gostiteljska datoteka ne sme imeti vnosov, povezanih s programom Adobe.

  7. Datoteko premaknite z namizja na izvirno mesto: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Pri premikanju datoteke izberite možnost Zamenjaj.

    Očiščena gostiteljska datoteka

Ponastavljanje gostiteljske datoteke v sistemu macOS

Za ponastavitev gostiteljske datoteke v sistemu macOS naredite naslednje:

  1. Gostiteljsko datoteko poiščite tako, da odprete Iskalnik in nato izberete Pojdi > Pojdi v mapo. V oknu vtipkajte naslednjo lokacijo, nato pa pritisnite Vračalka:

    /private/etc/hosts

    Premik v pogovorno okno Mapa

    Če datoteke ne morete najti, to pomeni, da je gostiteljska datoteka skrita. Da bi datoteko razkrili, morate v terminal vtipkati naslednje, nato pa ponoviti 1. korak.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Gostiteljsko datoteko odprite z urejevalnikom besedila, kot je »Text Edit«.

  3. Preverite, ali so v gostiteljski datoteki prisotni kakršni koli vnosi, povezani s programom Adobe.

    gostiteljska datoteka

    Če v gostiteljski datoteki ni nobenih vnosov, povezani s programom Adobe, ni potrebno nikakršno nadaljnje odpravljanje težav.

    Če pa so v gostiteljski datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, nadaljujte z naslednjim korakom.

  4. Če so v gostiteljski datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, jih povlecite na namizje.

  5. Izbrišite vnose, povezane s programom Adobe, iz gostiteljske datoteke.

    Poskrbite, da ne boste izbrisali drugih vnosov. 

  6. Shranite gostiteljsko datoteko, ki ste jo uredili v prejšnjem koraku.

  7. Datoteko premaknite z namizja na izvirno mesto: 

    /private/etc/hosts

    Pri premikanju datoteke izberite možnost Zamenjaj.

    Vposodobljenih gostiteljskih datotekah ne sme biti prisotnih nobenih vnosov, povezanih s programom Adobe.

    Očiščena gostiteljska datoteka

3. Poskrbite, da imate dostop do varnih mest.

Aktivacijski strežniki Adobe so varna (HTTPS) mesta zato mora biti vaš računalnik zmožen dostopati do teh vrst mest.

Varna mesta v brskalniku Firefox

Sledite tem korakom, da potrdite dostop do varnih mest:

  1. Zaženite internetni brskalnik, kot sta Firefox ali Internet Explorer.

  2. Vnesite https://www.adobe.com v naslovno vrstico in nato pritisnite Vnesi.

Nimate dostopa do varnih mest?

Preverite računalniško uro.

Zagotovite, da ura vašega računalnika prikazuje pravilen čas, ter da je nastavljen pravilen časovni pas.

Onemogočite strežnike proxy za preverjanje pristnosti.

Če se vaš računalnik nahaja za pooblaščenim strežnikom proxy, ga onemogočite. Za navodila se obrnite na vašega omrežnega skrbnika ali glejte dokumentacijo za strežnik proxy.

Preverite nastavitve požarnega zida.

Če je vaš računalnik za požarnim zidom, poskrbite, da požarni zid ne blokira aktivacijskega strežnika prek vrat 80 in 443.

Za navodila, kako dodeliti dovoljenje za aktivacijski strežnik, se obrnite na vašega omrežnega skrbnika ali dokumentacijo za požarni zid vašega domačega omrežja.

Opomba:

Če vaš požarni zid zahteva izvršljivo datoteko, navedite PDApp.exe, ki j o najdete tukaj:

  • Windows: Programske datoteke\Skupne datoteke\Adobe\OOBE\PDApp\jedro
  • Mac OS: Aplikacije > Uporabnostni programi > Upravitelj aplikacij Adobe > jedro > PDApp

4. Preverite certifikat GlobalSign Root CA.

Procesi za vpis (CC) in aktivacijo (CS) Adobe zahtevajo certifikat GlobalSign Root CA.

Sledite tem korakom in poskrbite, da je certifikat GlobalSign Root CA nameščen in omogočen.

Windows

  1. Kliknite Začetek in vtipkajte certmgr.msc.

  2. Pojdite na Trenutni uporabnik >Zaupanja vredni overitelji digitalnih potrdil > Certifikati.

  3. Kliknite z desno tipko miške GlobalSign Root CA in izberite Lastnosti.

    Lastnosti GlobalSign Root CA
    Certifikat GlobalSign Root CA v sistemu Windows

    Opomba:

    Če certifikat ni na voljo, glejte Opozorilo »Izdajatelj certifikata za to mesto nima zaupanja« za korake namestitve certifikata.

  4. Potrdite, da je certifikat omogočen za preverjanje pristnosti strežnika.

    Potrdite, da je certifikat omogočen
    Lastnosti certifikata (Windows)

Mac OS

  1. Pojdite na Aplikacije/Uporabnostni programi/Dostop do verige ključa.

  2. Poiščite certifikat GlobalSign Root CA. Morda boste morali izbrati kategorijo Vsi predmeti in nato certifikate poiskati Globalno.

    Okno Keychain Access
    Certifikat GlobalSign Root CA v sistemu Mac OS

    Opomba:

    Če certifikat ni na voljo, glejte Opozorilo »Izdajatelj certifikata za to mesto nima zaupanja«  za korake namestitve certifikata.

  3. Kliknite z desno tipko miške inizberite Pridobi informacije.

  4. Potrdite, da je certifikat omogočen.

    Potrdite, da je certifikat omogočen
    Lastnosti certifikata (Mac OS)

Stopite v stik s podporo Adobe

Če vam vaših težav s povezljivostjo še ni uspelo rešiti, stopite v stik s Službo za stranke.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu