Reševanje napak s povezavo

Išči

Zadnja posodobitev 8. okt. 2024 | Velja tudi za Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Ugotovite, kako odpraviti napake s povezavo Adobe, ko se prijavite ali aktivirate programe Adobe.

Napake ob prijavi, aktiviranju ali zagonu programov Acrobat?

Če se pri prijavi ali aktiviranju programov Adobe pojavijo težave s povezljivostjo ali naslednje napake, poskusite korake v tem članku:

Ne moremo aktivirati [ime izdelka]. Če želite uporabljati ta izdelek, ga morate aktivirati...
Vzpostavite povezavo z internetom in poskusite znova.
Bodisi vaš računalnik nima povezave ali imate napačno nastavljen čas, ki povzroča napako s povezavo. Potrebna je povezava z internetom. Povežite se z internetom ali prilagodite uro in poskusite znova.
Morda imate omejen dostop do programov in storitev Adobe.

Če iščete veš splošnih informacij o pogostih težavah z aktivacijo in prijavo si oglejte Odpravljanje težav z aktiviranjem Creative Cloud ali Odpravljanje težav z aktivacijo in deaktivacijo.

Kako odpraviti napake s povezavo

Če želite rešiti težave, povezane s povezljivostjo, opravite rešitve eno za drugo in po potrebi izberite naslednjo rešitev.

Rešitev 1: Preskusite povezavo do aktivacijskih strežnikov Adobe.

Zaženite spletni brskalnik in odprite eno od naslednjih povezav, odvisno od različice vašega izdelka:

Opomba:

Če med odpiranjem povezave v trenutnem brskalniku naletite na težave, poskusite uporabiti drug brskalnik.

Če se prikaže sporočilo o uspešnem preskusu (glejte spodnje posnetke zaslona), imate dostop do strežnikov za aktiviranje. Poskusite aktivirati ali zagnati programsko opremo.

Opomba:

Ob kliku povezave za CS5/CS5.5 se bo morda prikazalo sporočilo »Dostop zavrnjen«. To je še vedno potrditev, da imate dostop do aktivacijskih strežnikov. Poskusite aktivirati ali zagnati programsko opremo. Če potrebujete pomoč v zvezi s kodo za aktiviranje, glejte Pomoč glede kode za unovčenje.

Imate še vedno težave? Nadaljujte na «Ponastavite gostiteljsko datoteko».

Rešitev 2: Ponastavite gostiteljsko datoteko.

Gostiteljske datoteke operacijskega sistema preslikajo gostiteljska imena v IP naslove. Nepravilno konfigurirana gostiteljska datoteka lahko vpliva na zmožnost računalnika, da se poveže z aktivacijskimi strežniki Adobe.

Opomba:

Uporabniki Creative Cloud: ponastavljanje gostiteljske datoteke lahko prav tako odpravi napake, kot sta «Programi Creative Cloud so na voljo v preizkusni različici» ali «Preizkusna različica je potekla».

Prenesite orodje za popravilo omejenega dostopa:
- Windows: orodje za popravilo omejenega dostopa za sistem Windows
- macOS: orodje za popravilo omejenega dostopa za sistem Windows
Izvlecite preneseno datoteko in nato zaženite orodje za popravilo omejenega dostopa v skrbniškem načinu.
- Windows: z desno tipko miške kliknite na orodje in izberite Zaženi kot skrbnik.
- macOS: dvakrat kliknite na orodje in vnesite skrbniške poverilnice za nadaljevanje.
Za več informacij o uporabi orodja za popravilo omejenega dostopa glejte Napaka omejenega dostopa v Creative Cloud za namizni program

Opomba: Če težava ostane prisotna tudi ko zaženete orodje za popravilo omejenega dostopa, morate hostsdatoteko ponastaviti ročno.

Ročno ponastavljanje gostiteljske datoteke

Če težava ostane prisotna tudi ko zaženete orodje za popravilo omejenega dostopa, morate gostiteljsko datoteko ponastaviti ročno.

Za ponastavitev gostiteljske datoteke v sistemu Windows naredite naslednje:

Pomaknite se v C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
hosts datoteko odprite z urejevalnikom besedila, kot je Notepad. (Ne pozabite zagnati Notepada kot skrbnik.)
Preverite, ali so v hosts datoteki prisotni kakršni koli vnosi, povezani s programom Adobe.

Če v hosts datoteki ni nobenih vnosov, povezani s programom Adobe, ni potrebno nikakršno nadaljnje odpravljanje težav.

Če pa so v hosts datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, nadaljujte z naslednjim korakom.
Če so v hosts datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, jih povlecite na namizje.
Izbrišite vnose, povezane s programom Adobe, iz hosts datoteke.

Poskrbite, da ne boste izbrisali drugih vnosov.
Shranite hosts datoteko, ki ste jo uredili v prejšnjem koraku.

Posodobljena hosts datoteka ne sme imeti vnosov, povezanih s programom Adobe.
Datoteko premaknite z namizja na izvirno mesto:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Pri premikanju datoteke izberite možnost Zamenjaj.

Za ponastavitev hosts datoteke v sistemu macOS naredite naslednje:

hosts datoteko poiščite tako, da odprete Iskalnik in nato izberete Go > Go to Folder. V oknu vtipkajte naslednjo lokacijo, nato pa pritisnite Vračalka:

/private/etc/hosts

Če datoteke ne morete najti, to pomeni, da je hosts datoteka skrita. Da bi datoteko razkrili, morate v terminal vtipkati naslednje, nato pa ponoviti 1. korak.

chflags nohidden /etc/hosts
hosts datoteko odprite z urejevalnikom besedila, kot je «Text Edit».
Preverite, ali so v hosts datoteki prisotni kakršni koli vnosi, povezani s programom Adobe.

Če v hosts datoteki ni nobenih vnosov, povezani s programom Adobe, ni potrebno nikakršno nadaljnje odpravljanje težav.

Če pa so v hosts datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, nadaljujte z naslednjim korakom.
Če so v hosts datoteki prisotni vnosi, povezani s programom Adobe, jih povlecite na namizje.
Izbrišite vnose, povezane s programom Adobe, iz hosts datoteke.

Poskrbite, da ne boste izbrisali drugih vnosov.
Shranite hosts datoteko, ki ste jo uredili v prejšnjem koraku.
Datoteko premaknite z namizja na izvirno mesto:

/private/etc/hosts

Pri premikanju datoteke izberite možnost Zamenjaj.

Posodobljena gostiteljska datoteka ne sme imeti vnosov, povezanih s programom Adobe.

Rešitev 3: Poskrbite, da imate dostop do varnih mest.

Aktivacijski strežniki Adobe so varna (HTTPS) mesta zato mora biti vaš računalnik zmožen dostopati do teh vrst mest.

Sledite tem korakom, da potrdite dostop do varnih mest:

Zaženite internetni brskalnik, kot sta Firefox ali Internet Explorer.
Vnesite https://www.adobe.com v naslovno vrstico in nato pritisnite Vnesi.

Nimate dostopa do varnih mest?

Zagotovite, da ura vašega računalnika prikazuje pravilen čas, ter da je nastavljen pravilen časovni pas.

Če se vaš računalnik nahaja za pooblaščenim strežnikom proxy, ga onemogočite. Za navodila se obrnite na vašega omrežnega skrbnika ali glejte dokumentacijo za strežnik proxy.

Če je vaš računalnik za požarnim zidom, poskrbite, da požarni zid ne blokira aktivacijskega strežnika prek vrat 80 in 443.

Za navodila, kako dodeliti dovoljenje za aktivacijski strežnik, se obrnite na vašega omrežnega skrbnika ali dokumentacijo za požarni zid vašega domačega omrežja.

Opomba:

Če vaš požarni zid zahteva izvršljivo datoteko, navedite PDApp.exe, ki j o najdete tukaj:

Windows: Programske datoteke\Skupne datoteke\Adobe\OOBE\PDApp\jedro
macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

Rešitev 4: Preverite certifikat GlobalSign Root CA.

Procesi za vpis (Creative Cloud) in aktivacijo (Creative Suite) Adobe zahtevajo certifikat GlobalSign Root CA.

Sledite tem korakom in poskrbite, da je certifikat GlobalSign Root CA nameščen in omogočen.

Kliknite Začetek in vtipkajte certmgr.msc.
Pojdite na Current User > Zaupanja vredni overitelji korenskih potrdil > Certificates.
Kliknite z desno tipko miške GlobalSign Root CA in izberite Lastnosti.

Certifikat GlobalSign Root CA v sistemu Windows
Potrdite, da je certifikat omogočen za preverjanje pristnosti strežnika.

Lastnosti certifikata (Windows)

Pojdite na Applications/Utililies/Keychain Access.
Poiščite certifikat GlobalSign Root CA. Morda boste morali izbrati kategorijo All items in nato certifikate poiskati Global.

Certifikat GlobalSign Root CA v sistemu Mac OS

Opomba:

Če certifikat ni na voljo, glejte Opozorilo «Izdajatelj certifikata za to mesto nima zaupanja» za korake namestitve certifikata.
Z desnim gumbom kliknite potrdilo in izberite Več informacij.
Potrdite, da je certifikat omogočen.

Lastnosti certifikata (macOS)