Zistite, či máte prístup k aktivačným serverom Adobe.
Ak sa zobrazia dve logá spoločnosti Adobe, máte prístup k aktivačným serverom. Skúste sa prihlásiť do svojej aplikácie.
Posledná aktualizácia dňa
11. 12. 2024
Aplikácie Creative Cloud používajú na prihlásenie váš Adobe ID – nie sériové číslo. Ak sa v aplikácii Creative Cloud zobrazí výzva na zadanie sériového čísla, skúste vyriešiť tento problém nasledujúcim spôsobom.
Poznámka:
Ak máte problémy súvisiace s vypršaním platnosti sériových čísel zväzkov pre Creative Cloud pre podniky, ďalšie informácie nájdete v tomto článku.
-
Výberom ikony Creative Cloud na pracovnej ploche
spustíte aplikáciu z panela úloh (Windows) alebo z panela ponúk (macOS). -
V ponuke profilu vyberte tlačidlo Odhlásiť sa.
Obrazovka odhlásenia Obrazovka odhlásenia -
Prihláste sa pomocou Adobe ID.
-
Vyberte ikonu troch zvislých bodiek
in the upper-right corner.
-
V kontextovej ponuke kliknite na možnosť Vyhľadať aktualizácie pre aplikáciu.
Vyhľadať aktualizácie pre aplikáciu Vyhľadať aktualizácie pre aplikáciu -
Ak nepoužívate najnovšiu verziu počítačovej aplikácie Creative Cloud, zobrazí sa výzva na jej aktualizáciu. Vyberte možnosť Aktualizovať.
Skontrolovať platobné údaje
-
Prejdite na https://account.adobe.com/plans. Ak sa vám nedarí prihlásiť, prečítajte si časť Riešenie problémov s účtom Adobe ID a prihlasovaním.
-
V okne Plány vyberte položku Upraviť fakturáciu a platbu.
-
Ak chcete potvrdiť svoje fakturačné a platobné údaje, vyberte položku Upraviť.
-
Potvrďte, že číslo kreditnej alebo debetnej karty, dátum vypršania platnosti, fakturačná adresa a telefónne číslo sú zadané správne bez medzier alebo pomlčiek.
Ak sú vaše platobné údaje správne, zatvorte okno.
-
Ak sú vaše platobné údaje nesprávne, pridajte nové údaje a vyberte možnosť Uložiť.
V prípade iného problému môžete získať pomoc aj pri aktualizácii fakturačných údajov.
Používate firemnú kartu?Uistite sa, že používate meno a fakturačnú adresu držiteľa karty, nie svoju vlastnú. Správnosť mena a fakturačnej adresy overte u držiteľa karty alebo na oddelení účtovníctva.
-
-
Uistite sa, že máme správny dátum vášho narodenia
Chýbajúci alebo neplatný dátum narodenia môže mať vplyv na váš nárok na používanie služby Creative Cloud.
-
Prihláste sa na adrese https://account.adobe.com. Ak sa vám nedarí prihlásiť, prečítajte si časť Riešenie problémov s účtom Adobe ID a prihlasovaním.
-
Ak sa zobrazí výzva, zadajte dátum narodenia a kliknite na tlačidlo Aktualizácia.
Ak váš dátum narodenia nie je prijatý, váš zadaný vek nespĺňa predpoklady na používanie aplikácie Creative Cloud. Pozrite tiež časť: Chyba: Nemáte nárok používať službu Creative Cloud.
-
Ak chcete zmeniť dátum narodenia, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača (pokyny nájdete v dokumentácii prehliadača) a skúste to znova. Prípadne skúste iný prehliadač. Možno budete musieť počkať 24 hodín, kým budete môcť zadať nový dátum narodenia.
Nastavte jazyk na medzinárodnú angličtinu
Ak ste si zakúpili predplatné iba v angličtine, uistite sa, že predvolené nastavenie jazyka v počítačovej aplikácii Creative Cloud je angličtina (medzinárodná).
-
Výberom ikony Creative Cloud na pracovnej ploche
spustíte aplikáciu z panela úloh (Windows) alebo z panela ponúk (macOS). -
Vyberte ikonu troch zvislých bodiek
v pravom hornom rohu a vyberte položku Predvoľby.Predvoľby Predvoľby -
Vyberte položku Creative Cloud a potom vyberte kartu Aplikácie.
-
Pod položkou Jazyk aplikácie vyberte položku Angličtina (medzinárodná).
Uistite sa, že čas a dátum vášho počítača je správny
Nesprávne hodiny počítačového systému môžu spôsobiť problémy s aktiváciou. Zmenili ste nedávno dátum a čas počítača? Skontrolujte, či sú systémové hodiny počítača nastavené na správny dátum a čas.
