Riešenie problémov v prípade, že aplikácie Creative Cloud požadujú sériové číslo

Zistite, či máte prístup k aktivačným serverom Adobe.

Ak sa zobrazia dve logá spoločnosti Adobe, máte prístup k aktivačným serverom. Skúste sa prihlásiť do svojej aplikácie.

Ak máte stále problémy s prihlásením, vyberte túto možnosť link.

Ak sa zobrazí správa o úspešnom teste, máte prístup k aktivačným serverom. Teraz sa prihláste znova do svojho softvéru.

Výberom ikony Creative Cloud na pracovnej ploche  spustíte aplikáciu z panela úloh (Windows) alebo z panela ponúk (macOS). 

V ponuke profilu vyberte tlačidlo Odhlásiť sa.

Prihláste sa pomocou Adobe ID.

Vyberte ikonu troch zvislých bodiek  in the upper-right corner.

V kontextovej ponuke kliknite na možnosť Vyhľadať aktualizácie pre aplikáciu.

Ak nepoužívate najnovšiu verziu počítačovej aplikácie Creative Cloud, zobrazí sa výzva na jej aktualizáciu. Vyberte možnosť Aktualizovať.

Prejdite na https://account.adobe.com/plans. Ak sa vám nedarí prihlásiť, prečítajte si časť Riešenie problémov s účtom Adobe ID a prihlasovaním.

V okne Plány vyberte položku Upraviť fakturáciu a platbu.

Ak chcete potvrdiť svoje fakturačné a platobné údaje, vyberte položku Upraviť.

Potvrďte, že číslo kreditnej alebo debetnej karty, dátum vypršania platnosti, fakturačná adresa a telefónne číslo sú zadané správne bez medzier alebo pomlčiek.

Ak sú vaše platobné údaje správne, zatvorte okno.

Ak sú vaše platobné údaje nesprávne, pridajte nové údaje a vyberte možnosť Uložiť. 

V prípade iného problému môžete získať pomoc aj pri aktualizácii fakturačných údajov.

Prihláste sa na adrese https://account.adobe.com. Ak sa vám nedarí prihlásiť, prečítajte si časť Riešenie problémov s účtom Adobe ID a prihlasovaním.

Ak sa zobrazí výzva, zadajte dátum narodenia a kliknite na tlačidlo Aktualizácia.

Ak váš dátum narodenia nie je prijatý, váš zadaný vek nespĺňa predpoklady na používanie aplikácie Creative Cloud. Pozrite tiež časť: Chyba: Nemáte nárok používať službu Creative Cloud.

Ak chcete zmeniť dátum narodenia, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača (pokyny nájdete v dokumentácii prehliadača) a skúste to znova. Prípadne skúste iný prehliadač. Možno budete musieť počkať 24 hodín, kým budete môcť zadať nový dátum narodenia.

Výberom ikony Creative Cloud na pracovnej ploche  spustíte aplikáciu z panela úloh (Windows) alebo z panela ponúk (macOS).

Vyberte ikonu troch zvislých bodiek  v pravom hornom rohu a vyberte položku Predvoľby.

Vyberte položku Creative Cloud a potom vyberte kartu Aplikácie.

Pod položkou Jazyk aplikácie vyberte položku Angličtina (medzinárodná).