Zistite, ako opraviť najčastejšie chyby pri aktivácii služby Creative Cloud 2018 a starších verzií.
V prípade problémov v aplikáciách Creative Cloud 2019 si pozrite časť Chyby pri spracovaní licencií | Creative Cloud 2019.
| Kód chyby | Chybové hlásenie alebo problém | Riešenie |
|---|---|---|
| nedostupné | „Dosiahol sa aktivačný limit pre [product]. Toto sériové číslo už je aktivované na 2 počítačoch.” ALEBO „Prekročený maximálny počet aktivácií” |
Zistite viac o chybe „Prekročený maximálny počet aktivácií” alebo „Prihlasovanie neúspešné”. |
| nedostupné | „Nedokážem sa prihlásiť do Creative Cloud ani sa mi nedá spustiť aplikácia Creative Cloud.“ | Skontrolujte pripojenie na internet a skúste to znova. V prípade, že sa vám zobrazí chybové hlásenie, vyhľadajte v tejto tabuľke príslušnú chybu a jej odporúčané riešenie. |
| nedostupné | „Pokúšam sa spustiť aplikáciu Creative Cloud, no neustále sa mi zobrazuje výzva na zadanie sériového čísla. Myslel som si, že nebudem potrebovať sériové číslo pre Creative Cloud.” | Nemáte sériové číslo pre aplikáciu Creative Cloud. Prečítajte si časť Riešenie problémov v prípade, že aplikácie Creative Cloud požadujú sériové číslo. |
| nedostupné | „Produkt [product ] nie je možné aktivovať. Aby bolo možné tento produkt používať, je potrebné ho aktivovať.” ALEBO „Pripojte sa do internetu a skúste to znova.” ALEBO „Buď je váš počítač offline alebo sú hodiny vo vašom počítači nastavené nesprávne, čo spôsobuje chybu pripojenia. Vyžaduje sa pripojenie na internet. Pripojte sa, prosím, na internet alebo nastavte svoje hodiny a skúste to znova“. |
Skontrolujte svoje pripojenie na internet a správnosť času a dátumu počítača. Ak sa tým problém nevyrieši, prečítajte si časť Riešenie chýb pripojenia, kde nájdete pokyny na obnovenie súboru hostiteľa. |
| nedostupné | „Neplatné sériové číslo.“ ALEBO „Zadané sériové číslo bolo zrušené.“ ALEBO „Zadané sériové číslo je neplatné.“ |
Ak sa vám pri pokuse o inštaláciu produktu Creative Suite 6 zobrazí takéto hlásenie, sériové číslo, ktoré používate, nie je platné alebo bolo zablokované spoločnosťou Adobe. Spoločnosť Adobe blokuje sériové čísla, ktoré nevydala ona sama alebo ktoré vydali neautorizovaní predajcovia či falošné softvéry na podvodné účely. Informáciu o tom, že sériové číslo bolo zablokované, môžete niekedy získať až pri pokuse o inštaláciu alebo opätovnú inštaláciu softvéru. Ďalšie informácie nájdete v časti: Pravý softvér Adobe. |
| nedostupné | Nie je možné aktivovať ani preinštalovať staršie aplikácie Adobe, ako napríklad Photoshop Elements (verzie 2018 a staršie), Premiere Elements (verzie 2018 a staršie), Captivate (verzie 5.5 a 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11, eLearning Suite 2.5 a Technical Communications Suite (verzie 3.0 a 3.5). |
Ak sa vám táto chyba zobrazí pri aktivácii alebo preinštalovaní starších aplikácií bez predplatného, zistite, ako môžete odstrániť problémy pri aktivácii alebo preinštalovaní starších aplikácií Adobe. |
| 12001 12002 12004 12004 12005 |
“ERROR_INTERNET_<...>” | Nebolo zistené internetové pripojenie. Možné dôvody:
Skontrolujte nastavenia brány Firewall alebo nastavenia brány proxy a potom to skúste znova. Pozrite si časť Riešenie problémov s pripojením, kde sa dozviete ďalšie informácie. |
| 194:01 | “Pokúšate sa deaktivovať neaktivované zariadenie” | Pokúšate sa deaktivovať aplikáciu, ale táto nebola aktivovaná. Prečítajte si časť Aktivácia a deaktivácia aplikácií Creative Cloud. |
| 194:110 | „Aktivácia bola neúspešná“ | Počas posledných 72 hodín ste už inicializovali proces „Deaktivovať všetko“. Proces môžete zopakovať po 72 hodinách. |
| 194:112 | “Klientský čas nie je synchronizovaný” | Čas nastavený vo vašom počítači nie je správny. Nastavte v počítači správny čas a dátum. |
| 208:1 208:2 208:3 |
„Error_NetworkFailure“ | Nebolo zistené internetové pripojenie. Možné dôvody:
Skontrolujte nastavenia brány Firewall alebo nastavenia brány proxy a potom to skúste znova. Pozrite si časť Riešenie problémov s pripojením, kde sa dozviete ďalšie informácie. |
| 213:5 213:10 |
nedostupné | Tieto chyby sa zobrazujú v dôsledku priečinku SLStore určeného len na čítanie. Prečítajte si časť Chyba konfigurácie v Adobe Creative Cloud. |
