Prečítajte si o jednoduchých riešeniach bežných problémov s prihlasovaním do účtu Adobe ID.

Poznámka:

Vždy používajte rovnaký identifikátor Adobe ID, aby ste všetky svoje členstvá, predplatné a produkty Adobe udržiavali prepojené s jedným účtom.

Bežné problémy s prihlasovaním

Váš identifikátor Adobe ID je e-mailová adresa, ktorú ste použili, keď ste prvýkrát spustili skúšobnú verziu alebo si zakúpili aplikáciu Adobe, členský plán alebo službu.

Caps Lock a Num Lock

Skontrolujte, či sú klávesy Caps Lock a Num Lock vypnuté, a zadajte e-mailovú adresu a heslo znova.

Viaceré e-mailové adresy alebo zmenená e-mailová adresa?

Ak máte viac e-mailových účtov alebo ste od pôvodného nákupu e-mailový účet zmenili, skúste použiť inú alebo predchádzajúcu e-mailovú adresu. 

Ak si myslíte, že identifikátor Adobe ID je priradený k rôznym e-mailovým adresám, alebo si nie ste istí, ktorá adresa je priradená k vášmu členstvu či zakúpenému produktu, kontaktujte nás.

Konflikt s prehliadačom?

Pokúste sa prihlásiť v inom internetovom prehliadači. Ak sú súbory cookie zakázané, povoľte ich a vymažte súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť v prehliadači. (Ak potrebujete inštrukcie, pozrite si dokumentáciu k svojmu prehliadaču.)

Prihlasujete sa cez Facebook alebo Google?

Na vyriešenie problémov súvisiacich s prihlasovaním sa pomocou účtu na sociálnej sieti (Facebook alebo Google) si prečítajte časť Riešenie chýb súvisiacich s prihlasovaním sa s účtom na sociálnej sieti.

Máte problém s prihlásením sa do počítačovej aplikácie Creative Cloud?

Ak sa vám nedarí prihlásiť sa do počítačovej aplikácie Creative Cloud, prečítajte si časť Riešenie problémov s aktiváciou produktu Creative Cloud.

Zabudnuté Adobe ID alebo heslo

Identifikátor Adobe ID je e-mailová adresa, ktorú ste použili pri prvom použití skúšobnej verzie alebo vytvorení svojho členstva, prípadne pri kúpe aplikácie alebo služby spoločnosti Adobe.

Skúste inú e-mailovú adresu

Ak sa vaša e-mailová adresa zmenila alebo máte viac adries, skúste použiť inú adresu. 

Obnovenie hesla

Skúste obnoviť heslo. Ak sa zobrazí chyba „Poskytnutá emailová adresa sa nezhoduje so súborom účtu“, skúste inú emailovú adresu. Pre informácie o spôsobe obnovenia zabudnutého hesla alebo zmeny existujúceho hesla si prečítajte časť Obnovenie alebo zmena hesla Adobe.

Nemám prístup k e-mailovej adrese priradenej k účtu Adobe ID

Ak nemôžete obnoviť heslo, pretože už nemáte prístup k starému e-mailovému účtu, vyskúšajte tento postup:

Poznáte heslo?

Ak viete heslo, prihláste sa do svojho účtu Adobe a zmeňte si e-mailovú adresu.

Nepoznáte heslo?

Ak heslo nepoznáte, kontaktujte nás.

Chyba v e-mailovej adrese?

Ak ste v e-mailovej adrese počas vytvárania účtu Adobe ID urobili chybu, môžete ju opraviť. Ďalšie informácie nájdete v časti Zmena e-mailovej adresy pre Adobe ID.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online