Prečítajte si o jednoduchých riešeniach bežných problémov s prihlasovaním do účtu Adobe ID.

Čo je to Adobe ID?

Identifikátor Adobe ID je e-mailová adresa, ktorú ste použili pri prvom použití skúšobnej verzie alebo vytvorení svojho členstva, prípadne pri kúpe aplikácie alebo služby spoločnosti Adobe. Použite rovnaký identifikátor Adobe ID, aby všetky vaše plány a produkty Adobe boli prepojené s jedným účtom.

 
 

Ako riešiť bežné problémy s prihlasovaním

Prečítajte si tieto jednoduché riešenia najbežnejších problémov s prihlasovaním.

Sú vypnuté klávesy Caps Lock a Num Lock?

Caps Lock and Num Lock

 

Aby ste sa vyhli zadaniu nesprávneho mena používateľa alebo hesla, skontrolujte, či sú klávesy Caps Lock a Num Lock vypnuté. Potom znova zadajte svoj e-mail a heslo.

 

Zmenili ste svoju emailovú adresu alebo máte viac emailových adries?

Multiple emails

 

Ak máte viac emailových účtov alebo ste zmenili svoju emailovú adresu od pôvodnej kúpy, skúste použiť inú alebo predchádzajúcu emailovú adresu.Ak neviete, ktorá emailová adresa je pridružená k vášmu aktuálnemu členstvu alebo zakúpenému produktu, kontaktujte nás.

 

Skúsili ste použiť iný prehliadač?

Browser conflict

 

Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači. Ak sú súbory cookie zakázané, povoľte ich a vymažte súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť v prehliadači. (Ak potrebujete inštrukcie, pozrite si dokumentáciu k svojmu prehliadaču.)

 

Pokúšate sa prihlásiť cez účet Facebook, Google alebo Apple?

Resolve errors signing in with Facebook, Google, or Apple

 

Na vyriešenie problémov súvisiacich s prihlasovaním sa cez Facebook, Google alebo Apple si prečítajte časť Riešenie chýb súvisiacich s prihlasovaním sa do účtu Adobe cez sociálne siete Facebook, Google alebo Apple.

 

Nemôžete sa prihlásiť do počítačovej aplikácie Creative Cloud?

Creative cloud error

 

Ak sa vám nedarí prihlásiť sa do počítačovej aplikácie Creative Cloud, prečítajte si časť Riešenie problémov s aktiváciou produktu Creative Cloud.

 

Zabudli ste svoj identifikátor Adobe ID alebo heslo?

Zistite, ako postupovať, ak ste zabudli identifikátor Adobe ID alebo heslo.

Reset password

Zabudli ste heslo? Skúste obnoviť svoje heslo. Ak sa zobrazí chyba „Poskytnutá emailová adresa sa nezhoduje so súborom účtu“, skúste inú emailovú adresu. Pre informácie o spôsobe obnovenia zabudnutého hesla alebo zmeny existujúceho hesla si prečítajte časť Obnovenie alebo zmena hesla Adobe.

Zabudli ste identifikátor Adobe ID? Skúste použiť inú emailovú adresu, ak máte k svojmu účtu priradených viac emailových adries.

 

 

Čo robiť, ak sa nemôžete dostať k emailovej adrese priradenej svojmu identifikátoru Adobe ID?

Ak sa vám nedarí obnoviť heslo, pretože už nemáte prístup k starému e-mailovému účtu, vyskúšajte tento postup:

Cannot access email

Pamätáte si heslo svojho Adobe účtu?  Ak si svoje heslo pamätáte, prihláste sa do účtu Adobe a zmeňte e-mailovú adresu.
Nepamätáte si heslo svojho Adobe účtu? Ak heslo nepoznáte, kontaktujte nás.
Chyba v e-mailovej adrese? Ak ste pri písaní, pri vytváraní svojho identifikátora Adobe ID, urobili chybu, kontaktujte nás.