Riešenie chýb s pripojením

Prečítajte si postup, ako opraviť chyby pripojenia v programe Adobe pri prihlasovaní sa do aplikácií Adobe alebo pri ich aktivácii.

Vyskytujú sa chyby pri prihlasovaní, aktivácii alebo spustení aplikácií alebo služieb spoločnosti Adobe?

Ak sa pri prihlasovaní alebo aktivácii aplikácií Adobe vyskytnú problémy s pripojením alebo nasledujúce chyby, vyskúšajte postup uvedený v tomto článku:

  • Produkt [názov produktu] nie je možné aktivovať. Aby bolo možné tento produkt používať, je potrebné ho aktivovať...
  • Pripojte sa na internet a skúste to znova.
  • Vyskytla sa chyba pripojenia, pretože váš počítač nie je pripojený na internet alebo nemá správne nastavený čas. Vyžaduje sa pripojenie na internet. Pripojte sa na internet alebo nastavte správny čas a skúste to znova.
  • Váš prístup k aplikáciám alebo službám spoločnosti Adobe môže byť obmedzený.

Všeobecnejšie informácie o bežných problémoch s aktiváciou a prihlasovaním si prečítajte v časti Riešenie problémov s chybami aktivácie Creative Cloud alebo Riešenie problémov s aktiváciou a deaktiváciou.

Ako opraviť chyby pripojenia

Ak chcete vyriešiť problémy súvisiace s pripojením, vypracujte riešenia jedno po druhom a v prípade potreby vyberte ďalšie riešenie. 

1. riešenie: Otestujte pripojenie k aktivačným serverom spoločnosti Adobe.

Spustite webový prehľadávač a v závislosti od verzie produktu otvorte niektoré z nasledujúcich prepojení:

Poznámka:

Ak sa pri otváraní odkazov v aktuálnom prehliadači vyskytnú problémy, skúste použiť iný prehliadač.

Ak sa zobrazí hlásenie o úspešnom teste (pozri nasledujúcu snímku obrazovky), máte prístup k aktivačným serverom. Skúste aktivovať alebo spustiť softvér.

Hlásenie o úspešnom teste
CS6 a ďalšie aplikácie bez predplatného: Test úspešný

Hlásenie o úspešnom teste
CS5 a CS5.5: Test úspešný

Poznámka:

Po kliknutí na odkaz CS5/CS5.5 sa môže zobraziť hlásenie „Prístup zamietnutý“. Aj to je znak toho, že máte prístup k aktivačným serverom. Skúste aktivovať alebo spustiť softvér. Tipy v súvislosti s aktivačným kódom nájdete v článku Pomocník pre kód na uplatnenie.

Ak problémy pretrvávajú Prejdite na krok Obnovte súbor hosts.

2. riešenie: Obnovte súbor hosts.

Súbory hosts v operačných systémoch priraďujú názvy hostiteľov k IP adresám. Nesprávne nakonfigurovaný súbor hosts môže mať vplyv na schopnosť počítača pripojiť sa k aktivačným serverom spoločnosti Adobe.

Poznámka:

Používatelia Creative Cloud: obnovenie súboru hosts tiež môže vyriešiť problémy, ako je napríklad „Aplikácie služby Creative Cloud sú k dispozícii v skúšobnom režime“ alebo „Koniec platnosti skúšobnej verzie“.

  1. Extrahujte prevzatý súbor a spustite nástroj Limited Access Repair v režime správcu.

    • Windows: Kliknite pravým tlačidlom myši na nástroj a vyberte položku Spustiť ako správca.
    • macOS: Aby bolo možné pokračovať, dvakrát kliknite na nástroj a zadajte poverenia správcu.

    Ďalšie informácie o používaní nástroja Limited Access Repair nájdete v časti Chyba: Obmedzený prístup v počítačovej aplikácii Creative Cloud.

    Poznámka: V prípade, že sa problém neopraví ani po spustení nástroja Limited Access Repair, obnovte súbor hosts manuálne.

Manuálne obnovenie súborov hosts

V prípade, ak sa problém neopraví ani po spustení nástroja Limited Access Repair, obnovte súbory hosts manuálne.

3. riešenie: Skontrolujte, či máte prístup k zabezpečeným lokalitám.

Aktivačné servery spoločnosti Adobe sú na zabezpečených (HTTPS) lokalitách, takže váš počítač musí mať prístup na tieto typy lokalít.

Zabezpečené lokality (HTTPS)

Pomocou nasledujúcich krokov skontrolujte, či máte prístup na zabezpečené lokality:

  1. Spustite internetový prehliadač, napríklad Firefox alebo Internet Explorer.

  2. Do panela s adresou zadajte https://www.adobe.com a následne stlačte kláves Enter.

Nemáte prístup na zabezpečené lokality?

4. riešenie: Skontrolujte certifikát GlobalSign Root CA.

Prihlasovacie procesy (Creative Cloud) a aktivačné procesy (Creative Suite) spoločnosti Adobe vyžadujú certifikát GlobalSign Root CA.

Pomocou nasledujúcich krokov zistite, či je certifikát GlobalSign Root CA nainštalovaný a povolený.

Získajte pomoc rýchlejšie a ľahšie

Nový užívateľ?