Otvorte počítačovú aplikáciu Creative Cloud.
Posledná aktualizácia dňa
16. 10. 2025
Zistite, prečo vás aplikácie Creative Cloud môžu vyzvať na zadanie sériového čísla.
Chybu so sériovým číslom môže spôsobiť problém s pripojením alebo nastavením. Postupujte podľa týchto riešení v poradí, kým sa nebudete môcť znova prihlásiť.
Nie ste pripojení k internetu alebo máte nestabilné pripojenie
Otestujte svoje pripojenie k aktivačným serverom Adobe.
Vidíte dve logá Adobe? Ak sa zobrazia dve logá spoločnosti Adobe, máte prístup k aktivačným serverom. Teraz sa prihláste do svojej aplikácie Creative Cloud znova.
Nevidíte logá Adobe? Skontrolujte internetové pripojenie a pokúste sa znova získať prístup k aktivačným serverom Adobe. Na prihlásenie do aplikácie je nutné zabezpečené pripojenie. Následne sa znovu prihláste do účtu aplikácie Creative Cloud.
Zistite, ako aktivovať svoje aplikácie Adobe.
Vaše predplatné nie je primárne
Uistite sa, že vaše predplatné je aktivované. Ak chcete overiť, či máte aktivované predplatné služby Creative Cloud, postupujte podľa týchto krokov. https://lm.licenses.adobe.com/vact/ping
Vyberte ikonu Konto v pravom hornom rohu a potom vyberte možnosť Odhlásiť sa.
Prihláste sa do počítačovej aplikácie Creative Cloud.
Ak nepoužívate najnovšiu verziu počítačovej aplikácie Creative Cloud, zobrazí sa výzva na aktualizáciu. Vyberte možnosť Aktualizácia na inštaláciu najnovšej verzie aplikácie.
Informácie o vašom konte sú nesprávne
Uistite sa, že vaše podrobnosti o platbe sú presné a aktuálne.
Prihláste sa do svojho účtu Adobe.
Zvoľte možnosť Upraviť fakturáciu a platbu.
Označte niektorú z nasledujúcich možností Pridať nové alebo Upraviť.
Skontrolujte správnosť platobných údajov, fakturačnej adresy a telefónneho čísla. Ak sú údaje nesprávne, aktualizujte svoje fakturačné údaje správnymi informáciami.
Poznámka:
Ak máte firemnú kartu, vždy použite meno a fakturačnú adresu držiteľa karty, nie svoje vlastné. Správnosť mena a fakturačnej adresy overte u držiteľa karty alebo na oddelení účtovníctva.
Vaše jazykové nastavenia nie sú v súlade s procesom aktivácie
Ak ste si zakúpili predplatné iba v angličtine, uistite sa, že predvolené nastavenie jazyka v počítačovej aplikácii Creative Cloud je angličtina (medzinárodná).
Otvorte počítačovú aplikáciu Creative Cloud.
Vyberte ikonu Konto v pravom hornom rohu a potom vyberte možnosť Preferencie.
V ľavom bočnom paneli okna Predvoľby vyberte položku Jazyk .
V časti Predvolený jazyk inštalácie sa uistite, že je vybraná možnosť English (International) , a potom vyberte možnosť Hotovo.
Úspešne ste zmenili predvolený jazyk inštalácie vašich aplikácií Creative Cloud.
Systémové hodiny nie sú synchronizované
Nesprávny systémový čas na počítači môže spôsobiť problémy s aktiváciou. Uistite sa, že systémové hodiny vášho počítača sú nastavené na správny dátum a čas:
