Aplikácie Creative Cloud využívajú na prihlasovanie vaše konto Adobe ID – nie sériové číslo. V prípade, že vás aplikácia Creative Cloud vyzve na zadanie sériového čísla, skúste pri riešení využiť nasledovný postup:

Kontrola internetového pripojenia

  1. Ak chcete zistiť, čí máteprístup k aktivačným serverom Adobe.

    Ak sa zobrazia dve logá spoločnosti Adobe, k aktivačným
    serverom máte prístup. Skúste sa prihlásiť do svojej aplikácie

  2. Ak aj naďalej máte problémy s prihlásením kliknite na tento odkaz.

    Ak sa zobrazí hlásenie o úspešnom teste, máte prístup k aktivačným serverom. Skúste sa prihlásiť k svojmu softvéru.

Skontrolujte, že máte aktívne predplatné

  1. Kliknutím na ikonu služby Creative Cloud na paneli úloh (Windows) alebo lište menu Apple (Mac OS) otvorte aplikáciu Creative Cloud pre počítače.

    Ikona Creative Cloud
  2. V ponuke profilu kliknite na Odhlásiť sa.

    Odhlásenie
  3. Na opätovné prihlásenie zadajte svoje konto Adobe ID (obyčajne to je váš e-mail) a heslo. Následne kliknite na Prihlásenie.

    Prihlásenie
  4. Kliknite na ikonu ozubeného kolieska v pravom hornom rohu.

  5. V kontextovej ponuke kliknite na možnosť Skontrolovať aktualizácie. Na obnovenie desktopovej aplikácie a kontrolu aktualizácií môžete využiť aj kombináciu kláves Ctrl + alt + R (Windows) alebo Command + Option + R (Mac OS).

    Kontrola aktualizácií aplikácie
  6. Ak nevyužívate najnovšiu verziu desktopovej aplikácie Creative Cloud, zobrazí sa výzva na aktualizáciu. Kliknite na položku Aktualizovať.

Potvrdenie informácií o konte

Kontrola platobných informácií

  1. Prihláste sa na vaše konto Adobe použitím vášho Adobe ID (obyčajne to je e-mail) a hesla.

    Ak sa vám nedarí prihlásiť, prečítajte si časť Problémy s účtom Adobe ID a prihlásením, a ich odstraňovanie.

  2. V navigačnom paneli v hornej časti stránky kliknite na kartu Plány.

    Kliknite na kartu Plány
  3. V časti Moje plány kliknite na položku Spravovať plán.

    Kliknite na položku Spravovať plán
  4. Na stránke s podrobnosťami plánu v časti Plán a platba kliknite na tlačidlo Spravovať platbu.

    Kliknite na položku Spravovať platbu
  5. Skontrolujte číslo svojej kreditnej alebo debetnej karty, dátum vypršania platnosti, fakturačnú adresu a telefónne číslo, aby v nich neboli chyby, nesprávne medzery alebo spojovníky. Získajte pomoc s aktualizáciou fakturačných informácií.

    Používate firemnú kartu?
    Skontrolujte, že používate meno a fakturačnú adresu držiteľa karty a nie svoje údaje. Správnosť mena a fakturačnej adresy overte u majiteľa karty alebo vášho účtovníckeho oddelenia.

  6. V navigačnom paneli v hornej časti stránky kliknite na položku Komunikácia.

  7. V ľavej table kliknite na položku Marketingová komunikácia. Potom v časti Predvoľby kontaktu skontrolujte, či je poštová adresa správna a rovnaká ako adresa priradená k platobnej karte v účte.

Skontrolujte správnosť dátumu narodenia

Chýbajúci alebo neplatný dátum narodenia môže ovplyvniť vašu možnosť využívania Creative Cloud.

  1. Prihláste sa na vaše konto Adobe použitím vášho Adobe ID (obyčajne to je e-mail) a hesla.

    Ak sa vám nedarí prihlásiť, prečítajte si časť Problémy s účtom Adobe ID a prihlásením, a ich odstraňovanie.

  2. Po výzve zadajte dátum narodenia a kliknite na možnosť Aktualizovať. V prípade, že váš dátum narodenia nebude akceptovaný, možno váš vek nespĺňa predpoklady CC. Prečítajte si časť: Chyba: Nemáte oprávnenie na používanie Creative Cloud.

  3. Ak si chcete zmeniť dátum narodenia, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača (prečítajte si pokyny k prehliadaču) a skúste to znova. Môžete tiež skúsiť využiť aj iný prehliadač. Pred zadaním nového dátumu narodenia musíte počkať 24 hodín.

Kontrola nastavení počítača

Nastavenie jazyku na medzinárodnú angličtinu

V prípade, že ste si zakúpili len anglické predplatné, skontrolujte, že predvoleným nastavením jazyka v desktopovej aplikácii Creative Cloud je angličtina (medzinárodná).

  1. Kliknutím na ikonu služby Creative Cloud na paneli úloh (Windows) alebo lište menu Apple (Mac OS) otvorte aplikáciu Creative Cloud pre počítače.

    Ikona Creative Cloud
  2. Kliknite na ikonu ozubeného kolieska a zvoľte si možnosť Predvoľby.

    Predvoľby
  3. Kliknite na Creative Cloud a potom kliknite na kartu Aplikácie.

  4. V časti Jazyk aplikácie zvoľte možnosť angličtina (medzinárodná).

Skontrolujte správnosť času a dátumu počítača.

Nesprávny systémový čas na počítači môže spôsobiť problémy s aktiváciou. Resetovali ste v poslednom čase dátum a čas na svojom počítači? Skontrolujte, či sú systémové hodiny na vašom počítači nastavené na správny dátum a čas.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online