Vyberte ikonu Creative Cloud z panela úloh Windows alebo z panela ponúk macOS a otvorte Desktopovú aplikáciu Creative Cloud.
Posledná aktualizácia dňa
22. 10. 2026
Opravte chyby sériového čísla Creative Cloud kontrolou predplatného, nastavení konta, jazyka a systémových hodín.
Chybu so sériovým číslom môže spôsobiť problém s pripojením alebo nastavením. Postupujte podľa týchto riešení v poradí, kým sa nebudete môcť znova prihlásiť.
Vaše predplatné nie je primárne
Postupujte podľa týchto krokov na overenie, že vaše predplatné Creative Cloud je aktívne a spojené so správnym kontom.Ak vaše predplatné vypršalo alebo nie je aktívne, zistite, ako znovu aktivovať predplatné Creative Cloud.
Vyberte ikonu Konto v pravom hornom rohu a potom vyberte Odhlásiť sa.
Prihláste sa do počítačovej aplikácie Creative Cloud.
Ak nepoužívate najnovšiu verziu počítačovej aplikácie Creative Cloud, zobrazí sa výzva na aktualizáciu. Vyberte možnosť Aktualizácia na inštaláciu najnovšej verzie aplikácie.
Vaše informácie o fakturácii a platbe sú nesprávne
Uistite sa, že podrobnosti o platbe sú presné a aktuálne.
Prihláste sa do svojho konta Adobe.
Na karte Plány a platby vyberte Plány.
Vyberte Upraviť fakturáciu a platbu a potom zvoľte Zmeniť platbu.
Vyberte Pridať novú na pridanie spôsobu platby alebo zvoľte Upraviť na aktualizovanie existujúceho.
Skontrolujte správnosť platobných údajov, fakturačnej adresy a telefónneho čísla. Ak sú údaje nesprávne, aktualizujte svoje fakturačné údaje správnymi informáciami.
Poznámka
Ak máte firemnú kartu, vždy použite meno držiteľa karty a fakturačnú adresu, nie svoje vlastné.Správnosť mena a fakturačnej adresy overte u držiteľa karty alebo na oddelení účtovníctva.
Váš predvolený inštalačný jazyk sa nezhoduje s vaším plánom
Ak ste si kúpili anglické predplatné, uistite sa, že predvolené nastavenie jazyka v aplikácii Creative Cloud je nastavené na angličtinu (International).
Vyberte ikonu Creative Cloud z panela úloh Windows alebo z panela ponúk macOS a otvorte Desktopovú aplikáciu Creative Cloud.
Vyberte ikonu Konto v pravom hornom rohu a potom Preferencie.
Vyberte Jazyk v ľavom paneli.
V časti Predvolený inštalačný jazyk vyberte English (International) z rozbaľovacej ponuky a potom zvoľte Hotovo na použitie nastavení.
Úspešne ste zmenili predvolený jazyk inštalácie vašich aplikácií Creative Cloud.
Systémové hodiny nie sú synchronizované
Nepresné hodiny počítačového systému môžu spôsobiť problémy s aktiváciou. Uistite sa, že systémové hodiny vášho počítača sú nastavené na správny dátum a čas:
