Aplikácie Creative Cloud nepožadujú sériové číslo. Túto chybu vyskúšajte vyriešiť nižšie uvedeným postupom.

Chybu týkajúcu sa sériového čísla môže spôsobovať problém s pripojením alebo nastavením. Postupujte podľa nasledujúcich krokov, až kým sa prihlásenie nepodarí.

Zobrazujú sa dve logá Adobe?

Ak sa zobrazujú dve logá spoločnosti Adobe, máte prístup k aktivačným serverom.Znovu sa prihláste do účtu aplikácie Creative Cloud. 

Logá Adobe sa nezobrazujú?

Skontrolujte internetové pripojenie a pokúste sa znova získať prístup k aktivačným serverom Adobe. Na prihlásenie do aplikácie je nutné zabezpečené pripojenie. Následne sa znovu prihláste do účtu aplikácie Creative Cloud. 

Pomoc pri problémoch s prihlásením nájdete v časti Ako sa prihlásiť do aplikácie (alebo ako aplikáciu aktivovať).

Ak chcete overiť, či máte aktivované predplatné služby Creative Cloud, postupujte podľa týchto krokov.

  1. Otvorte počítačovú aplikáciu Creative Cloud. (Kliknite na ikonu Creative Cloud  v paneli úloh Windows alebo lište macOS).

  2. V ponuke profilu kliknite na tlačidlo Odhlásiť sa.

    Obrazovka odhlásenia
    Obrazovka odhlásenia

     Vyzerá vaša obrazovka inak? Pozrite si pokyny pre staršiu verziu počítačovej aplikácie Creative Cloud.

  3. Prihláste sa pomocou identifikátora Adobe ID a hesla.

  4. Ak nepoužívate najnovšiu verziu počítačovej aplikácie Creative Cloud, zobrazí sa výzva na aktualizáciu. Kliknite na tlačidlo Aktualizovať.

Skontrolujte platobné údaje

  1. Prihláste sa do svojho účtu Adobe.

  2. V časti Moje plány kliknite na položku Spravovať plán.

    Spravovať plán
    Spravovať plán
  3. Na stránke s podrobnosťami plánu v časti Plán a platba kliknite na tlačidlo Spravovať platbu.

    Kliknite na položku Spravovať platbu
    Kliknite na položku Spravovať platbu
  4. Skontrolujte správnosť platobných údajov, fakturačnej adresy a telefónneho čísla. Získajte pomoc pri problémoch s aktualizáciou fakturačných údajov.

    Poznámka:

    Používate firemnú kartu? Je potrebné uvádzať meno a fakturačnú adresu držiteľa karty, nie vaše meno a adresu. Správnosť mena a fakturačnej adresy overte u držiteľa karty alebo na účtovníckom oddelení.

Ak ste si zakúpili predplatné iba v angličtine, uistite sa, že predvolené nastavenie jazyka v počítačovej aplikácii Creative Cloud je angličtina (medzinárodná).

  1. Otvorte počítačovú aplikáciu Creative Cloud. (Kliknite na ikonu Creative Cloud  v paneli úloh Windows alebo lište macOS).

  2. Kliknite na ikonu ozubeného kolieska  v pravom hornom rohu aby ste sa dostali do Preferencie.

    Obrazovka s preferenciami
    Preferencie

     Vyzerá vaša obrazovka inak? Pozrite si pokyny pre staršiu verziu počítačovej aplikácie Creative Cloud.

  3. Vyberte Aplikácie na bočnom paneli.

  4. V Predvolený jazyk inštalácie, sa uistite, že je vybratá Angličtina (Medzinárodná) .

    Zmeňte predvolený jazyk aplikácie na Angličtina
  5. Kliknutím na Hotovo vykonajte zmeny.

Nesprávny systémový čas v počítači môže spôsobiť problémy s aktiváciou. Skontrolujte, či je systémový čas v počítači nastavený na správny dátum a čas.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online