Takto by ste mali postupovať, keď sa nedokážete prihlásiť do aplikácií Creative Cloud, prípadne vás to z Creative Cloud neočakávane odhlasuje alebo sa vám opakovanie zobrazuje výzva na prihlásenie.

Poznámka:

  1. Kliknutím na ikonu počítačovej aplikácie Creative Cloud na paneli úloh (Windows) alebo lište ponuky Apple (macOS) otvorte počítačovú aplikáciu Creative Cloud.

  2. V ponuke profilu kliknite na možnosť Odhlásiť sa.

  3. Prihláste sa do účtu Adobe.

  4. Ak nevyužívate najnovšiu verziu desktopovej aplikácie Creative Cloud, zobrazí sa výzva na aktualizáciu. Kliknite na položku Aktualizovať.

Ak používate v systéme Windows prehliadač Internet Explorer, môžete ísť o sieťový problém. Môže to vyriešiť zapnutie automatickej detekcie nastavení siete LAN.

  1. Ukončite destktopovú aplikáciu Creative Cloud.

  2. V aplikácii Internet Explorer stlačte možnosť Nastavenia a potom Možnosti internetu.

  3. Na paneli Pripojenie kliknite na možnosť Nastavenia LAN.

    Nastavenia LAN
  4. Stlačte možnosť Automaticky zistiť nastavenia a potom zrušte označenie poľa Použiť skript automatickej konfigurácie a poľa Použiť server proxy pre vašu sieť LAN. Kliknite na tlačidlo OK.

    Automatická konfigurácia siete LAN
  5. Reštartujte počítač a následne zopakujte kroky 1 až 4, čím zabezpečíte, že zmenené nastavenia siete LAN sa zachovajú.

  6. Spustite počítačovú aplikáciu Creative Cloud a prihláste sa do účtu Adobe.

Počítačová aplikácia Creative Cloud spravuje informácie o účte cez službu Windows Management Instrumentation (WMI). Ak táto služba nie je spustená, prihlasovacie údaje po uplynutí určitého času nebudú platiť. Uistite sa, že služba winmgmt je spustená, aby prihlasovacie údaje do počítačovej aplikácie fungovali bez prerušenia. 

Ďalšie informácie o tom, ako spustiť službu WMI nájdete v uvedenej dokumentácii spoločnosti Microsoft: 

Spustenie a zastavenie služby WMI

Aplikácie Adobe budú ukladať informácie o licencii na váš počítač a obnovovať ich z neho. Z technických problémov v úložisku licencie na počítači aplikácia informácie niekedy neuloží alebo neobnoví.
Ak chcete tento problém vyriešiť, postupujte nasledovne.

macOS

  1. Kliknite na Aplikácie > Nástroje > Keychain Access.

  2. V hornom ľavom rohu, pod Keychains, kliknite na login.

  3. Odstráňte nasledujúce položky. Ak ich chcete odstrániť, pravým tlačidlom myši kliknite na možnosť Odstrániť.
     
    • Informácie o profile používateľa Adobe
    • Informácie o operačnom systéme používateľa Adobe
    Prístup ku kľúčenke
  4. Znova spustite počítačovú aplikáciu Creative Cloud.

Windows

  1. Otvorte Services manager (stlačte klávesu Start a napíšte Services).

  2. V zozname Services, pravým tlačidlom myši kliknite na Credential Manager.

  3. Kliknite na Reštart.

    Reštartovať
  4. Znova spustite počítačovú aplikáciu Creative Cloud.

Počítačová aplikácia Creative Cloud je na fungovanie aplikácií Adobe potrebná, no v prípadoch, že máte problémy s inštaláciou aplikácií v dôsledku jej poškodenia, je nutné ju na vyriešenie problému odinštalovať a znova inštalovať.

  1. Počítačovú aplikáciu Creative Cloud odinštalujte pomocou programu na odinštalovanie počítačovej aplikácie Creative Cloud.