Takto by ste mali postupovať, keď sa nedokážete prihlásiť do aplikácií Creative Cloud, prípadne vás to z Creative Cloud neočakávane odhlasuje alebo sa vám opakovanie zobrazuje výzva na prihlásenie.

Kontrola aktualizácií pre desktopovú aplikáciu Creative Cloud

  1. Kliknutím na ikonu služby Creative Cloud na paneli úloh (Windows) alebo lište menu Apple (Mac OS) otvorte aplikáciu Creative Cloud pre počítače.

  2. V ponuke profilu kliknite na Odhlásiť sa.

    Odhlásenie
  3. Na opätovné prihlásenie zadajte svoje konto Adobe ID (obyčajne to je váš e-mail) a heslo. Následne kliknite na Prihlásenie.

  4. Kliknite na ikonu ozubeného kolieska v pravom hornom rohu.

    Kontrola aktualizácií aplikácie
  5. V kontextovej ponuke kliknite na možnosť Skontrolovať aktualizácie. Na obnovenie desktopovej aplikácie a kontrolu aktualizácií môžete využiť aj kombináciu kláves Ctrl + alt + R (Windows) alebo Command + Option + R (Mac OS).

  6. Ak nevyužívate najnovšiu verziu desktopovej aplikácie Creative Cloud, zobrazí sa výzva na aktualizáciu. Kliknite na položku Aktualizovať.

Používatelia Windows môžu následne skúsiť toto

Ak používate v systéme Windows prehliadač Internet Explorer, môžete ísť o sieťový problém. Môže to vyriešiť zapnutie automatickej detekcie nastavení siete LAN.

  1. Ukončite destktopovú aplikáciu Creative Cloud.

  2. V aplikácii Internet Explorer stlačte možnosť Nastavenia a potom Možnosti internetu.

  3. Na paneli Pripojenie kliknite na možnosť Nastavenia LAN.

    Nastavenia LAN
  4. Stlačte možnosť Automaticky zistiť nastavenia a potom zrušte označenie poľa Použiť skript automatickej konfigurácie a poľa Použiť server proxy pre vašu sieť LAN. Kliknite na tlačidlo OK.

    Automatická konfigurácia siete LAN
  5. Reštartujte počítač a následne zopakujte kroky 1 až 4, čím zabezpečíte, že zmenené nastavenia siete LAN sa zachovajú.

  6. Prihláste sa do svojho konta Adobe cez desktopovú aplikáciu Creative Cloud desktop alebo cez webové prihlásenie pomocou svojho Adobe ID (obyčajne ide o váš e-mail) a hesla.

    Ak sa vám nedarí prihlásiť, prečítajte si časť Problémy s účtom Adobe ID a prihlásením, a ich odstraňovanie.

Vyriešte problémy s vyberaním alebo ukladaním licenčných informácií

Adobe aplikácie potrebujú ukladať a vyberať licenčné informácie na vašom počítači Občas, aplikácia nemôže uložiť alebo vybrať tieto informácie kvôli problémom v úložisku licencie na vašom počítači.
Na vyriešenie tohto problému vykonajte nižšie popísané kroky.

macOS

  1. Kliknite na Aplikácie > Nástroje > Keychain Access.

  2. V hornom ľavom rohu, pod Keychains, kliknite na login.

    Keychain Access
    • Ak je keychain zablokovaný, odblokujte ho.
    • Ak je keychain odblokovaný, zablokujte ho a potom znova odblokujte.
    Na výzvu zadajte svoje heslo na zablokovanie alebo odblokovanie kľúča.

Windows

  1. Otvorte Services manager (stlačte klávesu Start a napíšte Services).

  2. V zozname Services, pravým tlačidlom myši kliknite na Credential Manager.

  3. Kliknite na Reštart.

    credential-manager

Odinštalujte a znova nainštalujte desktopovú aplikáciu Creative Cloud

Desktopová aplikácia Creative Cloud je na fungovanie aplikácií Adobe potrebná, no v prípadoch, že máte problémy s inštaláciou aplikácií v dôsledku jej poškodenia, musíte ju na vyriešenie problému preinštalovať.

Na počítači Windows

  1. Prevezmite súbor ZIP obsahujúci spúšťateľnú aplikáciu odinštalovania (.exe).

  2. Extrahujte Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Spustite súbor spúšťateľnej aplikácie inštalácie – Creative Cloud Uninstaller.exe

  4. Inštalátor vás vyzve na potvrdenie, že chcete odinštalovať aplikáciu pracovnej plochy Creative Cloud. Pozrite si správu a kliknite na Odinštalovať.

  5. Aplikácia odinštalácie odstráni aplikáciu z vášho počítača a zobrazí potvrdzujúcu správu. Kliknite na voľbu Zatvoriť.

  6. Prevezmite a znovu nainštalujte počítačovú aplikáciu Creative Cloud.

    Prevezmite aplikácie Creative Cloud, ak máte otázky o procese sťahovania a inštalácie.

V systéme Mac

  1. Prevezmite Zip súbor a namontujte súbor DMG.

  2. V závislosti od bezpečnostných nastavení môžete dostať varovanie týkajúce sa otvorenia aplikácie na odinštalovanie od namontovaného súboru DMG. Na pokračovanie kliknite na možnosť Otvoriť.

  3. Inštalátor vás vyzve na potvrdenie, že chcete odinštalovať aplikáciu pracovnej plochy Creative Cloud. Pozrite si správu a kliknite na Odinštalovať.

  4. Aplikácia odinštalácie odstráni aplikáciu z vášho počítača a zobrazí potvrdzujúcu správu. Kliknite na voľbu Zatvoriť.

  5. Prevezmite a znovu nainštalujte počítačovú aplikáciu Creative Cloud.

    Prevezmite aplikácie Creative Cloud, ak máte otázky o procese sťahovania a inštalácie.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online