Creative Cloud vás odhlasuje alebo od vás opakovane žiada prihlásenie | Verzia 2019 a novšie

Zistite, ako postupovať, keď sa nedokážete prihlásiť do aplikácií Creative Cloud, prípadne vás z aplikácie Creative Cloud neočakávane odhlasuje alebo sa vám opakovanie zobrazuje výzva na prihlásenie.

Poznámka:
  1. Vyberte ikonu počítačovej aplikácie Creative Cloud  na paneli úloh (Windows) alebo lište ponuky Apple (macOS) a otvorte počítačovú aplikáciu Creative Cloud.

  2. V ponuke profilu vyberte tlačidlo Odhlásiť sa.

  3. Prihláste sa do účtu Adobe.

  4. Ak nepoužívate najnovšiu verziu počítačovej aplikácie Creative Cloud, zobrazí sa výzva na aktualizáciu. Vyberte možnosť Aktualizovať.

Ak používate v systéme Windows prehliadač Internet Explorer, môžete ísť o sieťový problém. Môže to vyriešiť zapnutie automatickej detekcie nastavení siete LAN.

  1. Ukončite destktopovú aplikáciu Creative Cloud.

  2. V aplikácii Internet Explorer stlačte možnosť Nastavenia a potom Možnosti internetu.

  3. Na paneli Pripojenie vyberte možnosť Nastavenia LAN.

    Nastavenia LAN

  4. Stlačte možnosť Automaticky zistiť nastavenia a potom zrušte označenie poľa Použiť skript automatickej konfigurácie a poľa Použiť server proxy pre vašu sieť LAN. Vyberte OK.

  5. Reštartujte počítač a následne zopakujte kroky 1 až 4, čím zabezpečíte, že zmenené nastavenia siete LAN sa zachovajú.

  6. Spustite počítačovú aplikáciu Creative Cloud a prihláste sa do účtu Adobe.

Počítačová aplikácia Creative Cloud spravuje informácie o účte cez službu Windows Management Instrumentation (WMI). Ak táto služba nie je spustená, prihlasovacie údaje po uplynutí určitého času nebudú platiť. Uistite sa, že služba winmgmt je spustená, aby prihlasovacie údaje do počítačovej aplikácie fungovali bez prerušenia. 

Ďalšie informácie o tom, ako spustiť službu WMI nájdete v uvedenej dokumentácii spoločnosti Microsoft: Starting and Stopping the WMI Service (Spustenie a zastavenie služby WMI). 

Aplikácie Adobe budú ukladať informácie o licencii na váš počítač a obnovovať ich z neho. Z technických problémov v úložisku licencie na počítači aplikácia informácie niekedy neuloží alebo neobnoví.
Ak chcete tento problém vyriešiť, postupujte nasledovne.

macOS

  1. Kliknite na Aplikácie > Nástroje > Keychain Access.

  2. V ľavom hornom rohu pod možnosťou Keychains vyberte možnosť login.

  3. Odstráňte nasledujúce položky. Ak ich chcete odstrániť, pravým tlačidlom myši kliknite na možnosť Odstrániť.  
    • Informácie o profile používateľa Adobe
    • Informácie o operačnom systéme používateľa Adobe
    Prístup ku kľúčenke

  4. Znova spustite počítačovú aplikáciu Creative Cloud.

Windows

  1. Otvorte Services manager (stlačte klávesu Start a napíšte Services).

  2. V zozname Services, pravým tlačidlom myši kliknite na Credential Manager.

  3. Vyberte možnosť Reštartovať.

    Reštartovať

  4. Znova spustite počítačovú aplikáciu Creative Cloud.

Počítačová aplikácia Creative Cloud je na fungovanie aplikácií Adobe potrebná, no v prípadoch, že máte problémy s inštaláciou aplikácií v dôsledku jej poškodenia, je nutné ju na vyriešenie problému odinštalovať a znova inštalovať.

  1. Počítačovú aplikáciu Creative Cloud odinštalujte pomocou programu na odinštalovanie počítačovej aplikácie Creative Cloud.

Logo Adobe

Prihláste sa do svojho účtu