แก้ไขปัญหาการติดตั้ง | Photoshop Elements, Premiere Elements | Windows

ใช้ได้กับเวอร์ชัน 2018 และเวอร์ชันก่อนหน้า

 กำลังมองหาคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาการติดตั้ง macOS ใช่ไหม เรียนรู้เพิ่มเติม

ปัญหาการติดตั้งอาจเกิดจากหลายปัจจัย เช่น รายการเริ่มต้นระบบที่ขัดแย้งกัน ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในรีจิสทรี Windows และการขัดแย้งของฮาร์ดแวร์ ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาการติดตั้งหลายประเภท รวมถึงปัญหาต่อไปนี้:

• กล่องโต้ตอบว่างเปล่าหรือกะพริบ
• เคอร์เซอร์หรือหน้าจอค้าง หน้าจอสีน้ำเงิน หรือการรีสตาร์ทที่ไม่คาดคิด
• ข้อผิดพลาด เช่น รายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้:
  • "โปรแกรมนี้ได้ดำเนินการที่ผิดกฎหมายและจะต้องปิดตัวลง หากปัญหายังคงมีอยู่ โปรดติดต่อผู้จำหน่ายโปรแกรม"
  • "ข้อผิดพลาด MS Setup Toolkit API, อาร์กิวเมนต์ที่ไม่ถูกต้อง 3: AddSectionFiles to CopyList"
  • "พื้นที่ดิสก์ไม่เพียงพอในไดรฟ์เป้าหมายขณะทำการแตกไฟล์ไปยัง [path]"
  • "การตั้งค่าไม่สามารถเริ่มต้นโปรแกรมการตั้งค่าได้ อาจเกิดข้อผิดพลาดในสคริปต์"
  •  "การตั้งค่าไม่สามารถโหลดไฟล์สคริปต์การติดตั้งได้"
  • "ไม่สามารถสร้างไดเรกทอรีภายใต้ C:\Windows\System ได้ โปรดตรวจสอบสิทธิ์การเขียนในไดเรกทอรี"
  • "X:\ ไม่สามารถใช้งานได้" (โดยที่ "X" คือ ตัวอักษรไดรฟ์สำหรับไดรฟ์ CD-ROM ของคุณ)
  • "อุปกรณ์ไม่พร้อมใช้งาน"
  • "เกิดข้อผิดพลาดขณะอ่าน CD-ROM"เกิดข้อผิดพลาดขณะอ่านอุปกรณ์ X:\" (โดยที่ "X" คือ ตัวอักษรไดรฟ์สำหรับไดรฟ์ CD-ROM ของคุณ)

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเอกสารฉบับนี้ โปรดทำตามข้อเสนอแนะเหล่านี้:

• ทำงานตามลำดับ ทำตามลำดับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาตามที่ระบุไว้ในเอกสารฉบับนี้
• ลองติดตั้งหลังจากเสร็จสิ้นแต่ละงาน เมื่อคุณทำงานเสร็จแล้ว ให้ลองติดตั้งอีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขหรือไม่ ถ้าไม่เป็นเช่นนั้น ให้ดำเนินขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป
• ติดตามผลลัพธ์ของคุณ จดบันทึกงานที่คุณทำและผลลัพธ์ของแต่ละงาน รวมถึงข้อผิดพลาดและปัญหาอื่นๆ ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Adobe จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้ความช่วยเหลือคุณได้ดียิ่งขึ้นหากคุณโทรติดต่อ
• รีสตาร์ทหลังจากพยายามติดตั้งแต่ละครั้งหรือเกิดข้อผิดพลาด รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ทุกครั้งหลังจากติดตั้งล้มเหลวหรือเกิดข้อผิดพลาด เพื่อรีเฟรชหน่วยความจำ การทำงานต่อไปโดยไม่รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อาจทำให้ปัญหาซับซ้อนยิ่งขึ้น
  

ข้อสำคัญ: ขั้นตอนบางอย่างในเอกสารฉบับนี้จะเริ่มต้นกล่องโต้ตอบการควบคุมบัญชีผู้ใช้ที่ขอสิทธิ์จากคุณเพื่อดำเนินการต่อ อ่านรายละเอียดในกล่องโต้ตอบเพื่อพิจารณาว่าคุณต้องการดำเนินการต่อหรือไม่ หากคุณเลือกยกเลิกกล่องโต้ตอบ คุณจะไม่สามารถดำเนินการต่อในขั้นตอนการแก้ไขปัญหานั้นได้

การเริ่มต้นการแก้ไขปัญหา

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบของคุณตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำ

หากต้องการติดตั้ง Photoshop Elements หรือ Premiere Elements ระบบของคุณต้องตรงตามหรือเกินกว่าความต้องการของระบบ ดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความต้องการของระบบได้ที่ ข้อกำหนดทางเทคนิคของ Photoshop Elements หรือ ข้อกำหนดทางเทคนิคของ Premiere Elements

หากต้องการตรวจสอบข้อมูลพื้นฐานของระบบ เช่น ความเร็วของโปรเซสเซอร์และขนาด RAM ที่ติดตั้ง ให้เลือก เริ่ม > แผงควบคุม > ระบบ

2. ลบไฟล์แอปพลิเคชันที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้

หากต้องการลบไฟล์ออกจากการพยายามติดตั้งครั้งก่อน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

3. ตรวจสอบแผ่น CD และไดรฟ์ CD-ROM

ฝุ่นหรือสิ่งสกปรกบนแผ่น CD อาจรบกวนการติดตั้งและทำให้ไดรฟ์ CD-ROM ไม่สามารถอ่านแผ่น CD ได้ ตรวจสอบแผ่น CD ของ Photoshop Elements และ Premiere Elements ว่ามีสิ่งสกปรก ฝุ่น หรือรอยนิ้วมือหรือไม่ เช็ดด้านล่างของแผ่น CD เบาๆ จากกลางแผ่นออกด้านนอกด้วยผ้านุ่มที่ไม่เป็นขุย

ตรวจสอบว่าไดรฟ์ CD-ROM สามารถอ่านแผ่น CD อื่นๆ ได้ หากไม่สามารถอ่านได้ ให้ตรวจสอบถาดแผ่น CD หรือถาดโหลดแผ่นว่ามีสิ่งสกปรกหรือไม่ แล้วทำความสะอาดด้วยผ้านุ่มที่ไม่เป็นขุย หากยังไม่สามารถอ่านแผ่น CD อื่นๆ ได้ ให้ติดต่อผู้ผลิตไดรฟ์ CD-ROM หรือผู้ผลิตคอมพิวเตอร์

หากดิสก์ของคุณดูเหมือนจะเสียหาย ให้ติดต่อผู้จำหน่ายเพื่อขอแผ่นทดแทน 

4. ติดตั้ง Photoshop Elements หรือ Adobe Premiere Elements จากเดสก์ท็อป

ส่วนประกอบของระบบบางส่วน เช่น ไดรเวอร์อุปกรณ์และโปรแกรมป้องกันไวรัส อาจเกิดความขัดแย้งกับตัวติดตั้ง กรณีเหล่านี้อาจทำให้การติดตั้งไม่สมบูรณ์หรือไม่สำเร็จ เพื่อป้องกันความขัดแย้งเหล่านี้ ให้ติดตั้งจากเดสก์ท็อป

5. ติดตั้งแพ็กบริการของ Windows ปัจจุบันและอัปเดตอื่นๆ

ดูรายละเอียดได้ที่ ติดตั้งแพ็กบริการของ Windows ปัจจุบันและอัปเดตอื่นๆ

การแก้ไขปัญหาระดับกลาง

หากงานในส่วนก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ลองดำเนินงานแก้ไขปัญหาระดับกลางต่อไปนี้

1. ติดตั้ง Photoshop Elements หรือ Adobe Premiere Elements ในโหมดแบบง่าย

ไดรเวอร์อุปกรณ์และซอฟต์แวร์ที่โหลดโดยอัตโนมัติพร้อมกับ Windows อาจขัดแย้งกับตัวติดตั้ง Elements และทำให้เกิดปัญหาในการติดตั้ง (ซอฟต์แวร์ที่โหลดโดยอัตโนมัติจะรวมถึงโปรแกรมรักษาหน้าจอและโปรแกรมป้องกันไวรัส) เพื่อป้องกันความขัดแย้ง ให้ติดตั้ง Photoshop Elements/Premiere Elements ใหม่ขณะใช้ Windows ในโหมดแบบง่าย ในโหมดแบบง่าย ไดรเวอร์อุปกรณ์ที่ไม่ใช่มาตรฐานและซอฟต์แวร์ที่เริ่มทำงานพร้อมกับระบบจะถูกปิดใช้งาน

หากต้องการติดตั้งใหม่ในโหมดแบบง่าย ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

2. ติดตั้งในฐานะผู้ดูแลระบบ

การตั้งค่าความปลอดภัยใน Windows 7, 8, 10, และ Vista บางครั้งอาจป้องกันไม่ให้แอปพลิเคชันเขียนข้อมูลลงในตำแหน่งไฟล์ที่ถูกป้องกันหรือคีย์ของรีจิสทรี การตั้งค่าตัวติดตั้งให้เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบจะข้ามการตั้งค่าความปลอดภัยและอนุญาตให้เขียนข้อมูลลงในพื้นที่ที่ถูกป้องกัน

หากต้องการติดตั้ง Photoshop Elements หรือ Adobe Premiere Elements ในฐานะผู้ดูแลระบบ ให้ดำเนินการต่อไปนี้:

3. ติดตั้งไปยังโฟลเดอร์ที่ระดับรากของฮาร์ดไดรฟ์

สร้างโฟลเดอร์ที่ระดับรากของฮาร์ดไดรฟ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อโฟลเดอร์มีตัวอักษรไม่เกินแปดตัว (เช่น C:\PSE หรือ C:\PRE) และไม่รวมอักขระพิเศษ เช่น "#" นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเส้นทางที่ติดตั้ง Windows ไม่มีอักขระพิเศษ

สร้างโฟลเดอร์ที่ระดับรากของฮาร์ดไดรฟ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อโฟลเดอร์มีตัวอักษรไม่เกินแปดตัว (เช่น C:\PSE หรือ C:\PRE) และไม่รวมอักขระพิเศษ เช่น "#" นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเส้นทางที่ติดตั้ง Windows ไม่มีอักขระพิเศษ

4. ติดตั้งในบัญชีผู้ใช้ใหม่

สร้างบัญชีผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เดียวกันกับบัญชีที่คุณใช้เมื่อเกิดปัญหาขึ้น หากปัญหาไม่เกิดขึ้นอีก บัญชีผู้ใช้เดิมอาจได้รับความเสียหาย ดูคำแนะนำเกี่ยวกับการสร้างบัญชีผู้ใช้ได้ที่ สร้างผู้ใช้ใหม่ หรือติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ

5. ปิดใช้งาน UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้)

ดูรายละเอียดได้ที่ เปิดหรือปิดการควบคุมบัญชีผู้ใช้

6. อัปเดตไดรเวอร์การ์ดแสดงผล

ผู้ผลิตการ์ดแสดงผลหลายรายอัปเดตไดรเวอร์ซอฟต์แวร์ของตนอยู่เป็นประจำ หากคุณยังไม่ได้อัปเดตไดรเวอร์การ์ดแสดงผลล่าสุด โปรดติดต่อผู้ผลิตการ์ดแสดงผลเพื่อขอไดรเวอร์ที่อัปเดต หรือดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต (หากต้องการตรวจสอบผู้ผลิตการ์ดแสดงผล ให้ดูคุณสมบัติของการ์ดในโปรแกรมจัดการอุปกรณ์) คุณสามารถตรวจสอบได้เรื่อยๆ ว่าไดรเวอร์การ์ดแสดงผลตกรุ่นแล้วหรือไม่ โดยลองเปลี่ยนความลึกของสีและความละเอียดของการ์ดแสดงผล นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบได้ว่าไดรเวอร์ตกรุ่นแล้วหรือไม่ โดยปิดใช้งานการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์กราฟิก

• หากต้องการเปลี่ยนความลึกของสีและความละเอียดที่ใช้กับ Photoshop Elements และ Adobe Premiere Elements โปรดดู เปลี่ยนความลึกของสีและความละเอียดสำหรับ Windows 8 หรือ Windows 7 และ Vista Photoshop Elements และ Premiere Elements ต้องการความละเอียดของหน้าจออย่างน้อย 1024 x 768
• หากต้องการปิดใช้งานการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์กราฟิก โปรดดู ปิดใช้งานการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์กราฟิกในการสนับสนุนของ Microsoft Windows คุณสมบัตินี้อาจไม่มีใน Windows 7, 8 และ 10 ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการ์ดแสดงผลของคุณ
  

7. ตรวจสอบว่าไดรเวอร์อุปกรณ์เข้ากันได้กับ Windows

หากการอัปเดตไดรเวอร์การ์ดแสดงผลแก้ไขปัญหาไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าไดรเวอร์อุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมดเข้ากันได้กับ Windows เวอร์ชันของคุณ (Windows 8 หรือ Windows 7 และ Vista) ไดรเวอร์อุปกรณ์คือไฟล์ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ Windows สามารถสื่อสารกับอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เครื่องสแกน เมาส์ และคีย์บอร์ด ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ไดรเวอร์เวอร์ชันล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ดังกล่าว

8. ปิดใช้งาน Windows Aero

ดูรายละเอียดได้ที่ ปิดใช้งาน Windows Aero (Windows 7 และ Vista)

9. เพิ่มประสิทธิภาพให้การจัดการไฟล์ชั่วคราว

Windows และแอปพลิเคชันจะเก็บข้อมูลที่กำลังทำงานในไฟล์ชั่วคราว (.tmp) ที่พวกเขาสร้างขึ้นบนฮาร์ดดิสก์ ไฟล์ชั่วคราวที่มากเกินไปหรือล้าสมัยอาจรบกวนประสิทธิภาพการทำงาน

ดูรายละเอียดเกี่ยวกับการลบไฟล์ชั่วคราวที่ใช้ยูทิลิตี้ทำความสะอาดดิสก์ได้ที่ Windows 10,  Windows 8 หรือ Windows 7 และ Vista

10 ตั้งไฟล์เพจจิ้งของหน่วยความจำเสมือนให้เป็นขนาดเริ่มต้น

Windows 10 หรือ 8

สำหรับ Windows 10 และ 8 โปรดดู เปลี่ยนขนาดของหน่วยความจำเสมือน และใช้การตั้งค่าเหล่านี้:

ขนาดเริ่มต้น: ป้อนค่าที่เท่ากับหนึ่งเท่าครึ่งของ RAM ที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์

ขนาดสูงสุด: ป้อนค่าที่เท่ากับสองเท่าของค่าขนาดเริ่มต้น

Windows 7 หรือ Vista

สำหรับ Windows 7 หรือ Vista โปรดดู ตั้งไฟล์เพจจิ้งของหน่วยความจำเสมือนให้เป็นขนาดเริ่มต้น

11. ซ่อมแซมและจัดเรียงข้อมูลฮาร์ดดิสก์

เพิ่มประสิทธิภาพให้ฮาร์ดดิสก์ของคุณโดยการซ่อมแซมและจัดเรียงข้อมูลฮาร์ดดิสก์: Windows 10 และ Windows 8 หรือ Windows 7 และ Vista

12. สแกนหาไวรัสจากระบบ

ใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสปัจจุบัน (เช่น Symantec Norton Antivirus หรือ McAfee Virus Scan) เพื่อตรวจหาไวรัสจากระบบ การติดไวรัสสามารถทำลายซอฟต์แวร์และทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการติดตั้งได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เอกสารประกอบของซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

การแก้ไขปัญหาขั้นสูง

ล็อกอินโดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบในตัว

ดูรายละเอียดได้ที่ ล็อกอินโดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบในตัว