แม้ว่า Adobe จะให้การสนับสนุนแอปและบริการเวอร์ชันล่าสุด แต่การสนับสนุนสำหรับเวอร์ชันเก่าจะมีขอบเขตที่จำกัด แผน Creative Cloud สำหรับองค์กรยังรวมถึงการสนับสนุนเวอร์ชันที่รองรับระยะยาว (LTS) ที่กำหนดไว้ด้วย
อัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อ
10 พ.ย. 2025
|
และยังใช้กับ Creative Cloud for enterprise
ทำความเข้าใจนโยบายการสนับสนุน Creative Cloud ของ Adobe และตัดสินใจอย่างรอบคอบก่อนติดตั้งแอปและบริการของ Creative Cloud
ระดับการสนับสนุนที่ Adobe มอบให้กับแอป Creative Cloud จะขึ้นอยู่กับแผน Creative Cloud ของคุณนโยบายการสนับสนุน Creative Cloud ระบุขอบเขตการสนับสนุนสำหรับเวอร์ชันแอปในแผน Creative Cloud ของคุณและองค์ประกอบของการสนับสนุนที่ใช้ได้สำหรับแต่ละเวอร์ชัน
ผู้ใช้ในบทบาทต่างๆ สามารถตรวจสอบนโยบายเพื่อดูเวอร์ชันแอปที่รองรับและระยะเวลาการสนับสนุนสำหรับแผน Creative Cloud เหล่านี้
เวอร์ชันแอป
แอป Creative Cloud ใช้ระบบตัวเลขสามส่วนเพื่อแสดงเวอร์ชันของแอปที่ปล่อยออกมา:
N.m.p
โดย N = เวอร์ชันหลัก; m = เวอร์ชันรอง; p = เวอร์ชันแพทช์
ตัวอย่างเช่น เวอร์ชันแอป 23.2.1 แสดงสถานะการปล่อยของเวอร์ชันหลัก 23 พร้อมเวอร์ชันรอง 2 และเวอร์ชันแพทช์ความปลอดภัย 1
เวอร์ชันหลักแสดงดังนี้
- เวอร์ชันล่าสุด (N): เวอร์ชันหลักล่าสุดของแอป
- เวอร์ชันก่อนหน้า (N-1): หนึ่งเวอร์ชันหลักก่อนเวอร์ชันล่าสุด
- เวอร์ชันที่รองรับระยะยาว (LTS): เวอร์ชันนี้มีให้สำหรับแผน Creative Cloud สำหรับองค์กรเท่านั้นมีคุณสมบัติได้รับการอัปเดตความปลอดภัยเพิ่มเติมเป็นระยะเวลาสูงสุดหนึ่งปีสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่เวอร์ชันที่รองรับระยะยาว
- เวอร์ชันเก่า (N-2 หรือก่อนหน้านั้น): เวอร์ชันหลักที่เก่ากว่าเวอร์ชันล่าสุดสองเวอร์ชันขึ้นไป
ตัวอย่างเช่น หากเวอร์ชันล่าสุดของแอปคือ 23.2.1 ดังนั้น
- เวอร์ชันหลักล่าสุด (N) คือ 23
- เวอร์ชันก่อนหน้า (N-1) ของแอปนี้คือ 22
- LTS อาจถูกกำหนดเป็นเวอร์ชัน 22.4
- เวอร์ชันเก่า (N-2, N-3 หรือก่อนหน้านั้น) คือเวอร์ชัน 21, 20 และรุ่นที่เก่ากว่า
หมายเหตุ:
หากต้องการดูรายการเวอร์ชันหลักและเวอร์ชันก่อนหน้าของแอป Creative Cloud โปรดดูที่บทความนี้
องค์ประกอบของการสนับสนุน
Adobe มีบริการสนับสนุนประเภทต่างๆ ต่อไปนี้สำหรับแอป Creative Cloud
การอัปเดตคุณสมบัติ
การอัปเดตคุณสมบัติรวมถึงคุณสมบัติใหม่และการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติที่มีอยู่
เมื่อ Adobe เปิดตัวการอัปเดตคุณสมบัติ ตัวเลขที่ใช้แสดงเวอร์ชันรองของแอปจะเพิ่มขึ้นหนึ่งหลัก: N.m+1
การแก้ไขข้อผิดพลาด
การแก้ไขข้อผิดพลาดคือการปรับแก้ข้อผิดพลาดหรือกลิทช์ในผลิตภัณฑ์
เมื่อ Adobe เปิดตัวการอัปเดตแก้ไขข้อผิดพลาด ตัวเลขที่ใช้แสดงเวอร์ชันแพทช์ของแอปจะเพิ่มขึ้นหนึ่งหลัก: N.m.p+1
การอัปเดตความปลอดภัย
การอัปเดตความปลอดภัยจะแก้ไขช่องโหว่ที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัย ซึ่งตรวจพบแล้วว่าเกิดขึ้นในเวอร์ชันแอปล่าสุดหรือเวอร์ชัน LTS เมื่อ Adobe เปิดตัวการอัปเดตความปลอดภัย ตัวเลขที่ใช้แสดงเวอร์ชันแพทช์ของแอปจะเพิ่มขึ้นหนึ่งหลักการอัปเดตความปลอดภัยจะแสดงเป็น N.m.p+1 หรือ LTS.p+1 โดยขึ้นอยู่กับแผน Creative Cloud ของคุณ
ความเข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการ
Adobe รองรับความเข้ากันได้สำหรับเวอร์ชันล่าสุดของแอปกับระบบปฏิบัติการเหล่านี้:
- Windows 10 และรุ่นที่ใหม่กว่า: เวอร์ชันล่าสุดและการอัปเดตก่อนหน้าสองเวอร์ชัน
- macOS: เวอร์ชันล่าสุดและการอัปเดตก่อนหน้าสองเวอร์ชัน
- iOS: เวอร์ชันล่าสุดและเวอร์ชันก่อนหน้าหนึ่งเวอร์ชัน
- Android: เวอร์ชันล่าสุดและเวอร์ชันก่อนหน้าสองเวอร์ชัน
Adobe กำลังดำเนินการเพื่อรองรับความเข้ากันได้สำหรับแอปต่างๆ กับ Windows 11 และ macOS Montereyหากต้องการทราบว่าแอปของ Adobe ใดบ้างที่ทำงานได้บน Windows 11 โปรดดูที่ฉันสามารถใช้งานแอปของ Adobe บน Windows 11 ได้หรือไม่
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับความเข้ากันได้กับ macOS Monterey โปรดดูที่ปัญหาที่ทราบและวิธีแก้ไข | macOS 12 Monterey
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ความต้องการของระบบ Creative Cloud
การรองรับเบราว์เซอร์
บริการบนเว็บของ Adobe รองรับเวอร์ชันล่าสุดของเบราว์เซอร์ต่อไปนี้
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ความต้องการของระบบ Creative Cloud
การสนับสนุนแบบมีผู้ช่วย
ติดต่อการดูแลลูกค้าของ Adobe เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือรายงานปัญหา
Adobe จะไม่เปิดให้ใช้งานเวอร์ชัน Creative Cloud ที่เก่ากว่า N-3และ Adobe จะไม่ให้การสนับสนุน (รวมถึงการอัปเดตคุณสมบัติ การแก้ไขข้อผิดพลาด การอัปเดตความปลอดภัย ความเข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการ การรองรับเบราว์เซอร์ หรือการสนับสนุนแบบมีผู้ช่วย) สำหรับเวอร์ชันดังกล่าวอย่างไรก็ตาม การดูแลลูกค้าของ Adobe อาจให้การสนับสนุนแบบจำกัดสำหรับเวอร์ชันที่เก่ากว่า N-3 ตามดุลยพินิจของทีมงาน
ข้อควรระวัง:
Adobe มีสิทธิ์ในการแก้ไขและยกเลิกแอปและการสนับสนุนสำหรับแอปได้ทุกเมื่อตามดุลยพินิจของ Adobe แต่เพียงผู้เดียว
Creative Cloud สำหรับบุคคล
แผน Adobe Creative Cloud สำหรับบุคคลรองรับแอปเวอร์ชันล่าสุดและเวอร์ชันก่อนหน้าหนึ่งเวอร์ชัน
เวอร์ชันล่าสุด (N)
ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดเวอร์ชันนี้ได้จาก:
ประกอบด้วย:
เวอร์ชันก่อนหน้า (N-1)
ประกอบด้วย:
Creative Cloud สำหรับทีม
แผน Adobe Creative Cloud สำหรับทีมรองรับแอปเวอร์ชันล่าสุดและเวอร์ชันก่อนหน้าหนึ่งเวอร์ชัน
เวอร์ชันล่าสุด (N)
ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดเวอร์ชันนี้ได้จาก:
ประกอบด้วย:
เวอร์ชันก่อนหน้า (N-1)
ประกอบด้วย:
Creative Cloud สำหรับองค์กร
แผน Creative Cloud สำหรับองค์กรรองรับแอปเวอร์ชันล่าสุดและเวอร์ชันก่อนหน้าหนึ่งเวอร์ชันเวอร์ชันเก่าของแอปอาจยังสามารถดาวน์โหลดได้Adobe ยังรองรับเวอร์ชันที่รองรับระยะยาว (LTS) ที่กำหนดไว้ด้วยสำหรับลูกค้า Creative Cloud สำหรับองค์กร
เวอร์ชันล่าสุด (N)
ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดเวอร์ชันนี้ได้จาก:
ประกอบด้วย:
เวอร์ชันก่อนหน้า (N-1)
ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดเวอร์ชันก่อนหน้าได้จาก:
ประกอบด้วย:
เวอร์ชันที่รองรับระยะยาว (LTS)
ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดเวอร์ชัน LTS ได้จาก:
- แอปพลิเคชัน Creative Cloud บนเดสก์ท็อป (ปัจจุบันมีให้บริการเฉพาะลูกค้าที่ใช้ ID ประเภท Federated หรือ Enterprise)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
ประกอบด้วย:
หมายเหตุ:
โดยค่าเริ่มต้น เมื่อสร้างแพ็คเกจใน Admin Console ผู้ดูแลระบบองค์กรจะเห็นเฉพาะเวอร์ชันที่ได้รับการอัปเดตความปลอดภัยหรือคุณสมบัติเท่านั้น (เวอร์ชันล่าสุดและเวอร์ชัน LTS) หากต้องการรวมเวอร์ชันอื่นๆ ในแพ็คเกจ ผู้ดูแลระบบองค์กรต้องเลือกเวอร์ชันแอปพลิเคชันที่พร้อมใช้งานในการกำหนดลักษณะแพ็คเกจ (Admin Console > แพ็คเกจ > การกำหนดลักษณะ)สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การสร้างแพ็คเกจแอปโดยใช้ Admin Console
ข้อควรระวัง:
เวอร์ชันแอปที่เก่ากว่าเวอร์ชันล่าสุดมากกว่าสามเวอร์ชันจะไม่ได้รับการสนับสนุนและไม่สามารถดาวน์โหลดได้หากคุณตั้งใจจะใช้เวอร์ชันเก่าเป็นระยะเวลานาน ให้เก็บแพ็คเกจหรือจัดเก็บตัวติดตั้งไว้ในที่ปลอดภัยหากในปัจจุบันคุณสามารถเข้าถึงแอปเวอร์ชันเก่าเหล่านี้ได้ คุณสามารถเก็บแพ็คเกจหรือจัดเก็บตัวติดตั้งไว้เพื่อใช้งานในอนาคต (แม้จะเป็นเวอร์ชันที่ไม่รองรับ)
เวอร์ชันที่รองรับระยะยาว (LTS) คือเวอร์ชันที่ Adobe กำหนดสำหรับแอปบนเดสก์ท็อปบางตัว ซึ่งมีคุณสมบัติได้รับการอัปเดตความปลอดภัยเพิ่มเติมเป็นระยะเวลาหนึ่งปีAdobe ประกาศเวอร์ชัน LTS ปีละครั้ง โดยทั่วไปจะประกาศในช่วงเดือนพฤศจิกายนเวอร์ชัน LTS จะยังคงได้รับแพทช์ความปลอดภัยเป็นเวลาสูงสุดหนึ่งปีจนกว่าจะถูกแทนที่ด้วยเวอร์ชัน LTS ถัดไปซึ่งจะประกาศในปีถัดไป
ด้วยการปรับใช้เวอร์ชัน LTS ลูกค้า Creative Cloud สำหรับองค์กรสามารถรับแพทช์ความปลอดภัยต่อไปได้เป็นระยะเวลานานขึ้นซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีเวลาเพิ่มเติมในการทดสอบและตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนที่จะอัปเกรดเป็นเวอร์ชันล่าสุด
| แอป | เวอร์ชัน LTS (จนถึงตุลาคม 2026) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 15.1.2 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.9 |
 |
InCopy | 19.5.5 |
 |
InDesign | 19.5.5 |
 |
InDesign Server | 19.5.5 |
 |
Lightroom Classic | 14.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 26.11.1 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
หมายเหตุ:
- เวอร์ชัน LTS ของ Photoshop ยังมีให้บริการสำหรับลูกค้า Creative Cloud สำหรับทีมและ Creative Cloud สำหรับบุคคล
- เวอร์ชัน LTS ไม่มีให้บริการสำหรับแอปที่ทำงานบนระบบคลาวด์ของ Adobe เช่น Lightroom, Fresco, Adobe XD หรือ Premiere Rushแอปและบริการเหล่านี้ได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มคุณสมบัติใหม่ๆ และรักษาความเข้ากันได้กับบริการเว็บของ Creative Cloud
- เวอร์ชัน LTS ไม่มีให้บริการสำหรับแอปพลิเคชันที่อยู่ในสถานะสิ้นสุดการพัฒนา (End of Development) และสิ้นสุดการสนับสนุน (End of Life)หากต้องการทราบว่าแอปใดบ้างที่อยู่ในสถานะ EOD หรือ EOL โปรดดูที่ผลิตภัณฑ์ที่เลิกจำหน่าย
- เวอร์ชัน LTS ไม่มีให้บริการสำหรับแอป 3D เช่น Dimension และ Substance
- Acrobat รองรับการปล่อยเวอร์ชันซอฟต์แวร์สองแบบ โดยแต่ละแบบจะมีนโยบายการสนับสนุนของตัวเองสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่การปล่อยเวอร์ชันซอฟต์แวร์ Acrobat Continuous และ Classic
คำถามที่พบบ่อย
ใช่ นโยบายการสนับสนุน Creative Cloud มีผลกระทบต่อลูกค้าทั่วโลก
หากคุณไม่อัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่รองรับ แอปของคุณอาจไม่ได้รับคุณสมบัติ การแก้ไขข้อผิดพลาด และการอัปเดตความปลอดภัยล่าสุดการสนับสนุนแบบมีผู้ช่วยอาจมีข้อจำกัดด้วย
การสนับสนุนจะมีให้เฉพาะกรณีที่เป็นไปตามข้อกำหนดของสัญญาบริการสนับสนุนแบบชำระเงินของลูกค้ากับ Adobe เท่านั้นการสนับสนุนแบบมีผู้ช่วยอื่นๆ ทั้งหมดจะมีให้เฉพาะเพื่อช่วยในการถอนการติดตั้งเวอร์ชันที่ไม่รองรับหรือการอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่รองรับเท่านั้น
เวอร์ชันที่รองรับคือเวอร์ชันล่าสุดและทันสมัยที่สุดของซอฟต์แวร์ Adobe ซึ่งรวมถึงคุณสมบัติ ความสามารถ และการอัปเดตความปลอดภัยล่าสุด สำหรับลูกค้า Creative Cloud สำหรับองค์กร เวอร์ชันที่รองรับรวมถึง N (เวอร์ชันปัจจุบัน) และเวอร์ชัน LTS (เวอร์ชันที่รองรับระยะยาว)
เวอร์ชันที่ไม่รองรับคือเวอร์ชันเก่าที่ไม่สอดคล้องกับนโยบายนี้เวอร์ชันที่ไม่รองรับจะไม่รวมคุณสมบัติ ความสามารถ และการอัปเดตความปลอดภัยล่าสุด
หากผู้ใช้ของคุณสามารถเข้าถึง Creative Cloud แบบบริการตนเองผ่านแอปพลิเคชัน Creative Cloud บนเดสก์ท็อป คุณควรสนับสนุนให้พวกเขาอัปเกรดซอฟต์แวร์
หากคุณจัดแพ็คเกจและปรับใช้ผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้ของคุณ ให้ไปที่ Adobe Admin Console และสร้างแพ็คเกจจากเวอร์ชันที่มีให้ใช้งาน คุณสามารถใช้ Remote Update Manager เพื่อจัดการการอัปเดตของเวอร์ชันที่รองรับระยะยาวได้เวอร์ชันที่รองรับระยะยาวยังได้รับการสนับสนุนผ่าน Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Adobe แนะนำให้คุณถอนการติดตั้งเวอร์ชันที่ไม่รองรับและลบแพ็คเกจที่มีอยู่ก่อนหน้าเพื่อป้องกันการปรับใช้โดยไม่ตั้งใจในอนาคต
ถอนการติดตั้งเวอร์ชันที่ไม่รองรับและอัปเกรดเป็นเวอร์ชัน Creative Cloud ที่รองรับแอปที่ติดตั้งจะไม่ถูกลบออกโดยอัตโนมัติ
คำแนะนำที่ระบุในนโยบายนี้มีผลกับคุณ Adobe แนะนำให้คุณพิจารณาเปลี่ยนไปใช้การขอสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ที่ระบุชื่อและอัปเดตเป็นเวอร์ชันที่รองรับ
ลูกค้าที่ซื้อสิทธิ์การใช้งานถาวรสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่รองรับในปัจจุบันสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ถาวรต่อไปได้ตราบเท่าที่การใช้งานดังกล่าวเป็นไปได้ในทางเทคนิค
ติดต่อการดูแลลูกค้าของ Adobe หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือหรือมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ Creative Cloud ของคุณ
