ส่งรายงานการพังเมื่อเกิดปัญหากับ Adobe Premiere หรือแอปพลิเคชันวิดีโออื่นๆ
เมื่อเกิดปัญหากับ Adobe Premiere (หรือแอปพลิเคชันวิดีโออื่นๆ) สามารถตรวจสอบและส่งรายงานการพังผ่านกล่องโต้ตอบ Adobe Crash Reporter ได้
เหตุใดจึงควรส่งรายงานการพัง?
เหตุใดจึงควรส่งรายงานการพังไปยัง Adobe พร้อมอีเมลแอดเดรสและคำอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังทำอยู่เมื่อปัญหาเกิดขึ้น?
- สำหรับปัญหาที่ทราบแล้ว เราสามารถส่งอีเมลแนวทางแก้ไขปัญหานั้นให้
- สำหรับปัญหาที่ไม่ทราบ ยิ่งมีรายงานมากขึ้นพร้อมคำอธิบายรายละเอียดและข้อมูลติดต่อ ก็ยิ่งมีโอกาสติดตามปัญหาและให้แนวทางแก้ไขได้มากขึ้น
- ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ใช้ที่ส่งรายงานพร้อมข้อมูลการติดต่ออีเมลและคำอธิบายรายละเอียด เราจึงสามารถแก้ไขปัญหาความเสถียรและการพังได้
วิธีส่งรายงานการพัง?
กล่องโต้ตอบรายงานการพังจะปรากฏขึ้นสักครู่ก่อนที่ Adobe Premiere จะเริ่มพังอาจเห็นกล่องโต้ตอบใดกล่องโต้ตอบหนึ่งต่อไปนี้
หากมีการร้องขอ ให้คำอธิบายรายละเอียด
หากสามารถทำปัญหาซ้ำได้อย่างสม่ำเสมอด้วยขั้นตอนเฉพาะ ให้ส่งขั้นตอนเหล่านั้นแม้ว่าจะไม่ทราบขั้นตอนที่แน่นอนในการทำปัญหาซ้ำอย่างสม่ำเสมอ ให้พยายามระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังทำอยู่เมื่อปัญหาเกิดขึ้น: กำลังดำเนินการใดอยู่เมื่อปัญหาเกิดขึ้น?คุณใช้เอกสารประเภทใด คุณเพิ่งใช้ปลั๊กอินใดๆ หรือไม่ หากปัญหานี้เกี่ยวข้องกับไฟล์ใดไฟล์หนึ่งโดยเฉพาะ สามารถแชร์ไฟล์ผ่าน Creative Cloud, Dropbox, หรือบริการแชร์ไฟล์อื่นๆ และแนบลิงก์ไฟล์ไว้ในคำอธิบายปัญหา
โปรดใส่อีเมลแอดเดรสของคุณ
ทีมผลิตภัณฑ์อาจต้องการติดต่อคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม หรือทีมอาจแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวผ่านอีเมล
การรายงานแอปพัง
ในเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ที่ Adobe Premiere หรือแอปพลิเคชันวิดีโอดิจิทัลอื่นๆ พัง ตัวรายงานการพังจะรวบรวมบันทึกสิ่งที่แอปกำลังทำในขณะที่เกิดการพัง ระบบจะอัปโหลดข้อมูลนั้นไปยังฐานข้อมูล และทีมวิศวกรจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อวิเคราะห์การพังและพัฒนาวิธีแก้ไข
อย่าสับสนระหว่างตัวรายงานการพังของเรากับตัวรายงานการพังของ Apple หรือ Microsoft ซึ่งไม่ส่งข้อมูลใดๆ โดยตรงไปยัง Adobe
ความเป็นส่วนตัว
คุณมั่นใจได้ว่า Adobe ไม่ได้เฝ้าสังเกตกิจกรรมของคุณผ่านตัวรายงานการพังของเรา แอปพลิเคชันวิดีโอดิจิทัลจะตรวจจับการพัง และเราไม่ทราบข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้จนกว่าคุณจะส่งรายงานไปยัง Adobe รายงานจะสร้างขึ้นบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
การเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติม เช่น สิ่งที่คุณกำลังทำเมื่อเกิดข้อผิดพลาด จะช่วยในการวินิจฉัยปัญหาได้อย่างมากหากคุณเลือกให้ข้อมูลการติดต่อ เช่น อีเมลแอดเดรสของคุณ Adobe จะใช้ข้อมูลดังกล่าวเฉพาะเมื่อเราต้องการติดต่อคุณเกี่ยวกับการพังของคุณ หรือแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดคุณสามารถส่งรายงานแบบไม่เปิดเผยชื่อได้หากต้องการ
รายงานเหล่านี้จะส่งตรงไปยังทีมวิศวกร และเป็นทรัพยากรสำคัญที่ช่วยเราปรับปรุงผลิตภัณฑ์
