Adobe Müşteri Hizmetleri, müşteri sorunlarını çözmek için makul çabayı gösterir ancak Adobe, her sorunun çözülebileceğini garanti edemez. Olaylarınızı mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız ve bunu görmek için ekstra kaynaklar ekleyebiliriz. Bu tür çabalar şunları içerebilir:
- Sorgunuzu araştırmak için zaman ayırma
- Test kodu
- Ayarları ve verileri dahili olarak doğrulama
- Araç davranışını onaylama
Bir teknik destek sorununun çözümünü aşağıdakilerden herhangi birinin gerçekleştirilmesi olarak tanımlarız:
- Soruna makul bir çözüm sunmak
- Soruna makul bir çözüm sağlama
- Sorunun bir geliştirme talebi olduğunun belirlenmesi ve talebin ileride değerlendirilmek üzere Adobe ürün yönetimine iletilmesi
- Olay/ürün kusurunu inceleme için Adobe mühendisliğine iletme
Bazı sorunlar, bakım yayın penceresi içinde ürün mühendisliğinden dağıtılmış bir düzeltme gerektirir.