Premiere Pro veya diğer video uygulamalarıyla ilgili bir sorun olması durumunda çökme raporları gönderme
Premiere Pro (veya farklı bir video uygulaması) ile bir sorun yaşandığında çökme raporlarını inceleyebilir ve Adobe Crash Reporter iletişim kutusundan gönderebilirsiniz.
Neden çökme raporu göndermelisiniz?
Adobe'ye e-posta adresinizi ve sorun oluştuğunda ne yaptığınızın açıklamasını içeren çökme raporunu neden göndermelisiniz?
- Bilinen sorunlar için size sorunu düzeltecek bir çözümü e-postayla gönderebiliriz.
- Bilinmeyen sorunlar için ayrıntılı açıklamaları ve iletişim bilgilerini içeren ne kadar fazla rapor alırsak, sorunu izleme ve çözüm sağlama olanağımız o kadar güçlenir.
- E-posta iletişim bilgileri ve ayrıntılı açıklamalar içeren raporlar gönderen kullanıcıların yardımı sayesinde, tutarlılık ve kilitlenme sorunlarını çözebiliriz.
Çökme raporları nasıl gönderilir?
Premiere Pro çökmeye başlamadan birkaç dakika önce bir kilitlenme raporu iletişim kutusu görüntülenir. Aşağıdaki iletişim kutularından birini görebilirsiniz.
İstenirse, ayrıntılı bir açıklama sağlayın.
Sorunu belirli adımlarla tutarlı bir şekilde yeniden oluşturabiliyorsanız bu adımları belirtin. Sorunu tutarlı bir şekilde oluşturmak için gereken tam adımları bilmiyor olsanız bile sorun oluştuğu sırada ne yaptığınızla ilgili mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlayın: Sorun oluştuğunda ne işlem yapıyordunuz? Ne tür belge kullanıyordunuz? Yakın zamanda eklenti kullandınız mı? Sorun belirli bir dosyaya özgüyse bu dosyayı Creative Cloud, Dropbox veya başka bir dosya paylaşım hizmeti ile paylaşabilir ve sorun açıklamasındaki dosyaya bağlantı verebilirsiniz.
Lütfen e-posta adresinizi de belirtin.
Ürün ekibinden bir kişi daha fazla bilgi almak için sizinle irtibat kurabilir veya ekip, size bir düzeltme veya çözümü e-posta ile bildirebilir.
Kilitlenme raporları nasıl çalışır?
Premiere Pro'nun veya diğer herhangi bir dijital video uygulamasının çökmesi gibi talihsiz bir olayda, hara raporcusu, çökme meydana geldiğinde uygulamanın ne yaptığına dair bir günlük toplar. Bilgileri bir veritabanına yükler ve mühendislik ekibi, çökmeleri analiz etmek ve çözümler geliştirmek için bu bilgileri kullanır.
Kilitlenme raporlayıcınızı, doğrudan Adobe'ye herhangi bir bilgi göndermeyen Apple veya Microsoft kilitlenme raporlayıcıları ile karıştırmayın.
Gizlilik
Adobe'nin hata raporlayıcısı vasıtasıyla faaliyetlerinizi izlemediğine emin olabilirsiniz. Dijital video uygulamaları kilitlenmeyi algılar ve siz raporu Adobe'ye gönderinceye kadar bu konuda hiçbir şey bilmeyiz. Rapor sizin bilgisayarınızda oluşturulur.
Hata oluştuğu zaman ne yaptığınız gibi daha fazla bilgi eklemek, sorunun tespitinde çok faydalı olacaktır. E-posta adresiniz gibi iletişim bilgileri eklemeyi seçerseniz Adobe bu bilgileri çökme hakkında sizinle irtibat kurmamız veya bir düzeltme veya çözümü bildirmemiz gerektiğinde kullanacaktır. Kişisel bilgileriniz pazarlama amacıyla kullanılmayacaktır. İsterseniz raporu anonim olarak gönderebilirsiniz.
Bu raporlar doğrudan mühendislik ekiplerine gider ve raporlar, ürünü iyileştirmemize yardımcı olan önemli bir kaynaktır.
