在 Acrobat/Reader 當機或凍結時收集記錄檔

在 Acrobat/Reader 當機、凍結或停止回應時,您可以建立處理程序傾印,協助偵錯原因。處理程序傾印是應用程式當機或凍結時的應用程式快照。

  • 當機:當機為應用程式或系統停止運作並關閉。
  • 停止回應/凍結:停止回應或凍結發生於應用程式或系統停止回應使用者的輸入內容。

於 Acrobat/Reader 當機時收集記錄檔

如果 Acrobat/Reader 應用程式經常當機,需有當機記錄檔協助診斷問題。當機記錄檔包含應用程式在當機前所執行程序的相關資訊。 

Windows 系統

您可以透過下列任一方法,收集當機記錄檔:

若是 macOS

您可以透過下列任一方法,收集當機記錄檔:

在 Acrobat/Reader 停止回應或凍結時收集記錄檔

如果 Acrobat/Reader 應用程式經常停止回應或凍結,需有應用程式傾印檔案協助診斷問題。

Windows 系統

若是 macOS

將詳細資訊傳送給 Adobe

提交記錄檔給 Adobe 支援團隊時,下列為必要資訊:

  • 提供詳細說明。如果您能以特定步驟持續重現問題,請在詳細資訊中列出步驟。即使不清楚步驟的確切順序,也請盡可能詳細提供問題發生時所執行的程序。
    例如,問題發生時您正在執行什麼操作?您正使用哪種類型的文件?最近您是否使用任何增效模組?如果問題與某一特定檔案有關,歡迎透過 Adobe Document Cloud、Adobe Creative Cloud、Dropbox 或其他檔案分享服務分享該檔案,並在問題說明中附上檔案連結。
  • 附上您的電子郵件地址。工程團隊可能會與您聯絡以收集更多資訊,或者可能會透過電子郵件通知您修正程式或因應措施。
  • 一律將當機報告傳送給 Adobe。此為 Acrobat 的偏好設定,以自動一律將當機報告傳送給 Adobe。

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