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上次更新時間
2023年5月24日
在 Acrobat/Reader 當機、凍結或停止回應時，您可以建立處理程序傾印，協助偵錯原因。處理程序傾印是應用程式當機或凍結時的應用程式快照。
- 當機：當機為應用程式或系統停止運作並關閉。
- 停止回應/凍結：停止回應或凍結發生於應用程式或系統停止回應使用者的輸入內容。
於 Acrobat/Reader 當機時收集記錄檔
如果 Acrobat/Reader 應用程式經常當機，需有當機記錄檔協助診斷問題。當機記錄檔包含應用程式在當機前所執行程序的相關資訊。
Windows 系統
您可以透過下列任一方法，收集當機記錄檔：
Acrobat/Reader 當機後會顯示「當機報告」對話方塊。按一下「傳送報告」。
如果沒有出現「當機報告」對話方塊，您可能選取了不要顯示對話方塊的選項。若要顯示「當機報告」對話方塊，請按照下方步驟操作，並設定偏好設定：
Windows 預設未啟用損毀傾印。需有系統管理員權限才能啟用此功能。下列為啟用和收集 Acrobat/Reader 損毀傾印的步驟。如需詳細資訊，請參閱 Microsoft | 收集使用者模式傾印，或聯絡 Microsoft 支援團隊。
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若正在執行 Acrobat/Reader 應用程式，請先結束。
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在「開始 > 搜尋」中輸入 RegEdit，然後按 Enter 鍵。「登錄編輯程式」隨即顯示。
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備份 Windows 錯誤報告機碼：
- 導覽至 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
- 以滑鼠右鍵按一下 Windows 錯誤報告機碼。
- 選取「匯出」，然後將 .reg 檔案儲存在桌面。
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建立 LocalDumps 機碼。
- 導覽至 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting 位置
- 選取 Windows 錯誤報告機碼，如果其中沒有名為 LocalDumps 機碼，請建立此新機碼：
1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 錯誤報告。
2. 依序選取「新增」和「機碼」。
3. 將機碼命名為 LocalDumps。
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建立 LocalDumps 機碼的登錄值。選取 LocalDumps 機碼，並建立下列三個登錄值：
- DumpFolder 登錄值
1. 以滑鼠右鍵按一下右側的空白處，然後選取「新增 > 可擴充字串值」。
2. 將其命名為 DumpFolder。
3. 按兩下，並在「值」資料欄位輸入 %LOCALAPPDATA%\CrashDumps。
- DumpCount 登錄值
1. 以滑鼠右鍵按一下右側空白處，然後選取「新增 > DWORD (32-位元)」值。
2. 將其命名為 DumpCount。
3. 按兩下，並在「值」資料欄位輸入 10。
- DumpType 登錄值
1. 以滑鼠右鍵按一下右側空白處，然後選取「新增 > DWORD (32-位元)」值。
2. 將其命名為 DumpType。
3. 按兩下，並在「值」資料欄位輸入 2。
- DumpFolder 登錄值
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啟動 Acrobat/Reader，並執行下列步驟以重現當機。Acrobat/Reader 當機時，損毀傾印檔案會以該軟體名稱儲存至 %LocalAppData%/crashdumps 資料夾。
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在「開始 > 搜尋」中輸入 %LocalAppData%，然後按 Enter 鍵。前往 CrashDumps 資料夾。將 Acrobat.exe.dmp 或 AcroRd32.exe.dmp 檔案傳送給 Adobe 支援團隊。
若是 macOS
您可以透過下列任一方法，收集當機記錄檔：
Acrobat 當機時，系統會顯示警告對話方塊：「『Acrobat Pro』意外結束」。按一下「報告...」按鈕，即可立即讀取當機報告。
「Acrobat 當機報告」對話方塊會在上述警告對話方塊之後顯示。按一下「傳送報告」。
Adobe Crash Reporter 會收集應用程式在當機前所執行程序的記錄檔。其會將資訊上傳至 Adobe 工程團隊用來分析當機和開發解決方案的資料庫。Adobe Crash Reporter 是無比實用的工具，有助 Acrobat 工程團隊追蹤並修正與當機相關的錯誤。
注意：請勿將 Adobe Crash Reporter 與 Apple 或 Microsoft 的當機報告程式混淆在一起，後兩者不會直接傳送任何資訊給 Adobe。
如果沒有出現 Adobe Crash Reporter 對話方塊，您可能選取了不要顯示對話方塊的選項。若要啟用 Adobe Crash Reporter，請執行下列操作：
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按住 Cmd 鍵再按一下 Acrobat/Reader 應用程式圖示，然後選擇「顯示套件內容」。
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選擇「內容 > Framework > AdobeCrashReporter.framework」。
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按住 Cmd 鍵再按一下名為 AdobeCrashReporter 的別名檔，然後選取「顯示原始檔案」。
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按兩下 Adobe Crash Reporter。
注意：應用程式圖示會是紅色 A 的外觀。請勿與黑色 AdobeCrashReporter UNIX 執行檔搞混。 -
選擇「一律顯示此對話方塊」，然後按一下「完成」。
可在「系統監視程式」應用程式中取得當機報告。
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開啟「系統監視程式」應用程式。前往「應用程式 > 工具程式 > 系統監視程式」。或這，您也可以在 Spotlight 中輸入「系統監視程式」，然後按 Enter 鍵。
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在左側窗格中，按一下「使用者報告」，然後按一下要檢視的當機報告。所有檔案皆以 .crash 副檔名結尾。檔案名稱包括當機應用程式的名稱和日期。可在右側視窗取得當機報告的詳細資訊。
A. 使用者報告 B. 檔案名稱 C. 詳細資訊
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診斷報告位於 ~/Library/Logs/DiagnosticReports/。若要開啟此資料夾，請在 Finder 輸入上述位置。
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將 Acrobat/Reader 相關記錄檔傳送給 Adobe 支援團隊。
在 Acrobat/Reader 停止回應或凍結時收集記錄檔
如果 Acrobat/Reader 應用程式經常停止回應或凍結，需有應用程式傾印檔案協助診斷問題。
Windows 系統
Acrobat/Reader 停止回應或凍結時，請建立傾印檔案以儲存程式資訊。傾印對進一步偵錯問題十分實用。在應用程式停止回應/凍結時，以不同時間間隔擷取兩到三個傾印，便可擷取完整快照，儘管應用程式仍為無回應狀態。
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開啟「工作管理員」。您可以用滑鼠右鍵按一下工作列空白處，然後按一下「工作管理員」，或使用鍵盤快速鍵 CTRL + SHIFT + ESC。
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按一下「處理程序」標籤，然後找到 Acrobat/Reader 處理程序。若為 Acrobat Professional/Standard，處理程序名稱為 Acrobat.exe，Reader 則為 Acrord32.exe。
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以滑鼠右鍵按一下 Acrobat/Reader 處理程序，然後按一下「建立傾印檔案」。如果系統提示您輸入系統管理員密碼，請輸入您的密碼，然後按一下「繼續」。
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「正在傾印處理程序」對話方塊會在建立傾印檔案後，顯示其位置。記下該位置，然後按一下「確定」。傾印檔案的位置在 \Users\{使用者名稱}\AppData\Local\Temp。
如果無法查看 AppData 資料夾，請參閱如何在 Windows 顯示隱藏的檔案和資料夾。
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將建立的 .DMP 檔案壓縮成 .zip 或 .rar，並使用 Adobe Document Cloud 或 SharePoint 位置，與 Adobe 支援團隊分享檔案。
註解：
如需詳細資訊，請參閱如何在 Windows 中建立使用者模式處理程序傾印檔案。
若是 macOS
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前往「Finder > 應用程式> 工具程式 > 活動監視器」。
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按一下須取樣的 Acrobat/Reader 程序。按一下齒輪圖示，然後按一下「取樣程序」。
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待樣本建立。將文件儲存於桌面上。
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前往「Finder > 應用程式 > 工具程式 > 終端機」，開啟「終端機」。輸入以下指令：
sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt
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系統會將 spindump.txt 檔案儲存至桌面。收集步驟 3 的樣本檔案和 spindump.txt 檔案，傳送給 Adobe 支援團隊。
將詳細資訊傳送給 Adobe
提交記錄檔給 Adobe 支援團隊時，下列為必要資訊：
- 提供詳細說明。如果您能以特定步驟持續重現問題，請在詳細資訊中列出步驟。即使不清楚步驟的確切順序，也請盡可能詳細提供問題發生時所執行的程序。
例如，問題發生時您正在執行什麼操作？您正使用哪種類型的文件？最近您是否使用任何增效模組？如果問題與某一特定檔案有關，歡迎透過 Adobe Document Cloud、Adobe Creative Cloud、Dropbox 或其他檔案分享服務分享該檔案，並在問題說明中附上檔案連結。 - 附上您的電子郵件地址。工程團隊可能會與您聯絡以收集更多資訊，或者可能會透過電子郵件通知您修正程式或因應措施。
- 一律將當機報告傳送給 Adobe。此為 Acrobat 的偏好設定，以自動一律將當機報告傳送給 Adobe。
