Windows

1. 開啟「工作管理員」(按下 Ctrl+Shift+Esc)。
2. 按一下「程序」索引標籤，檢查下列程序：
   • AAM Updates Notifier.exe
   • AAM Registration Notifier.exe
     
3. 螢光標示找到的任何項目，然後按一下「結束程序」。
4. 請嘗試重試安裝。

macOS

1. 開啟「活動監視器」(應用程式 > 工具程式)。
2. 檢查下列程序：
   • AAM Updates Notifier 
   • AAM Registration Notifier
     
3. 螢光標示找到的任何項目。按一下「強制程序結束」按鈕，並且選擇「結束」。
4. 請嘗試重試安裝。
   

此步驟會關閉「解決方法 1」中未列出的協力廠商衝突程序。

Windows

1. 選取「開始 > 控制台」。
2. 按兩下「程式和功能」。
3. 選取 Adobe Creative Cloud，然後按一下「解除安裝」。
4. 請依循螢幕上的指示操作。
5. 使用 Creative Cloud 桌面應用程式以下載及安裝應用程式。
6. 請嘗試重新處理。

macOS

1. 前往「應用程式 > 工具程式 > Adobe 安裝程式」。
2. 執行 Adobe Creative Cloud 安裝程式以解除安裝。
3. 請依循螢幕上的指示操作。
4. 使用 Creative Cloud 桌面應用程式以下載及安裝應用程式。
5. 請嘗試重新處理。

Windows

注意：這些指示包含瀏覽至隱藏的資料夾。審核這些指示以存取：顯示隱藏的檔案、資料夾、副檔名。

注意：以下的資料夾位置適用於 32 位元 Windows。在 64 位元作業系統上，使用 "Program Files (x86)"，而不是 "Program Files"。

1. 選擇「開始 > 控制台」。
2. 按兩下「程式和功能」、選取「Adobe Creative Cloud」並按一下「解除安裝」。
3. 請依循螢幕上的指示。
4. 在按一下 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 連結後依照指示進行，以移除 Creative Cloud 桌面應用程式。
5. 確認下列資料夾已移除：
   • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
   • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
   • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
     
   • C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
     
   • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
   • C:\Users\[您的使用者名稱]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
   • C:\Users\[您的使用者名稱]\AppData\Local\Adobe\OOBE
     
6. 若要下載並安裝，請按一下「Creative Cloud 桌面應用程式」。

macOS

注意：macOS 10.7 及更新版本會隱藏「使用者資源庫」資料夾。審核這些指示以存取：存取隱藏的使用者資源庫檔案。

1. 前往「應用程式 > 工具程式 > Adobe 安裝程式」。
2. 按兩下「Adobe Creative Cloud」。
3. 請依循螢幕上的指示操作。
4. 在按一下 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 連結後依照指示進行，以移除 Creative Cloud 桌面應用程式。
5. 確認下列資料夾已移除：
   • Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
   • Applications/Utilities/Adobe Application Manager
   • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
     
   • Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
     
   • Library/Application Support/Adobe/OOBE
     
   • Users/[您的使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
   • Users/[您的使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
     
   • Users/[您的使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
     
6. 若要下載並安裝，請按一下「Creative Cloud 桌面應用程式」。

此錯誤會在系統上的憑證並非最新或無法確認時發生。 

使用「Windows 憑證管理員」(certmgr.msc) 以檢查 "VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5" 憑證是否存在於「可信任的根憑證授權單位」。如需「憑證管理員」的詳細資訊，請參閱檢視或管理您的憑證。

如果憑證遺失，請手動安裝此憑證。