某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
結束碼 6
結束碼 6 表示安裝失敗。此為一般錯誤，通常發生在應用程式安裝有誤時。
解決方法
如果在安裝 Creative Cloud 應用程式時收到此錯誤，請參閱結束碼 6 或結束碼 7 安裝錯誤 | Creative Cloud。
如果在安裝 Creative Suite (CS5、CS5.5、CS6) 應用程式、Adobe Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 時，畫面顯示結束碼 6，請參閱結束碼 6 或結束碼 7 安裝錯誤 | Creative Cloud。
結束碼 7
結束碼 7 表示安裝失敗。此為一般錯誤，通常發生在應用程式安裝有誤時。
解決方法
如果在安裝 Creative Cloud 應用程式時收到此錯誤，請參閱結束碼 6 或結束碼 7 安裝錯誤 | Creative Cloud。
如果在安裝 Creative Suite (CS5、CS5.5、CS6) 應用程式、Adobe Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 時，畫面顯示結束碼 6，請參閱結束碼 6 或結束碼 7 安裝錯誤 | Creative Cloud。
錯誤碼 16
錯誤碼 16 表示啟動 Creative Cloud 應用程式時設定失敗。此錯誤通常發生在未正確設定應用程式資料夾 (Adobe PCD 和 SLStore) 權限時。
解決方法
若要修正此錯誤，您必須設定 SLStore 和 Adobe PCD 資料夾的權限。如需詳細資訊，請參閱解決設定錯誤 | Adobe Creative Cloud。
錯誤碼 19：Adobe 安裝程式處理程序傳回的號碼為 (19)
錯誤碼 19 表示當下執行的處理程序發生衝突。
解決方法
關閉衝突的處理程序，並嘗試重新安裝。若要找出衝突的處理程序，請查看安裝失敗產品 (Acrobat) 的安裝記錄檔。此記錄檔會記載與安裝程序相衝突的處理程序清單。
若是安裝 Acrobat，由於安裝時會新增 PDFMaker，所以需先關閉 Microsoft Office。若要檢視需關閉之其他處理程序的完整清單，請參閱解決處理程序衝突。
如需此錯誤的詳細資訊，請參閱 Acrobat 安裝失敗並傳回錯誤碼 19。
錯誤碼 21：不符合系統需求
錯誤碼 21 表示您的裝置不符合安裝應用程式的最低系統需求。
解決方法
將您的系統升級至安裝應用程式所需的最低系統需求。若要深入了解安裝應用程式的系統需求，請參閱系統需求。
錯誤碼 P21：不符合系統需求
錯誤碼 P21 表示您的裝置不符合安裝應用程式的最低系統需求。
解決方法
將您的系統升級至安裝應用程式所需的最低系統需求。若要深入了解安裝應用程式的系統需求，請參閱系統需求。
錯誤碼 22：不支援區分大小寫的磁碟機
錯誤碼 22 表示您所嘗試安裝之 Creative Cloud 應用程式的磁碟區會區分大小寫。此錯誤通常發生於 macOS。
解決方法
若要修正此錯誤，請在不區分大小寫的磁碟機上安裝應用程式。若要深入了解，請參閱「不支援區分大小寫的磁碟機」或類似安裝錯誤 | macOS。
錯誤碼 25：安裝 (應用程式名稱) 時發生問題
錯誤碼 25 表示您正在嘗試於 ARM 架構處理器上原生執行的電腦上安裝 Intel 版本的應用程式。
解決方案
前往 Creative Cloud 網站並嘗試再次安裝您的應用程式。請先安裝 Creative Cloud 桌面應用程式並管理應用程式安裝。
如果在從 Creative Cloud 網站安裝 Creative Cloud 桌面應用程式時遇到任何問題，您可以使用直接下載連結安裝。 安裝完成後，請嘗試再次安裝應用程式。
錯誤碼 P25：安裝 (應用程式名稱) 時發生問題
錯誤碼 25 表示您正在嘗試於 ARM 架構處理器上原生執行的電腦上安裝 Intel 版本的應用程式。
解決方法
前往 Creative Cloud 網站並嘗試再次安裝您的應用程式。請先安裝 Creative Cloud 桌面應用程式並管理應用程式安裝。
如果在從 Creative Cloud 網站安裝 Creative Cloud 桌面應用程式時遇到任何問題，您可以使用直接下載連結安裝。 安裝完成後，請嘗試再次安裝應用程式。
錯誤碼 41：無法存取關鍵檔案/目錄
錯誤碼 41 表示安裝程式無法正確存取關鍵檔案或目錄。
解決方法
確認您並未使用受限帳戶登入。您目前使用者帳戶下的檔案權限可能也已遭到修改。選取「重試」，再次安裝 Creative Cloud 應用程式。
錯誤碼 P41：無法存取關鍵檔案/目錄
錯誤碼 P41 表示安裝程式無法正確存取關鍵檔案或目錄。
解決方法
確認您並未使用受限帳戶登入。您目前使用者帳戶下的檔案權限可能也已遭到修改。選取「重試」，再次安裝 Creative Cloud 應用程式。
收到錯誤碼 46 訊息「安裝程式無法存取關鍵檔案/目錄」？請參閱如何修正錯誤 46。
錯誤碼 46：安裝失敗
錯誤碼 46 表示安裝程式無法存取安裝所需的檔案或目錄，導致安裝失敗。
解決方法
結束安裝程式並再次啟動，重新嘗試安裝。如果無法解決問題，請嘗試重新啟動電腦。
收到錯誤碼 46 訊息「安裝失敗」？請參閱如何修正錯誤 46。
錯誤碼 46：安裝程式無法存取關鍵檔案/目錄
錯誤碼 46 表示安裝程式無法存取安裝所需的關鍵檔案或目錄。
解決方法
選取「重試」，再次安裝或更新應用程式。
收到錯誤碼 50 訊息「核心元件無法安裝」？請參閱如何修正錯誤 50。
錯誤碼 50：安裝失敗
錯誤碼 50 表示安裝程式無法建立重要備份，導致 Creative Cloud 應用程式無法安裝。
解決方法
請依序嘗試下列解決方法。若前一個解決方法無法解決問題，請繼續執行下一個解決方法。
1. 關閉瀏覽器，再次嘗試安裝應用程式。
2. 重新啟動電腦，再次安裝應用程式。
3.使用解除安裝程式，解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式，並重新嘗試安裝。
4. 進階疑難排解步驟：檢閱 ACC.log 檔案，確認哪個路徑遭到鎖定。關閉裝置上的檔案或資料夾，重新嘗試安裝。若要查看 ACC.log 檔案，請執行下列操作：
- 導覽至 C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC。
- 開啟 ACC.log 檔案。
- 在記錄檔中搜尋以下錯誤：LockedFilesWithProcesses。例如，您可能會看到類似以下現象。受影響而需關閉的檔案名稱會顯示在錯誤記錄結尾。以下範例中，使用者必須關閉 chrome.exe 檔案。
LockedFilesWithProcesses: ADC : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS : chrome.exe - 使用所提供的路徑前往檔案，然後在「工作管理員」中關閉檔案。
收到錯誤碼 50 訊息「安裝失敗」？請參閱如何修正錯誤 50。
錯誤碼 50：核心元件無法安裝
錯誤碼 50 表示部分核心元件無法安裝。
解決方法
請依序嘗試下列解決方法。若前一個解決方法無法解決問題，請繼續執行下一個解決方法。
1. 關閉瀏覽器，並再次嘗試安裝應用程式。
2. 重新啟動電腦，並再次安裝應用程式。
3.解除安裝應用程式，並嘗試再次安裝應用程式。
4. 進階疑難排解步驟：查看 ACC.log 檔案，確認哪個路徑遭到鎖定。關閉裝置上的檔案或資料夾，重新嘗試安裝。若要查看 ACC.log 檔案，請執行下列操作：
- 導覽至 C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC。
- 開啟 ACC.log 檔案。
- 在記錄檔中搜尋以下錯誤：LockedFilesWithProcesses。例如，您可能會看到類似以下現象。受影響而需關閉的檔案名稱會顯示在錯誤記錄結尾。以下範例中，使用者必須關閉 chrome.exe 檔案。
LockedFilesWithProcesses: ADC : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS : chrome.exe - 使用所提供的路徑前往檔案，然後在「工作管理員」中關閉檔案。
錯誤碼 P50：安裝失敗
錯誤碼 P50 表示安裝程式無法建立重要備份，導致 Creative Cloud 應用程式無法安裝。
解決方法
請依序嘗試下列解決方法。若前一個解決方法無法解決問題，請繼續執行下一個解決方法。
1. 關閉瀏覽器，再次嘗試安裝應用程式。
2. 重新啟動電腦，再次安裝應用程式。
3.使用解除安裝程式，解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式，並重新嘗試安裝。
4. 進階疑難排解步驟：查看 ACC.log 檔案，確認哪個路徑遭到鎖定。關閉裝置上的檔案或資料夾，重新嘗試安裝。若要查看 ACC.log 檔案，請執行下列操作：
- 導覽至 C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC。
- 開啟 ACC.log 檔案。
- 在記錄檔中搜尋以下錯誤：LockedFilesWithProcesses。例如，您可能會看到類似以下現象。受影響而需關閉的檔案名稱會顯示在錯誤記錄結尾。以下範例中，使用者必須關閉 chrome.exe 檔案。
LockedFilesWithProcesses: ADC : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS : chrome.exe - 使用所提供的路徑前往檔案，然後在「工作管理員」中關閉檔案。
錯誤碼 72：無法存取關鍵檔案/目錄
錯誤碼 72 表示未安裝 Windows 更新或 Windows 無法驗證數位憑證。
解決方法
安裝所有 Windows 更新。如果問題仍未解決，請按照修正安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時出現的錯誤碼 42 和 72 所述步驟，驗證數位憑證。
錯誤碼 P72：無法存取關鍵檔案/目錄
錯誤碼 P72 表示未安裝 Windows 更新或 Windows 無法驗證數位憑證。
解決方法
安裝所有 Windows 更新。如果問題仍未解決，請按照修正安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時出現的錯誤碼 42 和 72 所述步驟，驗證數位憑證。
錯誤碼 81：已執行其他安裝程式
錯誤碼 81 表示其他 Adobe 安裝程序可能正在背景執行。這可能引發衝突，進而導致此錯誤。
解決方法
(注意：如果您在安裝 Adobe Acrobat DC 時遇到此錯誤，請參閱「安裝 Adobe Acrobat DC 時發生錯誤 P81 或 81」。)
1. 查看「活動監視器」(macOS) 或「工作管理員」(Windows) 中有哪些 Adobe 安裝程序正在進行，並加以關閉。接著，嘗試安裝應用程式。
2. 如果問題仍未解決，請重新啟動電腦，並再次嘗試安裝應用程式。
錯誤碼 P81：已執行其他安裝程式
錯誤碼 P81 表示其他 Adobe 安裝程序可能正在背景執行。這可能引發衝突，進而導致此錯誤。
解決方法
(注意： 如果您在安裝 Adobe Acrobat DC 時遇到此錯誤，請參閱「安裝 Adobe Acrobat DC 時發生錯誤 P81 或 81」。)
1. 查看「活動監視器」(macOS) 或「工作管理員」(Windows) 中有哪些 Adobe 安裝程序正在進行，並加以關閉。接著，再次嘗試安裝應用程式。
2. 如果問題仍未解決，請重新啟動電腦，並再次嘗試安裝應用程式。
錯誤碼 82：Adobe Application Manager 正在執行
錯誤碼 82 表示 Adobe Application Manager 可能在背景執行，而且正在干擾您目前的安裝。
解決方法
等待 Adobe Application Manager 完成，然後再試一次。
錯誤碼 P82：Adobe Application Manager 正在執行
錯誤碼 P82 表示 Adobe Application Manager 可能在背景執行，而且正在干擾您目前的安裝。
解決方法
若要解決此錯誤，請等待 Adobe Application Manager 完成，然後再試一次。
收到錯誤碼 86 訊息「其他安裝程式執行個體正在執行」？請參閱如何修正錯誤 86。
錯誤碼 86：其他版本的 Creative Cloud 桌面應用程式正在執行
錯誤碼 86 表示嘗試更新 Creative Cloud 桌面應用程式時，與裝置上執行的另一個應用程式執行個體發生衝突。
解決方法
結束 Creative Cloud 桌面應用程式，重新嘗試更新應用程式。如果問題持續發生，請嘗試錯誤碼 86 | Creative Cloud 所提供的解決方法。
收到錯誤碼 86 訊息「其他版本的 Creative Cloud 桌面應用程式正在執行」？請參閱如何修正錯誤 86。
錯誤碼 86：其他安裝程式執行個體正在執行
錯誤 86 表示嘗試更新應用程式時，與裝置上執行的另一個應用程式執行個體發生衝突。
解決方法
結束安裝程式並再試一次。
錯誤碼 P86：其他版本的 Creative Cloud 桌面應用程式正在執行
錯誤碼 P86 表示嘗試更新 Creative Cloud 桌面應用程式時，與裝置上執行的另一個應用程式執行個體發生衝突。
解決方法
結束 Creative Cloud 桌面應用程式，重新嘗試更新應用程式。如果問題持續發生，請嘗試錯誤碼 86 | Creative Cloud 所提供的解決方法。
錯誤碼 87：已執行其他安裝程式
錯誤碼 87 表示背景中執行的衝突程序正在干擾安裝程序。Microsoft Installer (MSI) 程序或其他檔案或資料夾可能會影響新安裝程序。有時，權限不足會發生此錯誤。
解決方法
等待安裝程序完成，再重新嘗試安裝應用程式。您也可以依照下列步驟操作，結束目前的安裝程序。
1. 在工作列上按一下滑鼠右鍵，然後選取「工作管理員」。
2. 找到造成問題的 MSI 安裝程式，然後選取「結束工作」。
3. 關閉其他安裝程序後，再重新嘗試安裝應用程式。
錯誤碼 P87：已執行其他安裝程式
錯誤碼 P87 表示背景中執行的衝突程序正在干擾安裝程序。Microsoft Installer (MSI) 程序或其他檔案或資料夾可能會影響新安裝程序。有時，權限不足會發生此錯誤。
解決方法
等待安裝程序完成，再重新嘗試安裝應用程式。您也可以結束目前的安裝程序。
1. 在工作列上按一下滑鼠右鍵，然後選取「工作管理員」。
2. 找到造成問題的 MSI 安裝程式，然後選取「結束工作」。
3. 關閉其他安裝程序後，再重新嘗試安裝應用程式。
錯誤碼 105：無法安裝/解除安裝產品
錯誤碼 105 表示嘗試安裝 Adobe 應用程式 (例如 Photoshop 或 Illustrator) 時安裝失敗。沒有 hdpim.db 檔案的讀取/寫入權限或 hdpim.db 檔案損毀時，就會發生此問題。
解決方法
選取「重試」，再次安裝/解除安裝。如需詳細資訊，請參閱無法安裝 Adobe 應用程式 | 錯誤 105 。
錯誤碼 C105：無法安裝/解除安裝產品
錯誤碼 C105 表示嘗試安裝 Adobe 應用程式 (例如 Photoshop 或 Illustrator) 時安裝失敗。沒有 hdpim.db 檔案的讀取/寫入權限或 hdpim.db 檔案損毀時，就會發生此問題。
解決方法
選取「重試」，再次安裝/解除安裝。如需詳細資訊，請參閱無法安裝 Adobe 應用程式 | 錯誤 105 。
錯誤碼 108：其他安裝程式執行個體正在執行
錯誤碼 108 表示其他 Adobe 安裝服務 (例如 Adobe 安裝程式) 可能正在背景中執行，並干擾新的安裝程序。
解決方法
等待另一個安裝完成，然後再試一次。
錯誤碼 C108：其他安裝程式執行個體正在執行
錯誤碼 C108 表示其他 Adobe 安裝服務 (例如 Adobe 安裝程式) 可能正在背景中執行，並干擾新的安裝程序。
解決方法
等待另一個安裝完成，然後再試一次。
錯誤碼 113：無法存取 Adobe 伺服器
錯誤碼 113 表示您的裝置無法連線到 Adobe 伺服器，或裝置上的防火牆設定正在干擾安裝程序。安裝應用程式後，當您變更 Internet Explorer 設定時，此錯誤也可能會在您的 Windows 裝置上發生。
解決方法
依提供的步驟操作。僅在上一個解決方法無效時，再繼續下一個。
1. (僅限 Windows) Reset Internet Explorer settings: 安裝應用程式後，錯誤 113 有時可能會在變更 Internet Explorer 設定後發生。您可以將 Internet Explorer 設定重設回 Internet Explorer 首次安裝於裝置上的設定。請注意，重設後，之前的所有 Internet Explorer 設定都會遺失。重設完成後，請嘗試重新安裝應用程式。
2.暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。暫時停用防病毒軟體後，再次嘗試安裝應用程式。完成後，請記得啟用防毒軟體。
3. 嘗試使用其他網際網路連線： 如果您有多個網際網路連線，請嘗試使用另一個網際網路連線。接著，再次嘗試安裝應用程式。
4.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。防火牆設定也可能會產生其他錯誤。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。了解設定 Windows Defender 防火牆的最佳做法。另外，了解如何在 macOS 中設定防火牆。
設定軟體防火牆後，再次嘗試安裝應用程式。
如果您處於企業環境，請連絡 IT 管理員以設定軟體防火牆。
錯誤碼 C113：無法存取 Adobe 伺服器
錯誤碼 C113 表示您的裝置無法連線到 Adobe 伺服器，或裝置上的防火牆設定正在干擾安裝程序。安裝應用程式後，當您變更 Internet Explorer 設定時，此錯誤也可能會在您的 Windows 裝置上發生。
解決方法
依提供的步驟操作。僅在上一個解決方法無效時，再繼續下一個。
1. (僅限 Windows) Reset Internet Explorer settings: 安裝應用程式後，錯誤 113 有時可能會在變更 Internet Explorer 設定後發生。您可以將 Internet Explorer 設定重設回 Internet Explorer 首次安裝於裝置上的設定。請注意，重設後，之前的所有 Internet Explorer 設定都會遺失。重設完成後，請嘗試重新安裝應用程式。
2.暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。暫時停用防病毒軟體後，再次嘗試安裝應用程式。完成後，請記得啟用防毒軟體。
3. 嘗試使用其他網際網路連線： 如果您有多個網際網路連線，請嘗試使用另一個網際網路連線。接著，再次嘗試安裝應用程式。
4.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。防火牆設定也可能會產生其他錯誤。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。了解設定 Windows Defender 防火牆的最佳做法。另外，了解如何在 macOS 中設定防火牆。
設定軟體防火牆後，再次嘗試安裝應用程式。
如果您處於企業環境，請連絡 IT 管理員以設定軟體防火牆。
錯誤碼 117：下載檔案似乎已損壞
錯誤碼 117 表示下載項目似乎已損壞。需有網際網路連線才能下載與更新 Adobe 應用程式。
解決方法
1. 暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。
2. 嘗試使用其他網際網路連線：如果透過 WiFi 連線，請嘗試使用有線連線。如果已使用有線連線，則嘗試使用其他線路。
3.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。
4.設定硬體防火牆或 Proxy：許多組織使用硬體防火牆和 Proxy 伺服器，這會防止軟體存取外部伺服器。硬體解決方案適用於企業網路中所有的電腦。大部分的家用網路不會使用硬體防火牆或 Proxy 技術。請連絡您公司的 IT 部門，取得防火牆或 Proxy 資訊。
5. 嘗試重新安裝應用程式
錯誤碼 C117：下載的檔案似乎已損壞
錯誤碼 C117 表示下載項目似乎已損壞。需有網際網路連線才能下載與更新 Adobe 應用程式。
解決方法
1. 暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。
2. 嘗試使用其他網際網路連線：如果透過 WiFi 連線，請嘗試使用有線連線。如果已使用有線連線，則嘗試使用其他線路。
3.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。
4.設定硬體防火牆或 Proxy：許多組織使用硬體防火牆和 Proxy 伺服器，這會防止軟體存取外部伺服器。硬體解決方案適用於企業網路中所有的電腦。大部分的家用網路不會使用硬體防火牆或 Proxy 技術。請連絡您公司的 IT 部門，取得防火牆或 Proxy 資訊。
5. 嘗試重新安裝應用程式
錯誤碼 118：沒有網際網路連線
錯誤碼 118 表示連線伺服器時發生問題，或是無法使用網際網路連線。
解決方法:
1. 查看是否有網際網路連線：需有網際網路連線才能下載和更新應用程式。請確認您可以連上網際網路，然後選取「重試」。
2. 暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。
3.嘗試使用其他網際網路連線：如果透過 WiFi 連線，請嘗試使用有線連線。如果已使用有線連線，則嘗試使用其他線路。
4.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。
5. 嘗試重新安裝應用程式
錯誤碼 C118：沒有網際網路連線
錯誤碼 C118 指示連接伺服器時出現問題，或者無法使用網際網路連線。
解決方法:
1. 查看是否有網際網路連線：需有網際網路連線才能下載和更新應用程式。請確認您可以連上網際網路，然後選取「重試」。
2. 暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。
3.嘗試使用其他網路：如果有其他網際網路連線，請嘗試使用。如果透過 WiFi 連線，請嘗試使用有線連線。如果已使用有線連線，則嘗試使用其他線路。
4.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。
5. 嘗試重新安裝應用程式
錯誤碼 119：伺服器未回應
錯誤碼 119 表示您的裝置無法連線到 Adobe 伺服器。
解決方法
檢查您的網際網路連線和防火牆設定，然後再試一次。如需詳細資訊，請參閱修正 Adobe 應用程式的連線問題。
錯誤碼 C119：伺服器未回應
錯誤碼 C119 表示您的裝置無法連線到 Adobe 伺服器。
解決方法
檢查您的網際網路連線和防火牆設定，然後再試一次。如需詳細資訊，請參閱修正 Adobe 應用程式的連線問題。
錯誤碼 122：無法存取 Adobe 伺服器
錯誤碼 122 表示您的裝置無法連線到 Adobe 伺服器。
解決方法
檢查您的網際網路連線和防火牆設定，然後再試一次。如需詳細資訊，請參閱修正 Adobe 應用程式的連線問題。
錯誤碼 C122：無法存取 Adobe 伺服器
錯誤碼 C122 表示您的裝置無法連線到 Adobe 伺服器。
解決方法
檢查您的網際網路連線和防火牆設定，然後再試一次。如需詳細資訊，請參閱修正 Adobe 應用程式的連線問題。
錯誤碼 124：無法存取 Adobe 伺服器
錯誤碼 124 表示您的裝置無法連線到 Adobe 伺服器。
解決方法
檢查您的網際網路連線和防火牆設定，然後再試一次。如需詳細資訊，請參閱修正 Adobe 應用程式的連線問題。
錯誤碼 C124：無法存取 Adobe 伺服器
錯誤 C124 表示您的裝置無法連線到 Adobe 伺服器。
解決方法
檢查您的網際網路連線和防火牆設定，然後再試一次。如需詳細資訊，請參閱修正 Adobe 應用程式的連線問題。
錯誤碼 125：無法存取 Adobe 伺服器
錯誤碼 125 表示您的裝置無法連線到 Adobe 伺服器。
解決方法
檢查您的網際網路連線和防火牆設定，然後再試一次。如需詳細資訊，請參閱修正 Adobe 應用程式的連線問題。
錯誤碼 C125：無法存取 Adobe 伺服器
錯誤碼 C125 表示您的裝置無法連線到 Adobe 伺服器。
解決方法
檢查您的網際網路連線和防火牆設定，然後再試一次。如需詳細資訊，請參閱修正 Adobe 應用程式的連線問題。
錯誤碼 127：無法擷取檔案
錯誤碼 127 表示安裝程式無法在裝置上的暫存位置擷取 zip 檔案。這可能是因為磁碟空間不足或沒有必要的權限所導致。有時，即使是防毒軟體也可能阻止暫存目錄中的擷取過程。
解決方法
請執行下列操作，然後嘗試再次安裝應用程式：
- 檢查位於下列位置的 adobetemp 資料夾權限：
[Windows]：<系統磁碟機>\adobetemp
[macOS]：<系統磁碟機>/adobetemp - 請暫時停用防毒軟體，然後重新嘗試下載。
錯誤碼 C127：無法擷取檔案
錯誤碼 C127 表示安裝程式無法在裝置上的暫存位置擷取 zip 檔案。這可能是因為磁碟空間不足或沒有必要的權限所導致。有時，即使是防毒軟體也可能阻止暫存目錄中的擷取過程。
解決方法
請執行下列操作，然後嘗試再次安裝應用程式：
- 檢查位於下列位置的 adobetemp 資料夾權限：
[Windows]：<系統磁碟機>\adobetemp
[macOS]：<系統磁碟機>/adobetemp - 請暫時停用防毒軟體，然後重新嘗試下載。
錯誤碼 C130：無法安裝產品
錯誤碼 C130 表示無法安裝您的應用程式。
解決方法
使用 Creative Cloud Cleaner 工具解除安裝您嘗試安裝的應用程式，然後嘗試再次安裝應用程式。
錯誤碼 131：「Creative Cloud 更新失敗」或「無法同步」
錯誤碼 131 表示必須關閉部分 Creative Cloud 背景處理程序 (Core Sync、CCLibrary、CCXProcess 和 Node)，才能繼續更新。
解決方法
開啟「工作管理員」(Windows) 或「活動監視器」 (macOS)，以關閉下列背景處理程序：
- CCLibrary
- CCXProcess
- CoreSync
- Node
接著，再次嘗試更新應用程式。若要了解如何關閉上述處理程序，請參閱修正更新 Creative Cloud 桌面應用程式時發生的錯誤 131。
錯誤碼 133：需有更多空間才能安裝應用程式
錯誤碼 133 表示裝置的磁碟機空間不足以安裝該應用程式。
解決方法
釋放部分空間，或為應用程式選取其他安裝位置。接著，再次嘗試安裝應用程式。
如何釋放空間
若為 macOS，請參閱如何釋出 Mac 上的儲存空間。若為 Windows，請參閱在 Windows 10 中釋放磁碟機空間。
如何變更應用程式的安裝位置
1. 在 Creative Cloud 桌面應用程式中，選取右上角的「帳戶」圖示。接著選取「偏好設定」。
2. 在左側邊欄中選取「應用程式」。
3. 選取「安裝中」下方的編輯圖示 
，變更預設安裝位置。
4. 選擇要安裝應用程式的位置。確認訊息會隨即顯示。
5. 嘗試重新安裝應用程式.
如果問題仍未解決，請重新啟動裝置，並再次安裝應用程式。
錯誤碼 C133：需有更多空間才能安裝應用程式
錯誤碼 C133 表示您的裝置沒有足夠的磁碟空間，而且硬碟幾乎已滿。
解決方法
釋放部分空間，或為應用程式選取其他安裝位置。接著，再次嘗試安裝應用程式。
如何釋放空間
若為 macOS，請參閱如何釋出 Mac 上的儲存空間。若為 Windows，請參閱在 Windows 10 中釋放磁碟機空間。
如何變更應用程式的安裝位置
1. 在 Creative Cloud 桌面應用程式中，選取右上角的「帳戶」圖示。接著選取「偏好設定」。
2. 在左側邊欄中選取「應用程式」。
3. 選取「安裝中」下方的編輯圖示 ，變更預設安裝位置。
4. 選擇要安裝應用程式的位置。確認訊息會隨即顯示。
5. 嘗試重新安裝應用程式.
如果問題仍未解決，請重新啟動裝置，並再次安裝應用程式。
錯誤碼 140：由於權限問題而無法在選取的位置安裝產品
錯誤碼 140 表示權限發生問題，無法在選取的位置中安裝已安裝的應用程式。
解決方法
在裝置偏好設定中選擇新的安裝位置，然後嘗試再次安裝應用程式。
錯誤碼 C140：由於權限問題而無法在選取的位置安裝產品
錯誤碼 C140 表示權限發生問題，無法在選取的位置中安裝已安裝的應用程式。
解決方法
在裝置偏好設定中選擇新的安裝位置，然後嘗試再次安裝應用程式。
錯誤碼 145：檔案已存在
錯誤碼 145 表示裝置中已存在與目錄名稱相同的檔案。
解決方法
1. 選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。
2. 在快顯對話框中，選取「檢視錯誤記錄」。
3. 在開啟的錯誤記錄中，找到檔案的確切路徑。以下是錯誤記錄的範例，說明您可在電腦上找到檔案路徑的位置。
4. 將找到的檔案或資料夾重新命名或移除，再嘗試重新安裝應用程式。
錯誤碼 C145：檔案已存在
錯誤碼 C145 表示裝置中已存在與目錄名稱相同的檔案。
解決方法
1. 選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。
2. 在快顯對話框中，選取「檢視錯誤記錄」。
3.在開啟的錯誤記錄中，找到檔案的確切路徑。以下是錯誤記錄的範例，說明您可在電腦上找到檔案路徑的位置。
4. 將找到的檔案或資料夾重新命名或移除，再嘗試重新安裝應用程式。
錯誤碼 146：無法移動檔案
錯誤碼 146 表示安裝程式無法從初次下載檔案的暫存資料夾中移動檔案。
解決方法
1. 選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。
2. 在快顯對話框中，選取「檢視錯誤記錄」。
3.在開啟的錯誤記錄中，找到檔案的確切路徑。以下是錯誤記錄的範例，說明您可在電腦上找到檔案路徑的位置。
4. 為受影響的檔案或資料夾提供讀取和寫入權限。
5. 嘗試重新安裝應用程式.
如果問題尚未解決，請將受影響的檔案或資料夾重新命名，再重新安裝應用程式。若要深入了解，請參閱安裝 Creative Cloud 應用程式時出現錯誤碼 146。
錯誤碼 C146：無法移動檔案
錯誤碼 C146 表示安裝程式無法從初次下載檔案的暫存資料夾中移動檔案。
解決方法
1. 選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。
2. 在快顯對話框中，選取「檢視錯誤記錄」。
3.在開啟的錯誤記錄中，找到檔案的確切路徑。以下是錯誤記錄的範例，說明您可在電腦上找到檔案路徑的位置。
4. 為受影響的檔案或資料夾提供讀取和寫入權限。
5. 嘗試重新安裝應用程式.
如果問題尚未解決，請將受影響的檔案或資料夾重新命名，再重新安裝應用程式。若要深入了解，請參閱安裝 Creative Cloud 應用程式時出現錯誤碼 146。
錯誤碼 151：無法建立符號連結
錯誤碼 151 表示無法在安裝時建立符號連結。此錯誤通常發生於 macOS。
解決方法
1. 選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。
2. 在快顯對話框中，選取「檢視錯誤記錄」。
3. 在錯誤記錄詳細資訊中，找到確切的檔案路徑。以下是錯誤記錄的範例，說明您可找到檔案或資料夾路徑的位置。
4. 為找到的檔案或資料夾重新命名，並重新安裝應用程式。
錯誤碼 C151：無法建立符號連結
錯誤碼 C151 表示無法在安裝時建立符號連結。此錯誤通常發生於 macOS。
解決方法
1. 選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。
2. 在快顯對話框中，選取「檢視錯誤記錄」。
3. 在錯誤記錄詳細資訊中，找到確切的檔案路徑。以下是錯誤記錄的範例，說明您可找到檔案或資料夾路徑的位置。
4. 為找到的檔案或資料夾重新命名，並重新安裝應用程式。
錯誤碼 152：無法刪除符號連結
錯誤碼 152 表示安裝程式沒有權限從裝置中刪除符號連結。
解決方法
選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。接著，選取「檢視錯誤記錄」，查看受影響檔案的路徑。查看檔案的權限，並重新嘗試安裝。
錯誤碼 C152：無法刪除符號連結
錯誤碼 C152 表示安裝程式沒有權限從裝置中刪除符號連結。
解決方法
選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。接著，選取「檢視錯誤記錄」，查看受影響檔案的路徑。查看檔案的權限，並重新嘗試安裝。
錯誤碼 153：無法取得 macOS 的檔案或資料夾權限
錯誤碼 153 表示您的裝置無法對現有檔案或資料夾授予權限。
解決方法
選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。接著，選取「檢視錯誤記錄」，查看受影響檔案的路徑。為該檔案提供權限，並再次嘗試安裝。
錯誤碼 C153：無法取得 macOS 的檔案或資料夾權限
錯誤碼 C153 表示您的裝置無法對現有檔案或資料夾授予權限。
解決方法
選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。接著，選取「檢視錯誤記錄」，查看受影響檔案的路徑。為該檔案提供權限，並再次嘗試安裝。
錯誤碼 156：無法建立符號連結
錯誤碼 156 表示安裝程式無法建立安裝程式配置中定義的捷徑。
解決方法
1. 選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。
2. 在快顯對話框中，選取「檢視錯誤記錄」，查看受影響檔案名稱或登錄值的路徑。
3. 接著，檢查指定目錄及其上層目錄的權限。
4. 刪除相同名稱的任何舊捷徑 (若有的話)。
5. 選取「重試」，再次下載及安裝應用程式。
如果在 Windows 10 上發生此錯誤，請停用 Windows 安全性中的受控資料夾存取權限。
錯誤碼 C156：無法建立符號連結
錯誤碼 C156 表示安裝程式無法建立安裝程式配置中定義的捷徑。
解決方法
1. 選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。
2. 在快顯對話框中，選取「檢視錯誤記錄」，查看受影響檔案名稱或登錄值的路徑。
3. 接著，檢查指定目錄及其上層目錄的權限。
4. 刪除相同名稱的任何舊捷徑 (若有的話)。
5. 選取「重試」，再次下載及安裝應用程式。
如果在 Windows 10 上發生此錯誤，請停用 Windows 安全性中的受控資料夾存取權限。
錯誤碼 157：無法刪除符號連結
錯誤碼 157 表示安裝程式沒有權限從裝置中刪除符號連結。
解決方法
選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。接著，選取「檢視錯誤記錄」，查看受影響檔案的路徑。查看檔案的權限，並重新嘗試安裝。
錯誤碼 C157：無法刪除符號連結
錯誤碼 C157 表示安裝程式沒有權限從裝置中刪除符號連結。
解決方法
選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。接著，選取「檢視錯誤記錄」，查看受影響檔案的路徑。查看檔案的權限，並重新嘗試安裝。
錯誤碼 160：無法建立登錄機碼
錯誤碼 160 表示您沒有權限建立登錄機碼。
解決方法
檢查權限，並嘗試重新安裝。若要取得登錄機碼的資訊，請選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。找出登錄機碼後，請按照這些步驟操作。
錯誤碼 C160：無法建立登錄機碼
錯誤碼 C160 表示您沒有權限建立登錄機碼。
解決方法
檢查權限，並嘗試重新安裝。若要取得登錄機碼的資訊，請選取錯誤訊息中的「安裝失敗」連結。找出登錄機碼後，請按照這些步驟操作。
錯誤碼 180：安裝語言似乎無效
錯誤碼 180 表示需更新或修改安裝語言。
解決方法
在偏好設定中選取其他安裝位置，然後重新安裝應用程式。如需詳細資訊，請參閱變更 Creative Cloud 應用程式的語言設定。
錯誤碼 C180：安裝語言似乎無效
錯誤碼 C180 表示需更新或修改安裝語言。
解決方法
在偏好設定中選取其他安裝位置，然後重新安裝應用程式。如需詳細資訊，請參閱變更 Creative Cloud 應用程式的語言設定。
錯誤碼 C183：安裝或更新失敗
錯誤碼 C183 表示安裝或更新失敗。
解決方法
選取「重試」，再次安裝或更新應用程式。如果問題仍未解決，請按照修正安裝 Creative Cloud 應用程式時出現錯誤 183 中的指示操作。
錯誤碼 188：您系統上安裝的 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式版本與安裝程式不相容
錯誤碼 188 表示您系統上安裝的 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式版本較舊，與安裝程式不相容。
解決方法
下載最新版本的 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式，然後再試一次。
錯誤碼 C188：您系統上安裝的 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式版本與安裝程式不相容
錯誤碼 C188 表示您系統上安裝的 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式版本較舊，與安裝程式不相容。
解決方法
下載最新版本的 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式，然後再試一次。
錯誤碼 189：磁碟空間不足
錯誤碼 189 表示您的裝置沒有足夠的磁碟空間，而且硬碟機幾乎已滿。
解決方法
1. 選取錯誤訊息中的「更新失敗」。
2. 在快顯對話框中，選取「檢視錯誤記錄」。
3. 在錯誤詳細資訊中，找到安裝應用程式所需的磁碟空間大小資訊。請參考以下範例。
4. 在安裝位置釋出所需空間，並嘗試再次更新應用程式。
如需如何釋出 macOS 儲存空間的相關資訊，請參閱如何釋出 Mac 的儲存空間。如需如何釋出 Windows 空間的相關資訊，請參閱在 Windows 10 中釋放磁碟機空間。
錯誤碼 C189：磁碟空間不足
錯誤碼 C189 表示您的裝置沒有足夠的磁碟空間，而且硬碟幾乎已滿。
解決方法
1. 選取錯誤訊息中的「更新失敗」。
2. 在快顯對話框中，選取「檢視錯誤記錄」。
3. 找到安裝應用程式所需的磁碟空間大小資訊。請參考以下範例。
4. 在安裝位置釋出所需空間，並嘗試再次更新應用程式。
如需如何釋出 macOS 儲存空間的相關資訊，請參閱如何釋出 Mac 的儲存空間。如需如何釋出 Windows 空間的相關資訊，請參閱在 Windows 10 中釋放磁碟機空間。
錯誤碼 191：安裝或更新失敗
錯誤碼 191 表示安裝或更新失敗。
解決方法
選取「重試」，再次安裝或更新應用程式。如需詳細資訊，請參閱安裝 Creative Cloud 應用程式時出現錯誤碼 191 | Windows。
錯誤碼 C191：安裝或更新失敗
錯誤碼 C191 表示安裝或更新失敗。
解決方法
選取「重試」，再次安裝或更新應用程式。如需詳細資訊，請參閱安裝 Creative Cloud 應用程式時出現錯誤碼 191 | Windows。
錯誤碼 C195：不符合系統需求
錯誤碼 C195 表示您的裝置不符合最低系統需求。
解決方法
升級系統以符合安裝應用程式的最低系統需求。如需詳細資訊，請參閱系統需求 | Creative Cloud。
收到錯誤碼 201 訊息「下載程序發生問題」？請參閱如何修正錯誤 201。
錯誤碼 201：Creative Cloud 更新失敗
錯誤碼 201 表示裝置無法連線至伺服器時，安裝或更新失敗。
解決方法
1. 確認已連上網際網路：需有網際網路連線才能下載和更新應用程式。確認您已連上網際網路，然後選取「重試」。
2. 暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。
3.嘗試使用其他網路：如果有其他網際網路連線，請嘗試使用。如果透過 WiFi 連線，請嘗試使用有線連線。如果已使用有線連線，則嘗試使用其他線路。
4.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。
5.設定硬體防火牆或 Proxy：許多組織使用硬體防火牆和 Proxy 伺服器，這會防止軟體存取外部伺服器。硬體解決方案適用於企業網路中所有的電腦。大部分的家用網路不會使用硬體防火牆或 Proxy 技術。請連絡您公司的 IT 部門，取得防火牆或 Proxy 資訊。
錯誤碼 P201：Creative Cloud 更新失敗
錯誤碼 201 表示裝置無法連線至伺服器時，安裝或更新失敗。
解決方法
1. 確認已連上網際網路：需有網際網路連線才能下載和更新應用程式。確認您已連上網際網路，然後選取「重試」。
2. 暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。
3.嘗試使用其他網路：如果有其他網際網路連線，請嘗試使用。如果透過 WiFi 連線，請嘗試使用有線連線。如果已使用有線連線，則嘗試使用其他線路。
4.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。防火牆設定也可能會產生其他錯誤。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。
5.設定硬體防火牆或 Proxy：許多組織使用硬體防火牆和 Proxy 伺服器，這會防止軟體存取外部伺服器。硬體解決方案適用於企業網路中所有的電腦。大部分的家用網路不會使用硬體防火牆或 Proxy 技術。請連絡您公司的 IT 部門，取得防火牆或 Proxy 資訊。
錯誤碼 205：下載的檔案發生問題
錯誤碼 205 表示下載的檔案發生問題。網路問題也可能會造成此錯誤。
解決方法
依提供的步驟操作。僅在上一個解決方法無效時，再繼續下一個。
1. 暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。暫時停用防病毒軟體後，再次嘗試安裝應用程式。完成後，請記得啟用防毒軟體。
2. 嘗試使用其他網際網路連線：如果您有多個網際網路連線，請嘗試使用另一個網際網路連線。接著，再次嘗試安裝應用程式。
3.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。防火牆設定也可能會產生其他錯誤。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。了解設定 Windows Defender 防火牆的最佳做法。另外，了解如何在 macOS 中設定防火牆。
設定軟體防火牆後，再次嘗試安裝應用程式。
如果您處於企業環境，請連絡 IT 管理員以設定軟體防火牆。
錯誤碼 P205：下載的檔案發生問題
錯誤碼 P205 表示下載的檔案發生問題。網路問題也可能會造成此錯誤。
解決方法
依提供的步驟操作。僅在上一個解決方法無效時，再繼續下一個。
1. 暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。暫時停用防病毒軟體後，再次嘗試安裝應用程式。完成後，請記得啟用防毒軟體。
2. 嘗試使用其他網際網路連線：如果您有多個網際網路連線，請嘗試使用另一個網際網路連線。接著，再次嘗試安裝應用程式。
3.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。防火牆設定也可能會產生其他錯誤。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。了解設定 Windows Defender 防火牆的最佳做法。另外，了解如何在 macOS 中設定防火牆。
設定軟體防火牆後，再次嘗試安裝應用程式。
如果您處於企業環境，請連絡 IT 管理員以設定軟體防火牆。
錯誤碼 206：沒有網路連線或伺服器中斷連線
錯誤碼 118 表示連線伺服器時發生問題，或是無法使用網際網路連線。
解決方法:
依提供的步驟操作。僅在上一個解決方法無效時，再繼續下一個。
1. (僅限 Windows 7) 啟用傳輸層安全性 (TLS) 1.2 協定：如果您在使用舊版 TLS 1.0 或 TLS 1.1. 通訊協定的 Windows 7 上發生此錯誤，請啟用 TLS 1.2 更新。完成後，請嘗試再次安裝應用程式。
2. 查看是否有網際網路連線：需有網際網路連線才能下載和更新應用程式。請確認您可以連上網際網路，然後選取「重試」。
3.暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。停用完成後，請嘗試再次安裝應用程式。安裝應用程式後，請記得啟用防毒軟體。
4.嘗試其他網路：如果您有多個網際網路連線，請嘗試使用另一個網際網路連線。接著，再次嘗試安裝應用程式。
5.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。 了解設定 Windows Defender 防火牆的最佳做法。另外，了解如何在 macOS 中設定防火牆。
設定軟體防火牆後，再次嘗試安裝應用程式。
注意：如果您處於企業環境，請連絡 IT 管理員以設定軟體防火牆。
錯誤碼 P206：沒有網路連線或伺服器中斷連線
錯誤碼 P206 指示連接伺服器時出現問題，或者無法使用網際網路連線。
解決方法:
依提供的步驟操作。僅在上一個解決方法無效時，再繼續下一個。
1. (僅限 Windows 7) 啟用傳輸層安全性 (TLS) 1.2 協定：如果您在使用舊版 TLS 1.0 或 TLS 1.1. 通訊協定的 Windows 7 上發生此錯誤，請啟用 TLS 1.2 更新。完成後，請嘗試再次安裝應用程式。
2. 查看是否有網際網路連線：需有網際網路連線才能下載和更新應用程式。請確認您可以連上網際網路，然後選取「重試」。
3.暫時停用防毒軟體：如需如何暫時停用防毒軟體的相關資訊，請參閱防毒軟體文件。停用完成後，請嘗試再次安裝應用程式。安裝應用程式後，請記得啟用防毒軟體。
4.嘗試其他網路：如果您有多個網際網路連線，請嘗試使用另一個網際網路連線。接著，再次嘗試安裝應用程式。
5.設定軟體防火牆：軟體防火牆會限制您對電腦的存取行為。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。
- 畫面出現提示時，請允許 Creative Cloud 桌面應用程式存取網際網路。
- 如果未出現提示，請暫時停用軟體防火牆，以確認防火牆是否阻止了網際網路存取。如需說明，請參閱您的防火牆軟體文件。 了解設定 Windows Defender 防火牆的最佳做法。另外，了解如何在 macOS 中設定防火牆。
設定軟體防火牆後，再次嘗試安裝應用程式。
注意：如果您處於企業環境，請連絡 IT 管理員以設定軟體防火牆。
錯誤碼 207：伺服器沒有任何回應
錯誤碼 207 表示您的裝置未收到來自伺服器的回應。
解決方法
嘗試使用備用網路連線，並在安裝完成前，嘗試暫時停用防火牆和網際網路安全/防毒軟體。如需詳細資訊，請參閱如何修正常見連線問題。
錯誤碼 P207：伺服器沒有任何回應
錯誤碼 P207 表示您的裝置未收到來自伺服器的回應。
解決方法
嘗試使用備用網路連線，並在安裝完成前，嘗試暫時停用防火牆和網際網路安全/防毒軟體。如需詳細資訊，請參閱如何修正常見連線問題。
錯誤碼 209：您沒有權限在此系統下載檔案
錯誤碼 209 表示您沒有權限在您的系統下載檔案。
解決方法
1. 找到 Windows 上的 %temp% 資料夾或 macOS 上的 /tmp 資料夾。
2. 查看您是否擁有這些資料夾的使用權限。您目前使用者帳戶下的檔案權限可能已遭修改。
3. 如果沒有權限，請修正權限，然後選取「重試」。
錯誤碼 P209：您沒有權限在此系統下載檔案
錯誤碼 P209 表示您沒有權限在您的系統下載檔案。
解決方法
1. 找到 Windows 上的 %temp% 資料夾或 macOS 上的 /tmp 資料夾。
2. 查看您是否擁有這些資料夾的使用權限。您目前使用者帳戶下的檔案權限可能已遭修改。
3. 如果沒有權限，請修正權限，然後選取「重試」。
錯誤代碼 213：下載程序似乎發生問題
錯誤代碼 213 表示伺服器缺少安裝必要的檔案，或伺服器 URL 不正確。
解決方法
選取「重試」嘗試再次安裝。如果問題仍未解決，請連接至其他網路，並嘗試再次安裝應用程式。
錯誤代碼 P213：下載程序似乎發生問題
錯誤代碼 P213 表示伺服器缺少安裝必要的檔案，或伺服器 URL 不正確。
解決方法
選取「重試」嘗試再次安裝。如果問題仍未解決，請連接至其他網路，並再次嘗試安裝應用程式。
錯誤碼 301：無法安裝產品
錯誤碼 301 表示安裝失敗。
解決方法
1. 選取「重試」，再次下載及安裝應用程式。
2. 如果問題仍未解決，請重新啟動裝置，並再次嘗試安裝應用程式。
3. 如果問題仍未解決，請嘗試解決安裝失敗問題 | Creative Cloud 桌面應用程式所提供的步驟。
錯誤碼 C301：無法安裝產品
錯誤碼 C301 表示安裝失敗。
解決方法
1. 選取「重試」，再次下載及安裝應用程式。
2. 如果問題仍未解決，請重新啟動裝置，並再次嘗試安裝應用程式。
3. 如果問題仍未解決，請嘗試解決安裝失敗問題 | Creative Cloud 桌面應用程式所提供的步驟。
錯誤碼 302：需有管理員密碼
錯誤碼 302 表示您未登入系統的管理員帳戶，Creative Cloud 應用程式無法更新或安裝。
解決方法
系統提示您輸入系統管理員密碼時，請輸入管理員密碼。依照您作業系統的說明，新增或變更您電腦的管理員帳戶 (如果需要)。
Windows
1. 按 Windows+R。
2. 輸入 netplwiz，然後按 Enter。
3. 在快顯視窗中選取您的帳戶，然後選取「內容」。
4. 前往「群組成員資格」索引標籤，然後選取「管理員」。
5. 選取「套用」，然後選取「確定」。
6. 重新啟動系統，並重新安裝或更新應用程式。
macOS
1. 前往「系統偏好設定 > 系統 > 使用者與群組」。
2. 選取畫面底部的鎖頭按鈕。
3. 在提供的空間內輸入目前使用的管理員使用者名稱和密碼。
4. 選取「允許使用者管理此電腦」選項。
5. 重新啟動電腦，並重新安裝或更新應用程式。
錯誤碼 305：安裝或更新應用程式失敗
錯誤碼 305 表示安裝或更新失敗。
解決方法
請依序嘗試以下解決方法：
1. 選取「重試」，再次下載並安裝或更新應用程式。
2. 重新啟動電腦，並重新安裝或更新應用程式。
錯誤碼 C305：安裝或更新應用程式失敗
錯誤碼 C305 表示安裝或更新失敗。
解決方法
請依序嘗試以下解決方法：
1. 選取「重試」，再次下載並安裝或更新應用程式。
2. 重新啟動電腦，並重新安裝或更新應用程式。
錯誤碼 403：安裝或更新失敗
錯誤碼 403 表示安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時發生錯誤。
解決方法
- 開啟 Creative Cloud 桌面應用程式。 (選取 Windows 工作列或 macOS 功能表列中的
圖示。) - 前往「應用程式 > 更新」。
- 選取右上角的「更多動作」圖示
，然後選取「檢查更新」。 - 應用程式檢查更新後，即可再次安裝或更新應用程式。
錯誤碼 500：無法安裝套件
錯誤碼 500 表示 Windows 防火牆服務未正常運作，導致套件無法安裝。
解決方法
開啟 Windows Defender 防火牆，然後選取「重試」，再次下載及安裝應用程式。
錯誤碼 C500：無法安裝套件
錯誤碼 C500 表示 Windows 防火牆服務未正常運作，導致套件無法安裝。
解決方法
開啟 Windows Defender 防火牆，然後選取「重試」，再次下載及安裝應用程式。
錯誤碼 501：套件所修改的資源目前正在使用中，因此無法安裝
錯誤碼 501 表示要安裝的應用程式套件正在嘗試存取其他應用程式使用中的檔案。
解決方法
請關閉錯誤記錄檔中回報的應用程式。請參閱在 Windows 上安裝 Creative Cloud 應用程式時出現錯誤 501。
錯誤碼 C501：套件所修改的資源目前正在使用中，因此無法安裝
錯誤碼 C501 表示要安裝的應用程式套件正在嘗試存取其他應用程式使用中的檔案。
解決方法
請關閉錯誤記錄檔中回報的應用程式。請參閱在 Windows 上安裝 Creative Cloud 應用程式時出現錯誤 501。
錯誤碼 504：套件部署作業已遭封鎖
錯誤碼 504 表示：
- 應用程式控制原則已封鎖套件部署。
- 「允許特殊設定檔中的部署操作」原則已封鎖套件部署。
解決方法
設定「漫遊使用者設定檔」來為網路上的使用者部署此套件。請參閱部署漫遊使用者設定檔，了解如何在使用者帳戶上設定「漫遊使用者設定檔」。如有需要，請聯絡系統管理員。
如果系統上沒有設定任何原則且仍然出現此錯誤，表示您可能已使用暫存設定檔登入。請先登出並再次登入，然後再次嘗試操作。
錯誤碼 C504：套件部署遭封鎖
錯誤碼 C504 表示：
- 應用程式控制原則已封鎖套件部署。
- 「允許特殊設定檔中的部署操作」原則已封鎖套件部署。
解決方法
設定「漫遊使用者設定檔」來為網路上的使用者部署此套件。請參閱部署漫遊使用者設定檔，了解如何在使用者帳戶上設定「漫遊使用者設定檔」。如有需要，請聯絡系統管理員。
如果系統上沒有設定任何原則且仍然出現此錯誤，表示您可能已使用暫存設定檔登入。請先登出並再次登入，然後再次嘗試操作。
錯誤碼 505：無法降低權限
錯誤碼 505 表示應用程式沒有必要的權限。
解決方法
使用下列因應措施來修正此問題：
1. 解除安裝 Beyondtrust Powerbroker。
2. 重新啟動裝置。
3.套用所有系統更新。
4. 若為使用 Admin Console Package 的遠端部署，請確保套件是在「本機系統」內容下執行。
5. 若 Secondary Logon Windows 服務已停用，請將其啟用。套件安裝完成後，您可以再次停用套件。
錯誤碼 C505：無法降低權限
錯誤碼 C505 表示應用程式沒有必要的權限。
解決方法
使用下列因應措施來修正此問題：
1. 解除安裝 Beyondtrust Powerbroker。
2. 重新啟動裝置。
3.套用所有系統更新。
4. 若為使用 Admin Console Package 的遠端部署，請確保套件是在「本機系統」內容下執行。
5. 若 Secondary Logon Windows 服務已停用，請將其啟用。套件安裝完成後，您可以再次停用套件。
錯誤碼 508：應用程式套件登錄檔毀損，產品無法安裝
錯誤 508 表示套件存放庫毀損。發生此錯誤時，通常是因為以下目錄中登錄機碼 PackageRepositoryRoot 所參考的資料夾不存在或毀損：HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Appx。
解決方法
首先，請確認登錄機碼 PackageRepositoryRoot 是否遺失或毀損。確認遺失或毀損後，您必須重設 Microsoft Store，然後清除快取。如需詳細資訊，請參閱修正安裝 Creative Cloud 應用程式時出現的錯誤 508 | Windows。
錯誤碼 C508：應用程式套件登錄檔毀損，產品無法安裝
錯誤 C508 表示套件存放庫毀損。發生此錯誤時，通常是因為以下目錄中登錄機碼 PackageRepositoryRoot 所參考的資料夾不存在或毀損：HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Appx。
解決方法
首先，請確認登錄機碼 PackageRepositoryRoot 是否遺失或毀損。確認遺失或毀損後，您必須重設 Microsoft Store，然後清除快取。如需詳細資訊，請參閱修正安裝 Creative Cloud 應用程式時出現的錯誤 508 | Windows。
錯誤碼 509：檔案系統不支援安裝套件，產品無法安裝
錯誤 509 表示嘗試安裝應用程式的磁碟區 (例如 C: 磁碟機、D: 磁碟機等) 檔案系統格式不支援應用程式套件類型。檔案系統需採用 NTFS (New Technology File System) 格式才能安裝應用程式套件。NTFS 檔案系統格式有助於 Windows 作業系統在硬碟上輕鬆儲存、組織及尋找檔案。
解決方案
確認用以安裝應用程式的磁碟區 (例如 C: 磁碟機、D: 磁碟機等) 確實使用 NTFS 格式。如果磁碟區未使用 NTFS 格式，建議您變更所安裝套件的儲存磁碟區，並嘗試再次安裝應用程式。
如何確認磁碟區的檔案系統是否為 NTFS？
1. 導覽至安裝應用程式套件的磁碟區。
2. 以滑鼠右鍵按一下該磁碟區，然後選取「內容」。
3. 如果磁碟區是採用 NTFS 格式，「檔案系統」會顯示為「NTFS」。
如果磁碟區的檔案系統並非 NTFS 格式，請將安裝位置變更為使用 NTFS 檔案系統的磁碟區。
如何變更所安裝檔案的儲存位置？
- 前往「開始 > 設定 > 系統」。
- 在左側窗格中選取「儲存空間」。
- 選取「其他儲存空間設定」底下的「變更新內容的儲存位置」。
- 在「新應用程式將儲存到」下拉式選單中，選取使用 NTFS 檔案系統格式的磁碟區。
完成後，再次嘗試安裝應用程式。
錯誤碼 C509：檔案系統不支援安裝套件，產品無法安裝
錯誤 C509 表示您嘗試安裝應用程式的磁碟區 (例如 C: 磁碟機、D: 磁碟機等) 檔案系統格式不支援應用程式套件類型。檔案系統需採用 NTFS (New Technology File System) 格式才能安裝應用程式套件。NTFS 檔案系統格式有助於 Windows 作業系統在硬碟上輕鬆儲存、組織及尋找檔案。
解決方法
確認用以安裝應用程式的磁碟區 (例如 C: 磁碟機、D: 磁碟機等) 確實使用 NTFS 格式。如果磁碟區未使用 NTFS 格式，建議您變更所安裝套件的儲存磁碟區，並嘗試再次安裝應用程式。
如何確認磁碟區的檔案系統是否為 NTFS？
1. 導覽至安裝應用程式套件的磁碟區。
2. 以滑鼠右鍵按一下該磁碟區，然後選取「內容」。
3. 如果磁碟區是採用 NTFS 格式，「檔案系統」會顯示為「NTFS」。
如果磁碟區的檔案系統並非 NTFS 格式，請將安裝位置變更為使用 NTFS 檔案系統的磁碟區。
如何變更所安裝檔案的儲存位置？
- 前往「開始 > 設定 > 系統」。
- 在左側窗格中選取「儲存空間」。
- 選取「其他儲存空間設定」底下的「變更新內容的儲存位置」。
- 在「新應用程式將儲存到」下拉式選單中，選取使用 NTFS 檔案系統格式的磁碟區。
完成後，嘗試重新安裝應用程式。
錯誤碼 702：安裝失敗
錯誤碼 702 表示安裝失敗。在 macOS 上，如果您沒有安裝所需的檔案或目錄存取權限，經常會引發此錯誤。若您以具管理員權限的帳戶登入，但仍然無法安裝產品，表示磁碟權限可能受損。您必須修復磁碟權限，才能繼續安裝。
解決方法
請按照以下步驟修復磁碟權限。
- 選擇「前往 > 工具程式」。
- 連按兩下「磁碟公用程式」。
- 在左側窗格中選取您要修復權限的磁碟區。
- 選取「修理工具」索引標籤。
- 選取您要安裝 Adobe 應用程式的磁碟區，然後選取「修復磁碟權限」。
- 嘗試再次安裝應用程式。
- 如果問題仍未解決，請重新啟動裝置，並再次嘗試安裝應用程式。
錯誤碼 708：啟用了安全性區域登錄設定
錯誤 708 表示由於瀏覽器 (Internet Explorer) 中的安全性區域設定，Creative Cloud 桌面應用程式無法更新或安裝。這些設定主要由系統管理員管理，使其控制您可以存取哪些網站。錯誤 708 僅在 Windows 作業系統上發生。
解決方法
以下因應措施可以幫助您暫時停用登錄設定，以允許進行下載。
1. 在 Windows 搜尋中，輸入regedit，然後選取「登錄編輯程式」。
2. 選取「以系統管理員身分執行」。
3. 導覽至以下登錄機碼：
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings。
4. 按兩下 Internet Settings 開啟其內容，然後按兩下 Security_HKLM_only。
5. 將數值資料變更為 0。
6. 嘗試更新 Creative Cloud 桌面應用程式。
7. 更新或安裝您的應用程式後，將 Security_HKLM_only 的值改回 1。
錯誤碼 713：需要 UAC 權限
錯誤碼 713 表示您的 Windows 使用者帳戶控制 (UAC) 沒有適當的權限可安裝您的應用程式。
解決方法
啟用 UAC，然後再嘗試安裝應用程式。若要啟用 UAC，請按照以下步驟進行：
- 確定您是以系統管理員身分登入，才能啟用 UAC。
- 在 Windows 搜尋欄位中輸入「UAC」，然後在搜尋結果中選取「變更使用者帳戶控制設定」。
- 您可以看到「不要通知」處有滑桿。若要開啟 UAC，請將滑桿向上拖曳到以下任何選項，然後選取「確定」。
- 發生下列狀況時一律通知我：程式嘗試安裝軟體或對電腦進行變更，以及當我變更 Windows 設定時。
- 只在應用程式嘗試變更我的電腦時才通知我 (預設值)：當我變更 Windows 設定時，不要通知我。
- 應用程式嘗試變更我的電腦時才通知我 (不要將桌面變暗)：當我變更 Windows 設定時，不要通知我。
- 系統可能會提示您確認您的選擇或輸入系統管理員密碼。
- 重新啟動電腦。
如果上述步驟無效，您可以使用以下步驟來經由 Windows 登錄啟用 UAC：
- 在工作列的搜尋欄位中輸入 regedit.exe，然後在搜尋結果中選取 regedit.exe。
- 瀏覽至以下路徑：Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System
- 按兩下 EnableLUA 機碼，並將數值資料變更為 1。
- 儲存變更，並重新啟動電腦。
錯誤碼 1004：Creative Cloud 應用程式更新失敗
錯誤碼 1004 表示您未使用管理員帳戶登入，因此 Creative Cloud 桌面應用程式更新失敗。
解決方法:
選取「重試」，嘗試再次更新 Creative Cloud 桌面應用程式。系統提示您輸入系統管理員密碼時，請輸入管理員密碼。依照您作業系統的說明，新增或變更您電腦的管理員帳戶 (如果需要)。
Windows
1. 按 Windows+R。
2. 輸入 netplwiz，然後按 Enter。
3. 在快顯視窗中選取您的帳戶，然後選取「內容」。
4. 前往「群組成員資格」索引標籤，然後選取「管理員」。
5. 選取「套用」，然後選取「確定」。
6. 重新啟動系統，並再次更新應用程式。
macOS
1. 前往「系統偏好設定 > 系統 > 使用者與群組」。
2. 選取畫面底部的鎖頭按鈕。
3. 在提供的空間內輸入目前使用的管理員使用者名稱和密碼。
4. 選取「允許使用者管理此電腦」選項。
5. 重新啟動電腦，並再次更新應用程式。
錯誤碼 1406：無法將值資料夾寫入機碼 [機碼名稱]。
錯誤碼 1406 表示嘗試在 Windows 上安裝 Adobe Acrobat 或 Adobe Reader 7 或更新版本時，安裝程序結束。這通常發生於產品安裝時無法將值資料夾寫入特定機碼。
解決方法
錯誤碼 1603：安裝時發生嚴重錯誤
錯誤 1603 表示此為一般的安裝失敗問題，且只攸關該特定電腦。有許多可能的原因都會導致此錯誤發生。如需詳細資訊，請參閱錯誤 1603：安裝時發生嚴重錯誤。
解決方法
錯誤 1722：此 Windows Installer 套件發生問題
錯誤 1722 表示您嘗試透過下列方法安裝或更新 Adobe Acrobat DC/Adobe Acrobat Reader DC：
- 使用「說明 > 更新」
- 使用 Creative Cloud 桌面應用程式安裝
- 手動下載更新並加以安裝
安裝失敗並出現下列錯誤訊息：
「錯誤 1722。此 Windows Installer 套件發生問題，安裝程式的部分程式未如期結束。請聯絡支援人員或套件廠商。動作 InstallWebResources，位置: <產品安裝路徑>\AcroCEF\RdrServicesUpdater.exe」。
解決方法
請參閱在 Windows 上安裝/更新 Acrobat DC/Acrobat Reader DC 時發生錯誤 1722。
錯誤碼 1923：無法安裝服務 Adobe Acrobat Update Service (AdobeARMService)
錯誤碼 1923 表示嘗試更新 Adobe Acrobat DC 或 Acrobat Reader DC 時發生下列任一情況：
- 檔案正在使用中，安裝程式無法覆寫該檔案。
- 檔案正由您電腦上安裝的任一防毒或資料備份軟體使用中。
- 先前解除安裝 Adobe Acrobat DC 或 Acrobat Reader DC 失敗。
解決方法
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