通路計劃常見問題集

輔導/合作夥伴入口網站

請完成下列步驟以註冊經銷商計劃:

  1. 按一下「立即註冊合作夥伴計劃」

  2. 登入您的 Adobe 帳戶。

  3. 選擇您的「地區」「國家」「慣用語言」,然後按「下一步」

  4. 選取核取方塊,確認您為貴公司的授權代表,然後按「下一步」

  5. 詳細填寫貴公司和連絡人資訊,然後在所有表格填寫完畢後繼續按「下一步」

  6. 閱讀註冊條款與條件,然後勾選底部的核取方塊並按一下「提交」

在提交要求之後,您會在 3-4 小時內收到一封由 Adobe 傳送的電子郵件,內附成員資格 ID 和歡迎套件的連結。 執行歡迎套件以瞭解 Adobe 通路計劃中不同層級的規定和權益。

您必須擁有 Adobe ID 才能存取合作夥伴入口網站  如果您沒有 Adobe ID,請透過下方連結建立 Adobe ID:

https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm

如果您已擁有 Adobe ID,請確認您嘗試登入所用的電子郵件地址與「銷售中心」中使用的地址相同。您也可以使用社交媒體 (Facebook、Google 或 Apple) 帳戶登入 Adobe 帳戶。如果上述方法無法解決問題,請連絡合作夥伴技術支援中心

查看您的電子郵件 (垃圾郵件資料夾) 是否有連絡人邀請,然後接受邀請即可存取合作夥伴入口網站。

如果上述方法無法解決您的問題,請連絡合作夥伴技術支援中心

「註冊級」和「認證級」的合作夥伴無法存取銷售中心。

「金級」和「白金級」合作夥伴可以前往 https://channelpartners.adobe.com/home/program.html

  1. 登入您的 Adobe 帳戶。
  2. 按一下「銷售與行銷」索引標籤底下的「存取銷售中心」。

「註冊級」和「認證級」的合作夥伴無法存取銷售中心。

「金級」和「白金級」合作夥伴可以前往 https://channelpartners.adobe.com/home/program.html

  1. 登入您的 Adobe 帳戶。
  2. 按一下「銷售與行銷」索引標籤底下的「存取銷售中心」。
  3. 按一下頁面左側的「我的公司資料」。
  4. 按一下頂端的「管理銷售中心使用者帳戶」索引標籤。
  5. 在授權配置區段之下,勾選您要授予該使用者存取權限的核取方塊。
  1. 前往 https://channelpartners.adobe.com/home/program.html
  2. 登入您的 Adobe 帳戶。
  3. 按一下「銷售與行銷」索引標籤底下的「存取銷售中心」。
  4. 按一下頁面左側的「我的公司資料」。
  5. 向下捲動,然後前往「連絡人」區段。
  6. 編輯您要撤銷銷售存取權限的連絡人。
  7. 取消選取作用中的方塊。
  1. 前往 https://channelpartners.adobe.com/home/program.html
  2. 登入您的 Adobe 帳戶。
  3. 按一下「價格」索引標籤下的「價格清單」清單。

如仍需協助,請連絡合作夥伴技術支援中心

使用不同電子郵件地址註冊合作夥伴資格。如仍需協助,請連絡合作夥伴技術支援中心

請完成下列步驟,以建立升級要求:

  1. 前往 Adobe Partner Connection 入口網站:https://channelpartners.adobe.com/home/program.html
  2. 登入您的 Adobe 帳戶。
  3. 登入成功後,請按一下頂端的「升級l」連結。
  4. 選取您要升級的「認證級成員資格」。
  5. 填寫申請書。

在您建立升級要求後,Adobe 會在要求處理完畢後通知您。

NFR 授權

只有「金級」和「白金級」合作夥伴可以存取 NFR 授權。

上述合作夥伴的主要連絡人可擁有 NFR 授權的存取權限。

對於永久授權例如 Acrobat Pro 和 Captivate,可透過合作夥伴入口網站 (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html) 取得。

對於 Creative Cloud,帳戶的「主要連絡人」會收到 VIP 邀請,藉此存取 CC 授權。

「金級」合作夥伴可以存取下列授權:Adobe Acrobat Pro DC、Creative Cloud 的所有應用程式。

「白金級」合作夥伴可以存取下列授權:Adobe Acrobat Pro DC、Creative Cloud 的所有應用程式、Creative Cloud 企業版和 Adobe Stock DCE。

不用,您無需提出要求,NFR 授權就會自動續約。

認證

完成下列步驟即可註冊成為 Adobe 認證訓練中心的學員:

  1. 登入 Adobe Partner Portal。
  2. 按一下右上角的「支援」,然後按下拉式清單中的「Adobe 認證訓練中心註冊」指示。
  3. 在「新使用者」區段下,按一下與您所在地區相關聯的網址。
  4. 使用您的 Adobe ID 和密碼登入 Adobe 認證訓練中心。

註冊成功後,您的 Adobe ID 和密碼就是您的 ACTC (Adobe 認證訓練中心) 使用者名稱和密碼。

只有一位代表需要完成「金級」或「白金級」的 Adobe 業務合作夥伴行為準則認證**。

Adobe 認證訓練中心已不再提供技術檢定考試。

** 依據經銷商計劃中的發展,認證隨時可能變更。參閱經銷商計劃指南,了解不同成員資格等級的合格標準。

*可使用 Mozilla Firefox 以外的任何瀏覽器存取 Adobe 認證訓練中心。

若要存取您已完成的訓練憑證:

  1. 透過提供的連結前往通路訓練網站。
  2. 登入您的 Adobe 帳戶。
  3. 您會在「我的學習」下看到自己已經完成的訓練。

主控台目前的管理員可以依照下列步驟變更 VIP 的管理員:

  1. 登入您的 Admin Console:https://adminconsole.adobe.com/team
  2. 瀏覽至「管理員」索引標籤。
  3. 選取目前的主要管理員名稱旁邊的「變更」。
  4. 選取您要授予主要管理員權限的管理員。
  5. 按一下「變更」。

新管理員會收到電子郵件以接受主要管理員邀請,並將管理員引導至 VIP 條款與條件頁面。新管理員必須接受 VIP 條款與條件,Admin Console 才會反映出此變更。

交易註冊

此問題唯一的解決方式是取得 *xyz.de 網域所屬的電子郵件帳戶。

請確認您帳戶中的主要連絡人是否可在其帳戶中找到該索引標籤。如果「主要連絡人」擁有該索引標籤,而您遇到困難或收到錯誤訊息,請將問題的詳細資料 (包括 ID 和螢幕擷取畫面) 以電子郵件傳送送至合作夥伴技術支援中心

在相同的「合作夥伴公司」中擁有「銷售中心」授權的員工,只能存取自己提交的「商機」(也就是「商機」的擁有者)。如果相同的「合作夥伴公司」中有「合作夥伴」想要將其「商機」重新指派給其他員工,就必須變更「商機」的「擁有者」。

將案例提交至「銷售中心」,以便立即獲得解決。

  1. 存取商機:選取「編輯」
  2. 將階段變更為:「07 執行以關閉」。
  3. 將狀態變更為:「關閉 – 已預訂」
  4. 在快顯功能表中選擇理由。
  5. 向下捲動,然後輸入「銷售訂單」號碼(合作夥伴可透過客戶取得「銷售訂單號碼」)。
  6. 選取「儲存」。

合作夥伴可以輸入多個「銷售訂單號碼」,並按照客戶的相關細分項目,針對折讓支付處理有關資訊,然後在完成折讓款項支付的所有程序後,將相關資訊重新上傳至該商機。

請完成下列步驟:

  1. 存取「銷售中心」
  2. 在標有放大鏡圖示的「合作夥伴帳戶」欄位中輸入「xyz」,藉此搜尋帳戶。 這項操作可讓您確認客戶的帳戶是否已經建立。
  3. 有兩種可能情況:
    1. 您找到所需帳戶:
      1. 選取該帳戶
      2. 前往「新增商機」
      3.  填妥所有必填資訊,然後選取「儲存」
    2. 您未找到所需帳戶:
      1. 如果您找不到所需帳戶,表示在 Adobe 資料庫中,該帳戶尚未建立,因此您必須建立一個帳戶。
註解:

在為客戶建立帳戶前,請確定該帳戶尚未建立 (使用部分名稱字元,透過「搜尋」選項尋找該帳戶)。例如,尋找「BAYERISCH」而不是「BAYERISCHER RUNDFUNK」

盡可能針對銷售活動詳細說明,例如:

  • 您如何發掘這個商機?
    • 電話連絡
    • 會晤客戶
    • 持續與客戶發展關係 (提供日期、地點等)。
  • 注目焦點/業務需求?
    • 提供客戶所需的 Adobe 產品預估數量。
    • 為什麼客戶需要 Adobe 產品?
  • Adobe 的價值主張?
    • 說明何以使用 Adobe 產品可為客戶帶來獲益。
  • 競爭對手的價值主張?
    • 是否有其他已知的競爭產品?如果有,請將其列出。
  • 至目前為止的銷售活動?
    • 目前 Adobe 產品的主動銷售情況如何?

如果這些欄位沒有填寫、未提供說明或說明不完整/不清楚/不吸引人,則此商機將無法核准或者會延遲驗證。

VIP 經銷商/Admin Console

您必須在已認證層級才能存取經銷商主控台。已認證帳戶的主要連絡人可以使用此連結存取經銷商主控台:https://reseller.adobe.com

VIP 號碼為使用者專用,不適用於經銷商。您必須在經銷商主控台新增您使用者的資訊,系統才會傳送邀請給您的客戶。客戶接受邀請後,系統會為客戶產生 VIP 號碼。

您可以參閱此連結以取得所有經銷商主控台的相關資訊:https://helpx.adobe.com/tw/creative-cloud/reseller.html

因為我們為週年日期前後提供了 30 天的續約寬限期,因此日期會在目前週年日期的 30 天後更新。

您客戶的 VIP 必定有一個或多個逾期/停權的授權基座。這就是您的客戶收到「Payment Needed」(必須付款) 提示的原因。

經銷商有權在新增授權基座之後的 30 天內加以移除。

30 天後,主控台中正在等候處理的授權基座將無法移除。

有 2 個選項可以處理停權/逾期的授權基座。

  • 主控台的授權基座在約期授權結束後,所有未續約的授權基座會遭到移除,包括從未履行的授權基座在內。這項操作無需付費。
  • 經銷商可以進行工作分配以處理訂單,並能立即處理 RMA。

主控台目前的管理員可以完成下列步驟以變更 VIP 的管理員:

  1. 登入您的 Admin Console:https://adminconsole.adobe.com/team
  2. 瀏覽至「管理員」索引標籤
  3. 選取目前的主要管理員名稱旁邊的「變更」。
  4. 選取您要授予主要管理員權限的管理員。
  5. 按一下「變更」。

新管理員會收到電子郵件以接受主要管理員邀請,並將管理員引導至 VIP 條款與條件頁面。新管理員必須接受 VIP 條款與條件,Admin Console 才會反映出此變更。

可以,客戶可自由選擇購買產品的經銷商。如果使用者不滿意目前的經銷商,可以向合作夥伴技術支援中心提出「變更」經銷商的要求,藉此轉換至其他經銷商。

可以,經銷商主控台的主要連絡人可以變更 VIP 的管理連絡人。

使用者如果已經有相同的 VIP 帳戶名稱,則無法接受 VIP 邀請。您可以略為變更帳戶名稱,然後重新傳送邀請。

如果客戶仍有問題,請連絡合作夥伴技術支援中心

可以,您必須完成帳戶名稱變更要求表單 (ACON),然後將該表單提交至合作夥伴技術支援中心即可處理要求。

使用者可以使用此連結存取表單:https://helpx.adobe.com/tw/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

不可以,VIP 的市場區塊無法變更。您可以要求合作夥伴技術支援中心取消 VIP,然後將含有正確市場區塊的邀請傳送給新 VIP。

合約管理

您可以連絡合作夥伴技術支援中心,為連絡人提出管理員變更要求。團隊需要目前管理員的電子郵件授權才能處理要求。若目前的管理員已經離職,則與目前的管理員屬於類似電子郵件網域的其他人,也可以傳送授權。

您可以連絡合作夥伴技術支援中心,為連絡人提出管理員變更要求。團隊需要目前管理員的電子郵件授權才能處理要求。若目前的管理員已經離職,則與目前的管理員屬於類似電子郵件網域的其他人,也可以傳送授權。

可以,使用者仍然可以為連絡人提交續約。

授權網站

  1. 前往授權網站
  2. 登入您的 Adobe 帳戶。
  3. 按一下「繼續」。

是否需要建立或使用 Adobe ID 的協助?請參閱 Adobe ID 帳戶與登入疑難排解

註解:

您只能使用您提交訂單所使用的 Adobe ID 存取授權網站。

請參閱這份文件:Adobe 授權網站 | 序號、訂單、帳戶以存取授權相關資訊。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Adobe 標誌

登入您的帳戶