Які варіанти зв’язку існують?

В залежності від обраних продуктів і проблем пропонуються різні варіанти підтримки. Дивіться список нижче, щоб переглянути ваші варіанти контактів.

Яку продукцію ми підтримуємо? ​

Щодо програм для настільних ПК, ми підтримує наші поточні програми та попередню основну версію кожної з них. Щодо веб-та мобільних додатків, ми підтримуємо тільки поточну версію. Докладніше див. Посібник із підтримки програмного забезпечення Adobe.

Creative Cloud для індивідуальних користувачів і Adobe Stock

Описані плани та продукти

Обліковий запис і оплата

Завантаження й інсталяція

Серійні номери й активації

Короткі інструкції та виправлення неполадок

Creative Cloud для індивідуальних користувачів

  • Усі програми
  • Усі програми + Stock
  • Окремі програми
  • Photography plan — зокрема Lightroom для мобільних пристроїв (iOS і Android)
  • План Lightroom з 1 ТБ - включаючи Lightroom для мобільних пристроїв  (iOS та Android)
  • Плани Adobe Stock
  • Adobe Acrobat
  • План Adobe Express
  • Adobe Firefly

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Adobe Stock — одне зображення

Телефон 

Чат

Телефон (30 днів із дати покупки)

Чат (30 днів із дати покупки)

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Щоб дізнатися про розклад життєвого циклу і інформацію щодо підтримки продуктів Adobe Creative Cloud та Document Cloud, а також послуг зовнішнього розміщення, дивиться Посібник з підтримки програмного забезпечення Adobe

Creative Cloud для груп

Члени групи

Описані плани та продукти

Обліковий запис і оплата

Завантаження й інсталяція

Серійні номери й активації

Короткі інструкції та виправлення неполадок

Creative Cloud для груп

  • Усі програми
  • Усі програми + Stock

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Консультації експертів (довідка щодо продуктів)

Creative Cloud для груп — окремі програми

Плани Adobe Stock

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

 Адміністратори груп

Описані плани та продукти

Адміністрування та розгортання

Creative Cloud для груп

  • Усі програми
  • Усі програми + Stock

Телефон

Чат

Adobe Community

Консультації експертів

Creative Cloud для груп — окремі програми

Плани Adobe Stock

Телефон

Чат

Adobe Community

Document Cloud для користувачів

Описані плани та продукти

Обліковий запис і оплата

Завантаження й інсталяція

Серійні номери й активації

Короткі інструкції та виправлення неполадок

  • Acrobat Pro
  • Acrobat Standard

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

 

  • Adobe Acrobat Sign
  • Adobe Acrobat PDF Pack
  • Adobe Acrobat Export PDF

Телефон

Чат

Не застосовується

 

Не застосовується

 

Document Cloud для груп

Члени групи

Описані плани та продукти

Обліковий запис і оплата

Завантаження й інсталяція

Серійні номери й активації

Короткі інструкції та виправлення неполадок

  • Acrobat Pro
  • Acrobat Standard

 

 

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Консультації експертів (довідка щодо продуктів)

 

Adobe Acrobat Sign для груп

 

 

Телефон

Чат

 

Не застосовується

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

 

Адміністратори груп

Описані плани та продукти

Адміністрування та розгортання

  • Acrobat
  • Adobe Acrobat Sign для груп

Телефон

Чат

Adobe Community

 

Цифрова реклама, навчальні та видавничі продукти

Описані плани та продукти

Обліковий запис і оплата

Завантаження й інсталяція

Серійні номери й активації

Короткі інструкції та виправлення неполадок

  • Програмний комплекс Technical Communications Suite - випуск 2022 та 2019 років
  • FrameMaker (випуск за вересень 2022 року) і FrameMaker (випуск 2020 року)
  • RoboHelp (випуск за вересень 2022 року) і RoboHelp (випуск 2020 року)
  • RoboHelp Server**
  • FrameMaker Publishing Server**
  • ColdFusion (випуск 2023 р.) та ColdFusion (випуск 2021 р.)

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

  • Adobe Captivate 12 і Adobe Captivate Classic 11.8.3
  • Contribute*
  • Director*
  • LeanPrint*
Примітка.
  1. *Деякі програми більше недоступні для завантаження та використання. Для них не передбачена підтримка. Якщо у вас є запитання щодо цих програм, скористайтеся форумами.
  2. Поточна та попередня версії доступних продуктів підтримуються. Наприклад, для Adobe Captivate зараз підтримуються версії Captivate і Captivate Classic. Це зміниться, коли буде випущено нові версії. 
  3. ** Для всіх серверних продуктів (а саме, RoboHelp Server та FrameMaker Publishing Server) існують певні дати надання підтримки. Для отримання додаткової інформації стосовно цього, див. Продукти та терміни технічної підтримки

Інші продукти для ПК (зокрема, Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements, Adobe Substance 3D тощо)

Описані плани та продукти

Обліковий запис і оплата

Завантаження й інсталяція

Серійні номери й активації

Короткі інструкції та виправлення неполадок

Платформа Discord

  • Acrobat Pro 2020 для ПК
  • Acrobat Standard 2020 для ПК
  • Photoshop Elements 2025 i 2024
  • Premiere Elements 2025 i 2024
  • Font Folio

Телефон

Чат

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

  • Acrobat Pro 2017 для ПК
  • Acrobat Standard 2017 для ПК
  • Acrobat Pro 2015 для ПК, Acrobat Standard 2015 для ПК, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI та ранніші версії
  • Продукти Creative Suite
  • Lightroom 6 і більш ранні версії
  • Photoshop Elements 2023 і більш ранні версії
  • Premiere Elements 2023 і більш ранні версії

Adobe Substance 3D Painter

Adobe Substance 3D Designer

Adobe Substance 3D Sampler

Adobe Substance 3D Modeler

Adobe Substance 3D Stager

Програми для мобільних пристроїв

Описані плани та продукти

Обліковий запис 

Завантаження й інсталяція

Короткі інструкції та виправлення неполадок

Додатків для мобільних пристроїв CC*

Додатків для мобільних пристроїв DC*

*Надається з платною підпискою або активною випробувальною версією таких планів:

  • Усі додатки Creative Cloud
  • Photography plan — зокрема Lightroom для мобільних пристроїв  (iOS та Android)
  • Lightroom CC plan — зокрема Lightroom для мобільних пристроїв  (iOS та Android)
  • Acrobat

Телефон 

Чат

Телефон

Чат

Adobe Community

Телефон

Чат

Adobe Community

Усі інші додатки для мобільних пристроїв

Чат

Безкоштовні програми Adobe

Описані плани та продукти

Обліковий запис

Завантаження й інсталяція

Короткі інструкції та виправлення неполадок

  • Acrobat Reader
  • Edge Web Fonts

 

Чат

Adobe Digital Editions

Телефон*

Чат*

Adobe Community

Adobe Express (безкоштовна версія)

Adobe Firefly (безкоштовна версія)

* Телефон та чат доступні лише у разі виникнення проблем із активацією. 

Усі продукти Enterprise

Описані плани та продукти

Усі проблеми

Усі плани Enterprise

Інші схожі продукти

Політика підтримки Creative Cloud

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?