Хоча Adobe надає підтримку для найновіших версій програм і служб, підтримка для старіших версій обмежена. Плани Creative Cloud для підприємств також передбачають підтримку певної версії з довгостроковою підтримкою (LTS).
Останнє оновлення:
24 груд. 2024 р.
|
Також застосовується до Creative Cloud for enterprise
Ознайомтеся з політикою підтримки Creative Cloud від Adobe та зробіть обгрунтований вибір перед інсталяцією програм і служб Creative Cloud.
Рівень підтримки, яку надає Adobe для програм Creative Cloud, залежить від вашого плану Creative Cloud. Політика підтримки Creative Cloud визначає обсяг підтримки версій програм у вашому плані Creative Cloud та відповідні елементи підтримки для кожної версії.
Користувачі з різними ролями можуть переглянути політику, щоб дізнатися, які версії програм підтримуються, а також терміни підтримки цих планів Creative Cloud.
Версії програм
Програми Creative Cloud використовують тризначну систему нумерації для позначення випущених версій програм:
N.m.p
Де N = Основна версія; m = Допоміжна версія; p = Виправлена версія.
Наприклад, версія програми 23.2.1 вказує, що це основна версія 23, додаткова версія 2,, а також виправлення безпеки версії системи 1.
Основні версії виражаються наступним чином:
- Остання версія (N): Остання основна версія програми.
- Попередня версія (N-1): Одна основна версія за останньою.
- Версія із довгостроковою підтримкою (LTS): Ця версія доступна лише для планів Creative Cloud для підприємств. Вона надає право на отримання оновлень безпеки протягом додаткового періоду до одного року. Для отримання додаткової інформації див. Версії із довгостроковою підтримкою.
- Старіша версія (N-2 або попередня): Дві або більше основних версій за останньою версією.
Наприклад, якщо остання доступна версія програми 23.2.1, тоді :
- Остання основна версія (N) — 23.
- Попередня версія (N-1) цієї програми — 22.
- Версія із довгостроковою може позначатися як версія 22.4.
- Старіші версії (N-2, N-3 або більш ранні) — це версії 21, 20 і більш ранні випуски.
Примітка.
Щоб переглянути список основних і попередніх версій програм Creative Cloud, див. цю статтю.
Елементи підтримки
Adobe надає такі типи послуг з підтримки програм Creative Cloud:
Оновлення функцій
Оновлення функцій включають нові функції та зміни існуючих функцій.
Коли Adobe випускає оновлення функції, цифра, що використовується для позначення допоміжної версії програми, збільшується на одну цифру: N.m+1.
Виправлення помилок
Виправлення помилки – це виправлення виявленої помилки або проблеми у продукті.
Коли Adobe випускає оновлення для виправлення помилок, цифра, яка використовується для позначення виправленої версії програми, збільшується на одну цифру: N.m.p+1.
Оновлення системи безпеки
Оновлення системи безпеки усувають уразливості, що завдали негативного впливу на останню версію програми або версію з довгостроковою підтримкою (LTS). Коли Adobe випускає оновлення системи безпеки, цифра, яка використовується для позначення виправленої версії програми, збільшується на одну цифру. Залежно від вашого плану Creative Cloud, оновлення системи безпеки позначається як N.m.p+1 або LTS.p+1.
Сумісність з операційними системами:
Adobe забезпечує підтримку сумісності останніх версій своїх програм з наступними операційними системами:
- Windows 10 і пізніші версії: З останньою версією та двома попередніми оновленнями.
- macOS: З останньою версією та двома попередніми оновленнями.
- iOS: З останньою та попередньою версією.
- Android: З останньою та двома попередніми версіями.
Adobe працює над забезпеченням сумісності своїх програм з Windows 11 та macOS Monterey. Щоб дізнатися, які програми Adobe працюють у Windows 11, див. Чи можу я запускати програми Adobe у Windows 11?
Додаткові відомості про сумісність із macOS Monterey див. у розділі Відомі проблеми та вирішення | macOS 12 Monterey.
Більш детальні відомості див. в розділі Системні вимоги для Creative Cloud.
Підтримка браузерів
Веб-служби Adobe підтримуються в найновішій версії таких браузерів:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
Більш детальні відомості див. в розділі Системні вимоги для Creative Cloud.
Агент підтримки
Щоб отримати допомогу щодо продуктів або повідомити про проблему, зверніться до служби підтримки клієнтів Adobe.
Adobe не надаватиме доступні версії Creative Cloud, які N-3 або старіші. Adobe також не надаватиме підтримку (включаючи оновлення функцій, виправлення помилок, оновлення системи безпеки, сумісність з операційними системами, підтримку браузерів або допоміжну підтримку) для таких версій. Проте, служба підтримки клієнтів Adobe може на власний розсуд надавати обмежену підтримку для версій N-3 або старіших версій.
Увага!
Adobe має право змінювати та припиняти випуск своїх програм та їхню підтримку у будь-який час на власний розсуд.
Випуск Creative Cloud для користувачів
Плани Adobe Creative Cloud для індивідуальних користувачів підтримують останню версію та попередню версію програм.
Остання версія (N)
Користувачі можуть завантажити цю версію за посиланням:
Включає:
Попередня версія (N-1)
Включає:
Creative Cloud для груп
Плани Adobe Creative Cloud для груп підтримують останню версію та попередню версію програм.
Остання версія (N)
Користувачі можуть завантажити цю версію за посиланням:
Включає:
Попередня версія (N-1)
Користувачі можуть завантажити цю версію за посиланням:
Включає:
Creative Cloud для корпоративних клієнтів
Плани Creative Cloud для підприємств підтримують останню версію та попередню версію програм. Старіші версії програм також можуть бути доступні для завантаження. Adobe також підтримує відповідну Версію з довгостроковою підтримкою (LTS) для корпоративних клієнтів Creative Cloud.
Остання версія (N)
Користувачі можуть завантажити цю версію за посиланням:
Включає:
Попередня версія (N-1)
Завантажити попередні версії можна за цим посиланням:
Включає:
Версія із довгостроковою підтримкою (LTS)
Клієнти можуть завантажити версію із довгостроковою підтримкою за посиланням:
- Програма Creative Cloud для настільних ПК (наразі доступна лише для користувачів з ідентифікаторами Federated або Enterprise)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Включає:
Примітка.
За замовчуванням при створенні пакета в Admin Console для адміністраторів підприємства відображаються лише версії, які отримують оновлення системи безпеки або функцій (найновіші версії та версії із довгостроковою підтримкою). Щоб включити інші версії до пакетів, адміністратори підприємств мають вибрати Available application versions у налаштуваннях пакетів (Admin Console > Packages > Preferences). Докладніше див. у розділі Пакування програм за допомогою Admin Console.
Увага!
Версії програми, старіші останньої версії більше ніж на три версії, не підтримуються і недоступні для завантаження. Якщо ви збираєтеся використовувати старіші версії протягом тривалого часу, збережіть пакети або зберігайте інсталятори в безпечному місці. Якщо у вас є доступ до таких старіших версій програм, ви можете зберегти пакети або інсталятори для подальшого (непідтримуваного) використання.
Версія з довгостроковою підтримкою (LTS) — це версія, призначена Adobe для деяких настільних програм, яка відповідає вимогам для оновлень системи безпеки протягом додаткового періоду в один рік. Adobe оголошує про випуск версій LTS раз на рік, зазвичай у листопаді. Версія LTS продовжуватиме отримувати виправлення протягом одного року (максимум) аж до заміни новою версією LTS, про яку буде оголошено наступного року.
Впровадження версій LTS дає змогу корпоративним клієнтам Creative Cloud продовжувати отримувати оновлення системи безпеки протягом тривалого періоду часу. Вони можуть використати цей додатковий час для проведення тестування та комплексної перевірки перед оновленням до найновіших версій.
| Програма | Версія LTS (до жовтня 2025 р.) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 14.1.3 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.2 |
 |
InCopy | 19.5 |
 |
InDesign | 19.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 13.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 25.12 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Примітка.
- LTS-версії Photoshop також доступні для Creative Cloud для груп і Creative Cloud для індивідуальних користувачів.
- Версія LTS недоступна для хмарних програм Adobe, як-от Lightroom, Fresco, Adobe XD або Premiere Rush. Ці програми та служби часто оновлюються, щоб додати нові функції та підтримувати сумісність з вебсервісами Creative Cloud.
- Версії LTS не доступні для програм, строк розробки (EOD) або строк експлуатації (EOL) яких закінчився. Щоб дізнатися, які програми добігли EOD або EOL, див. розділ Продукція, знята з виробництва.
- Версія LTS недоступна для 3D-програм, як-от Dimension і Substance.
- Acrobat підтримує два напрямки випусків із власною політикою підтримки. Докладніше див. у розділі Неперервні та класичні лінії Acrobat.
Запитання та відповіді
Так, політика підтримки Creative Cloud впливає на клієнтів по всьому світу.
Якщо ви не оновите програму до підтримуваних версій, ваші програми можуть не отримати найновіші функції, можливості виправлення помилок та оновлення системи безпеки. Додаткова підтримка також може бути обмеженою.
Підтримка буде надаватися лише за наявності та відповідно до умов договору про платну підтримку, укладеного клієнтом з Adobe. Уся інша додаткова підтримка надаватиметься лише для допомоги з видаленням непідтримуваних версій або оновленням програм до підтримуваних версій.
Підтримувані версії являють собою найостанніші й актуальні версії програмного забезпечення Adobe, які включають останні функції, можливості та оновлення безпеки. Для замовників Creative Cloud для підприємств підтримувані версії включають N (поточна версія) та LTS (версії з довготривалою підтримкою).
Непідтримуваними є старіші версії, які не відповідають цій політиці. Непідтримувані версії не включають останніх функцій, можливостей і оновлень безпеки.
Якщо ваші користувачі отримують доступ до Creative Cloud із власним доступом через програму Creative Cloud для настільних ПК, рекомендуємо їм оновити програмне забезпечення.
Якщо ви пакуєте та розгортаєте продукти для своїх користувачів, перейдіть на сторінку Adobe Admin Console і створюйте пакети з доступних версій. Ви також можете використовувати Remote Update Manager для керування оновленнями довгострокової підтримуваної версії. Довгострокова підтримувана версія також підтримується за допомогою Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).
Adobe рекомендує вам видалити непідтримувані версії та видалити попередні пакети, щоб запобігти випадковим розгортанням в майбутньому.
Видаліть непідтримувані версії й оновіть програму до підтримуваної версії Creative Cloud. Інстальовані програми не видаляються автоматично.
Рекомендації, згадані в політиці, стосуються вас. Adobe рекомендує розглянути можливість переходу на ліцензування іменованих користувачів та оновити програму до підтримуваної версії.
Замовники, які придбали безстрокову ліцензію на продукт, який не підтримується наразі, можуть продовжувати використовувати його, поки таке використання технічно можливе.
Звертайтесь до Центру обслуговування клієнтів Adobe якщо вам досі потрібна допомога або у вас є додаткові запитання щодо програмного забезпечення Creative Cloud.
