Хоча Adobe надає підтримку для найновіших версій програм і служб, підтримка для старіших версій обмежена. Плани Creative Cloud для підприємств також включають підтримку визначеної версії з тривалою (LTS).
Останнє оновлення:
10 лист. 2025 р.
|
Також застосовується до Creative Cloud for enterprise
Познайомтеся з політикою підтримки Creative Cloud компанії Adobe і зробіть усвідомлений вибір перед установкою програм та служб Creative Cloud.
Рівень підтримки, яку надає компанія Adobe для програм Creative Cloud, залежить від обраного вами плану Creative Cloud. У політиці підтримки Creative Cloud описані масштаби підтримки версій програм у вашому плані Creative Cloud і застосовні елементи підтримки для кожної версії.
Користувачі, які виконують різні функції, можуть переглядати дану політику, щоб визначити підтримувані версії програм і період надання підтримки для цих планів Creative Cloud.
Версії програм
Програми Creative Cloud використовують тризначну систему нумерації для позначення випущених версій програм:
N.m.p
Де N = основна версія; m = додатковий номер версій; p = версія виправлення.
Наприклад, версія програми 23.2.1 указує статус випуску основної версії — 23, додатковий номер версії — 2, а також версію виправлення — 1.
Основні версії виражені наступним чином:
- Остання версія (N): остання основна версія програми.
- Попередня версія (N-1): одна основна версія за останньою.
- Версія з довготривалою підтримкою (LTS): ця версія доступна лише для планів Creative Cloud для підприємств. Для даної версії оновлення безпеки надаються протягом додаткового періоду тривалістю до одного року. Для отримання додаткової інформації див. розділ Версії з довготривалою підтримкою.
- Старіша версія (N-2 або попередня): дві або більше основних версій за останньою версією.
Наприклад, якщо остання доступна версія програми — 23.2.1, тоді:
- Остання основна версія (N) — 23.
- Попередня версія цієї програми (N-1) — 22.
- LTS може позначатися як версія 22.4.
- Старіші версії (N-2, N-3 або попередні) — 21, 20 і попередні випуски.
Примітка.
Для перегляду списку основних і попередніх версій програми Creative Cloud див. цю статтю.
Елементи підтримки
Adobe надає наступні типи послуг підтримки для програм Creative Cloud:
Оновлення функцій
Оновлення функцій включають нові функції та зміни існуючих функцій.
Коли Adobe випускає оновлення функції, до цифри, яка позначає додатковий номер версії програми, додається ще одна: N.m+1.
Виправлення помилок
Виправлення помилок — пакет, який містить виправлення помилок або проблем, виявлених в продукті.
Коли Adobe випускає оновлення з виправленням помилок, до цифри, яка позначає номер версії виправлення програми, додається ще одна: N.m.p+1.
Оновлення безпеки
Оновлення безпеки усувають уразливості, що завдали негативного впливу на безпеку останньої версії програми або версії LTS. Коли Adobe випускає оновлення безпеки, до цифри, яка позначає номер версії виправлення програми, додається ще одна. Залежно від вашого плану Creative Cloud, оновлення системи безпеки позначається як N.m.p+1 або LTS.p+1.
Сумісність з операційними системами:
Adobe забезпечує підтримку сумісності останніх версій своїх програм з наступними операційними системами:
- Windows 10 і пізніші версії: З останньою версією та двома попередніми оновленнями.
- macOS: з останньою версією та двома попередніми оновленнями.
- iOS: з останньою та попередньою версією.
- Android: з останньою та двома попередніми версіями.
Adobe працює над забезпеченням сумісності своїх програм з Windows 11 та macOS Monterey. Щоб дізнатися, які програми Adobe працюють у Windows 11, див. Чи можу я запускати програми Adobe у Windows 11?
Додаткові відомості про сумісність із macOS Monterey див. у розділі Відомі проблеми та вирішення | macOS 12 Monterey.
Для отримання додаткової інформації див. розділ Вимоги системи Creative Cloud.
Підтримка браузера
Забезпечена підтримка веб-послуг Adobe для останніх версій наступних браузерів:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
Для отримання додаткової інформації див. розділ Вимоги системи Creative Cloud.
Агент підтримки
Якщо вам потрібна допомога з продуктами або ви бажаєте повідомити про проблему, зверніться до Центру обслуговування клієнтів Adobe.
Adobe не надаватиме версії Creative Cloud за номером N-3 або старіші. Також Adobe не надаватиме підтримку (включно з оновленням функцій, виправленнями помилок, оновленнями безпеки, сумісністю з ОС, підтримкою браузерів або агентом підтримки) для таких версій. Однак Центр обслуговування клієнтів Adobe може на власний розсуд надати обмежену підтримку версій N-3 й старіших.
Увага!
Adobe має право змінювати й припиняти роботу своїх програм і надання підтримки для своїх програм у будь-який час на власний розсуд Adobe.
Creative Cloud для індивідуальних користувачів
Плани Creative Cloud для індивідуальних користувачів включають підтримку останньої та попередньої версій програм.
Остання версія (N)
Завантажити цю версію можна за цим посиланням:
Включає наступні компоненти:
Попередня версія (N-1)
Включає наступні компоненти:
Creative Cloud для робочих груп
Плани Creative Cloud для робочих груп включають підтримку останньої та попередньої версій програм.
Остання версія (N)
Завантажити цю версію можна за цим посиланням:
Включає наступні компоненти:
Попередня версія (N-1)
Завантажити цю версію можна за цим посиланням:
Включає наступні компоненти:
Creative Cloud для підприємств
Плани Creative Cloud для підприємств включають підтримку останньої та попередньої версій програми. Старіші версії програм також можуть бути доступними для завантаження. Adobe також надає підтримку за визначеною версією з довготривалою підтримкою (LTS) програми Creative Cloud для підприємств.
Остання версія (N)
Завантажити цю версію можна за цим посиланням:
Включає наступні компоненти:
Попередня версія (N-1)
Завантажити попередні версії можна за цим посиланням:
Включає наступні компоненти:
Версії з довготривалою підтримкою (LTS)
Завантажити версію LTS можна за цим посиланням:
- Програма Creative Cloud для настільних ПК (наразі доступна лише для користувачів з ідентифікаторами Federated або Enterprise)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Включає наступні компоненти:
Старіша версія (N-2)
Завантажити цю версію можна за цим посиланням:
Включає наступні компоненти:
Примітка.
За замовчуванням при створенні пакету Admin Console адміністратори версій для підприємств можуть бачити лише ті версії, які можуть отримувати оновлення функцій або безпеки (останні й LTS). Щоб включити в пакети інші версії, адміністратор версії для підприємства має вибрати Доступні версії програми в уподобаннях пакету (Admin Console > Пакети > Уподобання). Додаткову інформацію див. в розділі Упакування програм за допомогою Admin Console.
Увага!
Версії програми, старіші за останню на понад три випуски, не підтримуються й не доступні для завантаження. Якщо ви маєте намір використовувати старіші версії протягом тривалого часу, зберігайте пакети або інсталятори в безпечному місці. Якщо ви наразі маєте доступ до таких старіших версій програми, ви можете зберегти пакети або інсталятори для використання в майбутньому (без підтримки).
Версіями з довготривалою підтримкою (LTS) називають визначені Adobe версії деяких програм для настільних ПК, для яких протягом додаткового періоду в один рік надаються оновлення безпеки. Adobe оголошує версії LTS один раз на рік, зазвичай у листопаді. Версія LTS продовжуватиме отримувати виправлення протягом одного року (максимум) аж до заміни новою версією LTS, про яку буде оголошено наступного року.
При розгортанні версій LTS клієнти Creative Cloud для підприємств можуть продовжувати отримувати виправлення протягом подовженого періоду. Вони можуть використовувати цей додатковий час для тестування й аналізу потенційних ризиків перед оновленням до останніх версій.
| Програма | Версія LTS (до жовтня 2026 р.) | |
|---|---|---|
 |
Результати | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 15.1.2 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.9 |
 |
InCopy | 19.5.5 |
 |
InDesign | 19.5.5 |
 |
InDesign Server | 19.5.5 |
 |
Lightroom Classic | 14.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 26.11.1 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Примітка.
- Також для Creative Cloud для робочих груп і Creative Cloud для індивідуальних користувачів доступні версії LTS Photoshop.
- Версія LTS не надається для хмарних програм Adobe, таких як Lightroom, Fresco, Adobe XD або Premiere Rush. Ці програми й служби часто оновлюються для додання нових функцій і підтримки сумісності з веб-службами Creative Cloud.
- Версії LTS не доступні для програм, строк розробки (EOD) або строк експлуатації (EOL) яких закінчився. Щоб дізнатися, які програми добігли EOD або EOL, див. розділ Продукція, знята з виробництва.
- Версія LTS недоступна для 3D-програм, таких як Dimension і Substance.
- Acrobat підтримує два напрямки випусків із власною політикою підтримки. Додаткову інформацію див. в розділі Напрямки Acrobat Continuous і Classic.
Запитання й відповіді
Так, політика підтримки Creative Cloud є глобальною.
Якщо ви не виконаєте оновлення до підтримуваних версій, ваші програми не зможуть отримувати останні функції, виправлення й оновлення безпеки. Підтримка від агента підтримки також може бути обмеженою.
Підтримка надаватиметься тільки в тому випадку, якщо це передбачено в умовах сплаченого контракту на надання послуг підтримки з компанією Adobe. Уся інша технічна підтримка буде зведена лише до допомоги у видаленні непідтримуваних версій або оновленні до підтримуваних версій.
Підтримувані версії являють собою найостанніші й актуальні версії програмного забезпечення Adobe, які включають останні функції, можливості та оновлення безпеки. Для замовників Creative Cloud для підприємств підтримувані версії включають N (поточна версія) та LTS (версії з довготривалою підтримкою).
Непідтримуваними є старіші версії, які не відповідають цій політиці. Непідтримувані версії не включають останніх функцій, можливостей і оновлень безпеки.
Якщо ваші користувачі отримують доступ до Creative Cloud із власним доступом через програму Creative Cloud для настільних ПК, рекомендуємо їм оновити програмне забезпечення.
Якщо ви готуєте пакети продуктів для своїх користувачів або здійснюєте їх розгортання, перейдіть на консоль Adobe Admin Console і створіть пакети з доступних версій. Ви також можете використовувати Remote Update Manager для керування оновленнями довгострокової підтримуваної версії. Довгострокова підтримувана версія також підтримується за допомогою Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).
Компанія Adobe рекомендує видалити непідтримувані версії та раніше створені пакети, щоб запобігти випадковому розгортанню в майбутньому.
Видаліть непідтримувані версії й оновіть програму до підтримуваної версії Creative Cloud. Установлені програми автоматично не видаляються.
Інструкції, згадані в політиці, стосуються вас. Adobe рекомендує розглянути можливість переходу на ліцензію зареєстрованого користувача й виконати оновлення до підтримуваної версії.
Замовники, які придбали безстрокову ліцензію на продукт, який не підтримується наразі, можуть продовжувати використовувати його, поки таке використання технічно можливе.
Зверніться до Центру обслуговування клієнтів Adobe, якщо вам потрібна допомога або у вас залишилися питання про ваше програмне забезпечення Creative Cloud.
