Запитання та відповіді про Channel Program

Доступ до ліцензій NFR обмежено лише для партнерів рівня Gold і Platinum.

Їх основні контакти матимуть доступ до ліцензій NFR.

Для безстрокових ліцензій, як-от Acrobat Pro та Captivate, ліцензії доступні на порталі партнера (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

Для Creative Cloud основний контакт облікового запису отримає запрошення отримати статус VIP, за допомогою якого можна отримати доступ до ліцензій CC.

Я партнер рівня Gold ви отримаєте доступ до таких ліцензій: Adobe Acrobat Pro, Creative Cloud All Apps.

Я партнер рівня Platinum ви отримаєте доступ до таких ліцензій: Adobe Acrobat Pro, Creative Cloud All Apps, Creative Cloud Enterprise і Adobe Stock DCE.

Ні, для ліцензій NFR не потрібен запит на поновлення, оскільки вони поновлюються автоматично.

Виконайте наведені нижче дії, щоб зареєструватися як студент у Сертифікованому навчальному центрі Adobe.

1. Увійдіть на партнерський портал Adobe.
2. Угорі праворуч натисніть «Підтримка» та в спадному списку натисніть «Інструкції щодо реєстрації в навчальному центрі Adobe Channel».
3. У розділі «Новий користувач» натисніть URL-адресу, пов'язану з вашим регіоном.
4. Увійдіть у Навчальний центр Adobe Channel, використовуючи ідентифікатор Adobe ID та пароль.

Після реєстрації ваш ідентифікатора Adobe ID та пароль — це ваші ім'я користувача та пароль в ACTC (Сертифікований навчальний центр Adobe).

Для підвищення рівня до партнера Certified, Gold і Platinum пройти навчаня з ділового кодексу партнера компанії Adobe достатньо лише одому представникові**.

Технічні іспити більше не доступні в Навчальному центрі Adobe Channel.

** Сертифікації можуть змінюватися відповідно до нових умов програми торговельних представників. Перегляньте посібник програми торговельних представників, щоб дізнатися критерії відповідності для різних рівнів участі.

*Для доступу до Навчального центру Adobe Channel можна використовувати будь-який браузер, окрім Mozilla Firefox.

Щоб отримати доступ до сертифікатів завершених курсів:

1. Перейдіть на тренувальний сайт каналу за наданим посиланням.
2. Увійдіть до облікового запису Adobe.
3. У розділі «Моє навчання» з'явиться список завершених курсів.

Поточний адміністратор може виконати наведені нижче дії, щоб змінити адміністратора для учасників рівня VIP.

1. Увійдіть на консолі адміністратора: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Перейдіть на вкладку «Адміністратори».
3. Виберіть «Змінити» біля поточного імені головного адміністратора.
4. Виберіть адміністратора, якому хочете надати права основного адміністратора.
5. Натисніть «Змінити»

Новий адміністратор отримає електронний лист із запрошенням стати головним адміністратором. Прийнявши його, відкриється сторінка з положеннями та умовами VIP-обслуговування. Новий адміністратор повинен прийняти положення та умови VIP-обслуговування, перш ніж зміни відобразяться на консолі адміністратора.

Єдине рішення цієї проблеми — отримати обліковий запис у домені *xyz.de.

Перевірте, чи ця вкладка доступна в обліковому записі основного контакта. Як в основного контакта є ця вкладка, а у вас виникають труднощі чи з'являється повідомлення про помилку, електронним листом надішліть повний опис проблеми, зокрема використаний ідентифікатор і знімок екрана в Службу технічної підтримки партнерів.

Співробітники, які мають ліценції Центру продажів в одній Компанії-партнері, мають доступ лише до Можливостей, які самі надіслали (вони є їх власниками). Якщо Партнер хоче призначити свою Можливість іншому співробітникові в одній Компанії-партнері, потрібно змінити «Власника» Можливості.

Надішліть запит у Центр продажів, щоб якнайшвидше вирішити це питання.

1. Перейдіть до можливості та виберіть «Редагувати»
2. Змініть статус на «07 Виконано та закрито».
3. Змініть статус на «Закрито — Враховано»
4. У спливаючому меню виберіть причину.
5. Прокрутіть униз і введіть номер замовлення на продаж. (Партнери отримують номери замовлення на продаж від клієнтів)
6. Виберіть «Зберегти».

Можна ввести кілька номерів замовлень на продаж, інформація з яких обробляється на сторінці «Виконане повернення» з відповідною рзбивкою за клієнтами. Пізніше ці дані завантажуються назад у можливість після завершення циклу повернення.

Виконайте наведені нижче дії.

Опишіть заходи з продажу якомога детальніше, напркилад:

• Як ви знайшли цю можливість?
  
  • Телефонні дзвінки
  • Зустрічі з клієнтом
  • Регулярний зв'язок із клієнтом (укажіть дати, місця тощо)
• Вимушена подія/ділова потреба?
  • Укажіть приблизну кількість продуктів Adobe, які потрібні клієнтові.
  • Навіщо клієнтові потрібні продукти Adobe?
• Які запропоновані переваги Adobe?
  • Опишіть, яку користь принесе клієнтові використання продуктів Adobe
• Які переваги конкурента/конкурентів?
  • Чи відомо вам про наявних конкурентів? Якщо так, перелічіть їх.
• Як активність продажів на сьогоднішній день?
  • Що вже було зроблено для активного продажу продуктів Adobe?

Якщо будь-яке з цих полів незаповнене, до нього немає опису чи опис неповний/неточний/загальний, цю можливість не буде схвалено, а перевірку буде відкладено.

Щоб отримати доступ до консолі торговельного представника, ви маєте досягнути рівня Certified. Основна контактна особа сертифікованого облікового запису отримує доступ до консолі торговельного представника, на яку можна перейти за посиланням: https://reseller.adobe.com.

Номер VIP лише для кінцевих користувачів, а не для торговельних посередників. На консолі торговельного представника потрібно додати інформацію про кінцевого користувача, щоб клієнтові було надіслано запрошення. Щойно клієнт прийме запрошення, для нього створюється номер VIP.

Можна перейти за посиланням: https://helpx.adobe.com/creative-cloud/reseller.html, щоб отримати всю інформацію про консоль торговельного представника.

Дата закінчення терміну на консолі поновлюється через 30 днів від поточної дати закінчення терміну, оскільки ми надаємо 30-денний період до та після дати закінчення терміну, протягом яких можна продовжити підписку.

Мабуть, у вашого VIP-клієнта є одне або кілька протермінованих або невикористаних робочих місць. Саме тому з'являється запит «Потрібна оплата».

Торговельний представник може видалити робочі місця впродовж 30 днів після їх додавання.

Через 30 днів можливість видалити з консолі непідтверджені робочі місця недоступна.

Є два способи вирішити проблему з протермінованими чи невикористаними робочими місцями.

• Залиште робоче місце на консолі до завершення терміну підписки — у кінці цього терміну робочі місця, які не були продовжені, будуть видалені, зокрема ті, що ніколи не використовувалися. Плата за це не знімається.
• Обробляючи замовлення, торговельний представник може працювати зі службою розповсюдження, щоб негайно отримати номер дозволу на повернення (RMA).

Поточний адміністратор може виконати наведені нижче дії, щоб змінити адміністратора VIP-консолі:

1. Увійдіть на консолі адміністратора: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Перейдіть на вкладку «Адміністратори»
3. Виберіть «Змінити» біля поточного імені головного адміністратора.
4. Виберіть адміністратора, якому хочете надати права основного адміністратора.
5. Натисніть «Змінити».

Новий адміністратор отримає електронний лист із запрошенням стати головним адміністратором. Прийнявши його, відкриється сторінка з положеннями та умовами VIP-обслуговування. Новий адміністратор повинен прийняти положення та умови VIP-обслуговування, перш ніж зміни відобразяться на консолі адміністратора.

Так, клієнт може купувати продукти у вибраного торговельного представника. Якщо користувач не задоволений роботою поточного торговельного представника, він може перейти до іншого, надіславши запит на зміну торговельного представника в Службу технічної підтримки партнерів.

Так, основна контактна особу на консолі торговельного представника зможе змінити статус контрольованої контактної особи на VIP.

Користувач не зможе прийняти запрошення для отримання статусу VIP, якщо обліковому запису з тим самим іменем уже присвоєно статус VIP. Ми можете дещо змінити ім'я облікового запису й ще раз надіслати запрошення.

Якщо це не вирішить проблему, зверніться в Службу технічної підтримки партнерів.

Так, потрібно заповнити форму запиту на зміну імені (ACON) і надіслати її в Службу технічної підтримки партнерів для обробки.

Користувачі можуть перейти до цієї форми за посиланням: https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Ні, сегмент ринку для VIP-клієнта змінити не можна. Ви можете надіслати запит на скасування статусу VIP у Службу технічної підтримки партнерів, а тоді надіслати партнерові запрошення, щоб забезпечити для нього статус VIP з правильним сегментом ринку.

Ви можете надіслати запит на зміну адміністратора для контракту, звернувшись у Службу технічної підтримки партнерів. Щоб опрацювати запит, команді знадобиться підтвердження електронною поштою від поточного адміністратора. Якщо поточний адміністратора більше не працює в компанії. Дозвіл може надіслати особа з доменом електронної пошти, схожим із доменом адміністратора.

Ви можете надіслати запит на зміну адміністратора для контракту, звернувшись у Службу технічної підтримки партнерів. Щоб опрацювати запит, команді знадобиться підтвердження електронною поштою від поточного адміністратора. Якщо поточний адміністратора більше не працює в компанії. Дозвіл може надіслати особа з доменом електронної пошти, схожим із доменом адміністратора.

Так, користувач все ще зможе надіслати запит на поновлення контракту.

1. Перейдіть на веб-сайт ліцензування.
2. Увійдіть до облікового запису Adobe.
3. Натисніть кнопку «Продовжити».

Потрібна допомога зі створенням ідентифікатора Adobe ID? Дивіться Пошук та усунення проблем з обліковим записом Adobe ID та входом.

Перегляньте цей документ: Веб-сайт ліцензування Adobe | Серійні номери, замовлення, облікові записи, щоб отримати доступ до інформації, пов'язаної з ліцензуванням.