Ознаймлення/Портал партнера

Як можна зареєструватися в програмі для торговельних представників?

Виконайте наведені нижче дії, щоб зареєструватися в програмі для торговельних представників.

  1. Натисніть Зареєструватися в партнерській програмі.

  2. Увійдіть, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль.Якщо ви не маєте ідентифікатора Adobe ID, натисніть Створити Adobe ID та виконайте відповідні дії.

  3. Виберіть свійрегіон, країну та бажану мову й натисніть ДАЛІ.

  4. Поставте прапорець у полі, яке підтверджує що ви маєте дозвіл діяти від імені компанії, а тоді натисніть ДАЛІ.

  5. Заповніть дані своєї компанії та контактну інформацію й натискайте ДАЛІ після заповнення кожної форми.

  6. Прочитайте Умови реєстрації, виберіть пункт унизу та натисніть Надіслати.

Щойно ви надішлете запит, упродовж 3–4 годин вам надійде електронний лист від Adobe з ідентифікатором учасника та посиланням на Стартовий пакет. Перейдіть Стартового пакета, щоб ознайомитися з програмою Adobe Channel, різними рівнями програми та їх вимогами й перевагами.

Чому не вдається ввійти на портал партнера?

Щоб отримати доступ до порталу партнера, потрібен ідентифікатор Adobe ID. Якщо у вас немає ідентифікатора Adobe ID, створіть його на сторінці:

https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm.

Якщо у вас уже є ідентифікатор Adobe ID, переконайтеся, що ви входите, за допомогою тієї самої електронної адреси, що використана в Центрі продажів. Якщо це не вирішить проблему, зверніться в Службу підтримки партнерів.

У мене немає доступу до Порталу партнера в якості основного/другорядного/іншого контакта. Як отримати доступ?

Перевірте, чи в електронній пошті (у папках зі спамом та небажаною поштою) немає запрошення стати контактом, і прийміть запрошення, щоб отримати доступ до Порталу партнера.

Якщо це не вирішить проблему, зверніться в Службу підтримки партнерів.

Я основний контакт, але не бачу на Порталі партнера посилання на Центр продажів.

Зареєстровані та сертифіковані партнери не мають доступу до центру продажів.

Партнери рівня Gold і Platinum можуть перейти за посиланням https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.

  1. Увійдіть за допомогою адреси електронної пошти основного контакта
  2. На вкладці «Продажі та маркетинг» натисніть «Отримати доступ до центру продажів».

Я другорядний контакт і не маю ліцензії для Центру продажів.

Зареєстровані та сертифіковані партнери не мають доступу до центру продажів.

Партнери рівня Gold і Platinum можуть перейти за посиланням https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.

  1. Увійдіть за допомогою адреси електронної пошти основного контакта.
  2. На вкладці «Продажі та маркетинг» натисніть «Отримати доступ до центру продажів».
  3. Ліворуч на сторінці натисніть «Профіль моєї компанії».
  4. Угорі натисніть вкладку «Керувати обліковими записами Центру продажів».
  5. У розділі «Призначення ліцензії» поставте прапорець біля користувача, якому хочете надати доступ.

Контакта/особу вказано в Центрі продажів, але ця особа більше не працює в компанії.

  1. Перейдіть за посиланням https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.
  2. Увійдіть за допомогою адреси електронної пошти основного контакта.
  3. На вкладці «Продажі та маркетинг» натисніть «Отримати доступ до центру продажів».
  4. Ліворуч на сторінці натисніть «Профіль моєї компанії».
  5. Прокрутіть униз до розділу «Контакти».
  6. Відредагуйте контакт, для якого хочете скинути доступ до продажів.
  7. Зніміть прапорець біля вибраного поля.

Я хочу бути основним контактом, однак мене вказано другорядним контактом.

У мене немає доступу до прайс-листів на Порталі партнера.

  1. Перейдіть за посиланням https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.
  2. Увійдіть за допомогою адреси електронної пошти основного контакта.
  3. На вкладці «Ціни» натисніть «Прайс-листи».

Якщо вам усе ще потрібна допомога, зверніться в Службу підтримки партнерів.

Я отримую повідомлення з помилкою: «Не вдалося виконати реєстрацію, оскільки ваша електронна адреса вже існує в системі».

Використайте іншу адресу електронної пошти, щоб зареєструватися партнером. Якщо вам усе ще потрібна допомога, зверніться в Службу підтримки партнерів.

Як підвищити свій рівень участі?

Виконайте наведені нижче дії, щоб створити запит на підвищення рівня:

  1. Перейдіть на портал зв'язку клієнтів Adobe: https://channelpartners.adobe.com/home/program.html
  2. Увійдіть за допомогою своїх облікових даних (ідентифікатор Adobe ID та пароль).
  3. Увійшовши в систему, угорі натисніть «Підвищити рівень».
  4. Виберіть цей пункт, якщо хочете підвищити рівень до Сертифікованої участі.
  5. Заповніть заявку.

Коли ви створите запит на підвищення рівня, Adobe сповістить вас після завершення його обробки.

Мою участь потрібно оновити, однак моє посилання на поновлення не працює.

Ліцензії NFR

Як можна отримати доступ до ліцензій NFR в Adobe?

Доступ до ліцензій NFR обмежено лише для партнерів рівня Gold і Platinum.

Їх основні контакти матимуть доступ до ліцензій NFR.

Для безстрокових ліцензій, як-от Acrobat Pro та Captivate, ліцензії доступні на порталі партнера (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

Для Creative Cloud основний контакт облікового запису отримає запрошення отримати статус VIP, за допомогою якого можна отримати доступ до ліцензій CC.

Які ліцензії NFR я отримаю як партнер рівня Gold?

Я партнер рівня Gold ви отримаєте доступ до таких ліцензій: Adobe Acrobat Pro DC, Creative Cloud All Apps.

Які ліцензії NFR я отримаю як партнер рівня Platinum?

Я партнер рівня Platinum ви отримаєте доступ до таких ліцензій: Adobe Acrobat Pro DC, Creative Cloud All Apps, Creative Cloud Enterprise і Adobe Stock DCE.

Чи потрібен запит на поновлення для NFR?

Ні, для ліцензій NFR не потрібен запит на поновлення, оскільки вони поновлюються автоматично.

Сертифікація

Як отримати ім'я користувача та пароль ACTC (Сертифікований навчальний центр Adobe)?

Виконайте наведені нижче дії, щоб зареєструватися як студент у Сертифікованому навчальному центрі Adobe.

  1. Увійдіть на портал партнера Adobe, використовуючи ідентифікатор Adobe ID та пароль.
  2. Угорі праворуч натисніть «Підтримка» та в спадному списку натисніть «Інструкції щодо реєстрації в навчальному центрі Adobe Channel».
  3. У розділі «Новий користувач» натисніть URL-адресу, пов'язану з вашим регіоном.
  4. Увійдіть у Навчальний центр Adobe Channel, використовуючи ідентифікатор Adobe ID та пароль.

Після реєстрації ваш ідентифікатора Adobe ID та пароль — це ваші ім'я користувача та пароль в ACTC (Сертифікований навчальний центр Adobe).

Які сертифікати потрібні для кожного рівня програми?

Для підвищення рівня до партнера Certified, Gold і Platinum пройти навчаня з ділового кодексу партнера компанії Adobe достатньо лише одому представникові**.

Я хочу скласти технічний іспит (Technical Exam). Де його знайти?

Технічні іспити більше не доступні в Навчальному центрі Adobe Channel.

** Сертифікації можуть змінюватися відповідно до нових умов програми торговельних представників. Перегляньте посібник програми торговельних представників, щоб дізнатися критерії відповідності для різних рівнів участі.

*Для доступу до Навчального центру Adobe Channel можна використовувати будь-який браузер, окрім Mozilla Firefox.

Як отримати доступ до сертифікатів завершених курсів?

Щоб отримати доступ до сертифікатів завершених курсів:

  1. Увійдіть на навчальному веб-сайті Channel, перейшовши за посиланням і скориставшись ідентифікатором Adobe ID.
  2. У розділі «Моє навчання» з'явиться список завершених курсів.

Чи можна змінити адміністратора консолі VIP для мого клієнта?

Поточний адміністратор може виконати наведені нижче дії, щоб змінити адміністратора для учасників рівня VIP.

  1. Увійдіть на консолі адміністратора: https://adminconsole.adobe.com/team.
  2. Перейдіть на вкладку «Адміністратори».
  3. Виберіть «Змінити» біля поточного імені головного адміністратора.
  4. Виберіть адміністратора, якому хочете надати права основного адміністратора.
  5. Натисніть «Змінити»

Новий адміністратор отримає електронний лист із запрошенням стати головним адміністратором. Прийнявши його, відкриється сторінка з положеннями та умовами VIP-обслуговування. Новий адміністратор повинен прийняти положення та умови VIP-обслуговування, перш ніж зміни відобразяться на консолі адміністратора.

Реєстрація пропозиції

Я працюю у філії компанії «XYZ» в Австрії (домен електронної пошти *@xyz.at). Однак материнська компанія mymainCompany — XYZ у Німеччині (домен електронної пошти *@xyz.de — той самий партнер, але головний офіс/філія в різних країнах). У мене є обліковий запис для електронної адреси *@xyz.at, але система не дозволяє мені зареєструватися за допомогою облікового запису з Німеччини. Що робити?

Єдине рішення цієї проблеми — отримати обліковий запис у домені *xyz.de.

У Центрі продажів немає вкладки «Можливість», і я не можу надіслати можливість.

Перевірте, чи ця вкладка доступна в обліковому записі основного контакта. Як в основного контакта є ця вкладка, а у вас виникають труднощі чи з'являється повідомлення про помилку, електронним листом надішліть повний опис проблеми, зокрема використаний ідентифікатор і знімок екрана в Службу технічної підтримки партнерів.

Моя компанія має кілька ліцензій Центру продажів для різних співробітників. Який доступ до Можливостей мають інші співробітники?

Співробітники, які мають ліценції Центру продажів в одній Компанії-партнері, мають доступ лише до Можливостей, які самі надіслали (вони є їх власниками). Якщо Партнер хоче призначити свою Можливість іншому співробітникові в одній Компанії-партнері, потрібно змінити «Власника» Можливості.

Я не можу додати продукти в мою можливість, оскільки прейскурант недоступний.

Надішліть запит у Центр продажів, щоб якнайшвидше вирішити це питання.

Як закрити можливість, яку мені вдалося виграти?

  1. Перейдіть до можливості та виберіть «Редагувати»
  2. Змініть статус на «07 Виконано та закрито».
  3. Змініть статус на «Закрито — Враховано»
  4. У спливаючому меню виберіть причину.
  5. Прокрутіть униз і введіть номер замовлення на продаж. (Партнери отримують номери замовлення на продаж від клієнтів)
  6. Виберіть «Зберегти».

Можна ввести кілька номерів замовлень на продаж, інформація з яких обробляється на сторінці «Виконане повернення» з відповідною рзбивкою за клієнтами. Пізніше ці дані завантажуються назад у можливість після завершення циклу повернення.

Як надіслати запит у Центр продажів?

Виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть у Центр продажів
  2. Знайдіть обліковий запис, ввівши «xyz» у полі «Батьківський обліковий запис» із міткою у вигляді лупи.  Завдяки цьому ви зможете побачити, чи для цього клієнта вже створено обліковий запис.
  3. Існує два можливих сценарії:
    1. Вам удалося знайти обліковий запис, який ви шукали:
      1. Виберіть обліковий запис
      2. Перейдіть у розділНова можливітсь
      3.  Заповніть обов'язкові дані та виберіть Зберегти
    2. Вам не вдалося знайти обліковий запис, який ви шукали:
      1. Якщо вам не вдається знайти потрібний обліковий запис, це означає, що його не створено в базі даних Adobe, і вам потрібно його створити.

Примітка.

Перш ніж створювати обліковий запис для клієнта, переконайтеся, що його ще не існує (пошукайте обліковий запис за допомогою опції «Пошук», ввівши частину його імені. Наприклад, пошукайте «BAYERISCH» замість «BAYERISCHER RUNDFUNK»

Мені надійшов електронний лист із запитом надати додаткову інформацію про заходи в рамках можливості продажів. Що робити?

Опишіть заходи з продажу якомога детальніше, напркилад:

  • Як ви знайшли цю можливість?
    • Телефонні дзвінки
    • Зустрічі з клієнтом
    • Регулярний зв'язок із клієнтом (укажіть дати, місця тощо)
  • Вимушена подія/ділова потреба?
    • Укажіть приблизну кількість продуктів Adobe, які потрібні клієнтові.
    • Навіщо клієнтові потрібні продукти Adobe?
  • Які запропоновані переваги Adobe?
    • Опишіть, яку користь принесе клієнтові використання продуктів Adobe
  • Які переваги конкурента/конкурентів?
    • Чи відомо вам про наявних конкурентів? Якщо так, перелічіть їх.
  • Як активність продажів на сьогоднішній день?
    • Що вже було зроблено для активного продажу продуктів Adobe?

Якщо будь-яке з цих полів незаповнене, до нього немає опису чи опис неповний/неточний/загальний, цю можливість не буде схвалено, а перевірку буде відкладено.

Торговельний представник для VIP-обслуговування/Консоль адміністратора

Я не можу отримати доступ до консолі торговельного представника.

Щоб отримати доступ до консолі торговельного представника, ви маєте досягнути рівня Certified. Основна контактна особа сертифікованого облікового запису отримує доступ до консолі торговельного представника, на яку можна перейти за посиланням: https://reseller.adobe.com.

Як отримати номер VIP?

Номер VIP лише для кінцевих користувачів, а не для торговельних посередників. На консолі торговельного представника потрібно додати інформацію про кінцевого користувача, щоб клієнтові було надіслано запрошення. Щойно клієнт прийме запрошення, для нього створюється номер VIP.

Як користуватися консоллю торговельного представника?

Можна перейти за посиланням: https://helpx.adobe.com/creative-cloud/reseller.html, щоб отримати всю інформацію про консоль торговельного представника.

Для мого клієнта розміщено замовлення, однак на консолі досі відображається стара дата закінчення терміну.

Дата закінчення терміну на консолі поновлюється через 30 днів від поточної дати закінчення терміну, оскільки ми надаємо 30-денний період до та після дати закінчення терміну, протягом яких можна продовжити підписку.

У мого клієнта з'являється повідомлення про помилку «Потрібна оплата».

Мабуть, у вашого VIP-клієнта є одне або кілька протермінованих або невикористаних робочих місць. Саме тому з'являється запит «Потрібна оплата».

Торговельний представник може видалити робочі місця впродовж 30 днів після їх додавання.

Через 30 днів можливість видалити з консолі непідтверджені робочі місця недоступна.

Є два способи вирішити проблему з протермінованими чи невикористаними робочими місцями.

  • Залиште робоче місце на консолі до завершення терміну підписки — у кінці цього терміну робочі місця, які не були продовжені, будуть видалені, зокрема ті, що ніколи не використовувалися. Плата за це не знімається.
  • Обробляючи замовлення, торговельний представник може працювати зі службою розповсюдження, щоб негайно отримати номер дозволу на повернення (RMA).

Чи можна змінити адміністратора VIP-консолі для мого клієнта?

Поточний адміністратор може виконати наведені нижче дії, щоб змінити адміністратора VIP-консолі:

  1. Увійдіть на консолі адміністратора: https://adminconsole.adobe.com/team.
  2. Перейдіть на вкладку «Адміністратори»
  3. Виберіть «Змінити» біля поточного імені головного адміністратора.
  4. Виберіть адміністратора, якому хочете надати права основного адміністратора.
  5. Натисніть «Змінити».

Новий адміністратор отримає електронний лист із запрошенням стати головним адміністратором. Прийнявши його, відкриється сторінка з положеннями та умовами VIP-обслуговування. Новий адміністратор повинен прийняти положення та умови VIP-обслуговування, перш ніж зміни відобразяться на консолі адміністратора.

Чи може клієнт перейти від одного торговельного представника до іншого?

Так, клієнт може купувати продукти у вибраного торговельного представника. Якщо користувач не задоволений роботою поточного торговельного представника, він може перейти до іншого, надіславши запит на зміну торговельного представника в Службу технічної підтримки партнерів.

ЧИ може контрольована контактна особа отримати статус VIP?

Так, основна контактна особу на консолі торговельного представника зможе змінити статус контрольованої контактної особи на VIP.

Я надсилаю своєму клієнтові запрошення для отримання статусу VIP, але коли він приймає це запрошення, у нього на екрані з'являється повідомлення про помилку.

Користувач не зможе прийняти запрошення для отримання статусу VIP, якщо обліковому запису з тим самим іменем уже присвоєно статус VIP. Ми можете дещо змінити ім'я облікового запису й ще раз надіслати запрошення.

Якщо це не вирішить проблему, зверніться в Службу технічної підтримки партнерів.

Чи можна змінити ім'я облікового запису на консолі?

Так, потрібно заповнити форму запиту на зміну імені (ACON) і надіслати її в Службу технічної підтримки партнерів для обробки.

Користувачі можуть перейти до цієї форми за посиланням: https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Чи можна змінити сегмент ринку для мого VIP-клієнта?

Ні, сегмент ринку для VIP-клієнта змінити не можна. Ви можете надіслати запит на скасування статусу VIP у Службу технічної підтримки партнерів, а тоді надіслати партнерові запрошення, щоб забезпечити для нього статус VIP з правильним сегментом ринку.

Керування контрактами

Чи можна змінити адміністратора для контракту?

Ви можете надіслати запит на зміну адміністратора для контракту, звернувшись у Службу технічної підтримки партнерів. Щоб опрацювати запит, команді знадобиться підтвердження електронною поштою від поточного адміністратора. Якщо поточний адміністратора більше не працює в компанії. Дозвіл може надіслати особа з доменом електронної пошти, схожим із доменом адміністратора.

Чи можна змінити варіант оплати для контракту?

Ви можете надіслати запит на зміну адміністратора для контракту, звернувшись у Службу технічної підтримки партнерів. Щоб опрацювати запит, команді знадобиться підтвердження електронною поштою від поточного адміністратора. Якщо поточний адміністратора більше не працює в компанії. Дозвіл може надіслати особа з доменом електронної пошти, схожим із доменом адміністратора.

Чи може клієнт продовжити угоду CLP після закінчення її терміну дії?

Так, користувач все ще зможе надіслати запит на поновлення контракту.

Веб-сайт ліцензування

Як увійти в систему LWS?

  1. Перейдіть на веб-сайт ліцензування.
  2. Увійдіть у систему, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID (це зазвичай ваша адреса електронної пошти) і пароль.
  3. Натисніть «Увійти».

Потрібна допомога зі створенням ідентифікатора Adobe ID? Дивіться Пошук та усунення проблем з обліковим записом Adobe ID та входом.

Примітка.

Ви зможете отримати доступ до веб-сайту ліцензування лише за допомогою ідентифікатора Adobe ID, який використовувався для розміщення замовлення.

Як можна керувати замовлення на веб-сайті ліцензування?

Перегляньте цей документ: Веб-сайт ліцензування Adobe | Серійні номери, замовлення, облікові записи, щоб отримати доступ до інформації, пов'язаної з ліцензуванням.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності