Знайдіть прості рішення для поширених проблем із входом та ідентифікатором Adobe ID.

Примітка.

Завжди використовуйте один і той самий ідентифікатор Adobe ID, щоб усі ваші членства, підписки та продукти Adobe були пов'язані з одним обліковим записом.

Поширені проблеми з входом

Ваш Adobe ID – це адреса електронної пошти, яку ви вказали, розпочинаючи пробний період користування програмою або купуючи додаток, підписку чи службу Adobe.

Caps Lock і Num Lock

Переконайтеся, що вимкнено клавіші Caps Lock і Num Lock, а тоді знову введіть свої електронну адресу й пароль.

Маєте кілька електронних адрес чи змінили адресу?

Якщо у вас кілька облікових записів електронної пошти або ви змінили електронну адресу з часу придбання, спробуйте скористатися іншою чи попередньою адресою. 

Якщо ви вважаєте, що маєте кілька ідентифікаторів Adobe ID, пов'язаних з різними електронними адресами, або у вас виникли сумніви щодо того, яка з них пов’язана з членством або придбаним продуктом, зв’яжіться з нами.

Конфлікт браузера?

Спробуйте ввійти у систему з іншого інтернет-браузера. Якщо файли cookie вимкнено, увімкніть їх і очистіть файли cookie й кеш вашого браузера. (Відповідні вказівки див. у документації браузера.)

Використовуєте для входу обліковий запис Facebook або Google?

Виникають помилки під час входу в настільний додаток Creative Cloud?

Якщо вам не вдається ввійти в настільний додаток Creative Cloud, див. розділ Вирішення проблем під час активації Creative Cloud.

Забули свій Adobe ID або пароль

Ваш Adobe ID – це адреса електронної пошти, яку ви вперше використали для реєстрації, отримання пробної версії або придбання програми чи служби Adobe.

Пробували іншу електронну адресу?

Якщо ваша електронна адреса змінилася або у вас кілька адрес, спробуйте скористатись іншою. 

Скинули пароль?

Спробуйте скинути пароль. Якщо ви бачите повідомлення про помилку «Зазначена адреса електронної пошти не відповідає наявному обліковому запису», спробуйте ввести іншу адресу електронної пошти. Щоб дізнатися, як скинути забутий пароль або змінити наявний, див. розділ Скидання чи зміна пароля Adobe.

Не вдається отримати доступ до електронної адреси, пов'язаної з Adobe ID

Якщо вам не вдається скинути пароль, оскільки у вас більше немає доступу до своєї старої електронної адреси, спробуйте наведені нижче дії.

Знаєте свій пароль?

Якщо ви знаєте свій пароль, увійдіть в обліковий запис Adobe і змініть свою електронну адресу.

Не знаєте свій пароль?

Якщо ви не знаєте свій пароль, зв'яжіться з нами.

Описка в електронній адресі?

Якщо ви зробили помилку під час створення ідентифікатора Adobe ID, можете виправити електронну адресу. Щоб дізнатися більше, див. розділ Зміна адреси електронної пошти для ідентифікатора Adobe ID.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності