Вирішення проблем із входом в обліковий запис Adobe

Не вдається увійти до свого облікового запису Adobe? Знайдіть прості рішення для поширених проблем із входом.

Забули свій пароль від Adobe?

Забули пароль?

Дізнайтеся, як скинути або змінити пароль Adobe

Примітка: Ваш пароль чутливий до регістру, тому уважно вводьте великі та малі літери.

Забули адресу електронної пошти свого облікового запису Adobe?

Забули адресу електронної пошти свого облікового запису Adobe?

Якщо ви ввели неправильну адресу електронної пошти облікового запису Adobe, ви можете отримати повідомлення про помилку «Нам не вдалося знайти обліковий запис з такою адресою електронної пошти.». Оберіть Знайти свій обліковий запис на екрані входу до системи. Потім дотримуйтесь інструкцій на екрані для відновлення адреси електронної пошти.

Ви отримуєте коди підтвердження на старий номер телефону?

Коди підтвердження надсилаються на старий номер телефону?

У разі неможливості доступу до старого номера телефону, виберіть Використовувати інший спосіб для отримання коду на екрані входу. Потім дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб надіслати код на адресу електронної пошти облікового запису Adobe. Щойно ви отримаєте код на електронну пошту, введіть пароль облікового запису Adobe на екрані входу, щоб отримати доступ до свого облікового запису. Зверніть увагу, що вам, як і раніше, знадобиться доступ до електронної пошти, а також введення правильного пароля для входу в обліковий запис.

Забули пароль Adobe і не вдається отримати доступ до інших методів автентифікації?

Не вдається отримати доступ до інших методів автентифікації

Якщо ви ввімкнули двоетапну автентифікацію та забули свій пароль, вам знадобиться доступ як мінімум до двох з наступних елементів залежно від налаштувань вашого облікового запису:

  • Адреса електронної пошти вашого облікового запису 
  • Телефон вашого облікового запису
  • Програма Adobe Account Access

Якщо ви не можете отримати доступ до двох з цих методів, вам не вдасться отримати доступ до свого облікового запису. Рекомендуємо створити новий обліковий запис.

Зробили помилку в адресі електронної пошти вашого облікового запису Adobe?

Зробили помилку в адресі електронної пошти вашого облікового запису Adobe?

Якщо ви ввели неправильну адресу електронної пошти облікового запису Adobe, ви можете отримати повідомлення про помилку «Нам не вдалося знайти обліковий запис з такою адресою електронної пошти.». Виконайте вказівки на екрані входу для відновлення адреси електронної пошти.

Щоб змінити електронну адресу облікового запису Adobe, виконайте наступні дії:

  1. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК. (Клацніть значок   на панелі завдань Windows чи в рядку меню macOS.)

  2. Виберіть значок Account у верхньому правому куті, а потім виберіть Adobe Account.

    Виберіть значок облікового запису у верхньому правому куті

  3. Виберіть Рахунок і безпека, а потім Обліковий запис

    Виберіть обліковий запис із випадаючого списку «Рахунок і безпека».

  4. У розділі Інформація про обліковий запис і доступ оберіть Змінити поруч із пунктом Основна адреса ел. пошти (Adobe ID).

    Виберіть пункт «Змінити», щоб оновити адресу електронної пошти

  5. Введіть адресу електронної пошти, яку потрібно використовувати в обліковому записі Adobe. Потім виберіть пункт Змінити, щоб оновити основну адресу електронної пошти (Adobe ID).

    Змінити основну адресу ел. пошти

Якщо вам ще потрібна допомога для входу, виберіть піктограму чату в нижньому правому куті, а потім виберіть «Потрібна допомога для входу?».

Не вдається увійти за допомогою своїх облікових записів у соціальних мережах?

Не вдається увійти за допомогою своїх облікових записів у соціальних мережах?

Якщо вам не вдається увійти до свого облікового запису Adobe за допомогою облікового запису Facebook, Google або Apple, спробуйте наступні рішення.

Не вдалося отримати доступ до облікового запису Adobe через блокування?

Не вдалося отримати доступ до облікового запису Adobe через блокування?

У разі виникнення проблем з доступом до облікового запису Adobe, зачекайте деякий час, після чого повторіть спробу.

 Adobe

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?