Знайдіть прості рішення для поширених проблем із входом та ідентифікатором Adobe ID.

Що таке ідентифікатор Adobe ID?

Ваш Adobe ID – це адреса електронної пошти, яку ви вперше використали для реєстрації, отримання пробної версії або придбання програми чи служби Adobe. Використовуйте одне і те саме Adobe ID, щоб мати всі свої плани та продукти Adobe прикріплені до одного облікового запису

 
 

Як вирішити поширені проблеми з входом

Дізнайтеся про деякі прості рішення для поширених проблем із входом.

Клавіші Caps Lock і Num Lock вимкнено?

Caps Lock and Num Lock

 

Щоб уникнути введення неправильного імені користувача та пароля, переконайтеся, що клавіші Caps Lock і Num Lock дезактивовані. Тоді ще раз введіть електронну пошту й пароль.

 

Ви змінили адресу своєї електронної пошти чи маєте кілька електронних адрес?

Multiple emails

 

Якщо у вас кілька облікових записів електронної пошти чи ви змінили електронну адресу з часу покупки, спробуйте скористатися попередньою адресою.Якщо ви не впевнені, яка адреса електронної пошти пов'язана з вашим поточним членством чи придбаним продуктом, зв'яжіться з нами.

 

Ви пробували використовувати інший браузер?

Browser conflict

 

Спробуйте увійти у систему з іншого-браузера. Якщо файли cookie вимкнено, увімкніть їх і очистіть файли cookie й кеш вашого браузера. (Відповідні вказівки див. у документації браузера.)

 

Ви намагаєтеся увійти за допомогою облікового запису Facebook, Google або Apple?

Resolve errors signing in with Facebook, Google, or Apple

 

Інформацію про усунення помилок, що виникають при вході за допомогою облікового запису Facebook, Google або Apple, див. у розділі Усунення помилок, пов'язаних зі входом до облікового запису Adobe через Facebook, Google або Apple.

 

Не вдається ввійти в обліковий запис у настільному додатку Creative Cloud?

Creative cloud error

 

Якщо вам не вдається ввійти в настільний додаток Creative Cloud, див. розділ Вирішення проблем під час активації Creative Cloud.

 

Ви забули свій ідентифікатор Adobe ID?

Дізнайтеся, що робити, якщо ви забули свій Adobe ID або пароль.

Reset password

Забули пароль? Спробуйте скинути його. Якщо ви бачите повідомлення про помилку «Зазначена адреса електронної пошти не відповідає наявному обліковому запису», спробуйте ввести іншу адресу електронної пошти. Щоб дізнатися, як скинути забутий пароль або змінити наявний, див. розділ Скидання чи зміна пароля Adobe.

Забули ідентифікатор Adobe ID? Спробуйте використати різні адреси електронної пошти, якщо з вашим обліковим записом пов'язано кілька електронних адрес.

 

 

Що робити, якщо ви не можете отримати доступ до електронної адреси, пов'язаної з ідентифікатором Adobe ID?

Якщо вам не вдається скинути пароль, оскільки у вас більше немає доступу до своєї старої електронної адреси, спробуйте наведені нижче дії.

Cannot access email

Пам'ятаєте свій пароль облікового запису Adobe?  Якщо ви знаєте свій пароль, увійдіть в обліковий запис Adobe і змініть свою електронну адресу.
Не пам'ятаєте свій пароль облікового запису Adobe? Якщо ви не знаєте свій пароль, зв'яжіться з нами.
Описка в електронній адресі? Якщо ви зробили помилку під час створення ідентифікатора Adobe ID, зв'яжіться з нами.