Дізнайтеся, як повернути продукт Adobe чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.
Примітка.
Adobe не може скасувати замовлення на непідписані продукти. Однак, ви можете надіслати запит про повернення замовлення.
Будь-який непідписаний продукт, придбаний через Adobe, може бути повернений протягом 30 днів після отримання.
Наступні продукти не підлягають поверненню:
Яким чином ви придбали свій продукт Adobe?
Adobe приймає запити про повернення протягом 30 днів від отримання замовлення. Рішення про прийнятність запиту на повернення зазвичай ухвалюється протягом 2-3 днів після його подання. Перш ніж повернути продукт, необхідно:
Щоб надіслати запит про повернення, зв’яжіться з нами. Примітка: Якщо ви купували продукт безпосередньо в Adobe з використанням банківського переказу, вам необхідно надати банківські реквізити, щоб завершити запит на повернення. |
Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу.
По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.
Для відстеження статусу відшкодування через Інтернет використовуйте номер дозволу на повернення товару (RMA). Перейдіть за посиланням www.adobe.com/go/orderstatus_ua та у відповідному полі введіть номер RMA. Adobe інформуватиме про статус вашого повернення електронною поштою. Повідомлення від Adobe надходитимуть через такі проміжки часу, вказані на сторінці статусу вашого замовлення:
Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу. Див. наведену нижче таблицю для ознайомлення з термінами опрацювання та способами відшкодування.
По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.
Спосіб оплати | Час на опрацювання з боку Adobe | Спосіб відшкодування | Очікувані терміни зарахування коштів на рахунок клієнта |
---|---|---|---|
Кредитна картка | 1-2 робочих днів | Кредитна картка | 3-5 робочих днів, залежно від типу картки |
Платіжна картка | 1-2 робочих днів | Платіжна картка | 3-5 робочих днів |
PayPal | 1-2 робочих днів | PayPal | 3-5 робочих днів, якщо в системі PayPal клієнта вже автентифіковано для отримання відшкодування від Adobe |
Чеки (тільки США) | 1-3 робочих днів | Банківський рахунок | 5-10 робочих днів або довше для Канади та Мексики у зв’язку з тривалістю поштових процедур |
Банківський переказ | 3-5 робочих днів | Банківський рахунок | 5-10 робочих днів |
Пряме дебетування | 3-5 робочих днів | Банківський рахунок | 5-10 робочих днів |
Ви не можете змінити замовлення, якщо його вже опрацьовано. Однак ви можете повернути продукт чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.
Увійдіть до облікового запису