Повернення чи обмін продукту без підписки

Пошук
All Apps Посібник користувача

На цій сторінці

Продукти, яких це стосується: All Apps

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Дізнайтеся, як повернути продукт Adobe чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.

Примітка.

Adobe не може скасувати замовлення на непідписані продукти. Однак, ви можете надіслати запит про повернення замовлення.

Як повернути непідписаний продукт

Крок 1: Переконатись, що продукт підлягає поверненню

Будь-який непідписаний продукт, придбаний через Adobe, може бути повернений протягом 30 днів після отримання. 

Наступні продукти не підлягають поверненню:

  • Усі продукти Adobe, придбані не в авторизованих точках продажу Adobe, а в іншого продавця, слід повертати тому самому продавцеві відповідно до його політики повернення продуктів, якщо така є.
  • Продукти, отримані через програму придбання для працівників.
  • Не для перепродажу, піратські копії, пакети OEM, ознайомлювальні версії або безкоштовні продукти.
  • Шрифти, придбані через Adobe Fonts Marketplace
  • Продукти, придбані в осіб, продавців або на інтернет-аукціонах (як-от eBay або Amazon Marketplace).
  • Продукти або версії продуктів, які Adobe уже не реалізує та не підтримує.

Крок 2. Надішліть запит на повернення

Яким чином ви придбали свій продукт Adobe?

Adobe приймає запити про повернення протягом 30 днів від отримання замовлення. Рішення про прийнятність запиту на повернення зазвичай ухвалюється протягом 2-3 днів після його подання. Перш ніж повернути продукт, необхідно:

  1. Зареєструвати серійний номер продукту.
  2. Деактивувати продукт.
  3. Видалити продукт.

Щоб надіслати запит про повернення, зв’яжіться з нами.

Примітка: Якщо ви купували продукт безпосередньо в Adobe з використанням банківського переказу, вам необхідно надати банківські реквізити, щоб завершити запит на повернення.

Ознайомлення з термінами повернення

Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу.

По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.

Як поміняти непідписаний продукт

Ви не можете змінити замовлення, якщо його вже опрацьовано. Однак ви можете повернути продукт чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.