Дізнайтеся, як повернути програму Adobe без плану передплати.
Adobe не може скасувати замовлення на продукти без передплати.Однак, ви можете надіслати запит про повернення замовлення.
Переконайтеся, що продукт підлягає поверненню
Будь-який продукт без передплати, придбаний через Adobe, можна повернути протягом 30 днів після отримання.
Перелічені нижче продукти не підлягають поверненню.
- Усі продукти Adobe, придбані не в авторизованих точках продажу Adobe, а в іншого продавця, потрібно повертати тому самому продавцеві відповідно до його політики повернення продуктів, якщо така є.
- Продукти, отримані через програму придбання для працівників.
- Не для перепродажу, піратські копії, пакети OEM, ознайомлювальні версії або безкоштовні продукти.
- Шрифти, придбані через Adobe Fonts Marketplace.
- Продукти, придбані в осіб, продавців або на Інтернет-аукціонах (як-от eBay або Amazon Marketplace).
- Продукти або версії продуктів, які Adobe уже не реалізує і не підтримує.
Залежно від того, де ви придбали програму, є різні способи надіслати запит на повернення програми без передплати.
Adobe приймає запити про повернення протягом 30 днів від отримання замовлення. Рішення про прийнятність запиту на повернення зазвичай ухвалюється протягом 2-3 днів після його подання.
Повернення програм із безстроковою ліцензією
-
-
Деактивуйте програму.
-
Видаліть програму.
-
Зверніться до нашої служби підтримки й надішліть запит на повернення.
Якщо ви купували продукт безпосередньо в Adobe з використанням банківського переказу, вам необхідно надати банківські реквізити, щоб завершити запит на повернення.
Повернення програм зі строковою ліцензією
Ви також можете повернути програми зі строковою ліцензією, як-от Acrobat, Premiere Elements і Photoshop Elements. Щоб надіслати запит на повернення, виконайте наведені нижче дії.
-
Деактивуйте програму, вийшовши із неї.
-
Видаліть програму.
-
Зверніться до нашої служби підтримки й надішліть запит на повернення.
Ознайомлення з термінами повернення
Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу.
По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.
Будь-які продукти Adobe, придбані не в авторизованих точках продажу Adobe, а в іншого продавця, потрібно повертати продавцю, у якого було придбано продукт, відповідно до його політики повернення продуктів, якщо така є.
Можна отримати відшкодування за замовленням програми ліцензування операцій (Transactional Licensing Program, TLP), зробленим безпосередньо в Adobe. Для отримання відшкодування надішліть Adobe запит про повернення не пізніше, ніж через 14 днів після отримання продукту. Adobe зобов’язана відшкодувати всю суму замовлення, а не певну його частину.
Телефонуючи до Adobe, слід буде вказати такі відомості:
- Номер замовлення
- Ваше ім’я
- Адреса вашої електронної пошти
- Ваш номер телефону
- Причина повернення
Щоб повернути все замовлення на програму ліцензування операцій, зроблене безпосередньо в Adobe, зв’яжіться з нами, вибравши значок чату у нижній правій частині сторінки.
