Повернення чи обмін продукту без підписки

Дізнайтеся, як повернути продукт Adobe чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.

Примітка.

Adobe не може скасувати замовлення на непідписані продукти. Однак, ви можете надіслати запит про повернення замовлення.

Як повернути продукт без підписки

Крок 1: Переконатись, що продукт підлягає поверненню

Будь-який непідписаний продукт, придбаний через Adobe, може бути повернений протягом 30 днів після отримання. 

Наступні продукти не підлягають поверненню:

  • Усі продукти Adobe, придбані не в авторизованих точках продажу Adobe, а в іншого продавця, слід повертати тому самому продавцеві відповідно до його політики повернення продуктів, якщо така є.
  • Продукти, отримані через програму придбання для працівників.
  • Не для перепродажу, піратські копії, пакети OEM, ознайомлювальні версії або безкоштовні продукти.
  • Шрифти, придбані через Adobe Fonts Marketplace
  • Продукти, придбані в осіб, продавців або на інтернет-аукціонах (як-от eBay або Amazon Marketplace).
  • Продукти або версії продуктів, які Adobe уже не реалізує та не підтримує.
  • Надішліть запит про повернення не пізніше, ніж через 30 днів після отримання продукту. 
  • Якщо програмне забезпечення встановлено та активовано, необхідно деактивувати та видалити його перед тим, як розпочати повернення. Доки всі копії програмного забезпечення не будуть деактивовані, Adobe не надасть відшкодування.
  • Adobe надає відшкодування у той самий спосіб, який використовувався під час придбання. Відшкодування буде повернуто на ту ж картку, з якої було сплачено за покупку. Замовлення на придбання видаються як зарахування до залишку на рахунку. Сплачені через систему PayPal кошти буде повернуто на ваш рахунок PayPal.
  • Adobe здійснює відшкодування на кредитну картку та рахунок PayPal протягом п’ятьох робочих днів від дати отримання вашого запиту. Відшкодування для інших видів оплати відбувається впродовж 7 - 10 робочих днів.

Крок 2. Надішліть запит на повернення

Яким чином ви придбали свій продукт Adobe?

Adobe приймає запити про повернення протягом 30 днів від отримання замовлення. Рішення про прийнятність запиту на повернення зазвичай ухвалюється протягом 2-3 днів після його подання. Перш ніж повернути продукт, необхідно:

  1. Зареєструвати серійний номер продукту.
  2. Деактивувати продукт.
  3. Видалити продукт.

Щоб надіслати запит про повернення, зв’яжіться з нами.

Примітка: Якщо ви купували продукт безпосередньо в Adobe з використанням банківського переказу, вам необхідно надати банківські реквізити, щоб завершити запит на повернення.

Ознайомлення з термінами повернення

Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу.

По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.

Для відстеження статусу відшкодування через Інтернет використовуйте номер дозволу на повернення товару (RMA). Перейдіть за посиланням www.adobe.com/go/orderstatus_ua та у відповідному полі введіть номер RMA. Adobe інформуватиме про статус вашого повернення електронною поштою. Повідомлення від Adobe надходитимуть через такі проміжки часу, вказані на сторінці статусу вашого замовлення:

  • Відшкодування у процесі опрацювання
  • Кошти на повернення виділено, очікується підтвердження банківської установи про здійснення переказу
  • Повідомлення про завершення справи

Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу. Див. наведену нижче таблицю для ознайомлення з термінами опрацювання та способами відшкодування.

По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.

Спосіб оплати Час на опрацювання з боку Adobe Спосіб відшкодування Очікувані терміни зарахування коштів на рахунок клієнта
Кредитна картка 1-2 робочих днів Кредитна картка 3-5 робочих днів, залежно від типу картки
Платіжна картка 1-2 робочих днів Платіжна картка 3-5 робочих днів 
PayPal 1-2 робочих днів PayPal 3-5 робочих днів, якщо в системі PayPal клієнта вже автентифіковано для отримання відшкодування від Adobe
Чеки (тільки США) 1-3 робочих днів Банківський рахунок 5-10 робочих днів або довше для Канади та Мексики у зв’язку з тривалістю поштових процедур
Банківський переказ 3-5 робочих днів Банківський рахунок 5-10 робочих днів
Пряме дебетування 3-5 робочих днів Банківський рахунок 5-10 робочих днів

Як поміняти продукт без підписки

Ви не можете змінити замовлення, якщо його вже опрацьовано. Однак ви можете повернути продукт чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису