Дізнайтеся, як повернути продукт Adobe чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.

Примітка.

  Typekit is now called Adobe Fonts and is included with Creative Cloud and other subscriptions. Learn more.

Повернення продукту без підписки

Ознайомтеся перед запуском процедури повернення

  • Надішліть запит про повернення не пізніше, ніж через 30 днів після отримання продукту. 
  • Якщо програмне забезпечення встановлено та активовано, необхідно деактивувати та видалити його перед тим, як розпочати повернення. Доки всі копії програмного забезпечення не будуть деактивовані, Adobe не надасть відшкодування.
  • Adobe надає відшкодування у той самий спосіб, який використовувався під час придбання. Відшкодування буде повернуто на ту ж картку, з якої було сплачено за покупку. Замовлення на придбання видаються як зарахування до залишку на рахунку. Сплачені через систему PayPal кошти буде повернуто на ваш рахунок PayPal.
  • Adobe здійснює відшкодування на кредитну картку та рахунок PayPal протягом п’ятьох робочих днів від дати отримання вашого запиту. Відшкодування для інших видів оплати відбувається впродовж 7 - 10 робочих днів.

Продукти, що не підлягають поверненню

  • Усі продукти Adobe, придбані не в авторизованих точках продажу Adobe, а в іншого продавця, слід повертати тому самому продавцеві відповідно до його політики повернення продуктів, якщо така є.
  • Продукти, отримані через програму придбання для працівників.
  • Не для перепродажу, піратські копії, пакети OEM, ознайомлювальні версії або безкоштовні продукти.
  • Участь у спільнотах і підписка: Іноді передбачено скасування участі у спільнотах і підписки та відшкодування за це. Щоб дізнатися більше, див. Умови підписки на Adobe.
  • Шрифти, придбані через Marketplace Typekit.
  • Продукти, придбані в осіб, продавців або на інтернет-аукціонах (як-от eBay або Amazon Marketplace).
  • Продукти або версії продуктів, які Adobe уже не реалізує та не підтримує.

Крок 1. Надішліть запит на повернення

Яким чином ви придбали свій продукт Adobe?

Adobe приймає запити про повернення протягом 30 днів від отримання замовлення. Рішення про прийнятність запиту на повернення зазвичай ухвалюється протягом 2-3 днів після його подання. Перш ніж повернути продукт, необхідно:

  1. Зареєструвати серійний номер продукту.
  2. Деактивувати продукт.
  3. Видалити продукт.

Щоб надіслати запит про повернення, зв’яжіться з нами.

Примітка: Якщо ви купували продукт безпосередньо в Adobe з використанням банківського переказу, вам необхідно надати банківські реквізити, щоб завершити запит на повернення.

Крок 2. Дізнайтеся часові рамки для відшкодування

Коли завершиться процес повернення?

Adobe опрацьовує відшкодування протягом 1-5 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу. Див. наведену нижче таблицю для ознайомлення з термінами опрацювання та способами відшкодування.

По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.

Спосіб оплати Час на опрацювання з боку Adobe Спосіб відшкодування Очікувані терміни зарахування коштів на рахунок клієнта
Кредитна картка 1-2 робочих днів Кредитна картка 3-5 робочих днів, залежно від типу картки
Платіжна картка 1-2 робочих днів Платіжна картка 3-5 робочих днів 
PayPal 1-2 робочих днів PayPal 3-5 робочих днів, якщо в системі PayPal клієнта вже автентифіковано для отримання відшкодування від Adobe
Чеки (тільки США) 1-3 робочих днів Банківський рахунок 5-10 робочих днів або довше для Канади та Мексики у зв’язку з тривалістю поштових процедур
Банківський переказ 3-5 робочих днів Банківський рахунок 5-10 робочих днів
Пряме дебетування 3-5 робочих днів Банківський рахунок 5-10 робочих днів

Скасування замовлення для продукту без підписки

Adobe не може скасовувати замовлення на продукти. Однак, ви можете надіслати запит про повернення замовлення.

Обмін продукту без підписки

Ви не можете змінити замовлення, якщо його вже опрацьовано. Однак ви можете повернути продукт чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.

 

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності