Дізнайтеся, як повернути продукт Adobe чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.
Adobe не може скасувати замовлення на непідписані продукти. Однак, ви можете надіслати запит про повернення замовлення.
Як повернути продукт без підписки
Крок 1: Переконатись, що продукт підлягає поверненню
Будь-який непідписаний продукт, придбаний через Adobe, може бути повернений протягом 30 днів після отримання.
Наступні продукти не підлягають поверненню:
- Усі продукти Adobe, придбані не в авторизованих точках продажу Adobe, а в іншого продавця, слід повертати тому самому продавцеві відповідно до його політики повернення продуктів, якщо така є.
- Продукти, отримані через програму придбання для працівників.
- Не для перепродажу, піратські копії, пакети OEM, ознайомлювальні версії або безкоштовні продукти.
- Шрифти, придбані через Adobe Fonts Marketplace.
- Продукти, придбані в осіб, продавців або на інтернет-аукціонах (як-от eBay або Amazon Marketplace).
- Продукти або версії продуктів, які Adobe уже не реалізує та не підтримує.
Яким чином ви придбали свій продукт Adobe?
Adobe приймає запити про повернення протягом 30 днів від отримання замовлення. Рішення про прийнятність запиту на повернення зазвичай ухвалюється протягом 2-3 днів після його подання. Перш ніж повернути продукт, необхідно:
- Зареєструвати серійний номер продукту.
- Деактивувати продукт.
- Видалити продукт.
Щоб запросити повернення, зв'яжіться з нами, вибравши значок чату в нижньому правому куті сторінки.
Якщо ви купували продукт безпосередньо в Adobe з використанням банківського переказу, вам необхідно надати банківські реквізити, щоб завершити запит на повернення.
ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ТЕРМІНАМИ ПОВЕРНЕННЯ
Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу.
По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.
Будь-які продукти Adobe, придбані не в авторизованих точках продажу Adobe, а в іншого продавця, слід повертати продавцю, в якого було придбано продукт, відповідно до його політики повернення продуктів, якщо така є.
ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ТЕРМІНАМИ ПОВЕРНЕННЯ
Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу.
По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.
Можна отримати відшкодування за замовленням програми ліцензування операцій (Transactional Licensing Program, TLP), зробленим безпосередньо в Adobe. Для отримання відшкодування надішліть Adobe запит про повернення не пізніше, ніж через 14 днів після отримання продукту. Adobe зобов’язана відшкодувати всю суму замовлення, а не певну його частину.
Телефонуючи до Adobe, слід буде вказати такі відомості:
- Номер замовлення
- Ваше ім’я
- Адреса вашої електронної пошти
- Ваш номер телефону
- Причина повернення
Щоб повернути все замовлення на програму ліцензування операцій, зроблене безпосередньо в Adobe, зв’яжіться з нами, вибравши значок чату у нижній правій частині сторінки.
ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ТЕРМІНАМИ ПОВЕРНЕННЯ
Adobe опрацьовує відшкодування протягом 5-7 робочих днів. Однак, залежно від способу оплати, на відшкодування коштів на рахунок може піти більше часу.
По завершенню процесу відшкодування ви отримаєте повідомлення про це на ел. пошту. Якщо ви маєте онлайн-доступ до кредитного рахунку, побачити надходження можна буде швидше, ніж отримуючи виписки з рахунку.
Як поміняти продукт без підписки
Ви не можете змінити замовлення, якщо його вже опрацьовано. Однак ви можете повернути продукт чи обміняти його на продукт з іншою платформою або мовою.
