Cập nhật gần đây nhất vào
11 thg 9, 2026
Trong trường hợp hiếm gặp khi Photoshop bị sự cố, báo cáo sự cố sẽ cung cấp manh mối để chẩn đoán nguyên nhân xảy ra vấn đề.
Hãy nhớ gửi tất cả báo cáo sự cố. Nếu bạn gửi báo cáo sự cố cho một vấn đề đã biết đến Adobe kèm theo địa chỉ email của bạn, chúng tôi có thể gửi email cho bạn giải pháp để khắc phục vấn đề.
Bạn cũng có thể chia sẻ báo cáo sự cố trên các cộng đồng khắc phục sự cố Photoshop, chẳng hạn như những cộng đồng sau, để được hỗ trợ giải quyết vấn đề:
Bạn cũng có thể kiểm tra nhật ký sự cố để tìm manh mối giúp bạn khắc phục sự cố thêm.
Ghi chú
Treo máy và sự cố là hai sự kiện hoàn toàn khác nhau. Để chẩn đoán treo máy, hãy xem Cách lấy Mẫu quy trình hoặc Spindump | macOS.
Tìm báo cáo sự cố
Trên macOS, bạn có thể tìm thấy báo cáo sự cố tại vị trí này:
- Users/<tên người dùng của bạn>/Library/Logs/CrashReporter
Để di chuyển đến vị trí này, bạn cần truy cập vào các tập tin thư viện người dùng ẩn trên macOS. Xem Phương pháp 2 trong bài viết này để hiểu cách thực hiện.
Đọc báo cáo sự cố
Báo cáo sự cố là tập tin văn bản đơn giản có thể được mở trong bất kỳ trình soạn thảo văn bản nào, bao gồm TextEdit được cài đặt mặc định với macOS.
Các ví dụ dưới đây hiển thị các báo cáo sự cố mẫu từ Photoshop. Hầu hết thông tin quan trọng trong báo cáo sự cố nằm ở phần đầu. Ngoài ra, báo cáo sự cố có thể đề cập đến nhiều luồng. Luồng duy nhất đáng quan tâm từ góc độ khắc phục sự cố là luồng bị sự cố (xem dòng "Luồng bị sự cố" trong Ví dụ 1 bên dưới). Trong phần của luồng đó, các dòng trên cùng quan trọng nhất, vì chúng cho biết Photoshop đang làm gì trước khi bị sự cố.
Ví dụ về báo cáo sự cố
Trong các ví dụ này, văn bản sau <-- là nhận xét/chú thích để giúp bạn hiểu báo cáo.
Ví dụ 1
Quy trình: Adobe Photoshop <version> [5203] Đường dẫn: /Applications/Adobe Photoshop <version>/Adobe Photoshop <version>.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop <version> <--Xác minh Photoshop đã được cài đặt ở vị trí mặc định (trong ví dụ này, Photoshop được cài đặt ở vị trí mặc định) Mã định danh: com.adobe.Photoshop Phiên bản: 13.0.1 (13.0.1.519) Loại mã: X86-64 (Gốc) <--Cho biết Photoshop đang chạy ở chế độ 32 bit hay 64 bit Tiến trình mẹ: launchd [247] Ngày/Giờ: 2012-09-08 21:22:50.249 +0200 <--Cho biết thời điểm xảy ra sự cố Phiên bản HĐH: Mac OS X 10.7.4 (11E53) <--Đảm bảo Operating System của bạn được cập nhật Phiên bản báo cáo: 9 Khoảng thời gian kể từ báo cáo gần nhất: 373928 giây Số lần sự cố kể từ báo cáo gần nhất: 38 Khoảng thời gian theo ứng dụng kể từ báo cáo gần nhất: 3471 giây Số lần sự cố theo ứng dụng kể từ báo cáo gần nhất: 26 UUID ẩn danh: EA7ACECD-BA62-466C-A06F-4A2BB60CBC87 Luồng gặp sự cố: 0 Luồng chính Hàng đợi Dispatch: com.apple.main-thread <--Cho biết luồng nào đã gặp sự cố. Trong trường hợp này, Luồng 0 đã gặp sự cố. Xem bên dưới phần Luồng 0 để tìm manh mối Loại ngoại lệ: EXC_BAD_ACCESS (SIGSEGV) Mã ngoại lệ: 0x000000000000000d, 0x0000000000000000 Vùng VM gần 0: --> __TEXT 0000000100000000-0000000103340000 [ 51.2M] r-x/rwx SM=COW /Applications/Adobe Photoshop CS6/Adobe Photoshop CS6.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop CS6 Thông tin dành riêng cho ứng dụng: objc[5203]: chức năng thu gom rác đang TẮT Luồng 0 gặp sự cố:: Luồng chính Hàng đợi Dispatch: com.apple.main-thread <–Bắt đầu phần Luồng 0 0 com.extensis.AutoActivationPlugin.PS13 0x00000001287bd974 _ZL31ATSFontGetFileReferenceOverridejP5FSRef + 39 <--Cho biết plug-in quản lý phông chữ Extensis có thể là một phần nguyên nhân. Hãy thử tắt các plug-in bên thứ ba. 1 com.adobe.CoolType 0x00000001046cbd8b CTInit + 1075137 <--Cho biết công cụ chữ của Adobe, phông chữ hoặc bộ nhớ đệm phông chữ có thể là một phần nguyên nhân. Nếu việc tắt các plug-in bên thứ ba không giải quyết được vấn đề, hãy thử khắc phục sự cố với các phông chữ đã cài đặt. 2 com.adobe.CoolType 0x000000010461d321 CTInit + 359767 3 com.adobe.CoolType 0x000000010456bfe1 0x104561000 + 45025 4 com.adobe.CoolType 0x0000000104685ea3 CTInit + 788697 5 com.adobe.CoolType 0x000000010462a0a1 CTInit + 412375 6 com.adobe.CoolType 0x0000000104629d5e CTInit + 411540 7 com.adobe.CoolType 0x000000010468541b CTInit + 786001 8 com.adobe.CoolType 0x00000001045bc724 0x104561000 + 374564 9 com.adobe.Photoshop 0x00000001001fe853 0x100000000 + 2091091 10 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f7c46 0x100000000 + 2063430 11 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f966c 0x100000000 + 2070124 12 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f9518 0x100000000 + 2069784 13 com.adobe.Photoshop 0x0000000100eb86d5 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 6692149 14 com.adobe.Photoshop 0x00000001019d4d23 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 18342787 15 com.adobe.Photoshop 0x00000001005c45dc 0x100000000 + 6047196 16 com.adobe.Photoshop 0x00000001012ac047 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 10835623 17 com.adobe.Photoshop 0x0000000100a74072 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 2217682 18 com.adobe.Photoshop 0x00000001005bc40d 0x100000000 + 6013965 19 com.adobe.Photoshop 0x00000001005b7abc 0x100000000 + 5995196 20 com.adobe.Photoshop 0x00000001005ad63e 0x100000000 + 5953086 21 com.adobe.Photoshop 0x000000010001f312 0x100000000 + 127762 22 com.adobe.Photoshop 0x00000001019223d4 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17611316 23 com.apple.AppKit 0x00007fff944df0c6 -[NSApplication run] + 555 24 com.adobe.Photoshop 0x00000001019219d2 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17608754 25 com.adobe.Photoshop 0x0000000101923c3e AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17617566 26 com.adobe.Photoshop 0x00000001005ae50c 0x100000000 + 5956876 27 com.adobe.Photoshop 0x00000001007b0f8f boost::system::system_error::what() const + 2000527 28 com.adobe.Photoshop 0x00000001007b11d9 boost::system::system_error::what() const + 2001113 29 com.adobe.Photoshop 0x000000010054b4dc 0x100000000 + 5551324 Luồng 1:: Hàng đợi Dispatch: com.apple.libdispatch-manager 0 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff90c377e6 kevent + 10 1 libdispatch.dylib 0x00007fff9601278a _dispatch_mgr_invoke + 923 2 libdispatch.dylib 0x00007fff9601131a _dispatch_mgr_thread + 54
Ví dụ 2
Quy trình: Adobe Photoshop <version> [1038] Đường dẫn: /Applications/Adobe Photoshop <version>/Adobe Photoshop <version>.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop <version> <--Xác minh Photoshop đã được cài đặt ở vị trí mặc định (trong ví dụ này, Photoshop được cài đặt ở vị trí mặc định) Mã định danh: com.adobe.Photoshop Phiên bản: 13.0.2 (13.0.2.23) Loại mã: X86-64 (Gốc) <--Cho biết Photoshop đang chạy ở chế độ 32 bit hay 64 bit Tiến trình mẹ: launchd [155] ID người dùng: 501 Ngày/Giờ: 2012-12-12 16:09:15.667 +0800 <--Cho biết thời điểm xảy ra sự cố Phiên bản HĐH: Mac OS X 10.8.2 (12C3006) <---Đảm bảo Operating System của bạn được cập nhật Phiên bản báo cáo: 10 Khoảng thời gian kể từ báo cáo gần nhất: 535069 giây Số lần sự cố kể từ báo cáo gần nhất: 4 Khoảng thời gian theo ứng dụng kể từ báo cáo gần nhất: 4167 giây Số lần sự cố theo ứng dụng kể từ báo cáo gần nhất: 4 UUID ẩn danh: B95A695F-E19E-3DA4-4BC9-651BBF824913 Luồng gặp sự cố: 0 Hàng đợi Dispatch: com.apple.main-thread <--Cho biết luồng nào đã gặp sự cố. Trong trường hợp này, Luồng 0 đã gặp sự cố. Xem bên dưới phần Luồng 0 để tìm manh mối Loại ngoại lệ: EXC_BAD_ACCESS (SIGBUS) Mã ngoại lệ: KERN_PROTECTION_FAILURE tại 0x0000000114d9cff0 Vùng VM gần 0x114d9cff0: MALLOC_LARGE 0000000113c00000-0000000113c63000 [ 396K] rw-/rwx SM=COW --> tập tin được ánh xạ 0000000113c63000-0000000114d9d000 [ 17.2M] r--/rwx SM=COW /System/Library/PrivateFrameworks/CoreUI.framework/Versions/A/Resources/ArtFile200.bin MALLOC_LARGE 0000000114d9d000-0000000115d9d000 [ 16.0M] rw-/rwx SM=PRV Luồng 0 gặp sự cố:: Hàng đợi Dispatch: com.apple.main-thread <--Bắt đầu phần Luồng 0 0 com.adobe.Photoshop 0x00000001001cfd40 0x100000000 + 1899840 <--Trong một số trường hợp, Photoshop gặp sự cố ở đâu đó bên trong chính mã của ứng dụng. Mã này là “chưa được phân giải” và cần kỹ sư Photoshop diễn giải. Trước tiên, hãy gửi Báo cáo sự cố bằng Crash Reporter mỗi khi bạn gặp nhật ký sự cố như thế này. Thứ hai, bạn có thể chia sẻ báo cáo sự cố trên các cộng đồng khắc phục sự cố của chúng tôi để nhận trợ giúp chẩn đoán vấn đề 1 com.adobe.Photoshop 0x000000010081ec3e 0x100000000 + 8514622 2 com.adobe.Photoshop 0x000000010081ee8a 0x100000000 + 8515210 3 com.adobe.Photoshop 0x000000010081e187 0x100000000 + 8511879 4 com.adobe.Photoshop 0x0000000100619cad 0x100000000 + 6397101 5 com.adobe.Photoshop 0x000000010062790e 0x100000000 + 6453518 6 com.adobe.Photoshop 0x000000010062837e 0x100000000 + 6456190 7 com.adobe.Photoshop 0x00000001006281a3 0x100000000 + 6455715 8 com.adobe.Photoshop 0x0000000100631963 0x100000000 + 6494563 9 com.adobe.Photoshop 0x000000010069e232 0x100000000 + 6939186 10 com.adobe.Photoshop 0x00000001008ba103 0x100000000 + 9150723 11 com.adobe.Photoshop 0x00000001014824b 0x100000000 + 21504587 12 com.adobe.Photoshop 0x00000001008ba245 0x100000000 + 9151045 13 com.adobe.Photoshop 0x00000001006dfa7 0x100000000 + 6938535 14 com.adobe.Photoshop 0x00000001006a6a50 0x100000000 + 6974032 15 com.adobe.Photoshop 0x00000001005dc9ca 0x100000000 + 6146506 16 com.adobe.Photoshop 0x000000010086a2d5 0x100000000 + 8823509 17 com.adobe.Photoshop 0x0000000100098293 0x100000000 + 623251 18 com.adobe.Photoshop 0x00000001000860db 0x100000000 + 549083 19 com.adobe.Photoshop 0x0000000100086180 0x100000000 + 549248 20 com.adobe.Photoshop 0x00000001016fecc8 0x100000000 + 24112328 21 com.apple.Foundation 0x00007fff8cc8d513 __NSFireTimer + 96 22 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c30fda4 __CFRUNLOOP_IS_CALLING_OUT_TO_A_TIMER_CALLBACK_FUNCTION__ + 20 23 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c30f8bd __CFRunLoopDoTimer + 557 24 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c2f5099 __CFRunLoopRun + 1513 25 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c2f46b2 CFRunLoopRunSpecific + 290 26 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfde0a4 RunCurrentEventLoopInMode + 209 27 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfddd84 ReceiveNextEventCommon + 166 28 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfddcd3 BlockUntilNextEventMatchingListInMode + 62 29 com.apple.AppKit 0x00007fff83670613 _DPSNextEvent + 685 30 com.apple.AppKit 0x00007fff8366fed2 -[NSApplication nextEventMatchingMask:untilDate:inMode:dequeue:] + 128 31 com.apple.AppKit 0x00007fff83667283 -[NSApplication run] + 517 32 com.adobe.Photoshop 0x00000001016febb2 0x100000000 + 24112050 33 com.adobe.Photoshop 0x00000001016ffe7c 0x100000000 + 24116860 34 com.adobe.Photoshop 0x0000000100087bdd 0x100000000 + 555997 35 com.adobe.Photoshop 0x00000001002c87dc 0x100000000 + 2918364 36 com.adobe.Photoshop 0x00000001002c88b9 0x100000000 + 2918585 37 com.adobe.Photoshop 0x0000000100002444 0x100000000 + 9284 Thread 1:: Dispatch queue: com.apple.libdispatch-manager 0 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff8241cd16 kevent + 10 1 libdispatch.dylib 0x00007fff8ee54dea _dispatch_mgr_invoke + 883 2 libdispatch.dylib 0x00007fff8ee549ee _dispatch_mgr_thread + 54
