Hướng dẫn cho người dùng Hủy

Khắc phục sự cố sập hoặc treo máy trong Photoshop

Không thể mở Photoshop? Photoshop bị lỗi hoặc treo máy khi khởi chạy?

Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp!

Khắc phục sự cố thường gặp trong 6 bước đơn giản

  1. Xem Sự cố đã biết trong Photoshop.
  2. Buộc thoát và khởi động lại Photoshop hoặc khởi động lại máy tính.
  3. Cập nhật Photoshop lên phiên bản mới nhất
  4. Đặt lại tùy chọn của Photoshop
  5. Xử lý sự cố về GPU và trình điều khiển đồ họa
  6. Cập nhật thường xuyên hệ điều hành macOS hoặc Windows.

Các mẹo khắc phục sự cố khác

Tắt GPU để nhanh chóng thu hẹp vấn đề

Trong một số trường hợp, trình điều khiển mới nhất có thể không giải quyết được tất cả sự cố liên quan đến bộ điều hợp và trình điều khiển video.

Cách nhanh nhất và dễ nhất để xác định xem vấn đề xảy ra với bộ điều hợp video hay trình điều khiển là vô hiệu hóa tùy chọn Sử dụng bộ xử lý đồ họa.

  • Vào Tùy chọn Hiệu năng và bỏ chọn Sử dụng bộ xử lý đồ họa  của Photoshop và khởi động lại Photoshop.
    Để được trợ giúp truy cập các tùy chọn, xem Điều chỉnh tùy chọn trong Photoshop.

Để biết thêm thông tin, xem Khắc phục sự cố sự cố về đồ họa (GPU) và trình điều khiển đồ họa của Photoshop.

Xác định phần bổ trợ có vấn đề

Để nhanh chóng xác định xem Photoshop đang bị lỗi do bổ trợ tùy chọn hay bổ trợ bên thứ ba có vấn đề, làm như sau:

  1. Đóng Photoshop.
  2. Nhấn giữ phím Shift và khởi chạy Photoshop. Một hộp thoại xuất hiện trong khi khởi chạy như sau Bạn có muốn bỏ qua việc tải bổ trợ tùy chọn và bổ trợ bên thứ ba không.
  3. Nhấp Có để bỏ qua việc tải bổ trợ tùy chọn và bổ trợ bên thứ ba.
  4. Khởi chạy Photoshop.

Nếu Photoshop khởi chạy thành công, bổ trợ tùy chọn hoặc bổ trợ bên thứ ba đã cài đặt đang gây ra vấn đề. Để biết thêm thông tin, xem phần Khắc phục sự cố bổ trợ Photoshop.

Đặt lại bộ nhớ đệm phông chữ Photoshop

Phông chữ hoặc phông chữ không phù hợp có thể gây ra sự cố về hiệu năng chung, bao gồm sập hoặc treo khi khởi chạy hoặc dùng Photoshop. Bộ nhớ đệm phông chữ Photoshop chứa danh sách các phông chữ và tính năng phông chữ liệt kê được cài đặt trên hệ thống mà Photoshop có thể dùng. Xóa tập tin bộ nhớ đệm phông chữ này sẽ cho phép Photoshop tạo một tập tin mới.

macOS

  1. Thoát Photoshop và ứng dụng Creative Cloud trên máy tính.
  2. Điều hướng tới: /Users/[user name]/Library/Application Support/Adobe/Adobe Photoshop.
  3. Xóa thư mục bộ nhớ đệm phông chữ CT và xóa Thùng rác.

Windows

  1. Thoát Photoshop và ứng dụng Creative Cloud trên máy tính
  2. Điều hướng tới \Users\[user name]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop <version>
  3. Xóa thư mục bộ nhớ đệm phông chữ CT và xóa Thùng rác

Để biết thêm thông tin, xem Khắc phục sự cố phông chữ.

Sự cố với phần mềm diệt vi-rút đã cài đặt

Nếu Photoshop đã cài đặt phần mềm diệt vi-rút bị lỗi, tắt hoặc gỡ cài đặt phần mềm diệt vi-rút hoặc liên hệ với nhà sản xuất phần mềm diệt vi-rút (ví dụ: Avast antivirus).

Quyền truy cập ổ đĩa đầy đủ trên macOS

Thiếu quyền phù hợp có thể gây ra sự cố, làm chậm hiệu năng, gây sự cố khởi chạy và sự cố liên quan đến quy trình công việc trên ứng dụng với Photoshop trên macOS. Xem video ngắn này để tìm hiểu cách cung cấp quyền truy cập ổ đĩa đầy đủ vào Photoshop trên macOS.

Photoshop vẫn bị lỗi?

Với biện pháp cuối cùng, nếu bạn không thể giải quyết được vấn đề, thử chuyển về phiên bản ứng dụng trước đó.

Để biết thêm thông tin, xem Cài đặt các phiên bản trước của ứng dụng Creative Cloud.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Nếu cần thêm trợ giúp, chia sẻ thông tin về sự cố và nhật ký sự cố để giúp Adobe giải quyết sự cố cho bạn. Để biết chi tiết, xem Gửi báo cáo sự cố.

Bạn cũng có thể tham gia Cộng đồng Adobe Photoshop để tìm câu trả lời cho một số câu hỏi hoặc vấn đề phổ biến hoặc chia sẻ ý tưởng. Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn!

Nhận trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng hơn

Bạn là người dùng mới?