Después de completar la compra, puedes seguir viendo Suscripción caducada o las funciones premium como Máscara, Desenfoque de lente y Eliminación generativa pueden permanecer bloqueadas. En estos casos, la aplicación puede seguir comportándose como si estuviera utilizando la versión gratuita, aunque el pago se haya completado correctamente.
Una de las causas más comunes es que se inicie sesión con un Adobe ID diferente al que se utilizó para la compra. Como la suscripción está vinculada a un Adobe ID específico, el inicio de sesión con otra cuenta impide el acceso a las funciones premium.
Si no está seguro de qué Adobe ID está asociado con su compra, compruebe su historial de compras en App Store para confirmar la cuenta utilizada para la transacción.
Abra la aplicación de Lightroom y vaya a Configuración > Cuenta.
Compruebe que la dirección de correo electrónico que aparece coincida con el Adobe ID que utilizó durante la compra.
Para cambiar el ID de correo electrónico, cierre la sesión y vuelva a iniciarla con el Adobe ID correcto.
Si ha iniciado sesión con el Adobe ID correcto, pero sigue sin poder acceder a las funciones premium, es posible que la compra no esté vinculada correctamente a su cuenta de Lightroom:
Inicie la aplicación Lightroom en su dispositivo.
En la vista de álbumes, seleccione el icono de configuración situado en la esquina superior derecha. Si está en la vista de cuadrícula o de lupa, seleccione el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Configuración .
En el menú Configuración, selecciona el icono Acordeón situado junto al nombre de tu cuenta y Adobe ID.
En la pantalla Cuentas, seleccione Restaurar compras.
Espere a que termine el proceso de restauración y compruebe que las funciones premium ya están disponibles.
Si la verificación de la cuenta y la restauración de la compra no resuelven el problema, una actualización del sistema puede ayudar:
No desinstale ni vuelva a instalar la aplicación de Lightroom, ya que esto puede dar lugar a la pérdida de datos de fotos y ediciones que aún no se han sincronizado con la nube.
Si ninguna de estas soluciones restablece el acceso a las funciones premium, publica tu problema en la Comunidad de asistencia de Adobe con detalles sobre la plataforma de tu dispositivo, el Adobe ID que estás utilizando y la confirmación de que has completado los pasos indicados. Para preguntas de facturación específicas de tu compra en la tienda de aplicaciones, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
