Beheben von Acrobat-Abonnement-Aktivierungsproblemen

Übersicht

Problem: Das Acrobat-Abonnement kann nicht aktiviert werden

Wenn du ein Acrobat-Abo mit deiner Adobe ID erworben hast und Acrobat nicht aktivieren kannst, führe die folgenden Schritte aus, um dein Konto zu aktivieren.

  1. Stelle sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist.

  2. Wähle in Acrobat Menü > Hilfe > Abmelden (Windows) oder Hilfe > Abmelden (macOS) aus.  

  3. Wähle imsich daraufhin öffnenden Dialogfeld Abmelden aus. 

     

  4. Wähle Menü > Hilfe > Abmelden (Windows) oder Hilfe > Anmelden (macOS) aus.

    Option „Anmelden“ im Hilfemenü

  5. Wähle in dem daraufhin angezeigten Dialogfeld Jetzt anmelden aus.

  6. Melde dich mit den Anmeldeinformationen an, die du zum Erwerben des Acrobat-Abonnements verwendet hast.

  7. Wähle nach der Anmeldung Weiter aus und starte Acrobat neu.

    Hinweis:

    Wenn du eine Acrobat-Seriennummer erworben hast, musst du ein separates Acrobat-Installationsprogramm herunterladen und installieren.

Problem: Acrobat fordert wiederholt auf, sich anzumelden

Stelle sicher, dass das Systemdatum deines Geräts korrekt ist und die für die Anmeldung verwendete Adobe ID über ein gültiges Acrobat-Abonnement verfügt. Weitere Lösungen findest du unter Acrobat fordert dich mehrmals auf, dich anzumelden

Problem (Windows): Das Anmeldefenster von Acrobat wartet immer mit einem leeren Bildschirm. 

Versuche es mit folgenden Schritten:

  1. Schließe das Acrobat-Anmeldefenster.

  2. Stelle sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist.

  3. Öffne Acrobat und melde dich erneut bei Acrobat an.

Problem: (Mac) Wenn du versuchst, dich bei deinem Konto anzumelden, siehst du den folgenden Fehler: Entschuldigung, etwas ist schiefgelaufen

Ein Fehler ist aufgetreten

Um den Fehler zu beheben, führe folgende Schritte aus:

  1. Führe einen der folgenden Schritte aus:

    • Wenn du eine Seriennummer hast, stelle sicher, dass du die Seriennummer auf dem Gerät mit dem APTEE Werkzeug und die „prov.xml“-Datei aktiviert hast.
    • Wenn du eine personengebundene Lizenz (Mitgliedschaft) hast, starte Acrobat und melde dich mit deiner Adobe ID an, um dein Abonnement zu aktivieren. Falls das Problem weiterhin besteht, gehe wie unten beschrieben vor:
  2. Beende die Acrobat-/Acrobat Reader-Anwendung, wenn sie bereits ausgeführt wird.

  3. Wähle Datei herunterladen, um die Datei AcrobatNGLEnableTool.zip herunterzuladen.Wenn du damit fertig bist, entnimm den Dateinhalt.

    Herunterladen

  4. Öffne das Windows-Terminal und führe den folgenden Befehl aus:

    $ sudo chmod 775 <Pfad zum Werkzeug>

    $ <Pfad zum Werkzeug>

    Beispiel,

    <Gerätename> ~ % sudo chmod 775 /Users/<username>/Desktop/AcroNGLEnableTool

    <Gerätename> ~ % /Benutzer/<username>/Desktop/AcroNGLEnableTool

  5. Schließe das Terminal und starte Acrobat.

Problem: Die Anwendung gibt einen Fehler

Häufige Fehlercodes und Lösungen

Fehlercode

Lösung

SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED

Du versuchst, Acrobat auf mehr als zwei Computern zu aktivieren. Melde dich von diesem Computer ab und

  • versuche es mit einer anderen Adobe ID oder
  • deaktiviere Acrobat auf früheren Computern und versuche, dich auf diesem Computer mit derselben ID erneut anzumelden.

Weitere Informationen findest du unter Deaktivierungsprobleme.

SERIAL_NUMBER_SIGN_IN

Starte Acrobat neu und melde dich mit deiner Adobe ID an, wenn du nach dem Start aufgefordert wirst, Acrobat zu aktivieren.

TRIAL_BONUS_WF

Deinstalliere Acrobat und installiere es erneut mit der neuen Seriennummer.

EAMES_REACTIVATION

Du wurdest vom Adobe-Server abgemeldet. Starte dann Acrobat und melde dich mit deiner Adobe ID an.

EAMES_EXPIRED

Deine Berechtigung wurde gekündigt. Erkundige dich bei deinem IT Admin.

Adobe, Inc.

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