Adobe leistet Support für die aktuelle Version der Anwendungen und Services, der Umfang des Supports für ältere Versionen ist jedoch eingeschränkt. Creative Cloud für Unternehmen umfasst auch Unterstützung für eine bestimmte Long Term Supported (LTS)-Version.
Zuletzt aktualisiert am
12. Juli 2024
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Gilt auch für Creative Cloud for enterprise
Informiere dich über die Support-Richtlinien von Adobe für Creative Cloud und triff fundierte Entscheidungen, bevor du Creative Cloud-Anwendungen und -Dienste installierst.
Der Umfang des Supports, den Adobe für Creative Cloud-Apps bietet, hängt von deinem Creative Cloud-Abonnement ab. Die Creative Cloud-Support-Richtlinie beschreibt den Umfang des Supports für die App-Versionen in deinem Creative Cloud-Abo und die anwendbaren Elemente des Supports für jede Version.
Anwender in verschiedenen Rollen können die Richtlinie überprüfen, um die unterstützten App-Versionen und den Zeitrahmen für die Unterstützung dieser Creative Cloud-Abonnements zu ermitteln.
App-Versionen
Die Releaseversion einer Creative Cloud-App lässt sich anhand eines Drei-Nummern-Systems erkennen:
N.m.p.
Dabei ist N = Hauptversion; m = Nebenversion; p = gepatchte Version.
Zum Beispiel zeigt die App-Version 23.2.1 einen Freigabestatus der Hauptversion 23 mit der Patch-Version 2 zusammen mit der Sicherheitspatch-Version 1 an.
Die wichtigsten Versionen werden wie folgt ausgedrückt:
- Neueste Version (N): die neueste Hauptversion der App.
- Vorherige Version (N-1): eine Hauptversion vor der neuesten Version.
- LTS-Version (Long Term Supported): diese Version ist nur für „Creative Cloud für Unternehmen“-Abos verfügbar. Sie hat Anspruch auf Sicherheitsupdates für einen zusätzlichen Zeitraum von bis zu einem Jahr. Weitere Informationen findest du unter Langfristig unterstützte Versionen.
- Ältere Version (N-2 oder älter): mindestens zwei Hauptversionen vor der neuesten Version.
Wenn zum Beispiel die letzte verfügbare Version einer App 23.2.1 ist, dann:
- Ist die letzte Hauptversion (N) 23.
- Ist die vorherige Version (N-1) dieser Anwendung 22.
- Kann LTS als Version 22.4 bezeichnet werden.
- Ältere Versionen (N-2, N-3 oder früher) sind die Versionen 21, 20 und frühere Versionen.
Hinweis:
Eine Liste der Haupt- und Vorgängerversionen von Creative Cloud-Apps findest du unter diesem Artikel.
Supportelemente
Adobe bietet die folgenden Arten von Support-Diensten für Creative Cloud-Apps an:
Funktionsaktualisierungen
Die Funktionsaktualisierungen umfassen neue Funktionen und Änderungen an bestehenden Funktionen.
Wenn Adobe eine Funktionsaktualisierung herausgibt, wird die Ziffer für die Nebenversion der App verwendet, um eine Ziffer erhöht: N.m+1.
Fehlerbehebungen
Eine Fehlerbehebung ist eine Korrektur eines Fehlers oder einer Störung im Produkt
Wenn Adobe ein Update zur Fehlerbehebung herausgibt, wird die Ziffer für die Patch-Version der App um eine Ziffer erhöht: N.m+1.
Sicherheitsupdates
Sicherheitsupdates: Sicherheitsupdates beheben eine Sicherheitslücke, die nachweislich Auswirkungen auf die Sicherheit der neuesten App-Version oder der LTS-Version hat.Wenn Adobe ein Sicherheitsupdate herausgibt, wird die Ziffer für die Patch-Version der App um eine Ziffer erhöht. Je nach Creative Cloud-Abo wird das Sicherheitsupdate als N.m.p+1 oder LTS bezeichnet.p+1.
Kompatibilität mit Betriebssystemen
Adobe bietet Kompatibilitätsunterstützung für die neueste Version seiner Anwendungen mit diesen Betriebssystemen:
- Windows 10 und höher: neueste und zwei unmittelbar vorausgehende Versionen.
- macOS: neueste und zwei unmittelbar vorausgehende Versionen
- iOS: neueste und unmittelbar vorausgehende Version.
- Android: neueste und zwei unmittelbar vorausgehende Versionen.
Adobe arbeitet daran, Kompatibilität für seine Anwendungen mit Windows 11 und macOS Montery zu gewährleisten. Welche Adobe-Anwendungen in Windows 11 funktionieren, erfahren Sie unter Kann ich meine Adobe-Anwendungen in Windows 11 ausführen?
Details zur Kompatibilität von macOS Montery finden Sie unter Bekannte Probleme und Lösungen | macOS 12 Monterey.
Weitere Informationen findest du in den Creative Cloud-Systemanforderungen.
Browserunterstützung
Die webbasierten Dienste von Adobe werden von der neuesten Version der folgenden Browser unterstützt:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
Weitere Informationen findest du in den Creative Cloud-Systemanforderungen.
Unterstützter Support
Wenden Sie sich an den Adobe-Kundendienst, wenn Sie Hilfe zu Produkten benötigen oder ein Problem melden möchten.
Adobe wird keine Creative Cloud-Versionen zur Verfügung stellen, die N-3 oder älter sind. Adobe bietet auch keinen Support (einschließlich Funktionsaktualisierungen, Fehlerbehebungen, Sicherheitsupdates, Kompatibilität mit Betriebssystemen, Browserunterstützung oder unterstützten Support) für solche Versionen. Der Adobe-Kundendienst kann jedoch nach eigenem Ermessen begrenzten Support für N-3 oder ältere Versionen leisten.
Vorsicht:
Adobe hat das Recht, seine Apps und den Support für seine Apps jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern und einzustellen.
Creative Cloud für Einzelpersonen
Adobe Creative Cloud für Einzelanwender unterstützt die neueste Version und die unmittelbar vorausgehende Version der Apps.
Neueste Version (N)
Kunden können diese Version von folgender Website herunterladen:
Enthält:
Frühere Version (N-1)
Enthält:
Creative Cloud für Teams
Adobe Creative Cloud für Einzelanwender unterstützt die neueste Version und die unmittelbar vorausgehende Version der Apps.
Neueste Version (N)
Kunden können diese Version von folgender Website herunterladen:
Enthält:
Frühere Version (N-1)
Kunden können diese Version von folgender Website herunterladen:
Enthält:
Creative Cloud für Unternehmen
Adobe Creative Cloud für Unternehmen unterstützt die neueste Version und die unmittelbar vorausgehende Version der Apps. Ältere Versionen der Apps können ebenfalls zum Download zur Verfügung stehen. Adobe unterstützt auch eine bestimmte LTS-Version (Long Term Supported) für Creative Cloud für Enterprise-Kunden.
Neueste Version (N)
Kunden können diese Version von folgender Website herunterladen:
Enthält:
Frühere Version (N-1)
Kunden können frühere Versionen von folgender Website herunterladen:
Enthält:
LTS-Version (Long Term Supported)
Kunden können die LTS-Version von folgender Website herunterladen:
- Creative Cloud Desktop-Applikation (Derzeit nur für Kunden mit Federated- oder Enterprise-ID-Typen verfügbar)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Enthält:
Ältere Version (N-2)
Kunden können diese Version von folgender Website herunterladen:
Enthält:
Hinweis:
Beim Erstellen eines Pakets in der Admin Console sind für Unternehmensadministratoren standardmäßig nur Versionen sichtbar, die Sicherheits- oder Funktionsaktualisierungen (aktuelle und LTS-Versionen) erhalten. Um weitere Versionen in Pakete einzubeziehen, müssen Unternehmensadministratoren Verfügbare Anwendungsversionen in den Paketvoreinstellungen auswählen (Admin Console > Pakete > Voreinstellungen). Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Paketen mit Applikationen über die Admin Console.
Vorsicht:
App-Versionen, die mehr als drei Versionen hinter der neuesten Version zurückliegen, werden nicht unterstützt und stehen nicht zum Herunterladen zur Verfügung. Wenn du beabsichtigst, ältere Versionen über einen längeren Zeitraum zu verwenden, bewahre die Pakete auf oder speichere die Installationsprogramme an einem sicheren Ort. Wenn du derzeit Zugriff auf solche älteren App-Versionen hast, kannst du die Pakete behalten oder die Installationsprogramme für die zukünftige (nicht unterstützte) Verwendung speichern.
Eine langfristig unterstützte Version (LTS) ist eine von Adobe vorgesehene Version für einige Desktop-Apps, die für einen zusätzlichen Zeitraum von einem Jahr für Sicherheitsupdates qualifiziert ist. Adobe veröffentlicht LTS-Versionen einmal pro Jahr, in der Regel im November. Die LTS-Version erhält bis zu ein Jahr lang weiterhin Sicherheitspatches, bis sie durch die nächste LTS-Version ersetzt wird, die im Folgejahr angekündigt wird.
Durch die Bereitstellung von LTS-Versionen können Enterprise-Kunden von Creative Cloud über einen längeren Zeitraum hinweg Sicherheits-Patches erhalten. Du kannst diese zusätzliche Zeit nutzen, um vor dem Upgrade auf die neuesten Versionen Tests und Sorgfaltsprüfungen durchzuführen.
| App | LTS-Version (bis Oktober 2024) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 23.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 23.6 |
 |
Adobe Bridge | 12.0.3 |
 |
Character Animator | 23.6 |
 |
Illustrator | 27.9 |
 |
InCopy | 18.5 |
 |
InDesign | 18.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 12.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 23.6 |
 |
Photoshop | 24.7.1 |
 |
Premiere Pro | 23.6 |
Hinweis:
- LTS-Versionen von Photoshop sind auch für Kunden von Creative Cloud für Teams und Creative Cloud für Einzelanwender verfügbar.
- Für die Cloud-basierten Apps von Adobe wie Lightroom, Fresco, Adobe XD oder Premiere Rush ist keine LTS-Version verfügbar. Diese Apps und Dienste werden regelmäßig aktualisiert, um weitere Funktionen hinzuzufügen und die Kompatibilität mit den Creative Cloud-Webservices zu gewährleisten.
- LTS-Versionen sind nicht für End of Development- und End of Life-Anwendungen verfügbar. Informationen dazu, welche Apps EOD oder EOL erreicht haben, findest du unter Eingestellte Produkte.
- Eine LTS-Version ist für 3D-Apps wie Dimension und Substance nicht verfügbar.
- Acrobat unterstützt in seiner Supportrichtlinie zwei Versionstracks. Weitere Informationen findest du unter Acrobat Fortlaufend und Klassisch.
Häufig gestellte Fragen
Ja, die Richtlinie für den Creative Cloud-Support gilt für Kunden weltweit.
Wenn du nicht auf unterstützte Versionen aktualisierst, erhalten deine Anwendungen möglicherweise nicht die neuesten Funktionen, Fehlerbehebungen und Sicherheitsupdates. Auch der unterstützte Support kann begrenzt sein.
Support wird nur geleistet, wenn der Kunde mit Adobe einen kostenpflichtigen Vertrag über Supportleistungen abgeschlossen hat. Jeder sonstige unterstützte Support wird nur bei der Deinstallation von nicht unterstützten Versionen oder bei der Aktualisierung auf unterstützte Versionen geleistet.
Bei den unterstützten Versionen handelt es sich um die aktuellen Versionen der Adobe-Software. Sie enthalten neueste Funktionen und Sicherheitsupdates. Für Kunden mit Creative Cloud für Unternehmen umfassen die unterstützten Versionen die N- (aktuelle Version) sowie die LTS-Versionen (Long Term Supported).
Nicht unterstützte Versionen sind ältere Versionen, die nicht mehr dieser Richtlinie entsprechen. Nicht unterstützte Versionen enthalten nicht die neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates.
Wenn deine Anwender über die Creative Cloud Desktop-Applikation Self-Service-Zugriff auf Creative Cloud haben, solltest du sie zu einem Upgrade ihrer Software auffordern.
Wenn du deinen Anwendern Produkte als Softwarepaket bereitstellst, gehe in die Adobe Admin Console und erstelle Pakete mit autorisierten Versionen.Du kannst auch Remote Update Manager verwenden, um Updates der langfristig unterstützten Version zu verwalten. Die langfristig unterstützte Version wird auch über das Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) unterstützt.
Adobe empfiehlt, nicht unterstützte Versionen zu deinstallieren und bereits vorhandene Pakete zu löschen, um zukünftige versehentliche Installationen zu verhindern.
Deinstalliere die nicht unterstützten Versionen und aktualisiere auf eine unterstützte Creative Cloud-Version. Installierte Anwendungen werden nicht automatisch entfernt.
Die in der Richtlinie genannten Hinweise gelten für dich.Adobe empfiehlt, den Übergang zu Named User Licensing zu erwägen und auf eine unterstützte Version zu aktualisieren.
Kunden, die eine unbefristete Lizenz für ein derzeit unterstütztes Produkt erworben haben, können die so lizenzierten Produkte weiterhin verwenden, solange diese Verwendung technisch möglich ist.
Wende dich an Adobe-Kundendienst, wenn du noch Hilfe benötigst oder weitere Fragen zu deiner Creative Cloud-Software hast.
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14. bis 16. Oktober in Miami Beach und online
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