Accédez à https://account.adobe.com et sélectionnez Obtenir de l’aide pour se connecter.
Dernière mise à jour le
31 mars 2026
Résolvez les problèmes de connexion pour les comptes créés avec ou liés à Facebook, Google, Apple, Microsoft, LINE ou Kakao.
Lorsque vous tentez de vous connecter à votre compte Adobe à l’aide d’un compte de réseaux sociaux, vous pouvez rencontrer l’un de ces problèmes :
- Vous obtenez le message d’erreur commençant par « Nous n’avons pas pu connecter votre compte de réseaux sociaux ».
- Votre navigateur ne s’ouvre pas lorsque vous essayez de vous connecter depuis une application Adobe.
- Vous êtes invité à réactiver un compte lors de la création d’un nouveau compte.
- Vous recevez une alerte « Activer les applications, sites web et jeux » sur Facebook.
- Vous n’avez plus accès au compte de réseaux sociaux que vous utilisiez précédemment pour vous connecter.
Vous n’avez plus accès à votre compte de réseaux sociaux ou vous ne parvenez pas à vous connecter avec celui-ci
Si vous avez configuré un mot de passe pour votre compte Adobe, connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe au lieu du compte de réseaux sociaux.
Si vous n’avez pas configuré de mot de passe, créez-en un maintenant :
Remarque :
Si vous utilisez un compte Apple, vous pouvez rechercher une adresse électronique d’exemple lorsque vous vous connectez à différents services. Découvrez comment trouver l’adresse e-mail réelle de votre compte Apple dans les paramètres de votre appareil Apple.
Sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
Indiquez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
Saisissez le code que vous recevez sur votre adresse e-mail.
Si vous avez ajouté un numéro de téléphone et activé l’authentification en deux étapes, vous recevrez également un code sur votre numéro de téléphone pour vérifier votre identité.
Sur la page Mettre à jour votre mot de passe, entrez votre nouveau mot de passe deux fois pour le confirmer, puis sélectionnez Mettre à jour le mot de passe.
Vous pouvez désormais vous connecter et gérer votre compte à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe Adobe au lieu du compte de réseaux sociaux.
Votre compte de réseaux sociaux n’est pas connecté correctement
Vous recevez une erreur « Nous n’avons pas pu connecter votre compte de réseaux sociaux » lors de la connexion avec Facebook. Cela se produit lorsque vous avez sélectionné Pas maintenant au lieu de Continuer en tant que [votre nom] lors de la connexion de votre compte Adobe avec votre compte Facebook. Suivez ces étapes pour résoudre l’erreur :
Accédez à la page https://account.adobe.com.
Sélectionnez Continuer avec Facebook.
Connectez-vous à votre compte Facebook.
Lorsque Facebook vous y invite, sélectionnez Continuer en tant que [votre nom].
Finalisation de la connexion
Vous avez désactivé l’intégration de Facebook avec les applications tierces
Vous recevez une alerte « Activer les applications, sites web et jeux » lorsque vous tentez de vous connecter avec Facebook. Cela se produit parce que vous avez désactivé l’intégration de Facebook avec les applications tiers. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Accédez à la page https://account.adobe.com.
Sélectionnez Continuer avec Facebook.
Connectez-vous à votre compte Facebook.
Dans la fenêtre Activer les applications, les sites web et les jeux, sélectionnez Activer.
Suivez les instructions à l’écran pour permettre à Facebook d’interagir avec Adobe.
Terminez le processus de connexion avec votre compte Facebook.
Votre fenêtre du navigateur ne s’ouvre pas lors de la connexion depuis une application Adobe
Le navigateur ne s’ouvre pas lorsque vous essayez de vous connecter avec votre compte de réseaux sociaux depuis une application Adobe. Suivez ces étapes pour résoudre l’erreur :
Rendez-vous sur https://account.adobe.com dans votre navigateur web.
Connectez-vous à votre compte Adobe à l’aide du compte de réseaux sociaux de votre choix.
Une fois connecté à votre compte dans le navigateur web, vous serez automatiquement connecté à toutes les applications et services Adobe sur votre appareil.
Vous êtes invité à réactiver votre compte lors de la connexion
Si vous avez récemment supprimé un compte Adobe lié à un compte de réseaux sociaux (par exemple Google, Apple, Facebook, Microsoft, LINE ou Kakao), vous ne pouvez pas créer de nouveau compte Adobe avec un autre compte de réseaux sociaux utilisant la même adresse électronique pendant 30 jours.
Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Si vous êtes invité à réactiver votre compte, suivez les instructions à l’écran pour récupérer votre compte supprimé.
Si vous préférez ne pas réactiver votre compte, attendez 30 jours après avoir supprimé votre compte précédent, puis créez-en un nouveau avec la même adresse e-mail.
