Accédez au formulaire de demande de confidentialité Adobe.
Dernière mise à jour le
11 mai 2026
Découvrez comment demander la clôture d’un compte Adobe ou l’annulation d’un abonnement pour une personne qui ne peut plus gérer son compte en raison d’un décès, d’une incapacité ou d’une incarcération.
Chez Adobe, nous comprenons que la gestion des comptes d’utilisateurs décédés, en incapacité ou incarcérés peut être délicate. Nous sommes également conscients que cette période est difficile pour vous. Vous pouvez suivre les étapes pour soumettre une demande de clôture de compte ou d’annulation d’abonnement pour un utilisateur décédé, en incapacité ou incarcéré.
Documents requis
Pour annuler un abonnement au nom d’une autre personne, vous devez fournir les informations suivantes :
- Adresse e-mail du titulaire du compte
- Coordonnées du demandeur (prénom et nom, pays et adresse e-mail)
- Documents légaux (certificat de décès, documentation médicale, preuve d’incapacité ou d’incarcération, ou toute autre certification)
Pour clôturer un compte au nom d’une autre personne, vous devez fournir les informations suivantes :
- Adresse e-mail du titulaire du compte
- Coordonnées du demandeur (prénom et nom, pays et adresse e-mail)
- Documents légaux (certificat de décès, documentation médicale, preuve d’incapacité ou d’incarcération, procuration, preuve que vous êtes l’exécuteur testamentaire, ou toute autre certification)
Soumettre une demande de clôture ou d’annulation pour une autre personne
Saisissez vos coordonnées (en tant que demandeur) et sélectionnez Envoyer le code de validation.
Saisissez le code de validation reçu par e-mail et sélectionnez Confirmer le code.
Vérifiez les informations que vous avez fournies et sélectionnez Suivant.
Dans la fenêtre Sélection de la demande, sélectionnez Annuler l’abonnement d’une autre personne en raison de son décès ou de son incapacité, puis sélectionnez Suivant.
Dans la fenêtre Demande relative à la confidentialité au nom d’un autre compte Adobe , saisissez l’Adobe ID (adresse e-mail) du titulaire du compte et sélectionnez Suivant.
Indiquez le motif de votre demande et chargez les documents juridiques requis. Sélectionnez Suivant.
Suivez les instructions à l’écran et confirmez que vous êtes autorisé à fournir les preuves requises. Cliquez ensuite sur Suivant.
Pour confirmer la demande, sélectionnez Envoyer la demande.
Une fois la demande envoyée, l’équipe Adobe chargée de la confidentialité l’examinera attentivement et répondra à votre e-mail sous 7 jours ouvrables.
