Patientez quelques minutes, car les codes peuvent être retardés.
Dernière mise à jour le
8 avr. 2026
Résolvez les problèmes courants de vérification en deux étapes et récupérez l’accès à votre compte Adobe.
Vous n’avez pas reçu le code de vérification
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable si vous avez sélectionné l’adresse e-mail comme méthode préférée pour recevoir le code.
Sur la page Vérifiez votre identité, sélectionnez Renvoyer le code.
Si vous n’avez toujours pas reçu de code, choisissez Utiliser une autre méthode pour recevoir le code sur la page Vérifier votre identité.
Sélectionnez une méthode de vérification alternative :
- Si vous avez précédemment sélectionné l’adresse e-mail, sélectionnez le message texte.
- Si vous avez précédemment sélectionné le message texte, sélectionnez l’adresse e-mail.
Essayez de vous connecter à nouveau avec le nouveau code.
Vous n’avez pas accès à vos méthodes de vérification en deux étapes
Si vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte et que vous avez oublié votre mot de passe, vous devez accéder à au moins deux des éléments suivants pour le récupérer :
- Adresse e-mail liée à votre compte Adobe
- Numéro de téléphone portable lié à votre compte Adobe
- Application Adobe Account Access
Sans accès à au moins deux de ces méthodes, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Dans ce cas, nous vous recommandons de créer un nouveau compte. Pour annuler un abonnement sur votre compte précédent, contactez notre équipe d’assistance avec les détails de votre carte.
Vous n’avez pas l’autorisation de supprimer le numéro de téléphone ou de désactiver la vérification en deux étapes
Vérifiez si votre compte Adobe est associé à un compte d’entreprise ou d’établissement scolaire. Si votre administrateur informatique a activé la vérification en deux étapes au niveau organisationnel, vous ne pouvez pas :
- Supprimer complètement votre numéro de téléphone
- Désactiver simultanément les options de vérification par adresse e-mail et SMS
Contactez l’administrateur informatique de votre organisation pour obtenir de l’aide avec les Paramètres de sécurité du compte.
Demandez-leur des informations sur la politique de votre organisation concernant les exigences de vérification en deux étapes.
Votre code de vérification a expiré
Votre code de vérification est valide pendant 10 minutes. Si votre code a expiré, vous pouvez recevoir un nouveau code.
Sur la page Vérifiez votre identité, sélectionnez Renvoyer le code.
Saisissez le code que vous avez reçu sur votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et sélectionnez Continuer.
Vous êtes connecté à votre compte Adobe.
