Recherchez l’ID de transaction sur votre relevé de carte de crédit. Il est généralement formaté comme « ADOBE (ID de transaction) ».
Dernière mise à jour le
3 juin 2026
Obtenez des réponses aux questions fréquentes sur Adobe Charge Finder, un outil qui vous aide à identifier les frais d’Adobe figurant sur votre relevé de carte bancaire.
L’outil Adobe Charge Finder vous aide à identifier tous les frais Adobe apparaissant sur votre relevé de carte de crédit ou de débit. Saisissez simplement les détails de la transaction depuis votre relevé, et l’outil vous indique quel compte Adobe, abonnement et adresse e-mail sont associés à ces frais. Cet outil est particulièrement utile lorsque vous constatez des frais Adobe inattendus après une reconduction automatique ou lorsque vous partagez des modes de paiement avec des membres de votre famille. Vous pouvez utiliser cet outil sans être connecté.
Pour identifier des frais Adobe sur votre carte de crédit ou de débit, procédez comme suit :
Accédez à l’outil Adobe Charge Finder et saisissez les informations de votre carte et de la transaction :
- Les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte
- Date d’expiration de la carte (MM/AA)
- Date de la transaction
- Montant de la transaction
- Devise
Sélectionnez Rechercher les frais.
Une fois envoyées, l’outil affiche des détails comme le compte Adobe associé, le type d’abonnement et la date de transaction.
L’outil affiche les informations suivantes :
- L’adresse e-mail associée aux frais
- Le nom du produit ou de l’abonnement
- La date de la transaction
- Le montant facturé
- Numéro de facture
- Type de frais
Cet outil est particulièrement utile si vous avez plusieurs comptes Adobe et devez identifier lequel a été débité.
Si vous constatez des frais Adobe sur votre carte de crédit ou de débit que vous ne reconnaissez pas, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
- Vous avez plusieurs comptes Adobe.
- Un membre de la famille a utilisé votre carte.
- Votre abonnement a été renouvelé automatiquement.
- Votre banque a transféré les paiements vers une nouvelle carte après l’expiration de l’ancienne.
Cet outil vous aide à identifier lequel de vos comptes a reçu les frais et pourquoi.
Non, cet outil ne fonctionne que pour les paiements par carte de crédit et de débit avec « ADOBE » affiché sur votre relevé. Pour PayPal ou d’autres méthodes, contactez l’assistance Adobe pour obtenir de l’aide.
Si aucun frais correspondant n’est trouvé :
- Si vos frais datent de moins de 48 heures, ils peuvent encore être en cours de traitement. Vérifiez de nouveau dans 48 heures.
- Vérifiez que vous avez saisi tous les détails exactement comme ils apparaissent sur votre carte et votre relevé bancaire, y compris l’identifiant de transaction complet.
- Si vous rencontrez encore des problèmes, connectez-vous à votre compte Adobe et contactez l’assistance Adobe avec votre identifiant de transaction prêt pour une aide plus rapide.
